文/魏 鑫

“當(dāng)好和諧社會(huì)第一道防線，以情、理、法相結(jié)合，使矛盾糾紛獲得調(diào)解?！眳墙鹈檬情h行區(qū)七寶鎮(zhèn)航華地區(qū)群眾眼中的“金牌調(diào)解員”“人民好代表”。這位連任三屆的閔行區(qū)人大代表，以“一部十幾年號(hào)碼不變的手機(jī)”“一輛自行車”為履職法寶，以“民呼我應(yīng)”為履職要求，努力踐行著一名人大代表的使命和擔(dān)當(dāng)。

“多點(diǎn)耐心，就能多挽救一個(gè)家庭”

從居委會(huì)崗位退休后，吳金妹就擔(dān)任起派出所的調(diào)解員。走進(jìn)吳金妹的調(diào)解室，只見墻上掛滿了各種錦旗。“處處為民辦事關(guān)懷備至，時(shí)時(shí)為民解憂情深似海”“運(yùn)籌帷幄調(diào)解有方，為民解憂服務(wù)一流”……錦旗上每一句感謝的背后，都是這位“金牌調(diào)解員”、好代表在群眾中的好口碑。

2022 年，航華某小區(qū)的一對(duì)小夫妻，因疫情影響，丈夫運(yùn)營(yíng)的小公司舉步維艱，只能靠不斷加班來維持生計(jì)。作息的差別讓身為全職太太的妻子覺得受到了冷落，甚至一度懷疑丈夫出軌。為此兩人爭(zhēng)吵不斷，丈夫也將工作上的怒氣化作傷人的言行一股腦發(fā)泄在妻子身上，這個(gè)家庭一度面臨破碎。經(jīng)驗(yàn)豐富的吳金妹決定采用“背靠背”的方式為他們調(diào)解，她先是語重心長(zhǎng)地向丈夫解釋妻子獨(dú)自帶娃的委屈和辛苦，隨后又將丈夫公司經(jīng)營(yíng)困境和沒日沒夜加班的原因細(xì)細(xì)分析給妻子聽，希望雙方能相互體諒、珍惜小家?！岸帱c(diǎn)耐心，就能多挽救一個(gè)家庭?！苯?jīng)過吳金妹的耐心疏導(dǎo)，這對(duì)小夫妻終于重歸于好。

“有事就找吳金妹”

“社區(qū)家長(zhǎng)里短的事，她都能搞得定?！痹诤饺A地區(qū)居民的眼里，吳金妹是一位“接地氣”的代表。“有事就找吳金妹?！彼＿@樣熱情地告訴大家。

吳金妹所在選區(qū)的航華四村一、二街坊的房齡已30 多年，許多管件已經(jīng)銹蝕、破損，導(dǎo)致室內(nèi)污水管堵塞、滲漏。于是部分居民將污水管接到外墻，直通一樓天井排出。一戶一樓居民的天井里被接了3 根排污管道，36 戶居民家中的污水都從這里排放，經(jīng)常造成污水外溢。該戶居民叫苦不迭，但問題一直得不到解決，強(qiáng)烈的不滿和憤怒終于在一次和業(yè)委會(huì)溝通時(shí)爆發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)甚至發(fā)生了肢體沖突。得知情況后，吳金妹立即趕到現(xiàn)場(chǎng)做安撫工作，并答應(yīng)盡最大努力幫助解決困難。吳金妹在實(shí)地調(diào)研后，通過協(xié)調(diào)暫時(shí)性地解決了該戶居民反映的污水管外溢問題。但是治標(biāo)不治本，在區(qū)人代會(huì)上，她又提出了關(guān)于航華四村一、二街坊居民污水管改造的建議。目前，該改造工程已結(jié)束。

吳金妹還心系老人就餐問題，她走遍了航華地區(qū)12 個(gè)居委會(huì)、35 個(gè)居民區(qū)。通過調(diào)查她發(fā)現(xiàn)，常住人口中60 歲以上老人有近1.5 萬人，“吃飯難”困擾著這些高齡、空巢、失智、失能老人，而現(xiàn)有的航南路鄰里中心助餐服務(wù)能力已經(jīng)飽和。為此，她提出在航華地區(qū)增設(shè)老年助餐食堂的建議。目前，航華新增的一家老年助餐點(diǎn)即將運(yùn)營(yíng)，有用餐需求的老人也在同步登記中。

“老百姓的事，再小也是大事”

吳金妹常說，自己有兩個(gè)“法寶”：一是“一部十幾年號(hào)碼不變的手機(jī)”，向全選區(qū)的選民公開，24 小時(shí)不關(guān)機(jī)，每個(gè)來電必有回應(yīng)；二是“一輛自行車”，為了節(jié)省時(shí)間、提高效率，吳金妹學(xué)會(huì)了騎自行車，至今，這輛自行車始終陪伴她奔波在走訪調(diào)研的路上。

2022 年，吳金妹獲得閔行區(qū)道德模范“可愛的閔行人”提名。面對(duì)此項(xiàng)殊榮，她謙虛地表示，作為人大代表，這些都是分內(nèi)之事。她說：“許多事看似小事，在老百姓的心中就是大事、難事、煩心事，每件事都要認(rèn)認(rèn)真真地聽，不管能不能解決，都要用愛心去溫暖每一個(gè)人?！?/p>

今年3 月5 日“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，吳金妹在閔行體育公園設(shè)立人大代表接待點(diǎn)，很多居民慕名而來，在她的接待臺(tái)前排起了隊(duì)。吳金妹認(rèn)真地聽、仔細(xì)地記，一一作答。就是這樣，帶著一份溫暖和愛，吳金妹在為民代表、為民服務(wù)的道路上不斷踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”的代表職責(zé)。