一天下午，家住黃浦區(qū)江畔云邸的孫女士在為小區(qū)門(mén)口損毀的道路犯愁時(shí)，正巧在小區(qū)業(yè)主群里看到了群公告，群里正在宣傳街道新推出的“五里民e 橋”小程序。孫女士嘗試著用手機(jī)掃碼登錄，填寫(xiě)了自己想要反映的問(wèn)題?！安坏饺?，我就看到小區(qū)門(mén)口已經(jīng)有工作人員在進(jìn)行施工維修了，這辦事效率太高了！”孫女士高興地說(shuō)。

為了加強(qiáng)人大代表與選民的雙向聯(lián)系，放大履職“坐標(biāo)系”，提高群眾“幸福感”，今年年初，黃浦區(qū)五里橋街道人大工委在街道“1+1+10”代表“家站點(diǎn)”陣地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“五里民e 橋”小程序，不斷延伸“家站點(diǎn)”觸角，暢通民意表達(dá)的“最后一公里”。

做實(shí)線(xiàn)上陣地，從“紙間”到“指尖”

在五里橋街道，用手機(jī)掃描二維碼便可登錄“五里民e橋”小程序。在小程序中，居民可以一鍵找代表提意見(jiàn)建議，代表可以一鍵答復(fù)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)了社情民意24 小時(shí)“指尖”速達(dá)。

“五里民e 橋”小程序設(shè)置代表信息、社情民意、代表答復(fù)和自治議題四大功能模塊，向選民公示街道代表團(tuán)組的區(qū)人大代表姓名、黨派、職務(wù)和所屬選區(qū)，居民可以根據(jù)代表所屬選區(qū)和專(zhuān)業(yè)行業(yè)情況，有針對(duì)性地反映問(wèn)題和需求。同時(shí)，小程序設(shè)置“藍(lán)、黃、綠”三種顏色分別對(duì)應(yīng)待受理、辦理中和已辦結(jié)三種狀態(tài)的社情民意，幫助居民和代表根據(jù)辦理狀態(tài)和關(guān)鍵詞查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容，提升使用便捷性。自治議題板塊面向居民收集社區(qū)議題，切實(shí)反映群眾“急難愁盼”，代表則可以通過(guò)“三會(huì)”制度，對(duì)群眾反映集中的民生問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、調(diào)研，并轉(zhuǎn)化為意見(jiàn)建議，不斷提升履職實(shí)效。

代表通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下收集群眾反映的社情民意，并同步上報(bào)街道人大工委，按照《五里橋街道社情民意歸集處理辦法》，對(duì)各類(lèi)社情民意進(jìn)行分層分級(jí)辦理：屬于街道職權(quán)范圍內(nèi)的，分派街道相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理，由代表答復(fù)選民辦理結(jié)果；不在街道權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的，由代表提交意見(jiàn)建議或上報(bào)區(qū)人大等有關(guān)部門(mén)研究處置。

為進(jìn)一步加速社情民意辦理流程，小程序還設(shè)置實(shí)時(shí)短信提示功能，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實(shí)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

拓寬表達(dá)渠道，變“民意”為“滿(mǎn)意”

“樓下的鐵門(mén)更新之后，阿拉生活終于更有安全保障了。我們要感謝人大代表積極履職?！弊屛鍘X小區(qū)14 號(hào)樓一層居民連連點(diǎn)贊的是聯(lián)系該選區(qū)的黃浦區(qū)人大代表胡延平。在通過(guò)“五里民e 橋”小程序收到五嶺小區(qū)頻繁出現(xiàn)馬桶反水的社情民意后，胡延平第一時(shí)間聯(lián)系居民區(qū)黨總支書(shū)記，并與社工、微網(wǎng)格員實(shí)地調(diào)研排摸情況?！靶^(qū)的房齡超過(guò)30 年，管道已出現(xiàn)不同程度的老化，所以疏通不能徹底解決問(wèn)題。”物業(yè)人員解釋道。

問(wèn)題癥結(jié)找到了，胡延平積極與居民區(qū)黨總支、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民骨干、微網(wǎng)格員共同商討改造小區(qū)糞坑管的方案，先后召開(kāi)改造工程項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，充分結(jié)合居民的建議，制定了令居民滿(mǎn)意的改造方案。

“越來(lái)越多的實(shí)事項(xiàng)目落地見(jiàn)效，不僅能讓群眾愿意通過(guò)線(xiàn)上渠道與代表們說(shuō)心里話(huà)，也讓代表們有了更多成就感?！焙悠奖硎荆拔謇锩馿 橋”激發(fā)了代表的履職熱情，有力推動(dòng)了民生問(wèn)題的有效解決，讓選民群眾與代表的距離越來(lái)越近。

“五里橋街道人口密集，老舊住宅小區(qū)多，流動(dòng)人口也較多，存在著不少社情民意，但由于日常上班或其他原因，居民有時(shí)無(wú)法及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和訴求向人大代表進(jìn)行反映，所以我們想到了線(xiàn)上這一新渠道?！苯值廊舜蠊の?fù)責(zé)人表示。小程序正式上線(xiàn)不久，就陸續(xù)收到了涉及公共交通安全、為老助餐、社區(qū)環(huán)境提升、小區(qū)安全保障、生活垃圾分類(lèi)等方面的意見(jiàn)建議，一系列群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了回應(yīng)，全過(guò)程人民民主在與人民群眾的密切聯(lián)系中得到了生動(dòng)實(shí)踐。（黃浦區(qū)人大五里橋街道工委供稿）