文/本刊記者 王冬艷

卓建文（中）

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2023 年11 月6 日，卓建文從澳大利亞飛往巴布亞新幾內(nèi)亞，為徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司道路機(jī)械分公司（以下簡(jiǎn)稱“徐工道路”）的新項(xiàng)目提供支援。相比于澳大利亞礦區(qū)的工作環(huán)境，巴布亞新幾內(nèi)亞的工作環(huán)境更加原始、粗狂，而卓建文已經(jīng)做好了艱苦作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

融入礦區(qū)工作圈

卓建文出生于1994 年，2019 年加入徐工集團(tuán)后就被外派到澳大利亞工作，主要負(fù)責(zé)徐工道路設(shè)備在大洋洲的市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售以及技術(shù)支持?！拔壹尤胄旃ぶ霸谕馄笞鲣N(xiāo)售，后來(lái)去徐工應(yīng)聘的也是海外銷(xiāo)售的崗位，常駐國(guó)外就是為礦業(yè)項(xiàng)目打開(kāi)銷(xiāo)路。”

當(dāng)時(shí)正值徐工道路必和必拓礦用項(xiàng)目在澳大利亞推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻，為了更好地滿足必和必拓對(duì)礦用設(shè)備的使用需求，保障設(shè)備能夠更好地服務(wù)于礦山，徐工集團(tuán)需要對(duì)礦區(qū)操作、保養(yǎng)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并在當(dāng)?shù)亟ⅰ傲憔嚯x”的售后服務(wù)和備件保障點(diǎn)，確保最快捷的響應(yīng)速度、最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)、最周到的服務(wù)。必和必拓作為全球最大的礦業(yè)集團(tuán)公司之一，對(duì)礦用設(shè)備的操作性能、使用安全和出勤率要求是行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。徐工集團(tuán)是中國(guó)知名的工程和礦山設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)，礦用設(shè)備被必和必拓選中并順利進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)，意味著“中國(guó)制造”的礦用產(chǎn)品成功打破國(guó)際知名品牌在高端礦用設(shè)備領(lǐng)域的壟斷。

“礦用設(shè)備的工作環(huán)境比較艱苦，礦區(qū)環(huán)境惡劣，全年多數(shù)時(shí)間氣溫都在四十?dāng)z氏度以上，每天的工作時(shí)間從上午五點(diǎn)到下午五點(diǎn)，且交通不便利，進(jìn)出礦都要坐班機(jī)?！笔苄鹿诜窝滓咔橛绊懀刖彻芸貒?yán)苛，卓建文成為徐工集團(tuán)在疫情期間派駐到澳大利亞的唯一員工，不僅要負(fù)責(zé)包括必和必拓、力拓、MMG 等礦山項(xiàng)目的服務(wù)與備件支持，還要兼顧徐工集團(tuán)所有設(shè)備在澳大利亞的協(xié)調(diào)與幫助?！俺醯桨拇罄麃喚统ｑv礦區(qū)做支持工作，直接和當(dāng)?shù)氐V區(qū)的機(jī)手和維修團(tuán)隊(duì)對(duì)接工作，由于經(jīng)驗(yàn)不足、文化差異以及語(yǔ)言交流不順暢等原因而不能及時(shí)解決客戶的問(wèn)題時(shí)，就經(jīng)常感到愧疚。”為了盡快適應(yīng)下來(lái)，卓建文通過(guò)學(xué)習(xí)語(yǔ)言、積累經(jīng)驗(yàn)，理解當(dāng)?shù)厝说乃季S方式，努力融入當(dāng)?shù)氐V區(qū)的文化以及工作圈?！凹由蠂?guó)內(nèi)工廠研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的強(qiáng)大支持，讓我在工作中學(xué)習(xí)、不斷完善自己?！?/p>

從海外銷(xiāo)售到產(chǎn)品經(jīng)理

駐外的日子里，卓建文首先要克服的是孤獨(dú)感?！霸诘V區(qū)工作時(shí)，周?chē)际峭鈬?guó)人，休息時(shí)也是一個(gè)人在營(yíng)地，工作中遇到的困難也沒(méi)有人可以傾訴，打開(kāi)電視看到的也是當(dāng)?shù)氐男侣?，那種孤獨(dú)感和對(duì)家鄉(xiāng)的思念就更加強(qiáng)烈了?！彼阆聛?lái)，卓建文已經(jīng)有五年沒(méi)有回國(guó)過(guò)春節(jié)了。平時(shí)，他通過(guò)看書(shū)學(xué)習(xí)分散注意力并時(shí)常和父母視頻通話。隨著疫情逐漸放開(kāi)，外派的員工陸續(xù)抵達(dá)澳大利亞，遇到中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，卓建文就把分散在各地的中國(guó)員工聚到一起，大家做飯、聊天，抱團(tuán)取暖。

隨著徐工集團(tuán)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作更加深入，2020 年起，卓建文著手選址，推動(dòng)建立了東西澳兩大備件倉(cāng)庫(kù)，覆蓋整個(gè)澳大利亞的備件支持。市場(chǎng)渠道日漸完善后，卓建文輾轉(zhuǎn)于珀斯、悉尼等地，為客戶提供更堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

由于設(shè)備分散在幾大礦區(qū)，卓建文經(jīng)常要在手機(jī)沒(méi)有信號(hào)、無(wú)法提供導(dǎo)航的情況下，行駛近千公里，為項(xiàng)目的平地機(jī)、裝載機(jī)等提供備件和服務(wù)支持。2021 年圣誕節(jié)期間，礦區(qū)員工大都在休假，卓建文收到來(lái)自一線的求助后，便獨(dú)自駕車(chē)行駛500 公里趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)正處于南半球的夏天，酷暑高溫下，卓建文咬牙完成修理工作。他說(shuō)：“在這里，我代表的是徐工整個(gè)研發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，絕不能掉鏈子?！彼挠眯姆?wù)贏得了力拓機(jī)手和維修人員的一致好評(píng)，力拓項(xiàng)目主管評(píng)價(jià)他是值得信賴的“好伙伴”。

從服務(wù)用戶、改善產(chǎn)品到拓展渠道，卓建文從礦山之中走出了一條多渠道發(fā)展的市場(chǎng)開(kāi)拓之路，也讓自己成長(zhǎng)為一名專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。除了制訂銷(xiāo)售指標(biāo)，他還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)和服務(wù)支持，陪同當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售人員拜訪客戶，定期走訪重點(diǎn)客戶，收集客戶反饋及產(chǎn)品改進(jìn)建議?！跋鄬?duì)于國(guó)內(nèi)的工作，國(guó)外的工作更具挑戰(zhàn)性，每天要處理的事情種類也比較多，包括對(duì)不同代理商提出的各種技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答、服務(wù)支持，以及銷(xiāo)售市場(chǎng)的整體把握，同時(shí)還要考慮到當(dāng)?shù)乜蛻舻乃季S方式以及不同的文化?！?/p>

宣傳中國(guó)企業(yè)文化

為了更好地開(kāi)展工作，卓建文在尊重文化差異的基礎(chǔ)上宣傳徐工集團(tuán)的企業(yè)文化，引導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工理解中國(guó)的思維方式?！靶麄髌髽I(yè)文化并不是講大道理，而是以實(shí)例告訴他們某種情況發(fā)生后，我們?cè)趪?guó)內(nèi)是怎么處理的。比如客戶遇到了技術(shù)問(wèn)題，向我們報(bào)修，我們就會(huì)及時(shí)回應(yīng)，把客戶的需求放到第一位，加班加點(diǎn)也要清除障礙。當(dāng)?shù)氐膯T工可能覺(jué)得不應(yīng)該在下班后處理這些問(wèn)題，我們就尊重他們的工作理念和規(guī)則，但同時(shí)表達(dá)出我們對(duì)客戶的重視以及中國(guó)員工的踏實(shí)肯干，讓大家在工作中達(dá)成共識(shí)，互相尊重?！?/p>

憑借過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卓建文逐漸在大洋洲打開(kāi)市場(chǎng)。“每當(dāng)看到我們國(guó)產(chǎn)的設(shè)備擊敗歐美國(guó)際大牌并在客戶場(chǎng)地使用時(shí)，心里都會(huì)涌起滿滿的自豪感?！?022 年，力拓集團(tuán)定制的超大型礦用平地機(jī)GR5505 渡過(guò)重洋，抵達(dá)澳大利亞礦區(qū)，卓建文迎來(lái)了新的篇章。

經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，卓建文已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，負(fù)責(zé)徐工道路設(shè)備在整個(gè)大洋洲的市場(chǎng)，包括澳大利亞、新西蘭和巴布亞新幾內(nèi)亞幾個(gè)國(guó)家。由于人員配備到位，他逐步回到開(kāi)拓市場(chǎng)的職責(zé)上來(lái)，把工作重點(diǎn)放到在工程機(jī)械、道路、設(shè)備施工等領(lǐng)域的銷(xiāo)路拓寬?！拔矣X(jué)得年輕時(shí)能夠出國(guó)是一份難得的機(jī)遇，是國(guó)家的發(fā)展與強(qiáng)大給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)。我很幸運(yùn)能參與到‘一帶一路’建設(shè)，在外工作不僅提升了工作技能，也開(kāi)闊了眼界，豐富了閱歷，對(duì)我以后的人生很重要?！弊拷ㄎ恼f(shuō)。