龐永紅，舒招平

引言

2020 年11 月，在湖北接連發(fā)生了兩起刷爆網(wǎng)絡(luò)的事件：其一，一位94 歲的老人為了激活社保卡，行動不便的她被家人抬到銀行抱起來勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識別，視頻中老人及家人的困苦和無奈震撼了網(wǎng)友的心靈［1］；其二，同年同月，另一位90 歲的老人獨自冒雨去交醫(yī)保，卻因柜臺拒收現(xiàn)金而滿臉無助的視頻更是引起廣大網(wǎng)友的憤怒?。?］這兩件相繼發(fā)生的案例，很快便引起了全社會和政府部門的關(guān)注。當(dāng)月24 日，國務(wù)院及時出臺了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出了“堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合”，“到2020 年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位”，“強(qiáng)化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度”［3］等涉及老年人出行、購物、就醫(yī)、消費、文體活動、繳費服務(wù)方面的20 條措施。也正是在該方案中，官方文件第一次正式提出了“數(shù)字鴻溝”的概念。

“數(shù)字鴻溝”是指“不同社會經(jīng)濟(jì)層面的個人、家庭、企業(yè)和地理區(qū)域，在獲取信息和通信技術(shù)以及在各種活動中利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會及其使用方面的差距”［4］。中國國家信息中心“中國數(shù)字鴻溝研究”課題的研究成果指出，所謂“數(shù)字鴻溝”，是指“不同社會群體之間在擁有和使用現(xiàn)代信息技術(shù)方面存在的差距”［5］（13）。這一定義簡單明了，比較適合中國國情。

當(dāng)今社會，受“數(shù)字鴻溝”影響最大的群體便是老年群體。老年“數(shù)字鴻溝”是指老年人在使用數(shù)字技術(shù)方面的差距和障礙，包括對數(shù)字設(shè)備的不熟悉、使用數(shù)字技術(shù)能力的不足、缺乏使用數(shù)字技術(shù)的信心和興趣等。老齡化與數(shù)字化同步共振，老齡社會的“數(shù)字鴻溝”涉及數(shù)字科技、數(shù)字社會、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面，是一個需要綜合考量的社會倫理問題。

一、老年“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實表現(xiàn)

1.線上服務(wù)的普及導(dǎo)致傳統(tǒng)線下服務(wù)的減少

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的日益普及，線上公共服務(wù)逐漸進(jìn)入人們生活的方方面面，并大量擠占甚至取代了線下公共服務(wù)的空間。同居民生活密切相關(guān)的水、電、氣、通信等生活繳費的線下收費點越來越少，不少社區(qū)甚至已取消人工收費點，這給老年人帶來極大的不便，尤其是家里沒有年輕人在身邊的空巢老人，猶如前面提到的獨自冒雨交醫(yī)保的90 歲老人，其面臨的艱辛不言而喻。在日常生活中，大型超市開始實行自助結(jié)賬，車站實行網(wǎng)上購票，打車實行網(wǎng)上下單，醫(yī)院實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，自助掛號缺少人工窗口等，使得不會使用智能手機(jī)和進(jìn)行線上操作的老人對這一切變化感到茫然無措，深受困擾。不少類似的新聞報道，表現(xiàn)的不僅是當(dāng)下老年人對智能化、數(shù)字化社會難以適應(yīng)的尷尬，也折射出整個社會在邁入數(shù)字化、智能化時代時忽視了中國社會已進(jìn)入老齡化這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實問題，有顧此失彼的缺憾。

2.城鄉(xiāng)相對貧困人群仍存在數(shù)字接入性鴻溝

我國雖已消滅了絕對貧困，但城鄉(xiāng)之間仍存在相對貧困。第三屆中國人口與發(fā)展論壇發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，中國有一半以上的65—69 歲老年人在使用智能手機(jī)［6］，這也意味著還有將近一半的老人無法使用智能手機(jī)。由于目前中國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，城鄉(xiāng)發(fā)展水平不夠均衡，而國內(nèi)智能手機(jī)和高速互聯(lián)網(wǎng)使用成本較高，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的老人整體收入水平較低，可支配性收入不足，使部分老年人缺乏接入互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實條件，因而無法有效獲取到數(shù)字信息的基本公共服務(wù)。這部分老年人因經(jīng)濟(jì)實力受限只能被迫放棄使用智能設(shè)備的需求。年輕人則正處于事業(yè)奮斗期，經(jīng)濟(jì)水平普遍高于老年人群體，加之喜歡即時消費的習(xí)慣，使用智能手機(jī)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老年人群體。

3.數(shù)字適老化的不充分拉大數(shù)字性能鴻溝

當(dāng)代年輕人作為數(shù)字原住民，在數(shù)字時代如魚得水，享受著豐富的產(chǎn)品和充分便捷的服務(wù)。但與之形成鮮明對比的是，數(shù)字適老化產(chǎn)品的數(shù)量、種類較少，產(chǎn)品與老年人的使用需求存在一定差距。隨著5G 基站在全國的普及，很多2G 基站陸續(xù)關(guān)閉，“大喇叭+大電池+直板”的“老人機(jī)”逐漸失去信號，也切斷了許多老人與外界的聯(lián)系。科技研發(fā)對老年數(shù)字設(shè)備開發(fā)的忽視，使數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，卻不“適老”。例如：智能電視雖智能卻復(fù)雜，不方便開啟；市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）越來越多，但很多老人不會使用。當(dāng)然，老齡人口數(shù)字知識水平較低是使用鴻溝的重要成因，許多老年人在成長和教育過程中沒有接受數(shù)字技術(shù)的教育和培訓(xùn)，因此對數(shù)字技術(shù)的理解和運用能力較弱，加之生理機(jī)能逐漸退化，廣泛存在記不住設(shè)備的復(fù)雜操作、不會使用數(shù)字輸入、不懂得基本設(shè)備軟件的安裝步驟等現(xiàn)象，只會使用具備基本撥號功能的“老人機(jī)”或傳統(tǒng)座機(jī)。

4.數(shù)字鴻溝導(dǎo)致的不公平是中外老人都存在的共性問題

1998 年聯(lián)合國提出“建立不分年齡，人人共享的社會”，首次將“老年”與“公平”聯(lián)系起來，追求老年公平成為應(yīng)對人口老齡化的重要目標(biāo)之一。而據(jù)相關(guān)資料顯示，老年“數(shù)字鴻溝”絕不只是中國特色，它在各個國家都普遍存在且具有共性特征。

新西蘭一研究機(jī)構(gòu)對6177 人調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，年齡和互聯(lián)網(wǎng)使用之間存在一定關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)使用頻率會隨著年齡的增長而減少，尤其是對于65 歲及以上的老人來說①研究來自Andrade 等人（2017 年）、Stephanie（2018 年）、Smith 等人（2016 年）和奧克蘭理工大學(xué)（2018 年）的調(diào)查。參見“Digital inclusion and wellbeing in New Zealand”，https：//www.digital.govt.nz/dmsdocument/161～digital-inclusionand-wellbeing-in-new-zealand/html。。年齡越增長，互聯(lián)網(wǎng)的訪問量會隨之下降，超過65 歲時會出現(xiàn)急劇下降。與最年輕的群體（擁有超過99%的訪問量）相比，甚至有超過35%的75 歲以上老人無法訪問互聯(lián)網(wǎng)。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，退休人員的互聯(lián)網(wǎng)訪問量先增加后減少。66—75 歲年齡組的互聯(lián)網(wǎng)訪問量穩(wěn)步增加，而75 歲以上年齡組的互聯(lián)網(wǎng)訪問量逐步減少，所以75 歲以上的人比65—74 歲的人“數(shù)字鴻溝”問題更為突出［7］。美國有研究表明，“近2200 萬美國老年人家中沒有接入有線寬帶，這個問題的范圍和持久性令人震驚，它也在提醒我們，近一半的美國老年人生活在技術(shù)障礙中，這些障礙限制了社會和其他必要的聯(lián)系”［8］。瑞士的一項代表性調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)使用在70 歲這一年齡群體中出現(xiàn)了嚴(yán)重傾斜，導(dǎo)致部分老年人（70 歲以上）被排除在外。英國老人同樣面臨“數(shù)字鴻溝”障礙。2016 年，在金棕櫚獎獲獎電影《我是布萊克》中，就生動地反映出英國老年人遭遇的“數(shù)字鴻溝”問題，引發(fā)了廣泛的關(guān)注。

可見，老年“數(shù)字鴻溝”在各國都客觀存在，只是由于國家間的文化、國情不同，其表現(xiàn)有所區(qū)別。相比西方發(fā)達(dá)國家，中國老齡化發(fā)展速度快、過渡時間較短、準(zhǔn)備時間不足，再加上曾受計劃生育政策等影響，老齡化問題伴隨著家庭的小型化和少子化，導(dǎo)致中國的老年“數(shù)字鴻溝”問題較為突出。

二、解決老年“數(shù)字鴻溝”應(yīng)依據(jù)的倫理原則

從倫理學(xué)的視角來看，老年“數(shù)字鴻溝”是一種不公平現(xiàn)象，因為老年人和其他群體一樣應(yīng)該享有數(shù)字技術(shù)帶來的便利和快捷的服務(wù)，而數(shù)字技術(shù)本身不應(yīng)該成為任何群體的障礙。在信息時代的數(shù)字化面前，老年人也應(yīng)有選擇的權(quán)利和自由。解決當(dāng)今老年“數(shù)字鴻溝”應(yīng)遵循以下三大原則。

1.尊重原則

尊重原則是人與人關(guān)系的基本倫理原則，因為它基于對人類尊嚴(yán)的認(rèn)可。通過尊重他人，我們認(rèn)可并珍視每個人的內(nèi)在價值和尊嚴(yán)，并認(rèn)識到他人擁有與我們相同的權(quán)利和自由。尊重包含敬重、重視、順從和關(guān)懷之意，也指重視和尊重他人的態(tài)度和行為，給予他人尊嚴(yán)、關(guān)懷和禮貌的對待。承認(rèn)他人作為個體的價值和權(quán)利，無論他們的背景、信仰或地位如何，所以尊重的價值基礎(chǔ)是平等。從心理學(xué)上說，尊重需要既是人的基本需要，也是人的高級需要。老年人有獨立的人格和自由的權(quán)利，有自己的行為習(xí)慣，能自己決定和選擇生活的方式。個人和社會對老年人群體應(yīng)一視同仁地尊重，尊重老年人的人格和權(quán)利、維護(hù)老年人的尊嚴(yán)是文明社會尤其是老齡化社會最重要的倫理原則，也體現(xiàn)了人道主義的倫理關(guān)懷，更是對中華傳統(tǒng)尊老敬老文化的發(fā)揚光大。具體到老年“數(shù)字鴻溝”，則要尊重老年人對數(shù)字技術(shù)及設(shè)備的選擇權(quán)和享受權(quán)。對因各種原因不能使用線上數(shù)字技術(shù)的老年人，尤其是高齡老人，社會及個人應(yīng)理解和尊重，不能忽視、歧視甚至強(qiáng)迫?，F(xiàn)實中社區(qū)取消各種生活繳費人工收費點，一些公共服務(wù)行業(yè)減少甚至取締了現(xiàn)金使用業(yè)務(wù)，實際上已損害了老年人的社會權(quán)益，更是對老年人理應(yīng)享受的正當(dāng)公共服務(wù)權(quán)利的粗暴剝奪，是對老年人極度的不尊重，甚至是違法違規(guī)行為。“老吾老以及人之老”，尊老敬老歷來都是中華民族的傳統(tǒng)美德，然而在今天數(shù)字化的沖擊下，數(shù)字技術(shù)將人的存在方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的人，這就使目前未掌握數(shù)字技術(shù)的老年人被邊緣化，不被尊重甚至被忽視。尊老敬老被絕對數(shù)字化屏蔽，違背了科學(xué)技術(shù)發(fā)展的目的和初衷，也是違背社會發(fā)展倫理的。尊重原則如何在數(shù)字鴻溝面前得以呈現(xiàn)，尊老敬老的傳統(tǒng)美德如何在今天繼續(xù)發(fā)揚傳承，以及如何在信息化時代為高齡老人留下更多的線下生存空間，是我們身處老齡化和數(shù)字化時代的個人與社會都應(yīng)有的倫理追問。

2.主體性原則

“主體性”是指人類作為主體的能力和狀態(tài)。個體的主體性通常指的是個人的自我意識、思維能力和行為自主性等。這些能力和狀態(tài)使得我們每個人成為獨立的個體，有能力自主思考、作出決策，并在自己的行動中表現(xiàn)出能動性、自主性和創(chuàng)造性。柏拉圖和笛卡爾認(rèn)為，主體性是知識和真理的基礎(chǔ)，而康德則將主體性視為道德行為的基礎(chǔ)，因為它使人類能夠自主地遵守道德規(guī)范。主體性原則指的是尊重和保障個體的自主權(quán)和自由意志，強(qiáng)調(diào)每個人都應(yīng)該是自己生命的主人，擁有自主權(quán)和尊嚴(yán)。主體性原則在這里是指在當(dāng)今的數(shù)字化時代，應(yīng)該尊重老年人的意愿和需求，促進(jìn)老年人的獨立性和自主參與性，讓他們在自己的生活中保持自我獨立和自由。老年人群體因為經(jīng)歷了人生的各個階段，其主體意識相對更強(qiáng)，主要表現(xiàn)為自主、自為和自律。因此在面對數(shù)字鴻溝時，對于大部分能夠和愿意使用數(shù)字技術(shù)和設(shè)備的低齡老人，應(yīng)貫徹主體性原則，即在他們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C(jī)、電腦等各種數(shù)字化設(shè)備過程中，社會、企業(yè)和政府應(yīng)充分聽取他們的意見和需求，讓他們參與到產(chǎn)品的設(shè)計、使用的決策中來，為他們提供選擇的機(jī)會和充分調(diào)動他們的積極性，挖掘他們的潛力，提高其數(shù)字技術(shù)再學(xué)習(xí)的能力；同時，充分尊重老年人的隱私和個人空間，維護(hù)他們的尊嚴(yán)和自尊心，逐步縮小甚至跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人與年輕人一起共享數(shù)字紅利。

3.代際公平原則

數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)折射出代際的公平問題。聯(lián)合國認(rèn)為，代際公平是每一代人都應(yīng)能夠享有與前幾代人類似的福祉，而不損害后代滿足其自身需求的能力。這意味著資源、機(jī)會和利益應(yīng)在不同年齡組之間公平分配，無論是在代內(nèi)還是在不同世代之間。代際數(shù)字公平是指所有人都應(yīng)有機(jī)會并能夠以支持社會、經(jīng)濟(jì)和個人發(fā)展的方式使用數(shù)字技術(shù)和設(shè)備，無論其年齡或背景如何。代際數(shù)字公平旨在確保每個人都有機(jī)會發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)，并以支持其個人目標(biāo)和需求的方式獲取數(shù)字資源。

數(shù)字化發(fā)展是社會發(fā)展的趨勢，目的是更好地滿足人民對美好生活的期盼，使人民過上更加便捷的生活。數(shù)字化發(fā)展不等于數(shù)字化崇拜，更不應(yīng)該是數(shù)字應(yīng)用一刀切！老年人與年輕人在運用數(shù)字技術(shù)方面存在較大差異。從起點上說，年輕人作為“數(shù)字原住民”數(shù)字素養(yǎng)起點就高，而大部分老人由于本身受教育程度有限，加之身體機(jī)能的退化，學(xué)習(xí)能力、接受能力、反應(yīng)速度與年輕人相比存在一定差距，學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備面臨較大困難，所以老年人常被視為“數(shù)字移民”，在數(shù)字化面前相對滯后是正常的。同時，當(dāng)前智能手機(jī)更新?lián)Q代太快，手機(jī)App 也需要時常更新，導(dǎo)致老年人在實際操作中難以跟上節(jié)奏。因此，在數(shù)字技術(shù)和設(shè)備使用過程中要求老年人與年輕人以同樣的進(jìn)度技術(shù)化、普遍化是不公平不合理的，社會應(yīng)該給老年人留下時間和空間使其最終乘上數(shù)字化時代的列車?！肮将@取數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任，也是全球繁榮和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”［9］

三、縮小老年“數(shù)字鴻溝”的理論支持及倫理路徑

1.縮小老年“數(shù)字鴻溝”的理論支持

由上可知，老年“數(shù)字鴻溝”具有普遍性和序列規(guī)律性，即發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家都存在，東西方國家都共有，年齡越大，“數(shù)字鴻溝”越大。既然是客觀存在的普遍現(xiàn)象，就說明其存在有一定的必然性與合理性。與一些學(xué)者提出的“消除數(shù)字鴻溝”“跨越數(shù)字鴻溝”以及“彌合數(shù)字鴻溝”等觀點不同，筆者認(rèn)為，老年“數(shù)字鴻溝”只能縮小，最終雙方互相靠近，相向而行，而不可能完全消除。

老年人各種功能的退行性變化得到老年科學(xué)實證。相關(guān)的老年學(xué)和老年心理科學(xué)已證明，隨著年齡的增長，老年人的感知系統(tǒng)和認(rèn)知功能都會發(fā)生退行性變化，視覺、聽覺、記憶、注意力、認(rèn)知、語言等功能都要減退，思維方式也會發(fā)生變化，這些感受性的降低必然會對老年人的生活質(zhì)量產(chǎn)生明顯影響，也對老年人接受和學(xué)習(xí)新的知識和技能產(chǎn)生一定影響，這也是老年“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的原因之一。但目前國內(nèi)學(xué)界大多缺乏對老年群體這一方面的考量，以往的研究通常忽視了老年群體作為數(shù)字用戶本身的需求性，并簡單地將老年人的“數(shù)字鴻溝”問題歸結(jié)于媒介素養(yǎng)的欠缺和技能生疏，認(rèn)為僅依靠技術(shù)普及和數(shù)字反哺就能解決，卻忽略了老年人由于身體各項機(jī)能逐漸退化，思維方式、學(xué)習(xí)能力與年輕人存在較大差異，且他們由于接觸數(shù)字設(shè)備時間較晚，對計算機(jī)相關(guān)知識也沒有進(jìn)行過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，難以依靠自身能力對數(shù)字設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)操作的事實。

除了不能熟練操作數(shù)字設(shè)備以外，大多老年人對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用還存在抗拒心理。美國學(xué)者Werner 和Carlson 認(rèn)為“老年人不愿接觸信息技術(shù)的最主要因素是自身衰老、對技術(shù)的恐懼、對計算機(jī)使用的焦慮以及有關(guān)的認(rèn)知能力下降”［10］。我國學(xué)者陳力丹等人認(rèn)為，數(shù)字移民與數(shù)字原住民之間不同的社交和學(xué)習(xí)方式會使“移民”對技術(shù)的沖擊感到恐懼和緊張，兩者的思考和表達(dá)方式都會產(chǎn)生較大差異，造成新的社會不平等和發(fā)展阻礙［11］。從供給側(cè)角度來說，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源和運用資源很難充分滿足老年個體的學(xué)習(xí)需求，即使老年人群體愿意主動尋找學(xué)習(xí)機(jī)會甚至創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，不同老年人的個性化需求也不可能完全得到滿足，在我國中西部廣大的農(nóng)村地區(qū)則更是如此。

美國學(xué)者Cumming 和Henry 提出的“脫離理論”，也對解釋老年“數(shù)字鴻溝”問題有一定的啟示。他們在“脫離理論”中指出：老年階段是老年人和社會相互脫離的時期。脫離過程是一種自然和正常的趨勢，反映了生命的基本節(jié)奏。變老是一個錯綜復(fù)雜的過程，是自身固有的，受社會結(jié)構(gòu)、社會價值觀、與他人的互動、內(nèi)在的心理過程、生物潛能和身體健康等各方面影響。其中的每一個因素都可能在老年人的行為過程中與任何其他因素進(jìn)行互動［12］。Cumming 和Henry 通過一系列的模型提出：隨著人們步入老年，能力的下降是可能的，因此一個人與他原有的社會關(guān)系會發(fā)生相互切斷的情況。這種情況一旦開始，脫離就變成了一個循環(huán)或自我持續(xù)的過程。一旦那些年輕時期的角色特征被放棄，老年人與社會之間的紐帶就會松動，他可能會經(jīng)歷價值觀的危機(jī)和部分能力的下降。

脫離理論雖頗具爭議，但其解釋了老年群體的一些普遍性特征，揭示了老年人逐漸脫離社會的主客觀因素，即隨著人們步入老年，生活的范圍和空間由于職業(yè)角色的退出會逐步縮小，從主觀和客觀上會逐漸與社會脫離，也就是人們常說的“淡出大眾視野”，這是一種客觀存在。所以面對日新月異發(fā)展的數(shù)字技術(shù)和更新?lián)Q代的數(shù)字智能產(chǎn)品，老年人與年輕人之間有差距、有鴻溝是完全正常的，也是符合社會發(fā)展規(guī)律的。

2.縮小老年“數(shù)字鴻溝”的倫理路徑

從倫理學(xué)視域來看，老年“數(shù)字鴻溝”是一個綜合性而非單一的倫理問題，它涉及科技倫理、制度倫理、家庭倫理、職業(yè)道德等多個方面，需要全社會從老齡化社會現(xiàn)實出發(fā)，以建立老齡友好型社會為目標(biāo)，把中國特色的尊老敬老倫理文化融入企業(yè)科技產(chǎn)品設(shè)計、制度建設(shè)、政府轉(zhuǎn)型、家庭反哺等各個方面，以縮小老年“數(shù)字鴻溝”。

首先，尊重老年人群體的主體性，企業(yè)科技注入適老化倫理理念。

在當(dāng)今老齡化社會，老年人是重要的社會群體。尊重老年人群體的主體地位，是數(shù)字化時代企業(yè)科技產(chǎn)品研發(fā)的基本出發(fā)點之一。在各種智能產(chǎn)品的研發(fā)及應(yīng)用中，不能把老年人僅僅看成消極被動的接受者，而要看到他們同樣是市場消費的主體。老年人使用的數(shù)字設(shè)備應(yīng)盡量考慮滿足其需求，應(yīng)在他們的參與下增加更多人性化設(shè)計，促使數(shù)字技術(shù)適老化，讓大多數(shù)老年人可及、可用、會用。然而，目前我們很多數(shù)字技術(shù)適老化設(shè)計現(xiàn)狀不容樂觀。其一，老年人群體的技能積累容易快速失效，老年人學(xué)會使用數(shù)字產(chǎn)品的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上其更新?lián)Q代的速度；其二，數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用場景的設(shè)定，往往未覆蓋到老年人群體或是忽視了老年人群體的技能現(xiàn)狀，未從老年人的角度出發(fā)去設(shè)計適合老年人使用的數(shù)字產(chǎn)品。因此，市面上出現(xiàn)許多數(shù)字產(chǎn)品老年人不能用或用不上，造成供需脫節(jié)。所以，企業(yè)的適老數(shù)字產(chǎn)品首先應(yīng)考慮推出一些適應(yīng)老年人使用方式的功能，如使用家用網(wǎng)絡(luò)攝像頭、對講機(jī)和無線局域網(wǎng)來密切關(guān)注體弱多病的老人；在數(shù)字產(chǎn)品中增加老年模式，可加大字體、設(shè)置提示音效，以及添加更多常用服務(wù)的快捷鍵。同時，簡化交互界面，使老年人在使用數(shù)字設(shè)備時更方便快捷；減少眩光、增加顏色，推出耳機(jī)輔助設(shè)備，以應(yīng)對耳鳴等聽力衰弱等問題。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推出適老化數(shù)字產(chǎn)品時，產(chǎn)品本身的設(shè)計也應(yīng)更符合老年人的特殊需求，如防詐騙網(wǎng)站提醒、騷擾電話攔截、老人實時活動范圍查詢等特色功能。英特爾公司、通用電氣和飛利浦公司等已推出針對老年人的數(shù)款新產(chǎn)品，其中包括能隨身攜帶的實時監(jiān)控心臟的數(shù)字產(chǎn)品。總之，企業(yè)在設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品時，要尊重老年人群體的主體性，提倡適老的人性化設(shè)計，讓數(shù)字產(chǎn)品更能符合老年人的使用需求與使用習(xí)慣，使老年人能夠共享數(shù)字科技發(fā)展的成果和數(shù)字福利。

其次，加強(qiáng)老齡化社會制度倫理建設(shè)，實現(xiàn)“數(shù)字公平”。

長時間以來，由于普遍缺乏對老齡化問題的認(rèn)知，制約了老年社會治理方面的制度、措施和投入的推進(jìn)，所以，要加強(qiáng)制度革新、政策引導(dǎo)，尤其要加強(qiáng)老齡化社會制度倫理建設(shè)。制度倫理包含兩個方面：制度本身所蘊含的倫理理念和制度運行、執(zhí)行倫理。具體到老齡化社會“數(shù)字鴻溝”的制度倫理建設(shè)，應(yīng)在制度的頂層設(shè)計和基層運行中把數(shù)字化和老齡化結(jié)合起來，把促進(jìn)對老年人的數(shù)字普及和對老年人的數(shù)字包容結(jié)合起來，把支持老年人數(shù)字參與和加強(qiáng)對老年人的數(shù)字安全保護(hù)結(jié)合起來，推進(jìn)“數(shù)字公平”。一方面，政府在大力倡導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)的同時，應(yīng)接納一部分老年人走得慢一些、穩(wěn)一些，如在支付手段上，老年人擁有使用現(xiàn)金支付或移動支付的自主選擇權(quán)。政府出臺了一系列相關(guān)制度和措施，如國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確規(guī)定：“鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式?！保?］另一方面，對能夠使用數(shù)字設(shè)備的低齡老年人，政府可利用政策推廣數(shù)字技能培訓(xùn)，并鼓勵企業(yè)為老年人提供優(yōu)惠和便捷的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，如“自2021 年1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”［13］，并公布了首批適老化及無障礙改造互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和App 名單。國內(nèi)一些城市在市政建設(shè)實施數(shù)字化、智慧化方案中，也要積極融入老齡化理念和尊老敬老倫理意識，打造“平臺+服務(wù)+老年人+智能設(shè)備”的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式［14］。這些制度、政策的頒布實施，標(biāo)志著中國老齡化社會制度倫理建設(shè)正在路上。

最后，發(fā)揚傳統(tǒng)“孝”文化，推進(jìn)家庭數(shù)字反哺。

“人之行，莫大于孝”，“百善孝為先”。在家庭中，尊老敬老表現(xiàn)為對父母長輩的“孝”?，F(xiàn)代社會中的代際公平更多地以“文化反哺”的形式呈現(xiàn)，這也是現(xiàn)代社會子女對父母長輩“孝”的體現(xiàn)。子女不僅要承擔(dān)起贍養(yǎng)父母的道德責(zé)任，也要承擔(dān)起扶助父母的倫理義務(wù)。具體到老年“數(shù)字鴻溝”的問題，對一部分愿意學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的老人要發(fā)揮他們的主體性，實行家庭“數(shù)字反哺”，子代與父代通過代際互動與信息共享，讓父母逐漸適應(yīng)數(shù)字化生活。對于年紀(jì)較大而無法學(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)的老人，子女就應(yīng)該幫助或代替老人在線上或線下處理一些日常事務(wù)，解除父母的后顧之憂，不能把工作忙碌當(dāng)作疏于陪伴和幫助的借口。

對于一些遠(yuǎn)離父母的子女，缺乏“反哺”老人的條件和環(huán)境，社會或社區(qū)應(yīng)有所作為，代為“盡孝”。當(dāng)然，步入老年的長輩也要有開放的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)，老而不怠，不要因為“上了年紀(jì)”而放棄學(xué)習(xí)新的知識，應(yīng)不斷更新自己的知識儲備，要有足夠的自信，“不害怕新技術(shù)、不逃避新技術(shù)”。同時，各行各業(yè)也應(yīng)將員工是否尊老敬老作為判定其職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容，并可根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，制定出相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范來獎懲考核員工。

“人人親其親，長其長，而天下平。”隨著老齡化社會的到來，家家有老人，人人都會老。如何對待老年人，體現(xiàn)了一個社會的溫度、一個國家的文明程度。如何對待老年人，決定了中國的未來和中國社會的幸福指數(shù)。因此，社會各界應(yīng)更多關(guān)注老年“數(shù)字鴻溝”問題，通過政府、社會、企業(yè)、家庭的多方聯(lián)動推動老年人迎接數(shù)字浪潮，讓老年人能夠共享現(xiàn)代文明的發(fā)展成果，從而促進(jìn)社會文明程度持續(xù)提高。