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        讓家庭服務(wù)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道

        2015-03-20 01:26:46顧宇春
        大眾標(biāo)準(zhǔn)化 2015年4期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)企業(yè)

        ● 本刊記者 顧宇春

        家庭服務(wù)行業(yè)是指以家庭服務(wù)為對象,以家庭事物為服務(wù)內(nèi)容的有償家政服務(wù)活動(dòng)。它由家政服務(wù)員、家庭服務(wù)消費(fèi)者、家政公司組成市場化供給需求。隨著我省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展推進(jìn),家庭服務(wù)已成為城市居民生活不可缺少和快速增長的一種需求。家政服務(wù)業(yè)作為一種新興的“朝陽行業(yè)”在我省發(fā)展很快,但也存在許多問題。如何讓家庭服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展,是擺在我們面前的一道難題。

        大數(shù)據(jù)

        我省家政企業(yè)數(shù)量逐年快速增長。以太原市為中心,北起大同、朔州、忻州,南至?xí)x中、臨汾、運(yùn)城,東至陽泉及長治、晉城,西至呂梁,家政企業(yè)數(shù)量每年以10%~15%的速度增長,截至2013年年底達(dá)到969家,從業(yè)人員11.3萬余人,其中持證上崗(指商務(wù)部門的崗前培訓(xùn)和人社部門資質(zhì)培訓(xùn))占從業(yè)人員的36%,持健康證上崗人數(shù)約2.8萬人,家政企業(yè)90%以上為中介或半中介性質(zhì)企業(yè)。

        企業(yè)利潤。2013年,我省家政企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入143 313萬元,主營業(yè)務(wù)利潤7 664萬元,3項(xiàng)費(fèi)用(營業(yè)、管理、財(cái)務(wù))合計(jì)4 624萬元,其他業(yè)務(wù)收入5 983萬元,利潤總額9 095萬元。

        行業(yè)貢獻(xiàn)度穩(wěn)步提高。2013年我省家政服務(wù)業(yè)繳納稅金462萬元,比2012年增加244萬元,規(guī)模以上企業(yè)繳納稅金390萬元占84.4%,規(guī)模以下企業(yè)繳納稅金72萬元占15.6%。

        外省案例掃描

        保姆竟是精神病患者

        近日,浙江省義烏市總工會(huì)服務(wù)中心與義烏家政行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合調(diào)處了一起因保姆引起的雇主與家政中介糾紛案件。

        雇主李女士是東陽人,1月24日,她通過某家政公司找一名保姆做家務(wù)。該公司負(fù)責(zé)人唐某把來自湖南的文某介紹給了李女士。雙方談好每月工資3700元,沒有休息日。文某從1月24日開始一連干了13天。在此期間,李女士發(fā)現(xiàn)文某在干活時(shí)經(jīng)常一個(gè)人自言自語,魂不守舍,而且多次想跳樓自殺,幸虧被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止。后李女士到家政公司討說法,忐忑不安的唐某撥打110求助。警方查詢發(fā)現(xiàn),文某原來是個(gè)精神病患者,并于2月5日被東陽當(dāng)?shù)嘏沙鏊菜突丶摇?/p>

        老母意外摔亡 女兒向保姆索賠近37萬元

        江蘇省徐州市市民王女士從家政公司找了位保姆照顧母親,不久老人摔傷住院不治身亡,王女士以保姆未盡責(zé)照顧老人,導(dǎo)致該結(jié)果為由,將保姆、家政公司及其負(fù)責(zé)人一起告上法庭。并請求判令被告賠償原告醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、精神損害撫慰金等合計(jì)36.9萬余元。

        原告王女士稱,她母親年近90歲,平素體健,只是耳聾。她給母親請保姆照顧老人起居出行,防止其意外摔倒等。2012年6月11日,她和某家政公司簽訂協(xié)議書約定該家政公司安排族某到其家中照顧母親,當(dāng)年10月族某以兒子結(jié)婚為由離去,家政公司又安排了張某。12月5日上午,張某給王女士打電話稱老太太摔倒了,已被120救護(hù)車接走。此間,張某告訴她說是老人崴了一下,自己沒拽住,導(dǎo)致老人右耳摔出血。后老人持續(xù)住院治療兩年無改善于2014年12月7日死亡。

        該家政公司負(fù)責(zé)人李某稱,保姆張某能夠及時(shí)撥打120救人,已經(jīng)做得不錯(cuò)了。誰也不想發(fā)生這樣的事情,如果每個(gè)人都像王女士這樣做,誰還敢當(dāng)保姆,那些需要照顧的老人誰來照顧,家政界也需要正能量。

        身邊事

        太原市市民丁先生告訴記者:“找保姆容易,好一個(gè)好保姆就太難了。”丁先生家住橋東街新生里小區(qū),夫妻倆平時(shí)工作繁忙,家中有86歲老母親需要照料。去年年初,丁先生通過某家政公司找了保姆張大姐專門照顧老人的飲食起居,沒想到張大姐干了兩個(gè)月便辭職離去。隨后丁先生又通過家政公司陸續(xù)找了3位保姆,但每一位保姆都是干兩三個(gè)月就辭職。“剛開始我以為是給的錢少,后來問了問才知道,原來是因?yàn)槲夷赣H耳背,說話聽不清楚,但又喜歡和保姆聊天,一句話翻來覆去說個(gè)沒完,時(shí)間一長保姆就受不了了,都嫌煩。老人當(dāng)然是生活不能自理才找人照顧,要是啥都沒問題,我還找保姆干嗎。”丁先生無奈地說。

        同為省城市民的楊佳榮也和家政企業(yè)鬧過不愉快的事。據(jù)楊女士介紹,去年年底家里大掃除時(shí),她有幾塊玻璃夠不著,就請了某家政公司的保潔工人前來擦玻璃。擦完后,楊女士發(fā)現(xiàn)次臥的一塊玻璃上有幾處劃痕,雖然不是很明顯,但楊女士還是提醒了一下該家政公司的保潔工人,讓他們以后擦玻璃的時(shí)候稍微注意一下。但不曾想?yún)s遭到對方態(tài)度強(qiáng)硬的反駁:“你玻璃上的劃痕是原來就有的,我們沒事劃你玻璃干什么?”楊女士告訴記者:“我家的玻璃原來是什么樣我還不知道么,我就是好心提醒他們一下,又不是讓他們賠玻璃,但是他們的態(tài)度著實(shí)讓我窩火,素質(zhì)太差了。”

        記者建言

        政府扶持,鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)。政府部門應(yīng)從我省實(shí)際情況出發(fā),制定扶持政策,發(fā)揮自身宏觀調(diào)控職能,鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè),重視家庭服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng),建立家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障機(jī)制,督促企業(yè)規(guī)范勞動(dòng)用工。

        制定標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)涉及20多種類200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的任務(wù)異常艱巨,主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加快研究制定家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),盡快建立家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,提高準(zhǔn)入門檻,增強(qiáng)行業(yè)管理的針對性和科學(xué)性。有標(biāo)準(zhǔn)可依是家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展的前提。

        提高從業(yè)人員素質(zhì),實(shí)行嚴(yán)格的考核制度。全社會(huì)打破職業(yè)等級觀念,形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍,有條件的高校開通家庭服務(wù)專業(yè),培養(yǎng)高端技術(shù)人才。企業(yè)經(jīng)理人或管理者提高自身管理能力。一線月嫂、保姆等應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并進(jìn)行嚴(yán)格的考核,考核未通過者一律不準(zhǔn)上崗。

        強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任,完善監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)對市場主體和市場經(jīng)營行為的監(jiān)督,規(guī)范市場秩序,取締無證經(jīng)營的“黑家政”,懲處非法欺詐行為,維護(hù)家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員和家庭服務(wù)對象的合法權(quán)益。

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