王冬艷

2023年11月6日，卓建文從澳大利亞飛往巴布亞新幾內(nèi)亞，為徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司道路機(jī)械分公司（以下簡稱“徐工道路”）的新項(xiàng)目提供支援。相比于澳大利亞礦區(qū)的工作環(huán)境，巴布亞新幾內(nèi)亞的工作環(huán)境更加原始、粗狂，而卓建文已經(jīng)做好了艱苦作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

融入礦區(qū)工作圈

卓建文出生于1994年，2019年加入徐工集團(tuán)后就被外派到澳大利亞工作，主要負(fù)責(zé)徐工道路設(shè)備在大洋洲的市場推廣、銷售以及技術(shù)支持?！拔壹尤胄旃ぶ霸谕馄笞鲣N售，后來去徐工應(yīng)聘的也是海外銷售的崗位，常駐國外就是為礦業(yè)項(xiàng)目打開銷路?！?/p>

當(dāng)時(shí)正值徐工道路必和必拓礦用項(xiàng)目在澳大利亞推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻，為了更好地滿足必和必拓對礦用設(shè)備的使用需求，保障設(shè)備能夠更好地服務(wù)于礦山，徐工集團(tuán)需要對礦區(qū)操作、保養(yǎng)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并在當(dāng)?shù)亟ⅰ傲憔嚯x”的售后服務(wù)和備件保障點(diǎn)，確保最快捷的響應(yīng)速度、最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)、最周到的服務(wù)。必和必拓作為全球最大的礦業(yè)集團(tuán)公司之一，對礦用設(shè)備的操作性能、使用安全和出勤率要求是行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。徐工集團(tuán)是中國知名的工程和礦山設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)，礦用設(shè)備被必和必拓選中并順利進(jìn)入澳大利亞市場，意味著“中國制造”的礦用產(chǎn)品成功打破國際知名品牌在高端礦用設(shè)備領(lǐng)域的壟斷。

“礦用設(shè)備的工作環(huán)境比較艱苦，礦區(qū)環(huán)境惡劣，全年多數(shù)時(shí)間氣溫都在四十?dāng)z氏度以上，每天的工作時(shí)間從上午五點(diǎn)到下午五點(diǎn)，且交通不便利，進(jìn)出礦都要坐班機(jī)。”受新冠肺炎疫情影響，入境管控嚴(yán)苛，卓建文成為徐工集團(tuán)在疫情期間派駐到澳大利亞的唯一員工，不僅要負(fù)責(zé)包括必和必拓、力拓、MMG等礦山項(xiàng)目的服務(wù)與備件支持，還要兼顧徐工集團(tuán)所有設(shè)備在澳大利亞的協(xié)調(diào)與幫助?！俺醯桨拇罄麃喚统ｑv礦區(qū)做支持工作，直接和當(dāng)?shù)氐V區(qū)的機(jī)手和維修團(tuán)隊(duì)對接工作，由于經(jīng)驗(yàn)不足、文化差異以及語言交流不順暢等原因而不能及時(shí)解決客戶的問題時(shí)，就經(jīng)常感到愧疚?！睘榱吮M快適應(yīng)下來，卓建文通過學(xué)習(xí)語言、積累經(jīng)驗(yàn)，理解當(dāng)?shù)厝说乃季S方式，努力融入當(dāng)?shù)氐V區(qū)的文化以及工作圈?！凹由蠂鴥?nèi)工廠研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)部門的強(qiáng)大支持，讓我在工作中學(xué)習(xí)、不斷完善自己。”

從海外銷售到產(chǎn)品經(jīng)理

駐外的日子里，卓建文首先要克服的是孤獨(dú)感?！霸诘V區(qū)工作時(shí)，周圍都是外國人，休息時(shí)也是一個(gè)人在營地，工作中遇到的困難也沒有人可以傾訴，打開電視看到的也是當(dāng)?shù)氐男侣?，那種孤獨(dú)感和對家鄉(xiāng)的思念就更加強(qiáng)烈了。”算下來，卓建文已經(jīng)有五年沒有回國過春節(jié)了。平時(shí)，他通過看書學(xué)習(xí)分散注意力并時(shí)常和父母視頻通話。隨著疫情逐漸放開，外派的員工陸續(xù)抵達(dá)澳大利亞，遇到中國的傳統(tǒng)節(jié)日，卓建文就把分散在各地的中國員工聚到一起，大家做飯、聊天，抱團(tuán)取暖。

隨著徐工集團(tuán)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作更加深入，2020年起，卓建文著手選址，推動建立了東西澳兩大備件倉庫，覆蓋整個(gè)澳大利亞的備件支持。市場渠道日漸完善后，卓建文輾轉(zhuǎn)于珀斯、悉尼等地，為客戶提供更堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

由于設(shè)備分散在幾大礦區(qū)，卓建文經(jīng)常要在手機(jī)沒有信號、無法提供導(dǎo)航的情況下，行駛近千公里，為項(xiàng)目的平地機(jī)、裝載機(jī)等提供備件和服務(wù)支持。2021年圣誕節(jié)期間，礦區(qū)員工大都在休假，卓建文收到來自一線的求助后，便獨(dú)自駕車行駛500公里趕到現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)正處于南半球的夏天，酷暑高溫下，卓建文咬牙完成修理工作。他說：“在這里，我代表的是徐工整個(gè)研發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，絕不能掉鏈子?！彼挠眯姆?wù)贏得了力拓機(jī)手和維修人員的一致好評，力拓項(xiàng)目主管評價(jià)他是值得信賴的“好伙伴”。

從服務(wù)用戶、改善產(chǎn)品到拓展渠道，卓建文從礦山之中走出了一條多渠道發(fā)展的市場開拓之路，也讓自己成長為一名專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。除了制訂銷售指標(biāo)，他還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提供技術(shù)和服務(wù)支持，陪同當(dāng)?shù)劁N售人員拜訪客戶，定期走訪重點(diǎn)客戶，收集客戶反饋及產(chǎn)品改進(jìn)建議。“相對于國內(nèi)的工作，國外的工作更具挑戰(zhàn)性，每天要處理的事情種類也比較多，包括對不同代理商提出的各種技術(shù)問題進(jìn)行解答、服務(wù)支持，以及銷售市場的整體把握，同時(shí)還要考慮到當(dāng)?shù)乜蛻舻乃季S方式以及不同的文化?！?/p>

宣傳中國企業(yè)文化

為了更好地開展工作，卓建文在尊重文化差異的基礎(chǔ)上宣傳徐工集團(tuán)的企業(yè)文化，引導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工理解中國的思維方式。“宣傳企業(yè)文化并不是講大道理，而是以實(shí)例告訴他們某種情況發(fā)生后，我們在國內(nèi)是怎么處理的。比如客戶遇到了技術(shù)問題，向我們報(bào)修，我們就會及時(shí)回應(yīng)，把客戶的需求放到第一位，加班加點(diǎn)也要清除障礙。當(dāng)?shù)氐膯T工可能覺得不應(yīng)該在下班后處理這些問題，我們就尊重他們的工作理念和規(guī)則，但同時(shí)表達(dá)出我們對客戶的重視以及中國員工的踏實(shí)肯干，讓大家在工作中達(dá)成共識，互相尊重?！?/p>

憑借過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卓建文逐漸在大洋洲打開市場?！懊慨?dāng)看到我們國產(chǎn)的設(shè)備擊敗歐美國際大牌并在客戶場地使用時(shí)，心里都會涌起滿滿的自豪感。”2022年，力拓集團(tuán)定制的超大型礦用平地機(jī)GR5505渡過重洋，抵達(dá)澳大利亞礦區(qū)，卓建文迎來了新的篇章。

經(jīng)過幾年的鍛煉，卓建文已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，負(fù)責(zé)徐工道路設(shè)備在整個(gè)大洋洲的市場，包括澳大利亞、新西蘭和巴布亞新幾內(nèi)亞幾個(gè)國家。由于人員配備到位，他逐步回到開拓市場的職責(zé)上來，把工作重點(diǎn)放到在工程機(jī)械、道路、設(shè)備施工等領(lǐng)域的銷路拓寬。“我覺得年輕時(shí)能夠出國是一份難得的機(jī)遇，是國家的發(fā)展與強(qiáng)大給了我們這個(gè)機(jī)會。我很幸運(yùn)能參與到‘一帶一路建設(shè)，在外工作不僅提升了工作技能，也開闊了眼界，豐富了閱歷，對我以后的人生很重要?！弊拷ㄎ恼f。