? 廣西大化民生幸福家園養(yǎng)老院 潘云飛

我叫潘云飛，是一個從廣西大石山區(qū)走出來的瑤家女兒，現(xiàn)任廣西大化民生幸福家園養(yǎng)老院（以下簡稱“養(yǎng)老院”）院長，從事養(yǎng)老服務工作已近8個年頭。

大化民生幸福家園養(yǎng)老院是廣西河池市首家推行“公建民營，醫(yī)養(yǎng)結合”理念的民辦非營利性養(yǎng)老機構，2016年4月正式投入運營。我認為，創(chuàng)辦養(yǎng)老機構要有自己的精神和靈魂。經(jīng)過深思熟慮，采用“公建民營、醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老新模式，整合養(yǎng)老和醫(yī)療兩方面的資源，在提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務的同時，提供便捷的醫(yī)療服務，實現(xiàn)健康養(yǎng)老和疾病救治相結合，提供多種形式的養(yǎng)老服務。

首先，從機構文化建設入手。

精神文化方面明確以“創(chuàng)健康快樂養(yǎng)老典范，建和諧美麗幸福家園”為養(yǎng)老院愿景；以“孝行天下，關愛老人，誠信服務，奉獻社會”為宗旨；以“五心”（即愛心、熱心、誠心、細心、耐心）為服務理念，并身體力行帶領全體員工真誠地面對服務對象，設身處地為服務對象著想，以誠相待，開展精細化養(yǎng)老服務。

物質(zhì)文化方面優(yōu)化養(yǎng)老環(huán)境。我不惜舉債先后投資600多萬元美化亮化養(yǎng)老環(huán)境，打造養(yǎng)老環(huán)境公園化、老人居室賓館化，增加康樂設施器材，加強適老化環(huán)境和無障礙設施全面改造等；同時配套完善高清監(jiān)控系統(tǒng)，智能呼叫服務系統(tǒng)、24小時熱水系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)；設有綜合辦公室、護理部、醫(yī)務室、財務室、社工部、后勤部等職能部門；開辦老年大學，有活動室、棋牌室、閱覽書畫室、評估室、培訓實操室等；設有手工室、康復中心、膳食中心、戶外休閑長廊、廣場活動區(qū)和健身區(qū)等，養(yǎng)老服務基礎設施設備完備。

制度文化方面優(yōu)化服務質(zhì)量。我們因地制宜制定出一套管理規(guī)章制度和養(yǎng)老服務操作規(guī)程，以行業(yè)標準要求規(guī)范開展養(yǎng)老服務工作。為確保服務工作質(zhì)量，我們通過考試、實操和競賽等形式，提高護理人員的護理技能和業(yè)務素質(zhì)，通過幫扶帶班形式提升整體員工的服務水平。服務質(zhì)量是養(yǎng)老的生命線，質(zhì)優(yōu)的服務口碑勝于媒體宣傳推介。

其次，強化安全養(yǎng)老。保護老人生命健康安全是養(yǎng)老服務的首要責任，人人有責。我給入職員工上的第一課就是安全教育，安全是貫穿養(yǎng)老服務全程的紅線。把“養(yǎng)老九防”（防噎食、防食品藥品誤食、防壓瘡、防燙傷、防墜床、防跌倒、防他傷和自傷、防走失、防文娛活動意外）貫穿始終，同時把全員消防安全教育作為每名服務人員的必修課。

再次，創(chuàng)新養(yǎng)老模式。養(yǎng)老院運行伊始就與大化民生寧醫(yī)院結成合作聯(lián)盟，依靠醫(yī)院雄厚的醫(yī)療資源，為入住老人開通診病治療綠色通道，醫(yī)院每日派出專業(yè)醫(yī)生巡查，為老人進行健康評估，建立個人健康檔案，發(fā)現(xiàn)病情及時診療，確保老人病有所醫(yī)、健康有保障；針對老人的不同健康狀況，制訂詳細的醫(yī)療護理計劃，實行個性化護理。養(yǎng)老院內(nèi)還設有康復治療中心，配備有十多種康復功能器材，有專業(yè)的康復理療師，提供針灸、按摩、拔罐、艾灸、肢體功能訓練等多種方案。

養(yǎng)老院注重老人在精神層面的需求，設立社工部，社工用專業(yè)知識和方法與老人溝通互動，了解更深層次的需求。社工部是服務人員與老人溝通的連心橋，每月定期舉辦集體生日會，重大節(jié)假日還舉辦形式多樣的康樂活動；舉辦老年大學，設立音樂、書畫、園藝、手工等興趣小組，激發(fā)老年人的興趣愛好，老有所學、老有所樂。為弘揚中華民族的孝道文化，組織社會愛心人士及中小學學生和幼兒園兒童，把幸福家園養(yǎng)老院當成孝老敬老實踐基地，幫助和促進老人各項身心功能障礙的恢復，以提高老人生活質(zhì)量。

近8年的艱苦奮斗，我們把養(yǎng)老院打造成廣西養(yǎng)老服務典范之一，廣西區(qū)、市、縣三級“醫(yī)養(yǎng)結合”示范單位，國家標準四級養(yǎng)老機構，廣西中醫(yī)藥特色醫(yī)養(yǎng)結合示范基地。養(yǎng)老院同時還是眾多社會愛心人士、中小學生和幼兒園兒童孝老敬老實踐之地。樂于奉獻，無私為208名特困老人養(yǎng)老送終，接收吸納社會人員102人就業(yè)，支持抗擊新冠肺炎疫情和公益事業(yè)。

近8年的為老服務之路坎坎坷坷，我努力堅持，樂于奉獻，勇于探索，取得了一些成效，養(yǎng)老服務得到了社會的好評，我個人也獲得國家民政部授予的“全國養(yǎng)老服務先進個人”榮譽稱號。

縱觀養(yǎng)老服務這幾年，一路走來，我感慨良多，對養(yǎng)老工作也體會深刻。

一是黨建引領，行穩(wěn)致遠。

黨是我們各項事業(yè)的領導核心，堅持中國共產(chǎn)黨領導是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，堅持黨的領導是做好養(yǎng)老工作的根本。作為養(yǎng)老院黨支部書記，我特別注重抓黨建工作，注重發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，而且我率先垂范，善作善成，注重團隊人才培養(yǎng)，提拔黨員和入黨積極分子到中層管理崗位和護理部門擔當重任，增強黨員的使命感和責任擔當，領跑養(yǎng)老服務。新冠疫情三年，我?guī)ьI全體員工攻堅克難、共克時艱，為老人生命健康構筑安全防線。疫情當前，我?guī)ь^發(fā)動員工捐款捐物，價值共計4萬余元，體現(xiàn)我們的社會責任擔當。

二是吃苦耐勞方能始終。養(yǎng)老服務是一件苦差事，同時也是一件積功德的善事。有一群人，養(yǎng)老院就是他們?nèi)松淖詈篌A站。在養(yǎng)老院，為天下兒女盡孝不是一句空口號，而是實實在在的行動。養(yǎng)老院集中供養(yǎng)了208位特困老人，絕大部分是失能、半失能老人和殘疾人，他們無依無靠，養(yǎng)老院就是他們的家和依靠，服務人員就是他們的親人，精細周到的照護讓他們感動得熱淚盈眶。特困老人入住養(yǎng)老院，有了看得見、摸得著的生活質(zhì)量改變，我感到非常欣慰。養(yǎng)老需要雷鋒精神，博愛而熱忱，這就是我堅持走養(yǎng)老之路的原因。

三是傾盡愛心才是王道。多少人為了生活打拼，忠孝兩難全，我曾經(jīng)協(xié)助兩位自費老人妥帖料理后事，讓家屬感激涕零；也有橫蠻耍賴的人，他們無理取鬧，長期拖欠服務費用，甚至無理干擾正常的養(yǎng)老服務工作，讓我看到了人情冷暖，人生百態(tài)。何須計較，傾盡仁愛的心去經(jīng)營養(yǎng)老，才是王道。

隨著養(yǎng)老服務的不斷深化發(fā)展和日益增多的養(yǎng)老服務需求，我將在新的起點上努力順應時代發(fā)展要求，為不斷滿足日益增長的養(yǎng)老服務需求，更加堅定信心發(fā)展特色養(yǎng)老，去涉足多形式的養(yǎng)老服務業(yè)務，努力再創(chuàng)新業(yè)績。