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        讓服務有力量,晚晴篤定前行

        2023-12-18 01:06:04鄧大洪
        福利中國 2023年5期
        關(guān)鍵詞:晚晴長者節(jié)約

        ? 本刊記者 鄧大洪

        上海晚晴護理院(以下簡稱“晚晴”)是由湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團投資運營的一家集醫(yī)療、護理、保健、康復、照護于一體的大型綜合護理醫(yī)院,以人才積淀為基石,以成本管理為抓手,以品質(zhì)服務為目標,其建筑面積為5300平方米,設置床位200張,入住率為97%,為老人打造出精彩的晚年生活樂園。

        功以才成,業(yè)由才廣——"愛才"如命

        康樂年華養(yǎng)老集團始終把人才培養(yǎng)作為重點工作,晚晴更是堅持“以人為本”,把人才作為機構(gòu)發(fā)展的核心競爭力。目前,上海晚晴有職工近120人,其中醫(yī)護人員90余人,青中年員工占全體員工83%左右。醫(yī)、護、技行管人員較穩(wěn)定,年離職率在5%以下,工齡2年以上者近40%。團隊之所以相對較為穩(wěn)定,源于晚晴“愛才”,以“才”為命。

        一是千方百計引人才。 醫(yī)療機構(gòu)最重要的人才莫過于醫(yī)護人員、照護人員,除了網(wǎng)上招聘外,晚晴還通過與醫(yī)護人員輸送單位結(jié)對,以及與培訓學校結(jié)對,選拔合適、優(yōu)秀的人才。

        二是當好伯樂用人才。晚晴的院長及每一個部門負責人都十分注重人才培養(yǎng),均以開明、睿智的思想培養(yǎng)人、活用人,在管理中用溫度暖人心、用責任促行為。每一位中層管理者都是伯樂,無論是護理組長的選拔,還是年底評優(yōu)評先;無論是日常工作的考核,還是各種競賽的開展,層層識人,呈現(xiàn)出唯才是用的格局。

        三是肥沃土壤育人才?!八e而魚聚,木茂而鳥集。”晚晴有著4年多的運營管理經(jīng)驗,以穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務,逐漸樹立了良好的社會口碑,由此形成了人才培養(yǎng)的沃土,全年院外培訓10余次,分別涉及醫(yī)生、護士、康復、放射、后勤等崗位人員,院內(nèi)培訓90余次,讓培訓常態(tài)化,讓技術(shù)嫻熟化,讓意識加強化。

        四是制度科學評人才。晚晴在康樂年華集團公司指導下有自己的一套科學考評體系,院內(nèi)實行三級考核制,從集團公司—院長—部門負責人—個人進行考核,以科學、人性化的考核機制考評人才,做到優(yōu)中取優(yōu),給優(yōu)秀人才機會與平臺。

        五是多措并舉留人才。在如今醫(yī)養(yǎng)事業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下,醫(yī)養(yǎng)人才彌足珍貴,故而留住人才是晚晴的長期發(fā)展機制。為了留住人才,晚晴的管理人員做到了“十必須”:第一,管理人員必須下基層;第二,管理人員必須聽心聲;第三,管理人員必須以身作則,以行為導;第四,管理人員必須規(guī)避幫派思想;第五,管理人員必須才思盡獻培養(yǎng)人;第六,管理人員必須合理制定激勵機制,讓踏實干活兒的人干得心無旁騖;第七,管理人員必須給員工創(chuàng)造發(fā)展機會;第八,管理人員必須有大局觀,以大局觀念折服人心;第九,管理人員必須有溫度、有深度、有寬度;第十,管理人員必須時刻了解人才市場發(fā)展動態(tài),從而留住人、發(fā)掘人、培養(yǎng)人。

        成本管理,做到"五要"——"守財"為脈

        成本管理是企業(yè)發(fā)展的命脈,在經(jīng)營管理中的各項成本核算,成本分析、成本決算和成本控制是企業(yè)科學管理的行為。晚晴在不斷探索成本管理之路,在探索中節(jié)約,在節(jié)約中發(fā)展,使這條生生不息的血脈滋養(yǎng)著每一個晚晴人。

        一要有整體節(jié)約意識。成本節(jié)約是晚晴的全員意識,而不是管理者一人之理念。院部鼓勵全員做“瘦身”運動,即樹立全員節(jié)約意識。從能耗節(jié)約、食材節(jié)約、人力節(jié)約、耗材節(jié)約、行為節(jié)約、時間節(jié)約等多方面進行全崗位、全部門的宣貫執(zhí)行,有效控制成本。

        二要有降本節(jié)約的文化。經(jīng)過多年的文化沉淀,節(jié)約已經(jīng)成為每個晚晴人由心而生的精神,院里有全流程、全員化、標準化、責任化的成本控制方法。從政策解讀到供應商的選擇;從食堂、辦公區(qū)能耗管理到病區(qū)能耗管理;從部門采購計劃制訂到后勤部門的采購核算,再到財務部門的監(jiān)管核算……每一步都有流程、有責任、有標準、有全員參與,日積月累形成了節(jié)約的文化底蘊。

        三要制定合理的降本增效的考核指標。2023年是集團公司目標責任考核年,晚晴嚴格按照公司指示,制定部門考核標準,每一個部門的成本控制都計入較高考核分值,讓成本控制考核常態(tài)化,滿足臨床需求且?guī)齑娌贿^期、不壓貨,保證伙食質(zhì)量且不浪費,故后勤采購、倉庫管理講方法,廚師長的技術(shù)及食材成本控制講用心。

        四要財務部做好裁判員,做好評判。讓財務部把好采購關(guān)、盤點關(guān)、收費關(guān)、部門成本核算關(guān)。財務與后勤共同參與小鍋菜價格制定,從市場調(diào)研到價格制定、食譜制定,財務人員全程參與,從而很好滿足長者需求,且滿意度較高。在晚晴,成本預算、成本核算由財務部進行,財務部就是一桿秤,是裁判員。

        五要考慮相關(guān)的成本和相關(guān)的收入。一個醫(yī)療機構(gòu)的各項成本支出較大,一年幾千萬元的成本支出需要層層把關(guān),只有深知收入來源,才能控制成本去處。晚晴的收入來源于醫(yī)療及養(yǎng)老兩塊,地處上海邊界,收費價格屬于偏低型,收入十分明了、有限,加之集團公司的發(fā)展理念,在以合理收入,滿足社會需求為己任的前提下,晚晴可謂是這個時代中的“清流”。雖然沒有政府補貼、沒有專項資金,自負盈虧、自給自足,但是晚晴人能夠自我求生,轉(zhuǎn)虧為盈。

        品質(zhì)服務,提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)——“精彩”為本

        做得精彩。晚晴是一個欣欣向榮的機構(gòu),一線員工做得開心、舒心、順心,做得十分“精彩”,無論是錦旗的獲得數(shù)還是家屬的口頭表揚,一線員工都感到十分欣慰。有了領導的認可、長者及家屬的認可,有的員工可以幾年不回家,晚晴的長者成為了他們的牽掛。長者的日常診斷、治療、吃藥、打針、喂飯、翻身換尿布成為了他們職業(yè)發(fā)展中最珍貴的畫面。在一線,他們是最出色的服務者;脫下白大褂、工作服,他們依然是最美的風景。

        吃得精彩。2023年晚晴陸續(xù)推出小鍋菜,建立伙食管理委員會,充分聽取長者意見,不斷改進伙食質(zhì)量,小鍋菜的設置更是滿足了長者的需求。在控制成本的基礎上,小鍋菜的定價也十分合理,讓服務溫暖長者,讓美食感動長者。

        享受得精彩。晚晴的長者大部分屬于臥床長者,社工活動開展受到了限制,但是他們并沒有放棄,相反,2023年的社工活動還有所突破,每周定期開展集體活動,在病區(qū)分別開展小組活動,讓長者在享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護理、康復、照護、餐飲服務過程中還保持身心愉悅。

        大道至簡,實干為要,開局寫新篇

        2023年是全面推進“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年,是黨的二十大開局之年,晚晴回顧目標,進行結(jié)果對比,以月度、季度考核,進行年度總結(jié),守住“Cai”源,確定目標,專注行動,晚晴人勇做“孺子?!?,答好“新答卷”,堅持穩(wěn)中求進、循序漸進,篤行發(fā)展,讓服務有力量,讓長者、社會、集團更放心。

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