? 本刊編輯部

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年,更是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后養(yǎng)老行業(yè)向好發(fā)展、乘勢而上的奮進(jìn)之年。上海市虹口區(qū)彩虹灣老年福利院（以下簡稱“彩虹灣老年福利院”）以開年就起跑、開局就沖刺的狀態(tài)，聚焦“三度”（拓展?fàn)I銷工作廣度、挖掘養(yǎng)老服務(wù)深度、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)溫度），確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量完成。

彩虹灣老年福利院位于上海市虹口區(qū)涼城路2196號，由虹口區(qū)政府投資2.08億元興建而成，總建筑面積3萬余平方米，核定床位860張。上海滬康護(hù)理院與彩虹灣老年福利院同址而建，核定床位數(shù)300張。兩院均由國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司和康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)合資設(shè)立的國投滬康（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限公司管理運(yùn)營，開業(yè)以來已為千余名長者提供“醫(yī)”“養(yǎng)”“康”“護(hù)”一站式品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，讓長者共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

延伸渠道，推陳出新，營銷工作有廣度

全員營銷，輻射推進(jìn)。一年之計(jì)在于春，為順應(yīng)疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的第一波養(yǎng)老院入住需求，彩虹灣老年福利院除了在市場部崗位配置上增設(shè)2名兼職外拓專員以外，還對營銷策略進(jìn)行了更新調(diào)整，通過建章立制進(jìn)一步規(guī)范推薦入住流程，鼓勵員工拓寬渠道開展口碑營銷。設(shè)立看板展示各部門推薦入住情況，形成“你追我趕”的良性競爭氛圍。為了達(dá)到更好的營銷動員效果，福利院針對重點(diǎn)崗位員工開展溝通技巧培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是根本，長者需求為核心，員工作為養(yǎng)老院的“第一張名片”，一切的營銷話術(shù)都應(yīng)建立在最好的服務(wù)帶給長者的初心之上，使推薦入住過程充滿人情味，讓長者和家屬從心底里感到滿意、放心。

合作推廣，互利共贏。今年以來，彩虹灣老年福利院進(jìn)一步加大與知老網(wǎng)、未老網(wǎng)等養(yǎng)老平臺的合作力度，利用養(yǎng)老網(wǎng)站平臺優(yōu)勢，對機(jī)構(gòu)基本信息、實(shí)景照片、設(shè)施設(shè)備和配套服務(wù)等進(jìn)行全方位展示，并開通在線咨詢，使福利院獲得可觀的搜索引擎曝光度和咨詢量。在開辟抖音、小紅書、快手等新媒體傳播陣地的基礎(chǔ)上，福利院“牽手”視頻大V開展合作推廣，邀請央視《24小時》《看見》欄目新聞前主持人邱啟明團(tuán)隊(duì)、“80后福哥談養(yǎng)老”等知名大V，對福利院長者、工作人員進(jìn)行專訪，拍攝視頻累計(jì)點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量近2萬次，精準(zhǔn)引流，取得了良好推廣效果。

以人為本，提升質(zhì)量，養(yǎng)老服務(wù)有深度

對標(biāo)對表，以評促建。上海在全國率先實(shí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測，至今已連續(xù)開展5年。彩虹灣老年福利院以積極迎檢為契機(jī)，對機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行“大體檢”，成立“90”條迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組對監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)涉及的服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)安全三大維度共計(jì)90項(xiàng)細(xì)則指標(biāo)進(jìn)行分模塊拆解，確定培訓(xùn)計(jì)劃、自查計(jì)劃，確保責(zé)任到人、措施到位；由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，對照監(jiān)測指標(biāo)多次對養(yǎng)老院日常照護(hù)、清潔衛(wèi)生、人員管理、入出院管理、食品安全、消防安全等方面開展預(yù)檢自糾自查；針對預(yù)檢中存在的各項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)做好查漏補(bǔ)缺，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、抓落實(shí)。今年3月底，上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測結(jié)果出爐，彩虹灣老年福利院獲評“優(yōu)秀”（“優(yōu)秀”檔占比25.1%）。

數(shù)字醫(yī)療，云端問診。彩虹灣老年福利院與上海市第四人民醫(yī)院簽訂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療協(xié)議，進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療協(xié)同合作，長者可以通過設(shè)在福利院內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院5G云診室”接受遠(yuǎn)程診療。醫(yī)生通過線上系統(tǒng)獲取的患者健康信息，運(yùn)用攝像頭、傳感器、電子屏幕等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)長者、家屬和醫(yī)生“三方在線”，共同參與診療過程。通過“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)模式，長者不出養(yǎng)老院就能享受在線咨詢、預(yù)約掛號、復(fù)診續(xù)方、藥品配送、健康科普等醫(yī)療服務(wù)，將原先看似深不可及的“數(shù)字鴻溝”，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m老化、便捷化的“數(shù)字紅利”。

全員社工，愛心相伴。彩虹灣老年福利院發(fā)起“心動的微笑”全員社工活動?！靶膭拥奈⑿Α被顒邮且豁?xiàng)常態(tài)推進(jìn)、長效開展、覆蓋全員的社工活動。員工與長者“點(diǎn)對點(diǎn)”結(jié)對，切實(shí)為長者辦實(shí)事、解難題、送溫暖，并拍照記錄下難忘的微笑瞬間，制作成相冊贈送給長者。員工志愿者通過寵物療愈、助行、聊天、游戲、手工、魔術(shù)、才藝展示等形式，展現(xiàn)“十八般武藝”，溫暖的陪伴猶如一陣春風(fēng)，吹遍院內(nèi)的每一個角落。自活動開展以來，志愿服務(wù)覆蓋福利院及護(hù)理院的620余名長者，使院內(nèi)長者，尤其是失能及半自理長者的活動參與度顯著提升。

凝心聚力，增進(jìn)信任，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有溫度

互學(xué)互鑒，結(jié)對共進(jìn)。福利院重視學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，努力營造上進(jìn)、互助、和諧的班組氛圍。精心布置班組文化欄、班組成員形象墻，傳遞團(tuán)結(jié)向上正能量，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的動力。采用“以老帶新”模式，各班組資深業(yè)務(wù)骨干對每名新員工進(jìn)行為期14天的一對一帶教，充分發(fā)揮以學(xué)促導(dǎo)、導(dǎo)學(xué)相長的作用，引導(dǎo)和幫助新入職員工盡快融入集體，適應(yīng)新的工作環(huán)境，增強(qiáng)新員工的歸屬感和工作責(zé)任感。充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”作用，選拔培育10余名骨干員工取得上海開放大學(xué)和上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會“養(yǎng)老護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師”資格，定期開展實(shí)用技能、管理培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗(yàn)的積累、共享和傳承，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍自我賦能，提升全員綜合素質(zhì)和核心競爭力。

快樂工作，勞逸結(jié)合。彩虹灣老年福利院將“快樂工作”理念作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。福利院充分了解員工精神文化需求，為員工專門開辟運(yùn)動場地，配置了籃球架、羽毛球拍、乒乓球拍、臺球桌、呼啦圈、跳繩等運(yùn)動器材，定期組織友誼賽，鼓勵員工強(qiáng)精神、健體魄。購置Switch任天堂游戲機(jī)、炫酷投籃機(jī)、抓娃娃機(jī)等智能化娛樂設(shè)施，開放電影院、KTV，豐富員工的文娛生活，緩解其工作壓力。充分發(fā)揮共青團(tuán)、工會、婦聯(lián)等群團(tuán)組織力量作用，開展團(tuán)青干部外出交流培訓(xùn)、“巾幗展巧手”國風(fēng)文化活動等，為職工搭建學(xué)習(xí)、成長的平臺。

開局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定后程。彩虹灣老年福利院將始終保持銳意進(jìn)取、永不懈怠的精神狀態(tài)，攻堅(jiān)克難，真抓實(shí)干，切實(shí)推動黨的二十大精神在養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐中落地見效，使提質(zhì)增效的成果真正落實(shí)到增進(jìn)長者的福祉上，使住養(yǎng)長者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。