楊小玲

(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館,湖北 武漢 430073)

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》指出,高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用,發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì),為社會(huì)服務(wù)。智慧圖書(shū)館的發(fā)展為高校圖書(shū)館融入社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)、履行公共文化服務(wù)職能提供了新思路。

1 高校圖書(shū)館與公共文化服務(wù)

1.1 高校圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任

圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任是指其“以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任,是圖書(shū)館所承擔(dān)的高于其組織目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)”[1]。

1.1.1 資源建設(shè)與保存的重任。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心,承擔(dān)著資源建設(shè)和保存的重任,其資源建設(shè)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和特色化,能為公共文化服務(wù)提供更為專(zhuān)深的知識(shí)資源和特藏資源,是公共文化服務(wù)中重要的資源供給和支持機(jī)構(gòu)。完善的資源保障體系為高校圖書(shū)館開(kāi)展公共文化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的資源支持。

1.1.2 傳播文化與傳承文明的重?fù)?dān)。高校圖書(shū)館擁有豐富的人類(lèi)文化知識(shí)和社會(huì)文明成果,將館藏文化、圖書(shū)館文化及其社會(huì)文化擴(kuò)散至讀者和社會(huì)是其重要的文化傳播職能[2]。在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展方面,高校圖書(shū)館理應(yīng)站在社會(huì)文化傳播和文明傳承創(chuàng)新的最前沿。

1.1.3 開(kāi)展教育與提升讀者信息素養(yǎng)的重責(zé)。教育是高校圖書(shū)館的主要職能之一,提升讀者的信息素養(yǎng)是其服務(wù)的核心要義。高校圖書(shū)館高質(zhì)量的信息素養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)和形式多樣的信息素養(yǎng)教育方式,為公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)提高全民族文明素質(zhì)的目標(biāo)提供了有力支持和有效參考。高校圖書(shū)館理應(yīng)發(fā)揮其社會(huì)教育職能助力終身教育體系構(gòu)筑和學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建。

1.2 公共文化服務(wù)的訴求

滿足公民基本文化需求,提升全民族文明素質(zhì),在智慧社會(huì)、智慧城市建設(shè)契機(jī)下尋求服務(wù)的基本性、便利性、智慧化是公共文化服務(wù)發(fā)展的方向。

1.2.1 基本公共文化服務(wù)均等化?；竟参幕?wù)的普惠性、均等化需要高校圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),開(kāi)展社會(huì)教育和文化服務(wù),將圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源和服務(wù)惠及全體民眾,在構(gòu)建普惠均衡的基本公共文化服務(wù)供給體系、保障公民享有平等文化權(quán)益等方面體現(xiàn)高校圖書(shū)館的應(yīng)盡之責(zé)。

1.2.2 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)只有充分融合各類(lèi)型文化服務(wù)機(jī)構(gòu),才能更好地滿足公眾多樣化的信息需求。高校圖書(shū)館作為重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一,其資源保障和服務(wù)創(chuàng)新具有明顯優(yōu)勢(shì),理應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的重任,在資源共享、服務(wù)輸送等方面提供支持。

1.2.3 公共文化服務(wù)的智慧化發(fā)展。技術(shù)與服務(wù)的深度融合推動(dòng)了公共文化服務(wù)智慧化、人本化發(fā)展,智慧公共文化服務(wù)成為公共文化服務(wù)研究與實(shí)踐不斷深化與創(chuàng)新的新形態(tài)[3]。高校圖書(shū)館依托學(xué)校的理論研究和實(shí)踐成果,在資源、人力、理論研究等方面都具有前瞻性優(yōu)勢(shì),是推動(dòng)智慧公共文化服務(wù)發(fā)展不可或缺的中堅(jiān)力量。

2 高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 公共文化服務(wù)意識(shí)欠缺

由于館舍、人力、資源等各方面的限制,高校圖書(shū)館當(dāng)前的服務(wù)對(duì)象仍以校內(nèi)師生為主,社會(huì)化服務(wù)處于邊緣狀態(tài),公共文化服務(wù)難以成為其服務(wù)重心,同時(shí)針對(duì)社會(huì)公眾的宣傳推廣力度不足,導(dǎo)致公眾對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)缺乏認(rèn)知和利用。較之校內(nèi)讀者,社會(huì)公眾群體基數(shù)小、問(wèn)題多,公共文化服務(wù)受重視程度得不到提升,非良性循環(huán)使高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)意識(shí)淡薄[4]。

2.2 服務(wù)參與廣度與深度不足

目前,高校圖書(shū)館的公共文化服務(wù)參與形式大多是資源捐贈(zèng),少量開(kāi)放借閱、零星業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,服務(wù)具有散點(diǎn)式、階段性特點(diǎn),缺乏強(qiáng)有力的推動(dòng)和實(shí)際效力的總結(jié),服務(wù)廣度和深度明顯不足,如:開(kāi)放借閱有數(shù)量控制和權(quán)限限制,業(yè)務(wù)指導(dǎo)也多停留在訪問(wèn)交流、業(yè)務(wù)座談等淺表層面,較少開(kāi)展或推進(jìn)深入系統(tǒng)的探討。

2.3 服務(wù)可持續(xù)發(fā)展明顯乏力

當(dāng)前,大多數(shù)高校圖書(shū)館的公共文化服務(wù)在其服務(wù)體系中仍處于無(wú)序化、偶發(fā)式狀態(tài),服務(wù)缺乏長(zhǎng)效機(jī)制,后續(xù)推進(jìn)明顯乏力,可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)堪憂。以借閱服務(wù)為例,部分高校圖書(shū)館雖然開(kāi)放了社會(huì)讀者借閱,但在借閱權(quán)限控制、后續(xù)催還、獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行等方面都面臨復(fù)雜的溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題,制度的執(zhí)行缺乏強(qiáng)有力的保障,給長(zhǎng)效發(fā)展帶來(lái)更多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,可持續(xù)發(fā)展明顯乏力。

2.4 校內(nèi)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)的平衡難以把握

座位緊張、學(xué)習(xí)研討空間不足、紙質(zhì)資源復(fù)本量下降是高校圖書(shū)館當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況,服務(wù)資源有限會(huì)導(dǎo)致校內(nèi)外供需出現(xiàn)矛盾。如何平衡校內(nèi)師生服務(wù)與社會(huì)讀者服務(wù),保障不同類(lèi)型讀者權(quán)益是高校圖書(shū)館面臨的實(shí)際問(wèn)題。

3 高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)過(guò)程中的服務(wù)新變化

3.1 新技術(shù)的融合與發(fā)展推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

新技術(shù)與高校圖書(shū)館的深度融合為其服務(wù)創(chuàng)新提供了更多的可能和條件,高校圖書(shū)館可依托底層技術(shù)盡可能消除讀者群體間的“信息鴻溝”,實(shí)現(xiàn)讀者信息服務(wù)的均等化與智慧化[5]。例如,在線教育和網(wǎng)絡(luò)課程打破了傳統(tǒng)課堂和培訓(xùn)對(duì)物理空間和人數(shù)的限制,可以在一定程度上拓寬知識(shí)服務(wù)的時(shí)空范圍,惠及社會(huì)面。

3.2 資源的數(shù)據(jù)化夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中資源的數(shù)據(jù)化態(tài)勢(shì)明顯,數(shù)據(jù)成為圖書(shū)館的資源基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館在標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和整合,能夠進(jìn)一步推動(dòng)資源共建共享,夯實(shí)服務(wù)共享的資源基礎(chǔ)。同時(shí),高校圖書(shū)館通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠進(jìn)一步提升資源服務(wù)的細(xì)粒度和精準(zhǔn)度,有助于協(xié)調(diào)資源流向,拓展共享渠道,實(shí)現(xiàn)資源利用效能的最大化。

3.3 智慧館員的培養(yǎng)與服務(wù)梯隊(duì)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整

智慧圖書(shū)館建設(shè)推動(dòng)了智慧館員的發(fā)展。在高校圖書(shū)館智慧化發(fā)展進(jìn)程中,業(yè)務(wù)和服務(wù)體系的重構(gòu)對(duì)館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和能力提出了新的要求,智慧館員成為高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的主體。高校圖書(shū)館亟須通過(guò)制定職業(yè)資格準(zhǔn)入機(jī)制和考評(píng)機(jī)制、加強(qiáng)館員職業(yè)能力培訓(xùn)和再教育、利用館院合作和館企合作吸納優(yōu)秀人才等方式,進(jìn)一步推動(dòng)館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化和服務(wù)能力的提升。

3.4 智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與開(kāi)放

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G等新興技術(shù)在圖書(shū)館管理平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用,讓智慧圖書(shū)館在安全性、互操作性、開(kāi)放性和拓展性等方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展。高校圖書(shū)館重視標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為其智慧服務(wù)平臺(tái)接入公共文化服務(wù)平臺(tái)提供了現(xiàn)實(shí)可行性,為公眾帶來(lái)交互性強(qiáng)、特色鮮明的服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn),推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)的拓展與共享。

3.5 智慧空間的重構(gòu)與應(yīng)用

空間再造是高校圖書(shū)館智慧化發(fā)展過(guò)程中不斷嘗試和探索的要點(diǎn)。高校圖書(shū)館要打造以新興技術(shù)為依托、以用戶需求為中心、以創(chuàng)新服務(wù)為導(dǎo)向的智慧化服務(wù)空間,破除時(shí)空壁壘,拓展服務(wù)邊界,進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)的交流與創(chuàng)新,為讀者營(yíng)造泛在化空間環(huán)境,充分釋放圖書(shū)館的場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)和文化價(jià)值[6]。

4 高校圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型中的公共文化服務(wù)新思路

4.1 宏觀布局,加強(qiáng)政策法規(guī)保障和推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定

高校圖書(shū)館開(kāi)展公共文化服務(wù)必須做好頂層設(shè)計(jì),加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》等法律制度為高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)提供了宏觀層面的政策支持和保障。高校圖書(shū)館需在宏觀指引的基礎(chǔ)上,擬定參與公共文化服務(wù)的規(guī)章制度,提升社會(huì)服務(wù)意識(shí),推動(dòng)社會(huì)文化服務(wù)的開(kāi)展。此外,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是智慧圖書(shū)館建設(shè)和智慧服務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),智慧服務(wù)能否有效施行很大程度上取決于是否標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同。因此,高校圖書(shū)館亟須構(gòu)建多維度標(biāo)準(zhǔn)體系,重視與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系的融合,深化標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域的國(guó)際合作,推動(dòng)制定主體多元化[7],有效減少邊際成本,提升公共文化服務(wù)效能。

4.2 技術(shù)支持,推動(dòng)數(shù)據(jù)治理和實(shí)現(xiàn)資源共享

智慧服務(wù)強(qiáng)調(diào)共享性,其發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的變革與創(chuàng)新。新技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入融合,為高校圖書(shū)館開(kāi)展更廣泛的公共文化服務(wù)提供了更多的現(xiàn)實(shí)可能。一方面,新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了資源建設(shè)的發(fā)展,數(shù)據(jù)成為圖書(shū)館的核心資源,高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資源的有效組織,消弭多元異構(gòu)數(shù)據(jù)資源之間的語(yǔ)義鴻溝,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、組織清晰、管理規(guī)范的大數(shù)據(jù)體系,有助于制定基于數(shù)據(jù)分析的資源建設(shè)和共享方案,為其開(kāi)展公共文化服務(wù)提供強(qiáng)有力的資源基礎(chǔ);另一方面,技術(shù)的靈活運(yùn)用為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)、在線教學(xué)和用戶個(gè)性化需求分析提供了可行性,有助于智慧服務(wù)突破時(shí)空壁壘,拓展服務(wù)群體,更好地實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化服務(wù),在服務(wù)共享的同時(shí)又能做到精準(zhǔn)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。

4.3 平臺(tái)構(gòu)建,打通公共文化服務(wù)渠道

借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)平臺(tái),是高校圖書(shū)館發(fā)揮館藏資源與信息平臺(tái)作用以及教育與文化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵途徑[8]。高校圖書(shū)館既可依托國(guó)家文化專(zhuān)網(wǎng),借助智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)契機(jī)開(kāi)展多邊合作,共同搭建文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),也可在現(xiàn)行服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,積極探索接入國(guó)家文化專(zhuān)網(wǎng)的路徑,提升數(shù)字文化服務(wù)水平。例如,基于微服務(wù)架構(gòu)開(kāi)發(fā)的新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái),以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)接口為基礎(chǔ),兼具開(kāi)放性、易擴(kuò)展性、兼容性等特征,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間的對(duì)接和數(shù)據(jù)交互,是資源共建、服務(wù)共享的重要基礎(chǔ)[9]。新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)是圖書(shū)館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要嘗試,在推進(jìn)實(shí)現(xiàn)快速鏈接、全面共享,提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平等方面發(fā)揮著重要作用。

4.4 梯隊(duì)搭建,提升知識(shí)服務(wù)效能

智慧服務(wù)需要智慧館員,智慧館員的培養(yǎng)及智慧服務(wù)梯隊(duì)建設(shè)是圖書(shū)館服務(wù)效能提升的重要保障。高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)要注重智慧梯隊(duì)建設(shè),積極吸納各方面人才,搭建學(xué)科知識(shí)面廣、專(zhuān)業(yè)技能水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的智慧服務(wù)梯隊(duì),為圖書(shū)館智慧服務(wù)的開(kāi)展以及公共文化服務(wù)提供人才支持。在VUCA時(shí)代(即Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性、Ambiguity模糊性),僅掌握豐富的知識(shí)是不夠的,是否具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力更重要[10]。因此,學(xué)習(xí)型智慧服務(wù)梯隊(duì)是高校圖書(shū)館保障智慧服務(wù)順利開(kāi)展及持續(xù)發(fā)展的基石。同時(shí),高校圖書(shū)館還要充分發(fā)揮服務(wù)梯隊(duì)在知識(shí)生產(chǎn)和傳播中的先進(jìn)性優(yōu)勢(shì),為社會(huì)公眾的知識(shí)生產(chǎn)提供有力的支撐,包括開(kāi)展社會(huì)教育,提升公眾知識(shí)素養(yǎng);提供適當(dāng)?shù)馁Y源支持,助力公眾便捷獲取信息;提供學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)參考咨詢,如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、情報(bào)咨詢等。高水平、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)型智慧服務(wù)梯隊(duì)是提升圖書(shū)館公共文化服務(wù)水平的重要支撐。

4.5 機(jī)制建設(shè),推進(jìn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)必須建成良性的可持續(xù)發(fā)展生態(tài),其服務(wù)社會(huì)的責(zé)任應(yīng)有系統(tǒng)性、長(zhǎng)效化的運(yùn)維機(jī)制予以保障。一方面,高校圖書(shū)館要構(gòu)建基于讀者、館員、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的多元主體評(píng)價(jià)體系,合理規(guī)劃評(píng)估權(quán)重,依托業(yè)務(wù)工作實(shí)際和讀者需求開(kāi)展貫穿整個(gè)服務(wù)流程的質(zhì)量評(píng)估[11],同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際,建立館員服務(wù)自評(píng)與互評(píng)機(jī)制以及讀者需求調(diào)查和反饋機(jī)制,以需求為導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整;另一方面,高校圖書(shū)館還需制定強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制,驅(qū)動(dòng)和牽引服務(wù)導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展。高校圖書(shū)館可將社會(huì)服務(wù)激勵(lì)與考評(píng)發(fā)展機(jī)制相結(jié)合,如:將與社區(qū)、企業(yè)等的長(zhǎng)效服務(wù)合作納入圖書(shū)館年度工作計(jì)劃,將館員的社會(huì)服務(wù)納入個(gè)人年度考核等?？傊?高校圖書(shū)館可參照現(xiàn)有成熟評(píng)估量表,選取有代表性的多元主體,獲取全面客觀的服務(wù)需求,并從生態(tài)發(fā)展的角度制定行之有效的評(píng)價(jià)機(jī)制,并輔以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,推動(dòng)高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在智慧化建設(shè)過(guò)程中,要牢記自身的職責(zé)和使命,傳播文明、服務(wù)社會(huì),在保障公民基本文化權(quán)益,推動(dòng)公共文化服務(wù)普惠化、均等化,提升服務(wù)數(shù)字化水平等方面,充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、理論研究?jī)?yōu)勢(shì),為公共文化服務(wù)的深入發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量,全面提升公民素質(zhì),增強(qiáng)文化自信,推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義文化的繁榮發(fā)展。