中國工商銀行上海市分行（以下簡稱“上海工行”）網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)起步較早，核心指標長期保持同業(yè)及系統(tǒng)領(lǐng)先，隨著后流量時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)流量從爆發(fā)增長向趨于平緩轉(zhuǎn)變，需要對傳統(tǒng)線上運營模式進行改革，實現(xiàn)從“高速”向“高質(zhì)”的轉(zhuǎn)型。上海工行積極貫徹總行戰(zhàn)略，結(jié)合自身區(qū)域特色，將數(shù)字化運營作為分行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展賦能，提升線上平臺價值貢獻。

以創(chuàng)新為引領(lǐng)，深化分行職能改革

一是實施網(wǎng)絡(luò)金融專業(yè)“1+1+N+N”職能改革。打造“1”個數(shù)字化運營中心，經(jīng)總行審批，網(wǎng)絡(luò)金融部更名為網(wǎng)絡(luò)金融部（數(shù)字化運營中心），負責牽頭分行數(shù)字化運營工作，為全行對私及對公全量客戶提供數(shù)字化運營服務(wù)；組建“1”個運營研發(fā)團隊，設(shè)置運營研發(fā)團隊對接數(shù)字化運營中心團隊，開展運營數(shù)據(jù)分析，加快推動運營平臺的研發(fā)及優(yōu)化；籌建“N”個業(yè)務(wù)柔性團隊，分行個金、銀行卡、普惠、結(jié)現(xiàn)等專業(yè)部門選派業(yè)務(wù)骨干，組成柔性團隊，與分行數(shù)字化運營中心團隊緊密聯(lián)動；培育“N”個支行以工代訓團隊，各支行輪流選派業(yè)務(wù)骨干派駐分行運營策劃與實施工作。

二是實施分行遠維“二級管理”職能改革。從原先“分行集中遠維”的一級模式優(yōu)化為“分行管理+支行遠維”的兩級模式，突破分行集中遠維團隊規(guī)模有限的瓶頸，改變支行陣地營銷的傳統(tǒng)模式，激發(fā)支行遠程維客的積極性和主動性。

以客戶為中心，推動資源整合聯(lián)動

一是渠道整合，整合手機銀行App、短信、智能外呼、人工外呼、微信公眾號、企業(yè)微信等多樣化渠道，打造一站式、智能化的全域觸達能力，試點階段，各渠道累計觸達客戶超200萬人次，微信累計發(fā)布四十余篇宣傳推文，閱讀量近20萬人次，企業(yè)微信單月新增維護客戶兩千余戶。

二是活動整合，通過整合活動內(nèi)容、費用資源與宣傳渠道，提高總分行資源使用效率，提升活動成效，端午節(jié)期間創(chuàng)新策劃郊游美食活動，整合個金、銀行卡、網(wǎng)金等專業(yè)營銷資源，兼顧B端、C端客群，涵蓋借、貸記卡，依托“融e行”“e生活”“興農(nóng)通”三平臺同步宣傳發(fā)布，圍繞滬郊七大熱門景點，郊縣支行自制短視頻、SVG互動推文有機融合，獲得郊區(qū)商務(wù)委好評及轉(zhuǎn)載，日均曝光量超10萬，既成功打造分行跨專業(yè)運營樣板，又帶領(lǐng)基層行參與運營實戰(zhàn)。

三是專業(yè)整合，根據(jù)客戶全生命周期需求，整合各專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，形成陪伴客戶成長的經(jīng)營能力，上海工行依托總行EIOP平臺，整合大零售專業(yè)活動，對內(nèi)制作《營銷設(shè)計規(guī)范手冊》，統(tǒng)一品牌視覺效果，策劃貫穿全年的六大周期性活動品牌；對外推出《個人客戶權(quán)益手冊》，站在客戶視角，整合新戶權(quán)益、粉絲權(quán)益等七大客戶權(quán)益。

以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展賦能

一是為基層營銷賦能，圍繞各類重點客群，開展運營數(shù)據(jù)的收集、跟蹤、分析和評估，打造標準化、產(chǎn)品化的運營數(shù)據(jù)能力，陸續(xù)開展了中青年潛力（高消費低資產(chǎn)）客群分析、重點代發(fā)企業(yè)員工客群等分析，為基層客戶營銷提供數(shù)據(jù)支撐，有效帶動個人手機銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，截至上半年，月均動戶、重點交易動戶均創(chuàng)歷史新高；月均動戶率、重點交易動戶率均排名系統(tǒng)前三。

二是為專業(yè)發(fā)展賦能，依托BI平臺部署“上海分行個人客戶線上生態(tài)”駕駛艙，為分行及基層行提供智能化、可視化的管理支撐；開展公私聯(lián)動，通過普惠客戶行為數(shù)據(jù)挖掘分析，研發(fā)分行特色產(chǎn)品模型，擬推出適合上海本地經(jīng)濟特點的特色普惠產(chǎn)品；開展行司聯(lián)動，與工銀瑞信合作，依托EIOP平臺基于企業(yè)手機銀行開展尾隨式營銷，推廣活錢通等重點產(chǎn)品。

黨的二十大做出加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的重要部署，數(shù)字經(jīng)濟時代即將全面到來，上海工行將在總行數(shù)字化運營戰(zhàn)略的指導下，秉持“共建、共管、共享、共贏”的工作理念，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，打造同業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運營體系，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，激發(fā)經(jīng)營活力，提升運營價值貢獻，助力總分行高質(zhì)量發(fā)展！

責任編輯_曲玲玓