文 ｜本刊記者 石菲

數(shù)字化轉(zhuǎn)型十年來，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)從回應(yīng)業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計也經(jīng)歷了巨大變革，如今已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

過去十年，數(shù)字化在企業(yè)中的角色發(fā)生了巨大的變化?；仡櫼酝?，許多企業(yè)將數(shù)字化視為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的工具，數(shù)字化頂層設(shè)計主要集中在如何更好地支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。然而，隨著技術(shù)和市場環(huán)境不斷發(fā)展，數(shù)字化頂層設(shè)計的核心理念也發(fā)生了深刻的變革，數(shù)字化不再僅僅是業(yè)務(wù)的支持者，而是成為業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者和驅(qū)動者。

傳統(tǒng)的數(shù)字化頂層設(shè)計強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)字化和信息化則跟隨業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。這種模式在過去的十年中主導(dǎo)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，如今的數(shù)字化頂層設(shè)計已經(jīng)經(jīng)歷了根本性的變化，數(shù)字化不再僅僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的支持工具，而是變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)者。為此，《中國信息化》記者專門采訪了德勤中國管理咨詢技術(shù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型服務(wù)全國領(lǐng)導(dǎo)合伙人劉俊龍，為讀者解讀數(shù)字化頂層設(shè)計十年間的變與不變。

構(gòu)筑成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素

隨著數(shù)字化迅速發(fā)展，生成式人工智能、VR/AR人機(jī)接口等新興技術(shù)正迎來快速爆發(fā)期，這將對企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和技術(shù)應(yīng)用方式帶來根本性變革。不僅要求企業(yè)擁有強(qiáng)大的創(chuàng)新文化和機(jī)制，還應(yīng)注重韌性和可持續(xù)性，這些都需要充分的頂層設(shè)計和規(guī)劃。

據(jù)劉俊龍介紹，數(shù)字化頂層設(shè)計包括四部分，一是明確數(shù)字化目標(biāo)，包括戰(zhàn)略、運(yùn)營、組織結(jié)構(gòu)、管理職能和流程等多個層面。二是確定工作方向，從業(yè)務(wù)、IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和技術(shù)等多個方面選擇合適的數(shù)字化架構(gòu)、數(shù)字化藍(lán)圖和技術(shù)方向。三是建立機(jī)制，包括項目管理、部門間協(xié)作、人才激勵等。四是明晰路徑規(guī)劃，需要在架構(gòu)藍(lán)圖的基礎(chǔ)上， 明確建設(shè)節(jié)奏和優(yōu)先順序， 以及相匹配的資源保障，以確保管理層和團(tuán)隊都能明白并認(rèn)同數(shù)字化的短中長期目標(biāo)和演進(jìn)路徑。

具體而言，可以從企業(yè)的數(shù)字化成熟度評估入手，在充分了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行差距分析。對此，德勤設(shè)計了數(shù)字化成熟度評估模型，該模型基于數(shù)百個量化指標(biāo)，可以幫助企業(yè)了解其與行業(yè)和全球最佳實踐相比的位置以及數(shù)字化進(jìn)展情況。 然后在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上制定數(shù)字化發(fā)展藍(lán)圖。 藍(lán)圖需明確企業(yè)在未來希望達(dá)到的數(shù)字化水平，并涵蓋業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的4A架構(gòu)設(shè)計。在轉(zhuǎn)型路徑的設(shè)計中要包含項目規(guī)劃、項目卡片設(shè)計以及所需的資源、資金等支撐。最后是數(shù)字化治理體系等方面的配套機(jī)制設(shè)計。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期且復(fù)雜的工作，轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于綜合考慮以上設(shè)計要素，從現(xiàn)狀評估到未來藍(lán)圖，再到轉(zhuǎn)型路徑和應(yīng)用場景的設(shè)計，都需要進(jìn)行全面規(guī)劃。這有助于確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目在實施過程中更加順利，并能夠有效地實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)。

除此之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計還需要注意四個要點。一是對于自身文化和團(tuán)隊的認(rèn)知。 每家企業(yè)的文化和團(tuán)隊的特點，決定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式和節(jié)奏的差異。管理規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊，即使規(guī)模不大，也可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)。二是匹配企業(yè)戰(zhàn)略階段。數(shù)字化頂層設(shè)計必須與企業(yè)戰(zhàn)略重心相一致， 這樣才能形成數(shù)字化對于戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有力支撐。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計不是單單數(shù)字化團(tuán)隊或者IT團(tuán)隊的工作， 而是需要企業(yè)核心管理層及各業(yè)務(wù)部門共同參與， 充分溝通。三是凝聚共識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期過程，需要共識，合作和推動，以便讓從管理層核心成員到業(yè)務(wù)執(zhí)行層共同理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和合作方式。 四是價值量化。企業(yè)管理者需要明確數(shù)字化建設(shè)的價值，建立明確的KPI機(jī)制和制度，以關(guān)注和衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。

頂層設(shè)計的變與不變

德勤認(rèn)為技術(shù)雖然不斷變化，但其演變的趨勢遵循一定規(guī)律。今年年初，德勤中國管理咨詢中國在北京發(fā)布《2023技術(shù)趨勢》報告，報告從全球紛繁的技術(shù)創(chuàng)新中提煉出未來18到24個月將深遠(yuǎn)影響企業(yè)的六大重要技術(shù)趨勢，包括企業(yè)目前需要大力發(fā)展的數(shù)字體驗、數(shù)據(jù)分析、云計算技術(shù)，以及未來會對企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)模式造成巨大影響的數(shù)字現(xiàn)實、人工智能、分布式平臺和應(yīng)用等顛覆性力量。

劉俊龍表示，時隔半年，這些技術(shù)趨勢都在企業(yè)實際應(yīng)用中得到了驗證。比如某大型企業(yè)在考慮生成式AI時采納了趨勢中關(guān)于增強(qiáng)人工智能信任感的理念，德勤為其設(shè)計的生成式AI架構(gòu)得到了企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門的高度認(rèn)可，得以順利推動。

劉俊龍說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢是不斷演變的，只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)團(tuán)隊，才能夠在頂層設(shè)計時兼顧可落地性和可擴(kuò)展性，確保頂層設(shè)計具備彈性和可迭代性，留有空間來吸納未來的技術(shù)和業(yè)務(wù)變化。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，還有幾個重要的熱點話題不可忽視。其一是數(shù)字化設(shè)計越來越追求“去中間化”，這點不僅限于營銷領(lǐng)域，而是體現(xiàn)在各個方面。企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到，許多中間層級和環(huán)節(jié)是冗余的，可以通過數(shù)字化技術(shù)來提高效率。這種去中間化的設(shè)計模式不僅應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，還包括企業(yè)與供應(yīng)商和合作伙伴之間。

另一個熱門話題是構(gòu)建生態(tài)圈、聯(lián)盟和合作戰(zhàn)略。各個行業(yè)都在探討如何建立生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)上下游的互動，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。盡管這個話題一直備受關(guān)注，但在實施時卻存在困難。“企業(yè)通常想要成為生態(tài)圈的領(lǐng)導(dǎo)者，但德勤提出了一個新的思路，即企業(yè)可以作為生態(tài)圈的參與者，而不一定要領(lǐng)導(dǎo)整個生態(tài)圈。這并不意味著企業(yè)應(yīng)該低調(diào)，而是強(qiáng)調(diào)可以參與多個生態(tài)圈，并從中受益。企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)來定位自己，即使只是生態(tài)圈的一部分，也能夠獲得巨大價值?！眲⒖↓堖M(jìn)一步解釋道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型十年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但有一點沒有變。那就是對數(shù)字化投資回報率的關(guān)注。德勤近年來在這方面積累了大量案例和經(jīng)驗。例如，可以通過比較數(shù)字化前后所需的人工小時數(shù)來評估數(shù)字化價值。除此之外，還可以從成本節(jié)約、機(jī)會成本和收入等方面來評估數(shù)字化投資的效果。可以使用損益表（PL表）、財務(wù)模型等來量化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。

數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供了機(jī)會，使他們能夠重新審視業(yè)務(wù)流程，去除冗余，提高效率，發(fā)揮創(chuàng)新潛力。這標(biāo)志著數(shù)字化對企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如今，數(shù)字化不再只是滿足業(yè)務(wù)需求，而是引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時代的新紀(jì)元。這使得數(shù)字化頂層設(shè)計成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的關(guān)鍵因素，為企業(yè)開辟了嶄新的道路。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，我們可以期待數(shù)字化在未來的發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，不斷為企業(yè)提供更多機(jī)會和潛力，助力其取得更大的成功。