文_張萌 司驥

“燃?xì)獗趻鞝t”的全稱是“燃?xì)獗趻焓讲膳癄t”，它是由供氣機(jī)構(gòu)、燃燒機(jī)構(gòu)、換熱機(jī)構(gòu)、進(jìn)排氣機(jī)構(gòu)、循環(huán)機(jī)構(gòu)、控制及安全機(jī)構(gòu)等組成的一個完整的、高效的熱源系統(tǒng)，使用的能源是天然氣或是城市內(nèi)的煤氣。

燃?xì)獗趻鞝t具有強(qiáng)大的家庭中央供暖功能，能滿足多居室的采暖需求，各房間能夠根據(jù)需求單獨開啟或關(guān)閉供暖，也可以分別設(shè)不同的溫度；絕大多數(shù)的燃?xì)獗趻鞝t型號，可同時兼具熱水功能，能夠提供大流量恒溫衛(wèi)生熱水，滿足家庭沐浴、廚用清洗等使用需求。

“煤改氣”工程助力燃?xì)獗趻鞝t的普及

長期以來，我國北方部分城市周邊、農(nóng)村等地區(qū)無法實現(xiàn)集中供暖，大量采用分散燃煤小鍋爐等方式取暖。截至2016年底，我國北方地區(qū)城鄉(xiāng)建筑取暖總面積約206億平方米，其中燃煤取暖面積約83%，取暖用煤年消耗約4億噸標(biāo)煤，其中散燒煤（含低效小鍋爐用煤）約2億噸標(biāo)煤，主要分布在農(nóng)村地區(qū)。散煤直接燃燒的大氣污染物排放量是等量電煤的10倍以上，成為環(huán)境污染的重要來源，大氣污染防治壓力巨大。

推廣清潔取暖、加快散煤替代，對于緩解我國北方特別是京津冀地區(qū)冬季大氣污染問題具有重要作用。2016年12月，國務(wù)院發(fā)布《“十三五”節(jié)能減排綜合工作方案》?！斗桨浮分赋觯嘿Y源環(huán)境問題仍是制約我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的瓶頸之一，節(jié)能減排依然形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨?！斗桨浮芬螅簩嵤┚┙蚣?、長三角、珠三角等區(qū)域“煤改氣”和“煤改電”工程，擴(kuò)大城市禁煤區(qū)范圍，建設(shè)完善區(qū)域天然氣輸送管道、城市燃?xì)夤芫W(wǎng)、農(nóng)村配套電網(wǎng)，加快建設(shè)天然氣儲氣庫、城市調(diào)峰站儲氣罐等基礎(chǔ)工程，新增“煤改氣”工程用氣450億立方米以上，替代燃煤鍋爐18.9萬蒸噸。

經(jīng)過五年的努力，推廣清潔取暖的工作成果顯著。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部的發(fā)布，截至2020年底，京津冀及周邊地區(qū)、汾渭平原完成了2500萬戶左右的清潔取暖改造，其中“煤改電”和“煤改氣”是主要方式，并探索核能、風(fēng)能、太陽能等多種清潔能源。

經(jīng)過五年的努力，推廣清潔取暖的工作成果顯著。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部的發(fā)布，截至2020年底，京津冀及周邊地區(qū)、汾渭平原完成了2500萬戶左右的清潔取暖改造，其中“煤改電”和“煤改氣”是主要方式，并探索核能、風(fēng)能、太陽能等多種清潔能源。根據(jù)“十三五”成就回顧的相關(guān)發(fā)布，“十三五”期間（2016～2020年）全國累計新增“煤改氣”用戶1900萬戶，天然氣供暖面積達(dá)30.6億平方米，占清潔取暖面積的31%。

“煤改氣”工程下的相關(guān)受益產(chǎn)品中，燃?xì)獗趻鞝t首當(dāng)其沖。很多地區(qū)都出臺了鼓勵居民使用燃?xì)獗趻鞝t采暖的相關(guān)政策，從一次性產(chǎn)品購置和長期用氣兩方面給予補(bǔ)貼。以河北石家莊為例，政府為區(qū)域內(nèi)“煤改氣”的居民提供50多款型號的燃?xì)獗趻鞝t可供選擇；對初裝燃?xì)獗趻鞝t的家庭，一次性給予每戶3900元的財政資金補(bǔ)貼,由市、縣兩級財政按照3∶1比例分擔(dān)；并在采暖期給予居民用氣1元/立方米的氣價補(bǔ)貼，每戶最高補(bǔ)貼900元，由市、縣兩級財政按照1∶1比例分擔(dān)。得益于“煤改氣”工程的實施，燃?xì)獗趻鞝t從小眾化走向大眾普及化，行業(yè)在幾年內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。“煤改氣”工程之前，燃?xì)獗趻鞝t的銷售主要通過零售和常規(guī)工程渠道，年銷量在幾十萬臺。而在“煤改氣”實施后，燃?xì)獗趻鞝t的銷售則主要依托這條新通路，據(jù)測算，2016～2020年燃?xì)獗趻鞝t的總銷量約1000萬臺左右，平均每年為200萬臺，其中2018年為最高峰，年銷量超過300萬臺。

后“煤改氣”階段，燃?xì)獗趻鞝t的供給和需求呈現(xiàn)新特征

2020年以后，隨著各地“煤改氣”工程實施規(guī)模下降和補(bǔ)貼政策陸續(xù)到期，政策的驅(qū)動力逐漸減弱，燃?xì)獗趻鞝t的銷售步入了后“煤改氣”階段，行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動。

后“煤改氣”階段與“煤改氣”階段相比，市場的供給和需求都有較大的不同。

1、產(chǎn)品豐富度已顯著提升

在“煤改氣”階段，多地政府是以政府采購的方式選定入圍品牌和型號，再將指定的幾個品牌的幾十款型號推薦給當(dāng)?shù)赜脩簦脩舾鶕?jù)清單從中選擇，選擇空間比較有限。后“煤改氣”階段，可供用戶選擇的產(chǎn)品型號更加豐富，以線上市場為例，根據(jù)泛博瑞市場監(jiān)測，燃?xì)獗趻鞝t正規(guī)品牌超過100家，型號超過3000款。

2、產(chǎn)品技術(shù)已有重大革新

在“煤改氣“階段，當(dāng)時安裝的普遍為傳統(tǒng)燃?xì)獗趻鞝t，熱效率在90%左右。隨著技術(shù)的進(jìn)步，燃?xì)獗趻鞝t的熱效率可以達(dá)到100%，甚至可以超過100%。冷凝式壁掛爐，可將煙氣中余熱回收利用，其燃燒方式為全預(yù)混比例調(diào)節(jié)，煙氣中水蒸氣潛熱可被充分吸收利用，正因如此，其熱效率可大于100%，最高可達(dá)109%。歐美的生產(chǎn)企業(yè)在冷凝式技術(shù)上起步較早，如威樂、菲斯曼、A.O.史密斯等。近幾年，我國的生產(chǎn)企業(yè)也在加速對冷凝式產(chǎn)品的布局，如萬和、小松鼠、海爾、美的等，都推出了多款冷凝式型號。

3、用戶對產(chǎn)品的要求更高

在“煤改氣“階段，絕大多數(shù)家庭是第一次接觸到燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品，對產(chǎn)品還非常陌生，周圍也沒有相關(guān)的使用經(jīng)驗可借鑒。而經(jīng)過幾年的使用經(jīng)歷，用戶對燃?xì)獗趻鞝t有了充分的認(rèn)知，也產(chǎn)生了各種痛點，在選購新產(chǎn)品時也必然提出更高的要求。

根據(jù)泛博瑞市場觀察，用戶對燃?xì)獗趻鞝t的使用痛點和未來期望主要集中在幾個方面：首先，天然氣能耗成本問題最受關(guān)注，用戶希望新產(chǎn)品的能效更佳，長期使用更劃算。其次，是舒適化要求，很多用戶在使用燃?xì)獗趻鞝t時都經(jīng)歷過室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，沐浴忽冷忽熱等情況，所以希望新產(chǎn)品能帶來更穩(wěn)定、更舒適的使用體驗。第三，是對產(chǎn)品外觀的要求，比如纖薄機(jī)身、玻璃面板、與家居風(fēng)格匹配的顏色等。此外，用戶還提出如低噪音、智能化、操作方便、零件材質(zhì)耐腐蝕等多方面的要求。

4、用戶對服務(wù)的要求更高

燃?xì)獗趻鞝t的安裝涉及燃?xì)狻⑺?、電、機(jī)械等多要素，對安裝人員的專業(yè)度要求非常高。在“煤改氣”階段的不少實際工程中，由于監(jiān)管考核機(jī)制不足、人員專業(yè)素養(yǎng)不夠、技術(shù)水平不佳等因素，一些安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并沒有被嚴(yán)格執(zhí)行。這些不符合標(biāo)準(zhǔn)的安裝工程，在用戶的長期使用過程中浮現(xiàn)出問題，降低了用戶對燃?xì)獗趻鞝t的使用滿意度，也令用戶更加認(rèn)識到安裝服務(wù)和售后維修保養(yǎng)的重要性。

根據(jù)泛博瑞市場觀察，用戶對燃?xì)獗趻鞝t服務(wù)的期望可分為兩大類：安裝環(huán)節(jié)的服務(wù)，售后維護(hù)環(huán)節(jié)的服務(wù)。對安裝環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，例如安裝前免費測量，免費設(shè)計線路，人員安裝技術(shù)好，講解能力強(qiáng)。對售后維護(hù)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，例如7x24小時實時響應(yīng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、贈送清洗保養(yǎng)、延長整機(jī)保修期或主要零部件保修期。

綜上，泛博瑞咨詢專家指出，壁掛爐的生產(chǎn)企業(yè)及服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視以上新形勢和新需求，在后“煤改氣”階段，不能再照搬之前的老打法。需要重新調(diào)整產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、渠道策略，積極推動升級型產(chǎn)品的替換，并加快構(gòu)建長期、穩(wěn)定、專業(yè)的銷售網(wǎng)點和服務(wù)體系。