段少偉

自擔(dān)任社區(qū)民警工作以來，西安市公安局蓮湖分局土門派出所民警陳衛(wèi)紅以西安市公安局“三下”（眼睛向下關(guān)注人民群眾“三感”，人往下走和群眾打成一片，資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)）工程為引領(lǐng)，以“聯(lián)訪解”工作為抓手，工作突出一個“恒”字，樹立一個“愛”字，堅持一個“實”字，積極深入社區(qū)聽民聲、納民意、解民憂，努力提高社區(qū)群眾的獲得感幸福感安全感，成為社區(qū)居民心中的“守護(hù)神”、社區(qū)里的“鏗鏘玫瑰”。

身子沉下去，讓鄰里“和”起來

陳衛(wèi)紅負(fù)責(zé)的遠(yuǎn)東社區(qū)位于西安市團(tuán)結(jié)南路與豐鎬西路交會處。社區(qū)下轄4個住宅小區(qū)，且都是典型的老舊小區(qū)，共有5123戶居民，常住人口12836人。社區(qū)人員成分復(fù)雜，點(diǎn)多、線長、面廣，管理難度大。面對復(fù)雜的民情社情，陳衛(wèi)紅始終堅持人往社區(qū)走、心往社區(qū)想、事在社區(qū)辦“三下”的工作理念，把群眾當(dāng)家人、視居民如親人，緊盯群眾“急難愁盼”問題，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，想方設(shè)法為社區(qū)群眾排憂解難，及時化解矛盾糾紛， 爭做服務(wù)社區(qū)群眾的貼心人。

2023年1月10日，正在社區(qū)和老人談心交流、聽取老人對社區(qū)民警的意見建議時，陳衛(wèi)紅接到了12345群眾投訴熱線轉(zhuǎn)來的群眾求助，轄區(qū)25街坊16號樓業(yè)主侯先生稱：樓上業(yè)主噪音擾民，自己無法休息。

接完電話，陳衛(wèi)紅立刻放下手中的工作趕到侯先生家。候先生稱自己有高血壓、糖尿病、冠心病，樓上業(yè)主晚上10點(diǎn)以后噪音很大，嚴(yán)重影響自己休息，給自己的身體和生活造成了很大的困擾。了解到老人的訴求后，陳衛(wèi)紅隨即來到樓上業(yè)主家敲門。屋內(nèi)傳出老人的聲音：“誰呀？等一會?！毕胫先丝赡苄袆硬槐悖愋l(wèi)紅耐心等了5分鐘左右，依舊是門內(nèi)只聞其聲，不見其人。陳衛(wèi)紅再次輕聲敲了老人家的門，等來的依舊是“等會”，聲音中帶著一絲不滿。這時的陳衛(wèi)并沒有灰心離開，而是誠懇地向老人說明了自己的來意?？衫先司褪蔷芙^溝通，稱“有什么事情你找我兒子去”。說著屋內(nèi)傳出摔盆的聲音。面對老人一次又一次的拒絕，吃了閉門羹的陳衛(wèi)紅沒有放棄，憑著在部隊練就的頑強(qiáng)工作作風(fēng)，硬是在老人家門口又等了20分鐘。這時，門突然開了個縫，老人探出頭，對陳衛(wèi)紅說道：“你們怎么還在？” 陳衛(wèi)紅動情地說道：“我們知道您老人家心中有苦。問題不解決，我們是不會走的?！崩先寺牭竭@話才放松了戒備心理，讓陳衛(wèi)紅進(jìn)了門。

老人不好意思地對陳衛(wèi)紅說道：“我還以為你和樓下是一伙的，他們就是欺負(fù)我們孤兒寡母?！标愋l(wèi)紅耐心地聽完老人講述自己和樓下業(yè)主之間的恩恩怨怨后，并沒有急著斷定誰是誰非，而是詳細(xì)地詢問老人家庭的實際困難，又與老人聊天拉起了家常。一個多小時后，看到老人情緒逐漸穩(wěn)定了，陳衛(wèi)紅和輔警乘機(jī)便把樓下的侯先生攙到樓上，動之以情、曉之以理，做起了鄰里之間和諧相處的“潤滑劑”。在陳衛(wèi)紅的不懈努力下，兩位老人的心結(jié)打開了，隔閡消除了。

工作中，社區(qū)里哪位老人有什么困難，什么事急需辦理，陳衛(wèi)紅都做到了心中有數(shù)。僅2022年一年，陳衛(wèi)紅就為社區(qū)群眾辦理居住證543個、開展消防檢查246次、受理治安案件3起、進(jìn)行反詐宣傳97次、走訪重點(diǎn)人員15人次、開展校園法制宣傳12次、化解矛盾糾紛28人次，工作受到了社區(qū)居民的一致認(rèn)可。

真情撲下去，讓居民找到歸屬感

在西安市公安機(jī)關(guān)開展的“聯(lián)社會各界、訪千家萬戶、解急難愁盼”工作中，陳衛(wèi)紅更是善于打硬仗、啃硬骨頭。在一次社區(qū)走訪中，陳衛(wèi)紅了解到轄區(qū)群眾徐先生的困擾：因20年前其所開商店被打砸，多次報案無果，徐先生便經(jīng)常到各級政府機(jī)關(guān)上訪。加上其生意失敗、婚姻破裂，兒子又長年在國外，一系列的不如意造就了徐先生的性格孤僻。

陳衛(wèi)紅側(cè)面了解到徐先生的基本情況后，把徐先生請到辦公室，耐心聽他一遍又一遍講述其輝煌的過去。陳衛(wèi)紅深知，耐心傾聽是對徐先生的一種安慰，也是徐先生心中怨忿的釋放。在和徐先生建立起信任后，陳衛(wèi)紅趁熱打鐵，帶著輔警主動到徐先生家里看望慰問他?？吹叫煜壬依锪鑱y不堪，陳衛(wèi)紅和輔警花了整整一個上午時間幫助打掃衛(wèi)生、整理物品。此后，每次下社區(qū)只要有時間，陳衛(wèi)紅還會經(jīng)常買菜給他做飯。一次又一次生活上的幫助讓徐先生感受到了社區(qū)民警真切的關(guān)愛。徐先生感動地說：“陳警官，在這個世界上，也只有你還把我當(dāng)親人?！备吲d之余，老人提筆給陳衛(wèi)紅題寫了“家和萬事興”幾個字，飽含了他對陳衛(wèi)紅工作的高度認(rèn)可。

在化解社區(qū)矛盾工作中，陳衛(wèi)紅做到了矛盾不化解不收兵，居民問題不解決不收兵，矛盾調(diào)解群眾不滿意不收兵的“三不”原則，在社區(qū)居民的小事難事上堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，下真功求實效，得到了社區(qū)居民的一致好評。社區(qū)的治安狀況較以前明顯好轉(zhuǎn)，群眾的安全感幸福感進(jìn)一步提升。

防范跟上去，讓校園霸凌降下來

西郊遠(yuǎn)東社區(qū)是校園相對聚集的區(qū)域，其中遠(yuǎn)東中學(xué)、遠(yuǎn)東一小又是陜西省重點(diǎn)學(xué)校，社會和家長高度關(guān)注。為營造良好的校園及周邊環(huán)境，陳衛(wèi)紅定期帶領(lǐng)輔警對校園周邊的商鋪進(jìn)行安全檢查，及時收繳非法書刊和管制刀具；定期會同分局治安大隊、巡特警大隊走進(jìn)校園，對學(xué)校教職人員、學(xué)生進(jìn)行安全法制教育。

2022年11月21日，接到轄區(qū)群眾報警，稱自己的孩子在學(xué)校被同班同學(xué)欺負(fù)。作為社區(qū)民警，又是校園安全員，陳衛(wèi)紅接警后第一時間趕到學(xué)校了解情況。經(jīng)深入核查得知，一名初中生在和同班同學(xué)網(wǎng)上聊天中發(fā)生了不愉快，并在一天放學(xué)后受到欺負(fù)。在了解了事情的來龍去脈后，陳衛(wèi)紅及時向校領(lǐng)導(dǎo)通報了事情的調(diào)查結(jié)果，并積極會同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師共同研商化解對策，穩(wěn)定雙方家長情緒，現(xiàn)場化解了孩子們的矛盾。孩子之間也握手言和，保證今后以學(xué)習(xí)為中心，珍惜在校的每一天。

在校園安全防范中，陳衛(wèi)紅先后有效制止和化解校園霸凌2起，排查整改安全隱患8處，下發(fā)整改通知書3份，受到了校領(lǐng)導(dǎo)和家長一致好評。