渠愛霞

（國網(wǎng)朔州供電公司）

0 引言

電力企業(yè)為滿足人們的電力消費(fèi)需求，會通過一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，為消費(fèi)者提供所需要的電力服務(wù)和電力產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)落實(shí)提供可靠支撐，而這一系列活動被稱為電力營銷。隨著民眾對于電力需求量的不斷提升，電力營銷稽查數(shù)量也呈現(xiàn)出顯著增加的趨勢，為更好地完成業(yè)務(wù)監(jiān)管工作，需要配合先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，采用智能化處理模式完成數(shù)據(jù)的采集和整理，確保能夠更好地利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管。

1 電力營銷稽查

隨著用戶需求多樣化的發(fā)展，使得電力營銷在進(jìn)行管理過程中，對電費(fèi)、電價以及電量等方面提出了更高的要求，而營銷稽查在其中所具有的作用極為突出［1］。營銷稽查是按照法律法規(guī)，對調(diào)度交易機(jī)構(gòu)以及電力用戶等進(jìn)行權(quán)利義務(wù)檢查的活動。發(fā)電公司主要負(fù)責(zé)電能生產(chǎn)，是盈利實(shí)體，會將一次性能源轉(zhuǎn)化為電力能源；電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用輸電裝置，完成電能輸送，面向用戶進(jìn)行銷售；供電公司是電力用戶和發(fā)電企業(yè)之間的紐帶；電力用戶是電力終端消費(fèi)者，包括農(nóng)業(yè)用戶、工業(yè)用戶以及居民等［2］。按照規(guī)定要求，用電用戶需要按時清繳電費(fèi)，不能出現(xiàn)損害計量設(shè)備以及偷電、竊電等行為。同時，電力企業(yè)也需要為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，保證供電的安全性和持續(xù)性，確保不會影響用戶正常用電需求。電力營銷稽查在系統(tǒng)中主要以控制和約束為主，是對電力營銷風(fēng)險進(jìn)行有效管控的主要內(nèi)容和有效途徑。高質(zhì)量地開展電力營銷稽查工作，能夠在有效提高營銷規(guī)范性的同時，達(dá)到做好問題處理和挖潛增效等方面的目標(biāo)，達(dá)到切實(shí)強(qiáng)化營銷策略執(zhí)行能力的目的，降低事故發(fā)生概率［3］。

2 電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)設(shè)計原則

以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐罁?jù)進(jìn)行電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)設(shè)計時，需要嚴(yán)格遵循以下原則：①合法性。需要保證稽查過程能夠嚴(yán)格遵循電力行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)設(shè)計能夠嚴(yán)格按照法律規(guī)定，禁止出現(xiàn)違法操作。②公平性?；槿^程需要向社會進(jìn)行公開，需要保證內(nèi)容的公開性和透明性，接受社會監(jiān)督檢查，確保能夠公平公正地對待每一位用戶，能夠最大限度保證用戶合法權(quán)益，并根據(jù)規(guī)定內(nèi)容嚴(yán)格進(jìn)行稽查操作。③全面性。在進(jìn)行稽查過程中，需要從不同角度入手，對供電企業(yè)進(jìn)行檢查，需要保證內(nèi)容的全面性，確保所收集數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，以便為后續(xù)各項業(yè)務(wù)監(jiān)管工作的開展提供依據(jù)。④及時性。需要保證稽查工作的開展效率，確保能夠在保證質(zhì)量的前提下，在規(guī)定時間內(nèi)完成各項任務(wù)，盡量降低稽查工作對于正常工作的影響，保證稽查工作的開展不會對正常工作形成較大干擾［4］。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘的電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計

3.1 確定電力營銷稽查內(nèi)容

在以數(shù)據(jù)發(fā)掘?yàn)榛A(chǔ)進(jìn)行電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計時，需要確定電力營銷管理的具體內(nèi)容和稽查工作的開展要點(diǎn)，構(gòu)建較為完善的監(jiān)測評價體系，對線損管理以及客戶服務(wù)等各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)稽查，采用專項稽查和常態(tài)稽查兩種模式，對電力營銷情況進(jìn)行全面分析和檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，做好漏洞管理，確保能夠利用數(shù)據(jù)完成營銷風(fēng)險識別和控制，保證后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量和應(yīng)用效果［5］。在進(jìn)行檢查過程中，重點(diǎn)需要對以下幾方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)檢查，具體見表。

表電力營銷稽查具體內(nèi)容

在進(jìn)行具體稽查時，需做到如下幾點(diǎn)：①明確業(yè)擴(kuò)報裝情況，通過現(xiàn)場核實(shí)的方式，對客戶報裝過程中的業(yè)擴(kuò)檔案內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，確定盈利收費(fèi)依據(jù)以及項目標(biāo)準(zhǔn)等情況，做好裝表和裝電等各項內(nèi)容的稽查工作。②電價電費(fèi)是稽查管理重點(diǎn)內(nèi)容，需要按照相關(guān)文件的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的電價制定，同時，根據(jù)用戶的用電情況和電能計量裝置完成電費(fèi)記錄，并采用多種方法保證能夠按時完成電費(fèi)回收，通過運(yùn)用監(jiān)察手段確定電價的制定是否合理、實(shí)際收入和應(yīng)收電費(fèi)是否保持一致。③用電檢查與電能計量管理。在進(jìn)行用電檢查時，需要對電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性以及安全性進(jìn)行檢查，做好公共安全維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的違約用電情況進(jìn)行全面檢查和嚴(yán)肅處理，在電能計量管理過程中需要保證計量數(shù)值的準(zhǔn)確度，按照公開公正原則進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)監(jiān)察內(nèi)容展開計量監(jiān)督法律法規(guī)執(zhí)行操作。④供電合同主要是為對用戶用電情況進(jìn)行詳細(xì)管理，能夠通過簽訂合同對用戶用電行為進(jìn)行約束的方式，以達(dá)到良好的供電秩序維護(hù)效果。需要按照規(guī)范進(jìn)行供電合同管理以及變更，做好雙電源用戶以及專項用戶檢查，和高壓用戶做好供用電合同簽訂工作，對合同簽訂情況以及合同用電占比等展開稽查。通過對合同進(jìn)行合理的管理，達(dá)到對經(jīng)營風(fēng)險以及各種風(fēng)險進(jìn)行有效規(guī)避的效果，做好條款檢查工作，保證雙方合法權(quán)益，最大限度提升供電合同應(yīng)用管控效果。⑤客戶服務(wù)。需要按照客戶需求，做好售前、售中以及售后各階段的服務(wù)，高質(zhì)量完成電能推銷，保證企業(yè)能夠獲得相應(yīng)收益，并滿足用戶用電需求。做好電能表拆裝、收費(fèi)抄表和供電搶修等各項工作，通過對各項工作開展情況進(jìn)行有效稽查的方式，確保用戶能夠獲得較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，且服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量均能達(dá)到要求。⑥線路受損。線路受損率是影響經(jīng)營的重要內(nèi)容，要通過做好線路受損管理的方式，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。就目前線損管理情況來看，線損管理工作存在過程復(fù)雜以及線損率影響因素較多等特點(diǎn)，在進(jìn)行稽查操作時，需要針對線路可能會出現(xiàn)受損的各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)檢查，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查。同時，需要根據(jù)計量管理以及線損分析各項信息，配合計量部門進(jìn)行稽查，并要對違規(guī)用電以及竊電行為進(jìn)行檢查。

3.2 可信數(shù)據(jù)挖掘

在進(jìn)行可信數(shù)據(jù)挖掘過程中，需要以最小支持度以及最小置信度為依據(jù)進(jìn)行操作。稽查工作所涉及內(nèi)容相對較多，為保證業(yè)務(wù)監(jiān)控管理工作的開展效率，應(yīng)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘手段，獲得具有代表性且可信度較高的數(shù)據(jù)信息集合［6］。需要根據(jù)信息數(shù)據(jù)內(nèi)的模糊關(guān)聯(lián)性規(guī)則，獲得模糊項目集合。按照最小置信度和最小支持度原則，對數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析，通過引進(jìn)關(guān)聯(lián)規(guī)則、衡量標(biāo)準(zhǔn)的方式，最大限度保證數(shù)據(jù)挖掘的有效性和真實(shí)性。同時，需要通過對關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)的方法，生成期望規(guī)則，方便后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行和管理。

3.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在確定電力營銷稽查內(nèi)容以及稽查體系等各項情況之后，需要展開系統(tǒng)使用維護(hù)以及評價系統(tǒng)建設(shè)等工作，以保證數(shù)據(jù)維護(hù)和分析質(zhì)量［7］。系統(tǒng)應(yīng)用框架主要包括管理層、支撐層以及業(yè)務(wù)層三部分。其中支撐層主要包括應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控以及系統(tǒng)日志管理等各項功能；業(yè)務(wù)層主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)處理，能夠?qū)?shù)據(jù)質(zhì)量和資源等各項情況進(jìn)行監(jiān)控，具備信息查詢功能；管理層主要包括稽查績效以及運(yùn)營展示等各項功能，會將營銷成果基本情況以及電力市場情況清晰地展示出來。同時需要對電力營銷稽查大屏進(jìn)行可視化處理，將營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險和稽查結(jié)果等各項內(nèi)容清晰呈現(xiàn)出來，方便管理者對稽查工作的開展情況有完整了解［8］。

需要將營銷稽查工作內(nèi)容以全景展示的方式呈現(xiàn)出來，通過按照地圖形式進(jìn)行展示的方法，確保稽查人員工作軌跡以及稽查任務(wù)具體開展情況等各項內(nèi)容能夠得到完全地呈現(xiàn)。對稽查人員工作內(nèi)容和重點(diǎn)信息進(jìn)行重點(diǎn)展示，幫助管理者更加直觀地掌握工作的開展情況，以便對營銷稽查工作進(jìn)行輔助和管理。需要按照全景視角向下穿透理念，對稽查工作的開展進(jìn)度和相關(guān)信息進(jìn)行獲取，保證能夠更好地對人員檔案信息以及歷史工作情況等各項內(nèi)容進(jìn)行收集和整理，能夠?yàn)榛楣ぷ饕约跋嚓P(guān)管理工作的開展提供可靠數(shù)據(jù)支撐。需要對營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)穿透情況進(jìn)行全面展示，按照地圖對營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險分布情況進(jìn)行全面分析，幫助管理人員明確異常類型以及等級所屬單位條件等各項信息，確保能夠以動態(tài)化的方式對某一階段營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險變化情況進(jìn)行清晰呈現(xiàn)。

4 系統(tǒng)應(yīng)用分析

為確定所設(shè)計的系統(tǒng)是否符合電力營銷稽查具體工作要求，某電力企業(yè)對系統(tǒng)進(jìn)行了試運(yùn)行，并提取了一年之內(nèi)的所有數(shù)據(jù)情況，對2400戶電力用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面分析，將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)之中，確保能夠利用系統(tǒng)展開數(shù)據(jù)分析研究。經(jīng)過系統(tǒng)處理之后發(fā)現(xiàn)，存在70戶用戶用電異常狀況，而在現(xiàn)實(shí)中，電價異常的用戶有60戶，不匹配用戶有10戶，電價異常診斷正確率達(dá)到了80%以上，表明系統(tǒng)應(yīng)用精準(zhǔn)度相對較高，能夠針對異常用戶做出針對性排查，可以達(dá)到有效提高電力營銷稽查工作質(zhì)量的目標(biāo)。系統(tǒng)應(yīng)用效果較為理想，系統(tǒng)設(shè)計符合電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管工作開展的具體要求，可以利用系統(tǒng)達(dá)到有效提高供電服務(wù)質(zhì)量以及強(qiáng)化電力營銷稽查監(jiān)控手段的目標(biāo)［9］。

5 結(jié)束語

因?yàn)槭艿绞袌鲂枨笥绊?，我國電力工程建設(shè)投資規(guī)模呈現(xiàn)出明顯增加的趨勢，為確保電力企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量能夠達(dá)到理想狀態(tài)，以數(shù)據(jù)挖掘角度入手，對電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，期望能夠通過合理設(shè)計系統(tǒng)，為監(jiān)管工作的開展提供可靠助力。提出需要明確電力企業(yè)營銷稽查具體內(nèi)容，確定稽查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并要通過對業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)工作流程的分析和研究，制定較為有效的系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)踐方案，以便確保系統(tǒng)能夠在業(yè)務(wù)監(jiān)管中發(fā)揮出更大的作用，能夠高質(zhì)量完成各項監(jiān)管任務(wù)。