◎黃秋萍 吳 銳 鄧芳芳

目前，查收查引已經(jīng)成為大多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，根據(jù)查收查引的服務(wù)方式主要分為以下幾類。

一是通過自主開發(fā)或購買的商業(yè)化查收查引系統(tǒng)開展服務(wù)。袁浩等學(xué)者指出清華大學(xué)、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、武漢大學(xué)等重點(diǎn)知名高校和研究所通過自建或合作建設(shè)的方式開發(fā)了查收查引系統(tǒng)，在很大程度上節(jié)約了人力物力，提高了查收查引的工作效率。但是大多數(shù)系統(tǒng)平臺(tái)只具備電子化在線委托、辦理進(jìn)度查詢、網(wǎng)上支付費(fèi)用、報(bào)告下載等功能，只能算半自動(dòng)化、半人工的工作模式。

二是利用文獻(xiàn)管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等工具開發(fā)查收查引軟件。張雪娟、樊亞芳等學(xué)者提出用Note Express等文獻(xiàn)管理軟件輔助人工檢索的方法完成查收查引工作，極大地減少了重復(fù)性操作步驟，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。劉艷民等學(xué)者開發(fā)出了基于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫CSpace的查收查引功能模塊，可達(dá)到95%的收錄引用準(zhǔn)確率，能有效滿足高峰期用戶的檢索需求。這類軟件雖優(yōu)化了人工檢索的流程，但仍需以郵件的方式接受檢索委托，處理委托的實(shí)時(shí)性和反饋結(jié)果的便捷性不佳，有的需要機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的支撐才能實(shí)現(xiàn)。

三是許多地方高校由于經(jīng)費(fèi)不足、人員有限等因素仍然沿用傳統(tǒng)的人工查收查引方法。委托人需要到圖書館現(xiàn)場(chǎng)填寫查收查引委托或在線下載并填寫查收查引委托表，然后將其發(fā)至檢索人員郵箱，由檢索人員在數(shù)據(jù)庫中對(duì)委托項(xiàng)目逐條檢索并人工生成報(bào)告后，再以電話或者郵件方式通知委托人領(lǐng)取檢索證明。

綜上所述，各高校圖書館采用的查收查引服務(wù)方式不盡相同，在服務(wù)過程中不同程度地存在各種問題。一是委托檢索流程煩瑣，服務(wù)效率低。委托檢索步驟繁多，占用了委托人過多的時(shí)間與精力，另外，檢索人員需要在多個(gè)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和比對(duì)，多次反復(fù)檢索，容易導(dǎo)致工作人員身心疲憊。二是檢索數(shù)據(jù)難以保存和管理，多年累積的檢索數(shù)據(jù)得不到有效保存和管理，檢索最終成為一次性勞動(dòng)。三是委托高峰期人手嚴(yán)重不足。在每年的科研工作量考核、科研獎(jiǎng)勵(lì)、職稱評(píng)聘、聘期考核期往往出現(xiàn)委托高峰，檢索人員工作量激增，檢索耗時(shí)較長。針對(duì)以上問題，研究開發(fā)出便捷高效的查收查引服務(wù)平臺(tái)對(duì)地方高校圖書館來說尤為迫切。

■查收查引服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

華東交通大學(xué)圖書館為了提高查收查引工作效率，積極轉(zhuǎn)變查收查引服務(wù)工作思路，優(yōu)化傳統(tǒng)檢索工作流程，將原來觸發(fā)性的常規(guī)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)律的周期性工作，將等待用戶上門委托的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴皇軙r(shí)空限制、提供自助檢索和檢索證明下載的主動(dòng)式服務(wù)。

華東交通大學(xué)圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用JSP編程技術(shù)和SQL Server數(shù)據(jù)庫搭建基于B/S結(jié)構(gòu)的非結(jié)構(gòu)化文檔管理的查收查引服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以論文索引自建數(shù)據(jù)庫為核心，整合多個(gè)數(shù)據(jù)庫的論文收錄引用數(shù)據(jù)，提供多種途徑的檢索，并管理論文檢索證明文檔，支持網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)權(quán)限分級(jí)管理，包括數(shù)據(jù)存取模塊、內(nèi)容管理模塊、數(shù)據(jù)加工模塊、資源檢索模塊、信息發(fā)布模塊等。整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行流程從內(nèi)容管理模塊創(chuàng)建論文索引自建數(shù)據(jù)庫開始，對(duì)用戶角色、資源權(quán)限及資源相關(guān)配置進(jìn)行統(tǒng)一管理，由數(shù)據(jù)加工模塊對(duì)論文索引元數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入、整編、標(biāo)引、分類、檢查、入庫等一系列處理，其中包括非結(jié)構(gòu)化檢索證明文檔的存儲(chǔ)管理，進(jìn)而在資源檢索模塊對(duì)平臺(tái)的多種檢索途徑和檢索導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)置，再通過信息發(fā)布模塊將查收查引服務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)在web上，并配合資源檢索模塊實(shí)現(xiàn)論文索引信息的檢索功能，以上所有平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊與底層數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸與交互均在數(shù)據(jù)存取模塊的支持下完成。查收查引服務(wù)平臺(tái)建設(shè)分為論文索引數(shù)據(jù)資源化與自建庫平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)階段，圖1展示了查收查引服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案框架。

圖1 查收查引服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案框架（作者自繪）

■論文索引數(shù)據(jù)資源化

查收查引服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的第一階段是將來源于SCI、SSCI、EI、CPCI等數(shù)據(jù)庫的論文索引原始數(shù)據(jù)資源化，包括論文索引元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理等三個(gè)過程，為自建數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)存儲(chǔ)做準(zhǔn)備。

論文索引元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)是任何資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)首要考慮的問題，主要目的在于建立規(guī)范的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)采集方案，確保資源建設(shè)的科學(xué)性、合理性和穩(wěn)定性。根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫中論文索引數(shù)據(jù)的內(nèi)容特征，結(jié)合查收查引服務(wù)中檢索結(jié)果的實(shí)際需要，確定自建數(shù)據(jù)庫中論文索引元數(shù)據(jù)的所有必要字段及其數(shù)據(jù)類型。建設(shè)查收查引服務(wù)平臺(tái)的主要目的是實(shí)現(xiàn)論文自助檢索和檢索證明的自助下載，因此論文索引元數(shù)據(jù)必須包含非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)字對(duì)象格式的檢索證明下載字段。與此同時(shí)，為了保證檢索證明的唯一性和真實(shí)性，便于檢索證明的批量生成和加工上傳，論文索引元數(shù)據(jù)還應(yīng)該包含檢索證明編號(hào)字段，保證其與檢索證明電子文檔中的證明編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。

論文索引原始數(shù)據(jù)采集

論文索引原始數(shù)據(jù)主要來源于SCI、SSCI、EI、CPCI等數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)以SCI和EI論文為例介紹原始數(shù)據(jù)的采集過程。從Web of Science和Engineering Village數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中，通過作者單位、發(fā)表年份等關(guān)鍵詞檢索出科研人員可能需要委托檢索的SCI和EI論文，利用數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的批量導(dǎo)出功能下載論文索引原始數(shù)據(jù)。由于兩大數(shù)據(jù)庫平臺(tái)對(duì)導(dǎo)出的論文條目有數(shù)量限制，檢索人員可以采取分年度導(dǎo)出再合并到單個(gè)Excel工作表的方式對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。在采集論文索引原始數(shù)據(jù)的過程中，必須保證采集數(shù)據(jù)的原始性、真實(shí)性、完整性。

論文索引元數(shù)據(jù)處理

在采集的論文索引原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，按照論文索引元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的字段標(biāo)準(zhǔn)，篩選剔除掉非必要字段，將原始數(shù)據(jù)必要字段處理為符合標(biāo)準(zhǔn)要求的數(shù)據(jù)內(nèi)容，最終生成規(guī)范的論文檢索證明文檔。論文索引元數(shù)據(jù)處理主要分為以下四個(gè)步驟。（1）添加檢索證明唯一性編號(hào)。按照預(yù)先制定的編號(hào)規(guī)則對(duì)每條論文索引數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一性編號(hào)，以形成一條完整的自建庫論文索引元數(shù)據(jù)。（2）批量生成檢索證明。為了提高檢索證明電子文檔的生成效率，利用Word軟件將論文索引元數(shù)據(jù)導(dǎo)入檢索證明統(tǒng)一模板，由此批量合并生成含有所有元數(shù)據(jù)的檢索證明。（3）拆分出獨(dú)立的檢索證明。為了保證每篇論文都有獨(dú)立的檢索證明可供下載，必須將合并后的文檔拆分成以檢索證明編號(hào)為文件名的單獨(dú)Word文檔。（4）復(fù)核并加密PDF證明文檔。對(duì)于已經(jīng)生成的檢索證明內(nèi)容需要再次進(jìn)行人工復(fù)核和格式上的微調(diào)，以保證檢索結(jié)果的完整性、準(zhǔn)確性和證明文檔整體的美觀性。為了避免檢索證明的內(nèi)容被復(fù)制和篡改，同時(shí)防止電子印章和檢索人員簽名圖片被惡意盜用，需要將證明電子文檔轉(zhuǎn)換并加密為PDF格式。

論文索引原始數(shù)據(jù)的采集及元數(shù)據(jù)的處理流程如圖2所示，論文索引元數(shù)據(jù)處理完畢即實(shí)現(xiàn)了論文索引數(shù)據(jù)資源化，再通過論文索引自建庫平臺(tái)中的數(shù)據(jù)加工完成元數(shù)據(jù)入庫及檢索證明上傳，便形成了查收查引服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

圖2 論文索引原始數(shù)據(jù)采集及元數(shù)據(jù)處理流程圖（以SCI、EI論文為例）（作者自繪）

■論文索引自建庫平臺(tái)建設(shè)

論文索引數(shù)據(jù)資源化為論文索引自建庫平臺(tái)建設(shè)提供了數(shù)據(jù)支撐?，F(xiàn)對(duì)論文索引自建庫平臺(tái)具體功能的實(shí)現(xiàn)做進(jìn)一步闡述。

數(shù)據(jù)存取模塊

數(shù)據(jù)存取模塊的功能是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的數(shù)據(jù)存取，建立業(yè)務(wù)邏輯與底層數(shù)據(jù)庫之間的交互，以提高平臺(tái)的運(yùn)行性能。數(shù)據(jù)存取模塊遵循SOA架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，采用基于JDBC規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)接口，利用基于組件模型的編程方法，使用SQLServer數(shù)據(jù)庫與JAVA設(shè)計(jì)模式進(jìn)行開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)更新、數(shù)字對(duì)象存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)信息提取、數(shù)據(jù)庫備份等功能。論文索引自建庫平臺(tái)的數(shù)字資源包括論文索引元數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)、檢索證明數(shù)字對(duì)象。其中，元數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫中，檢索證明數(shù)字對(duì)象存儲(chǔ)于文件存儲(chǔ)系統(tǒng)中。為了滿足文件存儲(chǔ)系統(tǒng)的易用性和兼容性要求，采用NFS/CIFS協(xié)議的存儲(chǔ)方案解決平臺(tái)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)字對(duì)象的統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理和共享問題，以保證數(shù)據(jù)的一致性和安全性。

內(nèi)容管理模塊

內(nèi)容管理模塊可以實(shí)現(xiàn)自建數(shù)據(jù)庫的信息管理、用戶角色管理、資源權(quán)限管理、分類導(dǎo)航管理、文檔數(shù)字對(duì)象管理等功能。（1）自建數(shù)據(jù)庫的信息管理包含創(chuàng)建、刪除、修改數(shù)據(jù)庫，配置數(shù)據(jù)庫名稱、基本信息、數(shù)據(jù)庫文件保存路徑等功能。（2）將用戶角色和資源權(quán)限管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的安全管理，如不同用戶對(duì)資源有不同的訪問級(jí)別。（3）分類導(dǎo)航管理可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置學(xué)科、發(fā)文年份、索引類別等分類導(dǎo)航，對(duì)已標(biāo)引的資源實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類。（4）文檔數(shù)字對(duì)象管理是系統(tǒng)管理員根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)數(shù)字對(duì)象進(jìn)行重新命名，如保留原文件名或?qū)⑸蟼鞯奈募臑橐詴r(shí)間序列命名，必須保證文件名的唯一性。

數(shù)據(jù)加工模塊

數(shù)據(jù)加工模塊主要是通過對(duì)導(dǎo)入的論文索引元數(shù)據(jù)與檢索證明數(shù)字對(duì)象進(jìn)行整編、標(biāo)引、分類、檢查、入庫加工，建立元數(shù)據(jù)與檢索證明文檔一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以提供多種類型分類導(dǎo)航和多種途徑檢索的功能。利用JSP開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于web界面的數(shù)據(jù)解決方案，其中包含批量導(dǎo)入論文索引元數(shù)據(jù)，上傳檢索證明數(shù)字對(duì)象，按學(xué)科類別、發(fā)文年份、索引類別標(biāo)引和分類，檢查數(shù)據(jù)一致性，審核入庫等步驟。

資源檢索模塊

資源檢索模塊是查收查引服務(wù)平臺(tái)的重要部分，是用戶能否有效利用平臺(tái)的關(guān)鍵。資源檢索模塊的工作原理是用戶在前端web界面輸入關(guān)鍵詞或設(shè)置檢索條件，由后端程序根據(jù)檢索設(shè)置自動(dòng)生成SQL語句檢索式，在數(shù)據(jù)庫中執(zhí)行查詢語句，將檢索結(jié)果傳遞到前端界面。資源檢索模塊可配置不同檢索方式，支持多導(dǎo)航輔助檢索，也可進(jìn)行各類型數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一跨庫檢索。

信息發(fā)布模塊

信息發(fā)布模塊是查收查引服務(wù)平臺(tái)對(duì)外服務(wù)的窗口，實(shí)現(xiàn)了自建數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)頁上發(fā)布的各種信息配置管理，其建設(shè)遵循標(biāo)準(zhǔn)的OpenURL、Z39.50、Portlet、SAML、Web Services等協(xié)議，包含定制多種發(fā)布風(fēng)格，設(shè)置檢索字段、概覽字段、細(xì)覽字段的格式，支持多種導(dǎo)航等功能，為用戶提供集檢索、瀏覽、下載等于一體的Web綜合性門戶網(wǎng)站。

華東交通大學(xué)圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)搭建的高校圖書館查收查引服務(wù)平臺(tái)，具有方便易用、檢索高效、下載快捷、管理規(guī)范、發(fā)布靈活、更新及時(shí)等特點(diǎn)，不僅極大地提高了查收查引工作的效率，而且改進(jìn)了傳統(tǒng)查收查引服務(wù)模式的不足，是一次從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新實(shí)踐，能使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行自助檢索和下載檢索證明。

通過大力宣傳和推廣查收查引服務(wù)新平臺(tái)，用戶逐漸接受和習(xí)慣了自助檢索和下載的新模式。查收查引服務(wù)平臺(tái)在華東交通大學(xué)圖書館正常運(yùn)行一年，研究發(fā)現(xiàn)高校師生委托人工查收查引的數(shù)量大幅減少，相比去年同期減少了50%。用戶對(duì)查收查引服務(wù)新模式的便利性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性都給予了充分肯定，此舉進(jìn)一步提升了圖書館查收查引服務(wù)的用戶滿意度，也為其他想要優(yōu)化檢索工作流程、提高檢索工作效率的地方高校圖書館的查收查引服務(wù)工作提供了參考和借鑒。