◎張 麗

信息時(shí)代的到來(lái)給高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了很大影響。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息時(shí)代讀者的需求，因此需要探索和提出適應(yīng)信息時(shí)代的讀者服務(wù)工作新理念和新模式。本文旨在初步探討信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新理念，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平提升。

■信息時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新要求

個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是在傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是指圖書(shū)館開(kāi)展的針對(duì)讀者需求的個(gè)性化信息服務(wù)。它是圖書(shū)館為了滿(mǎn)足讀者需求開(kāi)展的針對(duì)性信息服務(wù)活動(dòng)，主要通過(guò)利用圖書(shū)館具有一定特色和優(yōu)勢(shì)的文獻(xiàn)資源，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行分析，并將其有針對(duì)性地提供給特定對(duì)象。

所謂個(gè)性化服務(wù)，是指圖書(shū)館通過(guò)對(duì)不同讀者不同信息需求的分析研究，并結(jié)合館藏特點(diǎn)，為讀者量身打造的一種有針對(duì)性的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)以讀者需求為導(dǎo)向，以圖書(shū)館資源和服務(wù)為基礎(chǔ)，將各種不同類(lèi)型、不同層次的讀者作為服務(wù)對(duì)象，以滿(mǎn)足讀者多元化的需要為最終目的。

多樣化服務(wù)

信息時(shí)代的到來(lái)給高校圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，也為高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館要想跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，就必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；而要想改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，就必須將信息服務(wù)貫穿于整個(gè)圖書(shū)館管理之中；而要想將信息服務(wù)貫穿于整個(gè)圖書(shū)館管理之中，就必須使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)多樣化。所謂多樣化服務(wù)指的是通過(guò)多種途徑和方式，為讀者提供各種個(gè)性化、人性化、全面化的服務(wù)。

高校圖書(shū)館為了滿(mǎn)足不同層次讀者對(duì)信息資源的需求，首先要根據(jù)不同層次讀者對(duì)信息資源需求的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性信息服務(wù)；其次，要想為讀者提供全方位、多層次、高效的信息資源檢索平臺(tái)，就必須對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合和加工處理，開(kāi)發(fā)出具有特色和優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)庫(kù)；最后，要注重發(fā)揮圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)，利用圖書(shū)館的信息資源和技術(shù)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

跨界合作

在信息時(shí)代背景下，由于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式發(fā)生了較大變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足讀者的需求，因此高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

1.高校圖書(shū)館跨界合作的必要性

在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有了新的特點(diǎn)和要求，需要進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展?？缃绾献魇侵竷蓚€(gè)或兩個(gè)以上具有獨(dú)立功能的組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同任務(wù)而進(jìn)行合作，并在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)各自?xún)r(jià)值的活動(dòng)。只有開(kāi)展跨界合作，才能更好地滿(mǎn)足讀者的多元化需求，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平的提升。

2.跨界合作在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書(shū)館在開(kāi)展跨界合作的過(guò)程中要將自身的優(yōu)勢(shì)和資源充分利用起來(lái)。例如，在進(jìn)行館藏資源整合時(shí)，可以與其他企業(yè)或行業(yè)進(jìn)行合作。在合作過(guò)程中，可以利用這些企業(yè)或行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和資源豐富圖書(shū)館的館藏資源，進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作水平。具體而言，在進(jìn)行館藏資源整合時(shí)，可以與一些電子商務(wù)平臺(tái)合作，以便讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和電子產(chǎn)品。此外，在進(jìn)行館藏資源整合時(shí)還可以與一些廣告公司合作，從而進(jìn)一步拓寬高校圖書(shū)館的服務(wù)渠道和讀者服務(wù)范圍。

■信息時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新形式

數(shù)字化服務(wù)

信息時(shí)代，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字化服務(wù)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源和各種多媒體資源，以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的多層次、多形式、多功能的信息服務(wù)體系。數(shù)字化圖書(shū)館是當(dāng)今世界信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，不僅可以節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，還可以使讀者隨時(shí)隨地及時(shí)獲取所需信息，大大提高了高校圖書(shū)館的服務(wù)效率。

信息時(shí)代，高校圖書(shū)館利用數(shù)字化手段開(kāi)展讀者服務(wù)工作具有如下優(yōu)勢(shì)。一是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字化手段開(kāi)展讀者服務(wù)工作，可以節(jié)約大量人力、物力、財(cái)力，尤其是對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，數(shù)字化圖書(shū)館為其節(jié)省了大量的人力、物力、財(cái)力。二是利用數(shù)字化手段開(kāi)展讀者服務(wù)工作可以為讀者提供更多、更好、更便捷、更有針對(duì)性的信息服務(wù)。三是利用數(shù)字化手段開(kāi)展讀者服務(wù)工作可以提高高校圖書(shū)館在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)信息時(shí)代背景下讀者對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出的新要求。四是可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)理念和管理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自身在讀者服務(wù)方面的不足。

社交化服務(wù)

目前，很多高校圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了社交化服務(wù)相關(guān)欄目，如“圖書(shū)館博客”“圖書(shū)館論壇”“圖書(shū)推薦”“參考咨詢(xún)”等。這些社交化服務(wù)欄目可以增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度和滿(mǎn)意度。另外，還有很多高校圖書(shū)館開(kāi)通了微博、微信公眾號(hào)等社交化服務(wù)平臺(tái)的賬號(hào)。

社交化服務(wù)平臺(tái)不僅具有豐富的信息資源、便捷的交互方式和個(gè)性化的定制服務(wù)等，還可以為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)提供支撐。因此，高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極利用社交化服務(wù)平臺(tái)為讀者提供更多有針對(duì)性、個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，使讀者真正成為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作的受益者。

終身學(xué)習(xí)服務(wù)

1.電子閱覽室的建立

電子閱覽室是指圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置的電子信息資源管理空間，其主要功能是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，并且將電子圖書(shū)、電子期刊、視聽(tīng)資料等服務(wù)資源都納入其中。讀者可以通過(guò)電子閱覽室上網(wǎng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，也可以利用其完成學(xué)習(xí)任務(wù)。高校圖書(shū)館建立電子閱覽室應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。第一，要完善圖書(shū)館的硬件設(shè)施。電子閱覽室的硬件設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)軟件。為確保讀者能夠正常使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，高校圖書(shū)館必須建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。第二，要對(duì)高校圖書(shū)館中的相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。圖書(shū)館的工作人員是電子閱覽室正常運(yùn)行的保障，因此，要定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以便更好地為讀者提供服務(wù)。第三，要加強(qiáng)高校圖書(shū)館規(guī)章制度建設(shè)。對(duì)于電子閱覽室來(lái)說(shuō)，制度建設(shè)是非常重要的一環(huán)，只有將規(guī)章制度落實(shí)到位，才能更好地發(fā)揮其作用。電子閱覽室應(yīng)該建立相關(guān)規(guī)章制度，并且通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)制度的落實(shí)，確保電子閱覽室正常運(yùn)行。

2.以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)搭建終身學(xué)習(xí)平臺(tái)

高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量龐大，種類(lèi)豐富。高校圖書(shū)館可以通過(guò)搭建終身學(xué)習(xí)平臺(tái)為讀者提供更加多樣化的資源和服務(wù)，以滿(mǎn)足讀者在不同階段對(duì)知識(shí)和信息的需求。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以在其內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)網(wǎng)站，打造“虛擬校園”，并通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者與學(xué)校之間的交流與溝通。教師可以利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向?qū)W生傳授自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)生也可以利用這個(gè)平臺(tái)與教師進(jìn)行互動(dòng)。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)建立學(xué)習(xí)空間、交流空間、論壇等方式，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，以便學(xué)生能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)交流。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以開(kāi)設(shè)各種在線培訓(xùn)課程，讓讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如，針對(duì)讀者不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)需求，為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)；根據(jù)讀者不同的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)等，為其提供更為方便快捷的服務(wù)；為不同專(zhuān)業(yè)、不同年齡段的學(xué)生提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)等。

■信息時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的應(yīng)對(duì)策略

提升數(shù)字化建設(shè)水平

高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)可以幫助館員為讀者提供更加豐富、高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館主要是以紙質(zhì)資源為載體進(jìn)行信息資源建設(shè)；而現(xiàn)代高校圖書(shū)館則要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)成一個(gè)以電子信息資源為主、紙質(zhì)資源為輔的數(shù)字化信息資源庫(kù)。高校圖書(shū)館在建設(shè)數(shù)字化信息資源庫(kù)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面。第一，要注重電子資源與紙質(zhì)資源之間的協(xié)調(diào)，高校應(yīng)盡量選擇電子資源進(jìn)行館藏文獻(xiàn)建設(shè)；第二，高校在采購(gòu)電子資源時(shí)應(yīng)該充分考慮到電子文獻(xiàn)的時(shí)效性，避免出現(xiàn)館藏中存在大量過(guò)期、過(guò)時(shí)或盜版電子文獻(xiàn)的情況。

數(shù)字化信息是一種以網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)進(jìn)行加工整理和存儲(chǔ)并將其傳播出去的新型文獻(xiàn)形態(tài)。它是由計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)共同支撐起來(lái)的，為人們提供了大量高質(zhì)量、高效率、低成本、便捷化的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)數(shù)字化信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)之間的轉(zhuǎn)換；通過(guò)建立統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、合理化、可視化等標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種館藏信息和數(shù)字化信息的有效管理和利用。高校在建設(shè)數(shù)字化信息資源庫(kù)時(shí)應(yīng)該積極參考借鑒國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以提升自身的數(shù)字化建設(shè)水平。

建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)

1.為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作不再只是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱工作，更加注重工作人員的服務(wù)水平。讀者服務(wù)的質(zhì)量會(huì)直接影響到圖書(shū)館在讀者心中的地位，也會(huì)直接影響到圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念，并通過(guò)建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，并加強(qiáng)對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校圖書(shū)館還應(yīng)完善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和服務(wù)。

2.將信息時(shí)代背景下讀者的需求與圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)合起來(lái)

信息時(shí)代，讀者的需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特點(diǎn)。這要求圖書(shū)館工作人員在實(shí)際工作中不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，根據(jù)讀者的需求和變化不斷調(diào)整自己的工作模式。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)建立健全相關(guān)制度，讓讀者與圖書(shū)館之間形成一種良性互動(dòng)；及時(shí)了解讀者的需求和建議，并以此為依據(jù)制訂更加合理的工作計(jì)劃。另外，高校圖書(shū)館應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，讓廣大讀者積極參與到圖書(shū)館建設(shè)中，讓他們意識(shí)到自身在圖書(shū)館建設(shè)中的重要作用，從而調(diào)動(dòng)他們參與圖書(shū)館建設(shè)的積極性。只有這樣，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

建立合作機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們對(duì)信息需求的不斷提高，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展難度不斷加大。面對(duì)讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求，圖書(shū)館應(yīng)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，圖書(shū)館就必須積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，建立合作機(jī)制，為讀者提供能滿(mǎn)足其需求的各種服務(wù)。

首先，圖書(shū)館應(yīng)積極與各大高校、科研機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。在資源共享方面，各大高校圖書(shū)館都有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。因此，圖書(shū)館可以通過(guò)與各大高校、科研機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)發(fā)、搜集、整理各種文獻(xiàn)資料，為高校教學(xué)、科研工作提供信息支撐。以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館為例，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館與中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心合作建立了中國(guó)科學(xué)院科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)；與中山大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合建立了中山大學(xué)中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)；與清華大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校聯(lián)合建立了清華大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)等。通過(guò)建立這些資源共享庫(kù)，各大高校都獲得了巨大收益。

其次，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各行各業(yè)的聯(lián)系，以開(kāi)放的態(tài)度開(kāi)展讀者服務(wù)工作。比如，圖書(shū)館可以開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)、講座等，提高讀者對(duì)信息資源的利用能力；還可以通過(guò)舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)等，吸引讀者參與；通過(guò)舉辦各種文娛活動(dòng)，豐富讀者的學(xué)習(xí)生活等。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)

高校圖書(shū)館在人員管理方面應(yīng)該建立一套有效的培訓(xùn)機(jī)制，在制定相關(guān)制度的同時(shí)，根據(jù)不同層次讀者的需求，對(duì)工作人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。利用圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)，組織館員參加一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使其掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。圖書(shū)館工作人員要提高自身的業(yè)務(wù)能力，及時(shí)了解和掌握?qǐng)D書(shū)館新技術(shù)、新知識(shí)。在做好工作人員培訓(xùn)工作的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。圖書(shū)館的工作人員不僅要掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、道德規(guī)范等內(nèi)容。新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館必須提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段。因此，高校圖書(shū)館工作人員在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)要把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)手段作為主要目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“以人為本”的理念。只有這樣，高校圖書(shū)館才能做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、方法、手段，更好地發(fā)揮其作為高校文獻(xiàn)信息中心的作用。

綜上所述，信息時(shí)代的到來(lái)使得高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)此，高校圖書(shū)館應(yīng)積極探索創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)信息時(shí)代的新理念和新模式，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有不斷適應(yīng)信息時(shí)代的變革，高校圖書(shū)館才能更好地滿(mǎn)足讀者需求，助力高等教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。