楊主恩，宋立豐，李長碩

（1.中國人民大學(xué)商學(xué)院，北京 100872；2.北京物資學(xué)院商學(xué)院，北京 101149）

1 研究背景

眾創(chuàng)空間的興起可以追溯到由歐美的車庫文化演變成的創(chuàng)客空間（makerspace）。車庫作為家庭的閑置空間，以其便利性和低成本的優(yōu)勢逐漸發(fā)展為家庭成員等草根創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)孵化空間，包括惠普、蘋果和亞馬遜等知名品牌均起源于類似的車庫工作室。創(chuàng)客空間是一個基于創(chuàng)業(yè)者共同價值觀和興趣愛好的交流共享空間［1］，具有開放、共享等特點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)主體在共同創(chuàng)業(yè)動機(jī)的驅(qū)動下聚集在特定的物理場地內(nèi)，例如私家車庫、咖啡廳等，通過資源共享和合作交流捕獲創(chuàng)業(yè)機(jī)會、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)行為［2］?？梢园l(fā)現(xiàn)，物理場地是創(chuàng)客空間最基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)資源［3］。但是當(dāng)前研究對物理場地這一基礎(chǔ)資源的關(guān)注不足。

隨著創(chuàng)客文化的擴(kuò)散和深化，我國逐漸發(fā)展出了功能更全、規(guī)模更大的眾創(chuàng)空間。眾創(chuàng)空間是結(jié)合我國特殊情境和需要發(fā)展出的創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺［4］。在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的大潮下，我國的眾創(chuàng)空間呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。根據(jù)科技部火炬中心發(fā)布的《中國眾創(chuàng)空間白皮書2018》，我國眾創(chuàng)空間數(shù)量已經(jīng)超過5700 家，空間面積超過2500 萬平方米，規(guī)模躍居全球第一。特別是進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”催化了更多新型的眾創(chuàng)空間，包括企業(yè)孵化器、連鎖眾創(chuàng)空間、共享辦公空間等類型［5］。隨著眾創(chuàng)空間模式的多樣化，物理場地對不同類型的眾創(chuàng)空間的作用也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，然而當(dāng)前的研究卻呈現(xiàn)出較大的爭議。作為基礎(chǔ)性的資源要素，物理場地對眾創(chuàng)空間的提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)的效果有何影響？在資源有限性的前提下，物理場地如何配置才能最大化地實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間的目標(biāo)？已有研究尚未深入討論眾創(chuàng)空間物理場地的配置問題。

總體而言，眾創(chuàng)空間經(jīng)過以提供空間載體為主的辦公共享空間［6］，以及以提供商業(yè)增值服務(wù)為主的創(chuàng)業(yè)服務(wù)空間兩代模式演化［7］，目前已進(jìn)入以構(gòu)建連鎖生態(tài)系統(tǒng)為主要特征的第三代階段［8］。從創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角來看，物理場地的不同作用一定程度上是其在不同類型眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)中的資源協(xié)奏與價值創(chuàng)造的差異化表現(xiàn)。因此，作為眾創(chuàng)空間的重要構(gòu)成，同時也是區(qū)分不同類型眾創(chuàng)空間的關(guān)鍵要素，物理場地的價值研究是眾創(chuàng)空間這一創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建和優(yōu)化的重要問題。本文基于創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的理論視角，通過對優(yōu)客工場、創(chuàng)新工場和騰訊眾創(chuàng)三個案例的對比分析解讀上述問題。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 眾創(chuàng)空間的界定與類別

根據(jù)國務(wù)院2015 年發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，眾創(chuàng)空間是低成本、便利化、全要素、開放式的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的統(tǒng)稱，其主要功能是為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)［4］。從功能角度看，我國的眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式演進(jìn)大致可以分為三個階段。起初，部分眾創(chuàng)空間以提供辦公場地和基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主，主要盈利來源于物業(yè)差價［8］。之后，部分眾創(chuàng)空間在原有基礎(chǔ)上增加商業(yè)增值服務(wù)，包括工商稅務(wù)、法律咨詢、政策指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，盈利主要依靠服務(wù)收入和孵化績效。當(dāng)前，部分眾創(chuàng)空間開始朝著生態(tài)化的方向發(fā)展，側(cè)重于打造一個優(yōu)勢互補(bǔ)、良性循環(huán)、共榮共贏的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。因此，我國的眾創(chuàng)空間經(jīng)過以提供物理空間載體為主和以提供商業(yè)增值服務(wù)為主的兩代模式演化，目前已進(jìn)入以構(gòu)建創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為主要特征的新階段［9］。

眾創(chuàng)空間主要可分為非營利性和營利性兩大類［10］。前者主要是指政府或事業(yè)單位主導(dǎo)的公共服務(wù)類眾創(chuàng)空間，包含較強(qiáng)的公益屬性［11］。后者主要是指民營背景的商業(yè)生態(tài)類眾創(chuàng)空間，遵循市場化運(yùn)作，主要以追求商業(yè)利潤和股東利益最大化為目標(biāo)［12］。商業(yè)類眾創(chuàng)空間多為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，決策以企業(yè)和市場需求為依據(jù)，具備更強(qiáng)的獨(dú)立性和靈活性。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)下，整合社會力量推動新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為必然趨勢［13］，然而，商業(yè)類眾創(chuàng)空間的物理場地和設(shè)施資源大多比較緊缺，難以滿足所有使用者的需求。在有限資源和市場競爭的情境下，研究眾創(chuàng)空間經(jīng)營方如何通過差異化的配置以提供多元化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，更具理論和現(xiàn)實(shí)意義［14］。

因此，本文主要關(guān)注市場化運(yùn)作的商業(yè)生態(tài)類眾創(chuàng)空間。

2.2 眾創(chuàng)空間的本質(zhì)內(nèi)涵：一個微觀的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究源于種群生態(tài)理論，主張從生態(tài)學(xué)的視角分析創(chuàng)業(yè)主體與外部環(huán)境以及利益相關(guān)者之間的互動演化過程［15］。當(dāng)前創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究主要集中在宏觀層面，考察創(chuàng)業(yè)主體和創(chuàng)業(yè)環(huán)境的相互作用。隨著“雙創(chuàng)”的持續(xù)發(fā)展，平臺化和生態(tài)化企業(yè)不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角也開始從宏觀轉(zhuǎn)向微觀。眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，本質(zhì)上是一種微觀的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)［16］，具備其一般屬性。首先，與創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類似，眾創(chuàng)空間強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)參與主體的多樣性［17］。所謂“眾”體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)主體數(shù)量眾多、角色豐富。創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)往往包含多個核心要素，例如經(jīng)營方、投資方、供應(yīng)商和政府等［18］。眾創(chuàng)空間同樣強(qiáng)調(diào)多要素的特點(diǎn)，例如由創(chuàng)客組織、資源組織、創(chuàng)業(yè)主體和生態(tài)位組成的生態(tài)結(jié)構(gòu)［19］。其次，眾創(chuàng)空間與創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一樣，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)參與主體在地理空間內(nèi)的集聚［11］。所謂“空間”，即強(qiáng)調(diào)不同的創(chuàng)業(yè)主體和輔助角色的空間聚集性，不同的創(chuàng)業(yè)主體共享同一成長空間［2］。第三，眾創(chuàng)空間同樣強(qiáng)調(diào)作為生態(tài)系統(tǒng)的互動性。所謂“創(chuàng)”即強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的價值共創(chuàng)［20］。創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)注不同主體之間的互動，例如關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)各要素的資源匯聚、價值交換和平衡協(xié)調(diào)機(jī)制［21］。眾創(chuàng)空間同樣著眼于內(nèi)部的均衡與演化，考慮需求主體（企業(yè)和所有者等），供給主體（獵頭、培訓(xùn)方和投融資方等）和外部環(huán)境（政府、社會等）的良性互動和互利共贏［2］。

2.3 創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下眾創(chuàng)空間的物理場地編排：基于資源協(xié)奏理論

眾創(chuàng)空間作為一個微觀的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，具備其一般性的功能與價值。其中，提供經(jīng)濟(jì)、便利和高效的物理空間資源是這一創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最基礎(chǔ)且十分重要的服務(wù)，這也是提供創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)的物理基礎(chǔ)。因此，物理場地空間可以視為眾創(chuàng)空間這一生態(tài)系統(tǒng)中的資源要素，并通過差異化配置發(fā)揮多元化作用。本文引入資源協(xié)奏理論來探索眾創(chuàng)空間物理場地資源編排的邏輯。資源協(xié)奏理論認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力的獲取不僅在于擁有關(guān)鍵資源，更在于運(yùn)用關(guān)鍵資源［21］。特別是在資源有限性的假設(shè)下，企業(yè)配置、編排、運(yùn)用資源的方式很大程度上決定了資源利用的效率［22］。因此，從資源協(xié)奏的視角看，企業(yè)資源的定位、整合與分配在一定程度上決定著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)對于資源的配置方式會影響不同類型的績效結(jié)果［19］。

物理空間場地作為眾創(chuàng)空間的重要資源，發(fā)揮著類似于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素中土地要素的作用，既有作為獨(dú)立資源的價值，也有組成復(fù)合資源的用途；眾創(chuàng)空間可以通過對物理場地資源的差異化編排滿足多元化的經(jīng)營目標(biāo)或模式?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》從功能性的角度將眾創(chuàng)空間的空間分為工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間四類。從空間設(shè)計的角度，還可以分為辦公空間、社交空間、學(xué)習(xí)空間和生活空間。不同類型的物理空間服務(wù)于不同的使用群體，其作用存在差異性和獨(dú)特性［23］。物理空間資源的編排在一定程度上體現(xiàn)了眾創(chuàng)空間的不同模式。

3 研究設(shè)計

本研究的目的是挖掘不同類型眾創(chuàng)空間物理場地的多元價值。本文期望解構(gòu)眾創(chuàng)空間物理場地配置的動態(tài)過程，并解讀為何要對物理場地進(jìn)行差異化配置，屬于“是什么”以及“為什么”的問題。因此，根據(jù)Eisenhardt［24］的研究，采取縱向案例對比研究。

3.1 案例選擇

基于理論構(gòu)建的需要，本文根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行案例選擇：（1）屬于在我國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的浪潮中成長起來的眾創(chuàng)空間；（2）規(guī)模尚可，存在差異化配置物理場地資源的可能性；（3）案例分析所需數(shù)據(jù)具有可得性，能夠通過數(shù)據(jù)回溯保證案例分析的理論飽和度。（4）在各自領(lǐng)域?qū)儆谟写硇缘谋妱?chuàng)空間。基于上述標(biāo)準(zhǔn)，本文通過理論抽樣，本文最終選擇優(yōu)客工場、創(chuàng)新工場和騰訊眾創(chuàng)三家眾創(chuàng)空間。優(yōu)客工場成立于2015 年，創(chuàng)新工場成立于2009 年，騰訊眾創(chuàng)成立于2014 年，正處于我國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的浪潮中，符合標(biāo)準(zhǔn)（1）；三家眾創(chuàng)空間規(guī)模較大，符合標(biāo)準(zhǔn)（2）；針對這三家平臺的相關(guān)研究和媒體報道較為頻繁，符合標(biāo)準(zhǔn)（3）；三家企業(yè)的優(yōu)勢各有側(cè)重，優(yōu)客工場傾向于提供空間租賃，創(chuàng)新工場則注重提供商業(yè)增值服務(wù)，騰訊眾創(chuàng)強(qiáng)調(diào)區(qū)域生態(tài)建設(shè)與價值共創(chuàng)，符合標(biāo)準(zhǔn)（4）。

優(yōu)客工場是在2015 年4 月由毛大慶先生發(fā)起成立的，主張以物理空間為平臺，以構(gòu)建共享辦公空間為目標(biāo)，為創(chuàng)新企業(yè)提供社交平臺和資源配置平臺。創(chuàng)新工場是在2009 年9 月由李開復(fù)博士創(chuàng)辦的，致力對創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行早期孵化并提供全方位的創(chuàng)業(yè)培育。騰訊眾創(chuàng)是在2014 年4 月在騰訊COO 任宇昕先生的支持下由騰訊開放平臺升級而來，旨在為不同階段的創(chuàng)業(yè)者提供全周期、全流程、全鏈條的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，并聯(lián)合社會資源打造更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

3.2 數(shù)據(jù)收集與檢驗(yàn)

本文采用探索式案例研究編碼法?；趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作的編碼人員通過仔細(xì)閱讀文本信息，分析提煉出具有代表性的概念，并尋找不同概念之間的因果關(guān)系，并在不斷的驗(yàn)證、補(bǔ)充和調(diào)整中達(dá)成一致意見。為了保障數(shù)據(jù)的信效度，首先，本文使用二手資料和一手訪談等多元數(shù)據(jù)來源形成證據(jù)三角，通過反復(fù)的驗(yàn)證與調(diào)整形成從問題到結(jié)論的完整證據(jù)鏈。其次，在編碼過程中進(jìn)行多輪對比循環(huán)檢驗(yàn)，并且結(jié)合已有研究，將觀察結(jié)果與理論進(jìn)行對比迭代。最后，將多來源數(shù)據(jù)材料匯總成案例研究數(shù)據(jù)庫，以便后續(xù)檢查與再分析。

近年來眾創(chuàng)空間發(fā)展呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，吸引了大量社會媒體、監(jiān)管部門、研究機(jī)構(gòu)和高校學(xué)者的跟蹤調(diào)查，各大知名眾創(chuàng)空間也通過媒體和社會報告等渠道披露自身戰(zhàn)略行為，因此，二手資料非常豐富。本文計劃以界面文本資料、項(xiàng)目歷史紀(jì)錄等二手資料收集為主［25］，從門戶網(wǎng)站、自媒體等線上媒體和報紙期刊、社會報告等線下媒體中搜集知識付費(fèi)行業(yè)的相關(guān)公開資料和整體統(tǒng)計資料，并進(jìn)行匯總、加工、編碼和整合。資料來源主要包括：（1）收集三家企業(yè)的官網(wǎng)界面信息和非涉密的公開文本，包括公司大事記、內(nèi)部新聞等，共獲得文字材料約9萬字。其中優(yōu)客工場約3 萬字，創(chuàng)新工場約4 萬字，騰訊眾創(chuàng)約2 萬字。（2）收集社會研究機(jī)構(gòu)和主要媒體發(fā)布的研究報告及公開評論。通過關(guān)鍵詞“優(yōu)客工場”“創(chuàng)新工場”“騰訊眾創(chuàng)”“眾創(chuàng)空間”“孵化器”等在百度和Google 搜索引擎進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)媒體評論和研究報告主要集中在搜狐、新浪、網(wǎng)易和騰訊等門戶網(wǎng)站和鈦媒體、創(chuàng)業(yè)邦、36 氪等媒體網(wǎng)站中。本文還將搜索目標(biāo)擴(kuò)充到百家號和微信自媒體中，在搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上根據(jù)相關(guān)度和質(zhì)量進(jìn)行了篩選。（3）收集收錄在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)電子資料。通過關(guān)鍵詞“優(yōu)客工場”“創(chuàng)新工場”“騰訊眾創(chuàng)”“眾創(chuàng)空間”“孵化器”在中國知網(wǎng)、萬方、維普等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫中查找，將類別限定在經(jīng)濟(jì)、管理、文化和科學(xué)技術(shù)等類。對得到的公開發(fā)表文獻(xiàn)進(jìn)行初步處理，刪除少量不符合研究需要的文獻(xiàn)，增加部分相關(guān)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)。（4）收集創(chuàng)始人以及高管團(tuán)隊(duì)近幾年接受的媒體采訪和公開講話。具體情況如表1 所示。

4 案例分析

本文的案例分析將分為兩個部分。第一，對三家眾創(chuàng)空間物理場地、經(jīng)營目標(biāo)與生態(tài)種群的類型進(jìn)行區(qū)分，并結(jié)合具體案例進(jìn)行價值分析。第二，對不同類型眾創(chuàng)空間的物理場地、種群生態(tài)與經(jīng)營目標(biāo)的匹配模式進(jìn)行區(qū)分研究，挖掘其提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)的作用機(jī)制。

4.1 眾創(chuàng)空間物理場地、經(jīng)營目標(biāo)、生態(tài)種群的類型與價值分析

首先，進(jìn)行眾創(chuàng)空間的物理場地的類型區(qū)分與功能分析。結(jié)合已有研究與案例資料的分析結(jié)果，從創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角將物理場地分為六大類型：辦公場地、管理場地、服務(wù)場地、社交場地、公攤場地和設(shè)備場地，具體如表2 與表3 所示。

表2 眾創(chuàng)空間物理場地類型與功能

表3 眾創(chuàng)空間物理場地配置、經(jīng)營目標(biāo)、生態(tài)種群的類型與價值分析

辦公場地是指滿足創(chuàng)業(yè)組織辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)和服務(wù)等最基本需求的日常辦公用地，大多采用便利和低價的租賃方式，例如獨(dú)立辦公室等。管理場地是指眾創(chuàng)空間經(jīng)營方的自留用地，主要發(fā)揮維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督管理和資源配置等基本功能，例如眾創(chuàng)空間管理處、場地咨詢處等。服務(wù)場地是指為眾創(chuàng)空間提供增值服務(wù)的空間，例如創(chuàng)業(yè)教室、路演場地、獵頭咨詢室等。此類場地的價值在于通過項(xiàng)目路演、創(chuàng)業(yè)比賽、VC 活動、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)講座等活動，拓寬社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與人才聯(lián)系起來，將內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境結(jié)合起來，提高入駐方的價值創(chuàng)造能力。社交場地是指為眾創(chuàng)空間提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的用地，例如社交空間、茶歇室、洽談室和會議用地等。社交空間側(cè)重于支持創(chuàng)業(yè)者的交流，例如組織創(chuàng)業(yè)沙龍和比賽等活動，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者之間的協(xié)同互助，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部資源交換與信息交流。公攤場地是指提供基礎(chǔ)性輔助服務(wù)的用地，例如物業(yè)服務(wù)處、商超用地、廚房衛(wèi)浴等。設(shè)備場地是指為特定的眾創(chuàng)空間使用者提供專業(yè)設(shè)備支持的用地，例如生產(chǎn)設(shè)備用地、專業(yè)器材室、實(shí)驗(yàn)室等。

其次，進(jìn)行眾創(chuàng)空間的物理場地類型與生態(tài)種群的匹配分析。從創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角，不同類型的空間資源應(yīng)按照不同種群的需求進(jìn)行配置。眾創(chuàng)空間物理場地的使用群體可以按照對物理場地的不同需求劃分，主要包括經(jīng)營方、入駐方和服務(wù)方等［11］。經(jīng)營方是指眾創(chuàng)空間的經(jīng)營者，他們維持著平臺的運(yùn)營和監(jiān)管。入駐方是指入駐眾創(chuàng)空間的創(chuàng)業(yè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，包括創(chuàng)始人、公司管理層與普通員工，他們是價值創(chuàng)造的主體，也是生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵種群。由于領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工對物理場地的需求不同，因此入駐方可以分為領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者兩類。服務(wù)方是指為眾創(chuàng)空間各類群體提供商業(yè)服務(wù)的群體，按照需求的層次可分為基礎(chǔ)性需求和增值性需求，基礎(chǔ)性服務(wù)方是指眾創(chuàng)空間維持運(yùn)轉(zhuǎn)所依附的基礎(chǔ)群體，例如物業(yè)公司、商超賣家、樓宇管理方和政府工商部門等；增值性服務(wù)方是指為眾創(chuàng)空間種群特別是創(chuàng)業(yè)者提供商業(yè)增值服務(wù)的群體，例如獵頭、咨詢團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和VC 等。

物理場地的價值取決于使用群體的需求。辦公場地的獲取對于入駐方是最基礎(chǔ)的需求。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要依靠辦公場地開展日常經(jīng)營與服務(wù)工作，尤其對創(chuàng)業(yè)追隨者，即普通員工最為重要。對于普通員工來說，辦公場地應(yīng)該便捷、舒適并且保證一定的私密性。對于創(chuàng)始人與管理層等領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們進(jìn)行定點(diǎn)辦公的需求相對小一些。管理場地則是為便于經(jīng)營者統(tǒng)籌眾創(chuàng)空間的運(yùn)營，并和入駐方與增值性服務(wù)方進(jìn)行接洽。服務(wù)場地主要是為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)服務(wù)商提供使用價值。服務(wù)場地的設(shè)置應(yīng)該更加多功能和專業(yè)化，為項(xiàng)目路演、培訓(xùn)、比賽和輔導(dǎo)等活動提供高質(zhì)量的環(huán)境。社交場地的空間環(huán)境應(yīng)力求舒適、自由、放松、便捷，為經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)者提供休閑和交流的機(jī)會，促進(jìn)內(nèi)部的信息流動和資源交換。公攤場地主要包括物業(yè)、商超和衛(wèi)浴等，是所有群體的共享空間。設(shè)備場地則主要是為科技和制造導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。物理場地類型與相關(guān)種群的匹配如表3 與表4 所示。

表4 眾創(chuàng)空間物理場地類型與相關(guān)種群匹配度

表5 優(yōu)客工場的物理場地配置與種群生態(tài)需求及經(jīng)營目標(biāo)約束的匹配機(jī)制

表6 創(chuàng)新工場的物理場地配置與種群生態(tài)需求與經(jīng)營目標(biāo)約束的匹配機(jī)制

表7 騰訊眾創(chuàng)的物理場地配置與種群生態(tài)需求及經(jīng)營目標(biāo)約束的匹配機(jī)制

入駐方對于辦公場地和服務(wù)場地的需求比較顯著，有助于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的基本功能和增值功能。但是同為入駐方的領(lǐng)導(dǎo)者（創(chuàng)始人與管理者）和追隨者（普通員工）的需求也存在一定差異，與普通員工側(cè)重于日常辦公不同，創(chuàng)始人與管理者承擔(dān)更多的組織與領(lǐng)導(dǎo)職能，因此更需要使用服務(wù)場地與社交場地與其他創(chuàng)業(yè)者和外部利益相關(guān)者建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。例如，創(chuàng)業(yè)者之間的交往和互動有助于信息共享和機(jī)會捕獲；和創(chuàng)業(yè)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的交流有助于創(chuàng)業(yè)能力的提高；和外部成熟企業(yè)的對接有利于獲取資源和轉(zhuǎn)化成果；和政府部門的接洽便于商務(wù)推介與獲取稅收優(yōu)惠；與融資機(jī)構(gòu)的合作與談判有利于提高獲投率等。此外，經(jīng)營方除了對于管理場地的剛需外，也會參與到創(chuàng)業(yè)者的社交活動中。一方面經(jīng)營方需要通過社交空間了解創(chuàng)業(yè)者的需求，另一方面也通過發(fā)揮“牽線人作用”促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外部的互動。

最后，進(jìn)行眾創(chuàng)空間的物理場地類型與經(jīng)營目標(biāo)的匹配分析。眾創(chuàng)空間物理場地對于使用群體的功能實(shí)現(xiàn)具有重要作用，但是為所有種群提供多元完備且充足的場地資源，對于大多數(shù)市場化運(yùn)作的眾創(chuàng)空間并不具備現(xiàn)實(shí)意義。隨著地價和房價越來越貴，民營眾創(chuàng)空間對于“重資產(chǎn)”模式的選擇空間有限。對于商業(yè)化的眾創(chuàng)空間而言，物理場地既是基礎(chǔ)的資源也是重要的成本，因此在營利壓力下受到的資源約束也較明顯。眾創(chuàng)空間經(jīng)營方應(yīng)從自身的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，差異化編排不同類型的場地資源以最大化空間利用效率。具體如表3 與圖1 所示。

眾創(chuàng)空間對于不同的營利方式或者目標(biāo)的取舍，一定程度上是一種短期利益與長期利益的博弈。短期利益包括租金、政策補(bǔ)助和管理費(fèi)用等，長期利益則主要依靠股權(quán)收益、參與投資和生態(tài)構(gòu)建等模式。第一，物理場地對于部分眾創(chuàng)空間來說是基礎(chǔ)性資源。對于此類眾創(chuàng)空間的經(jīng)營方，首要經(jīng)營目標(biāo)并非孵化率，而是最大化利用空間場地追求利潤。因此往往傾向于吸引更多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐，場地資源的配置傾向于低價、短租、標(biāo)準(zhǔn)和低閑置率。第二，部分眾創(chuàng)空間的經(jīng)營目標(biāo)并非簡單的租賃收益，而是以高孵化率為目標(biāo)。一方面，高孵化率雖不利于眾創(chuàng)空間獲取短期經(jīng)濟(jì)利益，但是對社會效益的推動如增加稅收、創(chuàng)造就業(yè)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，有助于獲取政府扶持和政策收入，這在一定程度上彌補(bǔ)了利潤損失；另一方面，高孵化率也有助于眾創(chuàng)空間獲取在孵企業(yè)的長期收益，例如眾創(chuàng)空間經(jīng)營方參與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過融資和上市獲得長期的高額回報。此類眾創(chuàng)空間的場地資源配置往往更加多元化、專業(yè)化和特色化，并提供更多的商業(yè)增值服務(wù)，側(cè)重于對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的長期支持，通過服務(wù)收入、股權(quán)收益和參與投融資等方式獲利。第三，也有部分眾創(chuàng)空間并不完全以自身的最大利潤為目標(biāo)，而是服務(wù)于生態(tài)圈或者產(chǎn)業(yè)鏈的整體利益。例如騰訊的連鎖眾創(chuàng)平臺的經(jīng)營目標(biāo)主要以母平臺的整體發(fā)展和生態(tài)建構(gòu)為先。此類眾創(chuàng)空間的場地資源特色各異，根據(jù)上級平臺和區(qū)域的多樣化需求進(jìn)行調(diào)整，收益主要來源于大集團(tuán)的生態(tài)布局。創(chuàng)業(yè)是風(fēng)險導(dǎo)向的特殊商業(yè)活動，不論是選擇高風(fēng)險高回報的長期投資模式，還是低風(fēng)險低回報的短期租賃模式，抑或是選擇服務(wù)于生態(tài)鏈條的整體利益，眾創(chuàng)空間經(jīng)營方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方式仍是提高創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功率，其內(nèi)部資源的配置編排對創(chuàng)業(yè)的成功率存在重要影響。眾創(chuàng)空間物理場地配置機(jī)制如圖1 所示。

4.2 不同模式眾創(chuàng)空間的物理場地、種群生態(tài)與經(jīng)營目標(biāo)的匹配

眾創(chuàng)空間從物理場地配置的角度，大致可以分為共享辦公空間、服務(wù)型眾創(chuàng)空間和連鎖眾創(chuàng)空間等三類。本研究將根據(jù)生態(tài)種群的需求與經(jīng)營目標(biāo)的約束對共享辦公空間、服務(wù)型眾創(chuàng)空間和連鎖眾創(chuàng)空間三種模式的物理場地資源配置進(jìn)行闡述，并以優(yōu)客工場、創(chuàng)新工場和騰訊眾創(chuàng)等案例加以證明。

（1）共享辦公型模式的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)——以優(yōu)客工場為例。

共享辦公空間的發(fā)展得益于數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步和新工作模式的擴(kuò)散。數(shù)字技術(shù)降低了時空限制［26］，遠(yuǎn)程辦公和獨(dú)立自由職業(yè)人的比例不斷增加，靈活、自由、分布式的新型即時辦公模式受到越來越多的關(guān)注，圖書館、咖啡廳等城市公共空間逐漸成為職場辦公的重要載體。但是這此類公共空間也存在干擾過多、效率低下的弊端。因此，以輕資產(chǎn)、分布式、全要素服務(wù)的共享辦公空間應(yīng)運(yùn)而生。

對于以優(yōu)客工場為代表的共享辦公空間經(jīng)營方來說，該模式滿足的是新職業(yè)群體對于自由靈活的臨時辦公場地的需求，因此對于此類眾創(chuàng)空間來說，辦公場地是最重要的空間資源，而辦公場地應(yīng)以經(jīng)濟(jì)性、便捷性和靈活性為先。共享經(jīng)濟(jì)的理念是協(xié)同地?fù)碛卸桥潘卣加校浔举|(zhì)是使用權(quán)的臨時租賃。對于共享辦公空間來說，“桌子”的入口是其基礎(chǔ)線下流量最重要的入口，因此物理場地的配置需要盡可能吸引更多的流量。一方面，共享辦公空間經(jīng)營方通過對空間場地的設(shè)計和運(yùn)營的規(guī)范化，大大減少了相較于傳統(tǒng)辦公空間的空間成本，通過低價的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢出租更多的辦公場地。另一方面，共享辦公空間經(jīng)營方通過對場地租賃模式的標(biāo)準(zhǔn)化切割，把傳統(tǒng)的月租和年租轉(zhuǎn)變?yōu)槿兆夂蜁r租，最大化提高空間資源的利用率，從而降低閑置率，提高入駐率。入駐率提高可帶來穩(wěn)定現(xiàn)金流，增加經(jīng)營方的收入；同時降低平均的服務(wù)成本，提高平臺整體的利潤率和競爭力。優(yōu)客工場就是此類眾創(chuàng)空間的重要代表。

優(yōu)客工場以空間為入口，是一家辦公型眾創(chuàng)空間。短期租金是優(yōu)客工場最主要的營業(yè)收入。創(chuàng)始人憑借原有工作經(jīng)驗(yàn)和資源積累具備很強(qiáng)的拿地優(yōu)勢。優(yōu)客工場可通過改造老舊廠區(qū)獲取物理場地，然后經(jīng)過裝修改造，對外出租辦公工位、會議室等。這一模式的核心資源即大量標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)濟(jì)性的辦公場地，保證了優(yōu)客工場的現(xiàn)金流，目前占其總收入的七成以上。此外，優(yōu)客工場也會配置一些滿足基礎(chǔ)性服務(wù)需求的場地，例如提供IT 維修、打印、餐飲、保潔等圍繞辦公場地基礎(chǔ)性需求的場地，主要在公攤場地中完成。此類模式收入比較穩(wěn)定但是服務(wù)溢價相對較低。

共享辦公空間模式也存在很大的挑戰(zhàn)。一方面，國內(nèi)共享辦公空間行業(yè)競爭日益激烈，在地價昂貴的大環(huán)境下，辦公場地使用成本的控制比較困難。另一方面，以租金為主要收入，意味著必須追求高入駐率。但是低溢價的簡單租賃帶來的利潤比較有限，優(yōu)客工場要達(dá)到典型項(xiàng)目的盈虧平衡，需要保證開業(yè)后3個月內(nèi)達(dá)到60%以上的高入駐率。除了部分旗艦項(xiàng)目，大多普通項(xiàng)目都處于虧損狀態(tài)。因此，國內(nèi)以優(yōu)客工場為代表的共享辦公空間，大多開始在物理場地的配置上進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型，朝著服務(wù)型眾創(chuàng)空間的方向發(fā)展，典型特點(diǎn)是在辦公場地租賃的主體業(yè)務(wù)外，劃分部分物理場地用作服務(wù)型商業(yè)增值活動的開展。在配備低成本的開放寬敞的辦公場地的同時，共享辦公空間也開始配置更多物理場地用于入駐團(tuán)隊(duì)之間的交流和培訓(xùn)咨詢等服務(wù)的開展，力圖提供充滿活力的創(chuàng)業(yè)社區(qū)環(huán)境和有競爭力的商業(yè)增值服務(wù)。優(yōu)客工場正在通過構(gòu)建共享辦公空間，促進(jìn)線上線下相結(jié)合等方式向全要素創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)商轉(zhuǎn)型，建立了B2B 辦公虛擬空間“優(yōu)鮮集”，能實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、服務(wù)交易和辦公社交等功能，為企業(yè)之間、企業(yè)與資源提供方之間搭建了及時交流的平臺。但是此類收入目前占比不高，實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型將是優(yōu)客工場未來發(fā)展的重點(diǎn)。

（2）服務(wù)型眾創(chuàng)模式的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)——以創(chuàng)新工場為例。

傳統(tǒng)的地產(chǎn)驅(qū)動型或者共享辦公型眾創(chuàng)空間主要提供硬件服務(wù)，僅能滿足創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的物理空間需求，缺乏對于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的具體指導(dǎo)和參與，未能有效滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)的多元化需求。因此，近年來快速發(fā)展的部分創(chuàng)業(yè)孵化平臺本身即具備很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)與盈利屬性，更傾向于為入駐企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、投融資服務(wù)等軟件服務(wù)，通過增值性服務(wù)或提高孵化率來獲取長期的高額利潤［27］。換言之，創(chuàng)業(yè)活動的深入發(fā)展與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的多樣化需求推動眾創(chuàng)空間的模式由基礎(chǔ)性的物理空間載體轉(zhuǎn)向增值性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商［21］。

正如上文所述，物理場地的編排與配置一定程度上取決于使用群體的需求。對于以創(chuàng)新工場為代表的服務(wù)型眾創(chuàng)空間經(jīng)營方來說，該模式滿足的是創(chuàng)業(yè)者對于多樣化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)與社交資源的需求，因此對于此類眾創(chuàng)空間來說，服務(wù)場地與社交場地是最重要的空間資源，在物理空間的編排上呈現(xiàn)出專業(yè)化、多元化和精細(xì)化的特點(diǎn)［22］。一方面，服務(wù)型眾創(chuàng)空間的場地編排打破了傳統(tǒng)眾創(chuàng)空間以提供辦公空間為主的模式，而是將入駐方的需求多樣性與經(jīng)營方的服務(wù)多元化有機(jī)結(jié)合起來，在場地編排更側(cè)重對社交場地與服務(wù)場地的設(shè)計及供應(yīng)。眾創(chuàng)空間經(jīng)營方根據(jù)入駐項(xiàng)目的類型、特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)周期等，提供針對性的定制化服務(wù)，例如項(xiàng)目孵化、導(dǎo)師培訓(xùn)、新聞宣傳、技術(shù)支持、市場營銷、法務(wù)咨詢與投融資等服務(wù)。這些增值服務(wù)往往能帶來更高的附加值，為眾創(chuàng)空間經(jīng)營方帶來更高的超額利潤。另一方面，服務(wù)型眾創(chuàng)空間的商業(yè)增值服務(wù)有效拓寬了創(chuàng)業(yè)者的資源和能力邊界，為創(chuàng)業(yè)者搭建“無邊界”的創(chuàng)業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資本與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的最優(yōu)化對接以及差異資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步提高了創(chuàng)業(yè)孵化的成功率，為經(jīng)營方帶來可持續(xù)的長遠(yuǎn)收益。目前，服務(wù)型眾創(chuàng)空間已經(jīng)成為推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。創(chuàng)新工場是此類眾創(chuàng)空間的重要代表。

創(chuàng)新工場是一家為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供全方位創(chuàng)業(yè)服務(wù)與培育的創(chuàng)業(yè)投資與孵化平臺，旨在孵化新一代的高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，主要聚焦于高科技的信息產(chǎn)業(yè)，包括但不限于移動互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和云計算等領(lǐng)域。因此，創(chuàng)新工場的空間設(shè)計側(cè)重于突出科技感與未來感，例如創(chuàng)新工場的入口設(shè)置了接待處，空間設(shè)計全部采用三維曲面造型，力求營造科技氛圍。此外，創(chuàng)新工場突破了僅為創(chuàng)業(yè)者提供空間租賃的二房東模式，在提供物理空間及配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，力圖為創(chuàng)業(yè)者提供全方位的創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)。正如李開復(fù)所說：“創(chuàng)新工場是所有創(chuàng)業(yè)者發(fā)展的平臺，這里有專業(yè)的管理、法律和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以全方位為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)。這里沒有打工者，所有人都是主人翁?！币虼?，創(chuàng)新工場根據(jù)增值服務(wù)的差異性，在物理場地的編排與配置上呈現(xiàn)出靈活性、專業(yè)性、多元性和開放性的特點(diǎn)。

首先，為了兼顧創(chuàng)業(yè)者辦公時對開放性和私密性的要求，創(chuàng)新工場對辦公場地的設(shè)計突出了靈活性。例如在公共區(qū)域和辦公區(qū)域設(shè)置了創(chuàng)意性的視覺隔斷，在保障辦公私密性的同時也突出了空間設(shè)計的開放性；又例如在平臺區(qū)域和助跑計劃員工區(qū)域都預(yù)留了不同的辦公區(qū)，以便滿足創(chuàng)業(yè)者靈活、隨性和自由的辦公需求。其次，基于服務(wù)型眾創(chuàng)空間的定位，創(chuàng)新工場對服務(wù)場地的設(shè)計突出了專業(yè)性和多元性。創(chuàng)新工場為入駐方提供了一攬子服務(wù)包，包括但不限于戰(zhàn)略指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)課程、導(dǎo)師“一對一”培訓(xùn)等。因此，服務(wù)場地編排追求專業(yè)氛圍和服務(wù)體驗(yàn)，例如專業(yè)化的培訓(xùn)教室、精細(xì)化的技術(shù)場地。第三，為了充分促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者的交流和學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工場配置了許多開放交互式的社交空間。例如創(chuàng)新工場配置了許多公共茶水間、咖啡廳、互動社區(qū)、圖書角和茶歇室等，這些多功能休閑區(qū)兼顧了休閑娛樂、臨時辦公、會議討論的功能，在空間設(shè)計上突出輕松、開放和舒適的特點(diǎn)，有利于促進(jìn)交流和協(xié)作，激發(fā)活力和創(chuàng)意。綜合來看，創(chuàng)新工場并不強(qiáng)調(diào)提供大型的廉價的場地租賃服務(wù)，而是側(cè)重于對服務(wù)場地與社交場地靈活性、專業(yè)性和開放性的編排。服務(wù)型模式的核心優(yōu)勢在于商業(yè)服務(wù)附加值高與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功率高。創(chuàng)新工場2017 年的財報顯示，創(chuàng)業(yè)服務(wù)收入是其最主要的營業(yè)收入，占比將近60%，其遠(yuǎn)超辦公場地的租賃收入。

服務(wù)型眾創(chuàng)空間雖然優(yōu)勢顯著，但是也面臨著不小的挑戰(zhàn)。一方面，相比于標(biāo)準(zhǔn)化的共享辦公空間，多元化的物理場地編排降低了物理空間的利用率，增加了初期投入與運(yùn)營管理的成本。差異化和定制化的服務(wù)需求要求靈活性和多元化的場地編排與配置，這對服務(wù)型眾創(chuàng)空間的空間配置能力提出了很大的挑戰(zhàn)，而共享辦公型眾創(chuàng)空間提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性的空間租賃，配置難度較低。另一方面，許多服務(wù)型的眾創(chuàng)空間只是承擔(dān)一個中介作用，作為外部服務(wù)提供商與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)入駐方的接洽人。這樣的中介外包模式的搜索壁壘很低，入駐方很容易自己找到更具性價比的服務(wù)商，特別是在信息不對稱更低的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。因此，部分服務(wù)型眾創(chuàng)空間逐漸向天使風(fēng)險投資型轉(zhuǎn)變，典型特征是眾創(chuàng)空間經(jīng)營方直接參與入駐項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)活動，例如創(chuàng)新工場的“天使基金+創(chuàng)業(yè)孵化”的結(jié)合體模式。此外，創(chuàng)新工場需要對早期創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)都有深度理解的團(tuán)隊(duì)，留住人才的成本也比較高。

（3）連鎖型眾創(chuàng)模式的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)——以騰訊眾創(chuàng)為例。

除了共享辦公空間與服務(wù)型眾創(chuàng)空間外，近年來，一種新的眾創(chuàng)空間模式逐漸興起，即服務(wù)于生態(tài)圈或者產(chǎn)業(yè)鏈整體利益的連鎖型眾創(chuàng)空間。連鎖型眾創(chuàng)空間是指擁有兩家及以上實(shí)體空間載體，在同一商號或標(biāo)識的孵化服務(wù)品牌下，通過空間區(qū)域協(xié)同或線上、線下協(xié)同，促進(jìn)資源整合和共享，并為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供發(fā)展資源和孵化服務(wù)的一種創(chuàng)業(yè)輔助平臺。其模式包括但不限于品牌授權(quán)、聯(lián)合開辦、租賃和購買等。連鎖型眾創(chuàng)空間一方面依托于核心企業(yè)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，另一方面基于核心企業(yè)的合理有效的運(yùn)行機(jī)制輻射整個創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

對于以騰訊眾創(chuàng)為代表的連鎖型眾創(chuàng)空間經(jīng)營方來說，其經(jīng)營目標(biāo)與核心母公司的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相關(guān)，因此其物理場地的編排與配置也高度服務(wù)于母公司的整體安排?？傮w而言，連鎖型眾創(chuàng)空間的物理場地呈現(xiàn)出定制性、開放性、跨地域性和區(qū)位性的特點(diǎn)。首先，連鎖型眾創(chuàng)空間更側(cè)重于創(chuàng)業(yè)參與，因此在場地編排上呈現(xiàn)開放集中的特點(diǎn)。連鎖型眾創(chuàng)空間更強(qiáng)調(diào)母公司對入駐項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)參與，因?yàn)楹诵哪腹咎幱趧?chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與擴(kuò)展功能，能夠深刻影響到整個集群的發(fā)展。其次，連鎖型眾創(chuàng)空間突破了地域空間的限制，呈現(xiàn)出極強(qiáng)的跨地域性。一方面，連鎖型眾創(chuàng)空間往往布局在多個城市，有利于充分整合不同城市的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢；另一方面，連鎖型眾創(chuàng)空間突破了線下場地的限制，通過線上引流、線下輸送的方式充分匹配差異化的資源，促進(jìn)線上線下的融合。第三，連鎖型眾創(chuàng)空間對內(nèi)強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)，突出對社交空間的需求；對外強(qiáng)調(diào)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，強(qiáng)調(diào)區(qū)位性的空間協(xié)同。騰訊眾創(chuàng)是騰訊開放平臺的升級版，不僅為不同階段的創(chuàng)業(yè)者提供全周期、全流程、全鏈條的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，還將聯(lián)合社會資源打造更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，是此類眾創(chuàng)空間的重要代表。

第一，連鎖型眾創(chuàng)空間更側(cè)重于母公司的創(chuàng)業(yè)參與，因此在場地編排上呈現(xiàn)定制化和集中化的特點(diǎn)。騰訊作為各地騰訊眾創(chuàng)空間的母公司，更強(qiáng)調(diào)對于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的直接參與。因此，在場地編排上給予騰訊旗下子公司更多的優(yōu)惠。例如騰訊眾創(chuàng)（海南）計劃建立騰訊生態(tài)村，配置了云生態(tài)基地、企鵝創(chuàng)意園、騰訊棋牌團(tuán)等物理場地，試圖打造“大騰訊”的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

第二，騰訊眾創(chuàng)突破了物理空間的地域限制。截至2018 年，騰訊眾創(chuàng)空間已經(jīng)遍布全國28 個城市，達(dá)到34 個實(shí)體空間，總面積超過100 萬平方米。騰訊眾創(chuàng)充分利用不同地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，打造差異化的眾創(chuàng)空間，例如騰訊眾創(chuàng)（蘇州）的定位是“東方古韻文化+現(xiàn)代人工智能”，在空間設(shè)計上突出傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技的融合；騰訊眾創(chuàng)（鄭州）的定位是“百萬畝農(nóng)田+互聯(lián)網(wǎng)”，在場地編排上特別配置了農(nóng)產(chǎn)品展廳；騰訊眾創(chuàng)（橫店）的定位是“全方位服務(wù)影視泛娛樂創(chuàng)業(yè)”，特別配備了先進(jìn)的演播廳和專業(yè)的攝影棚、錄音棚和剪輯室，以及舞蹈室、健身房、美妝室等，以滿足影視泛娛樂行業(yè)各類創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的需求。由此可見，騰訊眾創(chuàng)空間根據(jù)母公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行差異化的場地空間的編排和規(guī)劃，與傳統(tǒng)眾創(chuàng)空間存在明顯的差異性。此外，騰訊眾創(chuàng)還突破了線下物理客戶的桎梏，通過騰訊創(chuàng)業(yè)開放平臺這一虛擬空間在線上吸引創(chuàng)業(yè)者，然后把創(chuàng)業(yè)者所需的項(xiàng)目、投資、內(nèi)容、研發(fā)等優(yōu)勢資源輸送到各地的線下實(shí)體空間，充分實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合與匹配。

第三，騰訊眾創(chuàng)強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)與區(qū)域協(xié)同發(fā)展。一方面，騰訊眾創(chuàng)對內(nèi)強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)，是騰訊開放生態(tài)的切實(shí)踐行者。因此在物理場地編排上更突出開放性和社交性。以騰訊眾創(chuàng)（回龍觀）為例，物理場地共有兩棟10 層，經(jīng)營方根據(jù)入駐企業(yè)的不同階段進(jìn)行了針對性的分配，5 層空間提供標(biāo)準(zhǔn)化辦公空間，主要面向初創(chuàng)企業(yè)；3 層空間面向初具規(guī)模的中小企業(yè)；另外2 層則針對文娛行業(yè)。差異化的分配原則充分考慮到了不同創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的切實(shí)需求。與此同時，經(jīng)營方又十分重視不同創(chuàng)業(yè)主體之間的交流，例如在每層樓設(shè)置較大空間的社交場地，并組織定期的創(chuàng)業(yè)交流會、VC 見面會等，建立“點(diǎn)面結(jié)合、以小帶大”的創(chuàng)業(yè)氛圍。另一方面，騰訊眾創(chuàng)對外強(qiáng)調(diào)區(qū)位性，不再僅局限于服務(wù)入駐企業(yè)，而是服務(wù)于整體的地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。騰訊眾創(chuàng)（回龍觀）的定位不再是單純的創(chuàng)業(yè)孵化平臺，而是服務(wù)于昌平地區(qū)整體發(fā)展的創(chuàng)業(yè)綜合體。騰訊眾創(chuàng)（回龍觀）的物理空間共5.5 萬平方米，其中室外空間1.5萬平方米，是目前亞洲單體最大的眾創(chuàng)空間，帶動500 家團(tuán)隊(duì)入駐，發(fā)展3 500 個以上就業(yè)崗位，成為集文化、創(chuàng)業(yè)和居住于一體的高品質(zhì)生活工作社區(qū)。場地配置不再局限于“一樓一房”的得失，而是融入了整體的區(qū)域發(fā)展，成為高端品質(zhì)的創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)與商業(yè)街區(qū)。

但是連鎖型眾創(chuàng)空間也面臨著問題。連鎖型眾創(chuàng)空間的場地配置因地制宜，特色各異，對于前期的投資和編排的能力具備很高的要求和挑戰(zhàn)，而且盈利模式以中后期投融資為主，前期投入很大，只適用于少數(shù)大體量的巨頭企業(yè)。此外，連鎖型眾創(chuàng)空間未來應(yīng)當(dāng)走向何方，仍然有待更多的觀察。其原因在于以騰訊眾創(chuàng)空間為代表的連鎖型眾創(chuàng)空間既要服務(wù)于母公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，又要發(fā)揮社會企業(yè)的作用和效益，邏輯不統(tǒng)一可能導(dǎo)致既無法有效落地母公司戰(zhàn)略，又無法充分與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。

眾創(chuàng)空間不同模式的典型案例比較如表8所示。首先，以優(yōu)客工場為代表的共享辦公空間的經(jīng)營目標(biāo)以提供辦公場地租賃為主，主要滿足創(chuàng)業(yè)群體，特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)普通成員的辦公需求。因此，物理場地的配置側(cè)重于低價格、標(biāo)準(zhǔn)化的短期租賃模式，以追求低閑置率為盈利手段。此類眾創(chuàng)空間面臨著競爭激烈、低價昂貴和溢價低等挑戰(zhàn)。第二，以創(chuàng)新工場為代表的服務(wù)型眾創(chuàng)空間的經(jīng)營目標(biāo)主要是為創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)、融資、咨詢等創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)。因此，物理場地配置需要滿足創(chuàng)業(yè)者、服務(wù)方和投資者等多方群體的差異化需求，突出靈活、專業(yè)、開放和多元的特點(diǎn)，并且在提供辦公空間的基礎(chǔ)上，更重視對于服務(wù)場地與社交場地的設(shè)計與配置。此類眾創(chuàng)空間的物理場地編排與運(yùn)營難度較大，并且營業(yè)收入的穩(wěn)定性不如共享租賃模式。第三，以騰訊眾創(chuàng)為代表的連鎖型眾創(chuàng)空間的經(jīng)營目標(biāo)更加宏大，在母公司的戰(zhàn)略規(guī)劃下參與創(chuàng)業(yè)成長并且主動融入地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。因此，該類眾創(chuàng)空間不注重“一樓一房”的得失，而是服務(wù)于母公司的規(guī)劃以及區(qū)域的發(fā)展要求，在物理場地的編排上呈現(xiàn)出跨區(qū)域與開放互動的特點(diǎn)。此類眾創(chuàng)空間仍然處于探索階段，主要挑戰(zhàn)在于定位與盈利模式模糊，并且前期投入巨大，不適用于一般的中小平臺。

表8 眾創(chuàng)空間不同模式的典型案例比較

5 結(jié)論與討論

本文基于創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，通過文獻(xiàn)回顧和網(wǎng)絡(luò)資料分析方法，探究了物理場地在眾創(chuàng)空間多元化模式中的差異性作用，并通過對優(yōu)客工場、創(chuàng)新工場和騰訊眾創(chuàng)三家典型的眾創(chuàng)空間進(jìn)行對比分析，剖析了不同類型的眾創(chuàng)空間物理場地配置的特點(diǎn)，豐富了資源協(xié)奏理論的觀點(diǎn)。首先，物理場地作為基礎(chǔ)性的要素，是大多數(shù)眾創(chuàng)空間提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)必不可少的必要資源，但是其資源的有限性決定了企業(yè)必須專注于資源的運(yùn)用過程，以達(dá)到事半功倍的效果。其次，物理場地的獲取、設(shè)計與配置呈現(xiàn)出多元化和差異性的特點(diǎn)，這一過程是不同形式的物理空間資源根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行協(xié)奏的結(jié)果。再次，物理場地配置不同特點(diǎn)體現(xiàn)了眾創(chuàng)空間經(jīng)營模式和服務(wù)群體的差異化，也反映了不同模式的眾創(chuàng)空間進(jìn)行資源協(xié)奏的結(jié)果。物理空間的配置是一個以眾創(chuàng)空間的多元化目標(biāo)為基礎(chǔ)，以使用群體的異質(zhì)性需求為導(dǎo)向的動態(tài)過程。最后，眾創(chuàng)空間的定位與經(jīng)營模式也并非一成不變，強(qiáng)調(diào)提供高溢價的自主服務(wù)或者直接參與創(chuàng)業(yè)過程是未來一部分眾創(chuàng)空間轉(zhuǎn)型升級的主要方向之一。

本文也存在一些局限性，以待未來研究。首先，本文主要圍繞商業(yè)類眾創(chuàng)空間展開分析，對于政府或事業(yè)單位主導(dǎo)的公共服務(wù)類眾創(chuàng)空間關(guān)注不足，公共類創(chuàng)業(yè)輔助平臺的發(fā)展體現(xiàn)了商業(yè)與公益的雙重屬性，對此類平臺的研究需要更關(guān)注政策的影響。其次，在一些特殊情境，例如新冠疫情的重大危機(jī)情境下，物理場地的必要性在下降，未來如何重新認(rèn)識物理場地的價值需要深入思考。最后，在數(shù)字化情境下，虛擬空間的產(chǎn)生可能對物理空間的必要性產(chǎn)生了一定的挑戰(zhàn)，未來值得進(jìn)一步觀察。