趙文啟，楊旭（.鄭州市二七廣場管理處 河南 鄭州 450000；.河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 河南 鄭州 450000）

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的過程中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)極大地推動了電商營銷升級，這對于農(nóng)產(chǎn)品電商營銷將是前所未有的發(fā)展機(jī)遇。嵩山首烏茶選用峨眉、武夷等名茶產(chǎn)地所出的優(yōu)質(zhì)茶葉為原料，以首烏為主料制作而成，具有較高的保健和養(yǎng)生功效，是河南省著名的特色農(nóng)產(chǎn)品。目前嵩山首烏茶農(nóng)戶和相關(guān)企業(yè)對電商精準(zhǔn)營銷愈發(fā)重視，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)精確地運(yùn)用到電子商務(wù)營銷管理中，從而精準(zhǔn)地對各種營銷需求信息進(jìn)行分析和處理，通過制定精準(zhǔn)化的營銷推廣策略，以滿足消費(fèi)者各類復(fù)雜的消費(fèi)需求，推動嵩山首烏茶電商的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下的營銷概念與優(yōu)勢

在收集相關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，使用信息預(yù)處理技術(shù)準(zhǔn)確對客戶信息和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和處理，以信息數(shù)據(jù)為支撐進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)市場。這樣可以更有針對性地對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，從而迎合消費(fèi)者的喜好，并最終以更有效的方式提高客戶轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)營銷方法給予嵩山首烏茶電商可量化的支持，低成本和有效的營銷渠道使其在農(nóng)產(chǎn)品市場上獲得競爭優(yōu)勢。如今，消費(fèi)者的類型、消費(fèi)心理和行為特征是在時刻發(fā)生著變化的，根據(jù)此特點(diǎn)，建立精準(zhǔn)營銷模式可以預(yù)測消費(fèi)者需求的變化趨勢，同時對不同的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對象，并對營銷組合作出及時的調(diào)整，從不同角度激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，從而提高嵩山首烏茶電商的經(jīng)濟(jì)效益。

二、嵩山首烏茶電商精準(zhǔn)營銷的重要作用

（一）有效落實消費(fèi)者導(dǎo)向

在以往的營銷活動和市場發(fā)展當(dāng)中，嵩山首烏茶電商盡管也對消費(fèi)者群體進(jìn)行一定的研究和分析，但無法深入了解和掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣和需求。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，通過應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式，嵩山首烏茶電商能夠廣泛地收集網(wǎng)絡(luò)用戶中消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)用戶的產(chǎn)品需求進(jìn)行全方位的了解。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者當(dāng)中獲得結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息，在為嵩山首烏茶電商企業(yè)呈現(xiàn)出更加詳細(xì)、具有數(shù)據(jù)支撐的消費(fèi)者購買行為分析之后，幫助企業(yè)制定更具有針對性的營銷活動方案，在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的同時，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）消費(fèi)者總體價值提升

精準(zhǔn)營銷模式主要是建立在對消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，開展的一種營銷模式。如今，人們文化素質(zhì)的提高，推動了社會的個性化發(fā)展。在此發(fā)展趨勢下，消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)心理也逐漸呈現(xiàn)出個性化的特點(diǎn)。在這種情況下，嵩山首烏茶電商的營銷模式也要逐漸向個性化的消費(fèi)者靠攏，在制定營銷方案時更尊重和照顧消費(fèi)者的喜好和個性化需求，從而提升消費(fèi)者的總體價值，既能夠滿足嵩山首烏茶電商的發(fā)展需求，也能夠滿足消費(fèi)者的購買需求。

（三）營銷行為更具高效性

互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效性，使得嵩山首烏茶電商在應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式的同時，也提高了企業(yè)營銷行為的效率。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，嵩山首烏茶電商能夠更加便捷高效地為營銷方案的制定提供數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)、快速地找到產(chǎn)品服務(wù)以及消費(fèi)者的定位。而在嵩山首烏茶電商充分滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期和消費(fèi)需求后，消費(fèi)者與企業(yè)之間信任關(guān)系會不斷加深，并以此來為企業(yè)帶來更多潛在的客戶，進(jìn)而提高銷量?，F(xiàn)代市場環(huán)境變化速度較快，精準(zhǔn)營銷的高效性能夠有效幫助企業(yè)鞏固市場地位，減少企業(yè)在市場發(fā)展中因環(huán)境變化受到的風(fēng)險，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

三、大數(shù)據(jù)背景下嵩山首烏茶電商銷售存在的問題

（一）市場信息匱乏

當(dāng)前我國正處于知識經(jīng)濟(jì)以及信息經(jīng)濟(jì)時代，大部分嵩山首烏商戶在營銷過程中仍使用傳統(tǒng)的市場營銷模式，未能做到及時適應(yīng)當(dāng)前信息時代的變化，致使其在市場競爭中處于劣勢，難以實現(xiàn)品牌的現(xiàn)代化發(fā)展。部分的嵩山首烏茶商家受傳統(tǒng)觀念的影響，過于注重產(chǎn)品的售賣，忽視了產(chǎn)品銷售過程中的消費(fèi)者體驗。同時，被動地依賴平臺，單純通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將廣告推送給消費(fèi)者，沒有主動與客戶進(jìn)行充分的溝通，這就導(dǎo)致商家得不到全面的客戶反饋信息。雖然電商平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)向消費(fèi)者傳達(dá)了信息，但整個產(chǎn)品購買流程可能仍然達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，進(jìn)而影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，與此同時企業(yè)卻沒有獲得消費(fèi)者的反饋，所以仍然會影響產(chǎn)品的銷售與公司的盈利，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，大部分嵩山首烏茶電商戶的客戶信息收集過于依賴各大交易平臺，很少有企業(yè)開展深入、專業(yè)的市場調(diào)研工作，也少有企業(yè)建立更專業(yè)的綜合信息庫，而銷售策略的制定也沒有建立在充分的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，這就導(dǎo)致企業(yè)對市場以及消費(fèi)者的了解不充分，導(dǎo)致成本增加。

（二）營銷能力不足

面對多變的新媒體信息時代，嵩山首烏茶的宣傳手段和營銷渠道較為單一。線上推廣營銷與線下產(chǎn)品體驗依然涇渭分明，消費(fèi)者缺乏完整“線上+線下”的消費(fèi)體驗，雖然嵩山首烏茶相關(guān)產(chǎn)品在各大超市等線下市場中都在售賣，但未能與線上所開展的活動聯(lián)動起來。嵩山首烏茶電商企業(yè)目前已在知名電商平臺開通了營銷賬號，因為管理和操作人員的專業(yè)性不足，嵩山首烏茶商戶無法有效利用各類新媒體平臺，因此未能充分發(fā)揮線上產(chǎn)品推廣營銷的價值與優(yōu)勢，線上店鋪的用戶流量受到影響，影響了企業(yè)的營銷效果。另外，嵩山首烏茶商戶在市場營銷方面的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識不足，營銷的意識不足，同時對于新興市場的開發(fā)也不夠，影響了品牌的發(fā)展。

（三）目標(biāo)客戶定位模糊

嵩山首烏茶電商營銷中存在著目標(biāo)客戶定位不清晰、不準(zhǔn)確的問題。長期以來，嵩山首烏茶生產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注線下實體店的發(fā)展，隨著市場環(huán)境的多元化發(fā)展，這樣的市場定位無法滿足線上消費(fèi)者的多元化購買需求，更對嵩山首烏茶的電商推廣營銷效率產(chǎn)生很大影響。另外，嵩山首烏茶電商在營銷過程中未能做到精準(zhǔn)分析目標(biāo)消費(fèi)者的相關(guān)信息，例如年齡層次、性別比例、購買習(xí)慣和收入水平等個人特性，導(dǎo)致目標(biāo)消費(fèi)者群體范圍過大，未能精簡客戶群體。同時，嵩山首烏茶電商在營銷中并未能從消費(fèi)者的角度去設(shè)計推廣營銷活動，在電商環(huán)境中沒有為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供良好的購買體驗，在物流配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)也存在著一定問題。

四、大數(shù)據(jù)背景下嵩山首烏茶電商精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新策略

（一）建立穩(wěn)定、高效的溝通體系

在大數(shù)據(jù)時代背景下，嵩山首烏茶電商需要脫離大型電商平臺對客戶數(shù)據(jù)的依賴，搭建更為合理的客戶溝通體系。要求商戶把消費(fèi)者的關(guān)注、個性釋放及個性需求的滿足放在至關(guān)重要的地位，與消費(fèi)者建立更為個性化的聯(lián)系，精準(zhǔn)對標(biāo)消費(fèi)群體的購買訴求，采取多樣化的方式來提供個性化的服務(wù)，與市場逐步建立一種新型關(guān)系，運(yùn)用信息技術(shù)建立消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，消費(fèi)者根據(jù)自己需求對商品性能要求，提升其參與度，幫助商家實時得到客戶的反饋信息。通過建立科學(xué)合理的客戶溝通體系架構(gòu)，商戶可以及時了解市場動向和消費(fèi)者需求，準(zhǔn)確合理把握整個市場的動態(tài)變化，向消費(fèi)者提供一種個性化的銷售和服務(wù)。

（二）優(yōu)化精準(zhǔn)營銷模式

精準(zhǔn)營銷效果通過最終的投放精準(zhǔn)度和最后的轉(zhuǎn)化率來衡量。精準(zhǔn)營銷在產(chǎn)品精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)與線上線下渠道，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)及各種社會化媒體，對精準(zhǔn)顧客進(jìn)行個性化的溝通與推廣。在營銷過程中精確分析客戶的狀態(tài)，對忠實客戶、沉睡客戶和潛在客戶進(jìn)行細(xì)致分析，從而制定相應(yīng)的營銷策略，在適合的情況下直達(dá)受眾，并做到“千人千面”營銷。擁有海量用戶數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)，但對海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因和分析，才是實現(xiàn)精準(zhǔn)投放和成功營銷的關(guān)鍵。以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)、以歸因作為手段、以客戶的需求作為導(dǎo)向，將這三點(diǎn)有機(jī)結(jié)合。首先是全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，為之后細(xì)維度地分析出驅(qū)動每位用戶下載的平臺及渠道、類型、創(chuàng)意打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，細(xì)化類別名目和行為研究，得出更加精準(zhǔn)的用戶行為分析，可以幫嵩山首烏茶電商對不同分類的消費(fèi)者進(jìn)行指向性營銷計劃。此外，通過線上精準(zhǔn)調(diào)整推廣，線下品牌展示和商場交易等方式，使線上線下有效聯(lián)動，協(xié)調(diào)完善達(dá)到營銷目標(biāo)。

（三）針對性地制定營銷策略

針對性營銷是一種營銷策略上的新思路，企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品進(jìn)入市場前合理運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)通過有效的信息收集和市場分析制定可行的針對性策略，整合資源而后發(fā)力，以較低的營銷成本贏取較好的市場反響，幫助企業(yè)迅速提升產(chǎn)品的市場地位。在傳播方面，企業(yè)根據(jù)針對性市場定位將有價值的信息通過廣告的形式傳播出去，將自身的價值主張傳遞給消費(fèi)者，使傳播范圍迅速擴(kuò)大；實行人員促銷方法，對相關(guān)的促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其緊緊抓住產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行促銷活動，這樣就能更加簡單地與消費(fèi)者溝通，不僅如此，企業(yè)還可通過相關(guān)市場反饋的信息及時作出策略調(diào)整，并以此來有效彌補(bǔ)廣告?zhèn)鞑サ牟蛔恪Ｔ趦r格方面，把消費(fèi)者的接受能力、廣告成本和促銷空間作為重要指標(biāo)，通過采取針對性營銷策略來提升嵩山首烏茶電商平臺中的市場占有率。

（四）運(yùn)用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)營銷

近年來，嵩山首烏茶的生產(chǎn)和電子商務(wù)營銷一直存在不足之處，如流通系統(tǒng)不完整、市場情報和信息溝通不足，因此會產(chǎn)生產(chǎn)能不足或產(chǎn)能過盛的問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，嵩山首烏茶商戶可以全面細(xì)致地收集和分析市場情況，準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者購買偏好等信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者和市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和分析，能夠指導(dǎo)商家按需生產(chǎn)以控制成本，并運(yùn)用多樣的銷售方式提高嵩山首烏茶的銷售率，進(jìn)而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長。

（五）注重培育復(fù)合型人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)運(yùn)用，需要融入創(chuàng)新理念，因此培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才尤為重要，能為嵩山首烏茶的營銷工作順利開展打下基礎(chǔ)。結(jié)合對專業(yè)化營銷人才的需要，企業(yè)應(yīng)做好大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷相結(jié)合的人員培訓(xùn)工作，定期對營銷人員進(jìn)行考察，只有在營銷工作中充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，填補(bǔ)具有創(chuàng)新意識的大數(shù)據(jù)人才缺口，才能有效提升營銷工作的工作質(zhì)量，給消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌口碑。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)正在引領(lǐng)營銷向精準(zhǔn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以嵩山首烏茶為代表的農(nóng)產(chǎn)品，擁有巨大的電商發(fā)展?jié)摿?，但受傳統(tǒng)營銷觀念的影響，部分嵩山首烏茶電商未能把對消費(fèi)者的關(guān)注置于核心地位。因此，嵩山首烏茶電商必須合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與消費(fèi)者建立更為個性化的聯(lián)系，注重培育精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才，提升產(chǎn)品質(zhì)量和電商服務(wù)質(zhì)量，以此來提升嵩山首烏茶電商營銷的精準(zhǔn)性，擴(kuò)大市場占有率，從而推動嵩山首烏茶電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。