文◎李佳軒

房山區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組聚焦黨建引領(lǐng)共建共商共管共辦共享，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立綜合黨委，創(chuàng)建“紅窗政務(wù)”黨建品牌，構(gòu)建“中心綜合黨委+各大廳黨支部+業(yè)務(wù)窗口黨小組”三級架構(gòu)，使服務(wù)大廳成為助推房山區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“綠色通道”。

1. 2023 年5 月31 日，區(qū)政務(wù)服務(wù)局開展政務(wù)開放日主題活動

2. 2022 年10 月25 日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)駐廳單位到北京金融安全產(chǎn)業(yè)園開展“走企業(yè)、送服務(wù)、促發(fā)展”活動

“近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位多、黨員隸屬關(guān)系分散、業(yè)務(wù)交叉頻繁，協(xié)調(diào)不順、合力不足等問題凸顯?！狈可絽^(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長魏然介紹，為破除阻礙企業(yè)群眾“辦成事”的隱形壁壘，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，區(qū)政務(wù)服務(wù)局探索創(chuàng)建“紅窗政務(wù)”黨建品牌，創(chuàng)新“黨務(wù)+政務(wù)+服務(wù)”的融合發(fā)展路徑，通過創(chuàng)新組織機(jī)制、健全工作制度、豐富黨建活動等，引領(lǐng)各駐廳單位、前后臺人員立足小小窗口、奉獻(xiàn)滿滿服務(wù)。

強(qiáng)聯(lián)動，“一業(yè)一證”改革惠民生

2023年4月27日，在“一業(yè)一證”專窗設(shè)立當(dāng)天，北京煊曄商貿(mào)中心負(fù)責(zé)人從魏然手里接過了北京市首張鄉(xiāng)村民宿行業(yè)《綜合許可憑證》，成為房山區(qū)推行“一業(yè)一證”改革后的首批受益者。

北京煊曄商貿(mào)中心負(fù)責(zé)人說：“過去開民宿，除了要辦營業(yè)執(zhí)照，還要辦旅館業(yè)特種行業(yè)許可證、公共場所衛(wèi)生許可證等行業(yè)許可，要向好幾個部門提申請、交材料?，F(xiàn)在只用一天就辦成了，效率太高了?！蔽喝唤榻B，“一業(yè)一證”改革的目的就是要解決北京煊曄商貿(mào)中心這樣的企業(yè)想辦理一個行業(yè)經(jīng)營許可，需要跑多個部門辦理的問題。

為進(jìn)一步提升企業(yè)準(zhǔn)營便利化水平，激發(fā)市場主體活力，經(jīng)與多家審批部門反復(fù)會商研究，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局于2023年4月制定了《房山區(qū)推廣“一業(yè)一證”改革實施方案》，并在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一業(yè)一證”專窗。窗口配備服務(wù)專員，指導(dǎo)辦事人網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一證準(zhǔn)營、一碼聯(lián)動”的要求。目前，共發(fā)出4個行業(yè)的綜合許可憑證，其中鄉(xiāng)村民宿、游泳館、游藝娛樂《綜合許可憑證》均為全市首張。

“一業(yè)一證”專窗是政務(wù)服務(wù)中心提高辦事效率、優(yōu)化營商環(huán)境的縮影。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托綜合黨委的組織共建機(jī)制，設(shè)置“證照聯(lián)辦”專窗，在為申請人辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)登記時，一并辦理相關(guān)經(jīng)營許可事項，讓企業(yè)享受營業(yè)執(zhí)照和行政許可“一次申請、并聯(lián)審批”的套餐式服務(wù)；設(shè)置“一件事”專窗，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，實現(xiàn)“一件事一次辦”。截至目前，已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)284件。

聚合力，“辦不成事”反映窗口解難題

“我公司有個申報項目必需的發(fā)票不知道如何開具，今天是項目申報的最后一天，以為來不及了，沒想到這么快就辦好了！”一名納稅人說道。該納稅人在“辦不成事”反映窗口反映不清楚如何辦理開票的問題，在了解到此項業(yè)務(wù)需要協(xié)調(diào)多個單位才能辦理后，窗口人員立即將事項上報給稅務(wù)廳負(fù)責(zé)人、黨員王衛(wèi)東。王衛(wèi)東帶該納稅人向稅務(wù)一所副所長張雪說明情況。張雪經(jīng)過聯(lián)系協(xié)商，通過區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口、辦稅服務(wù)廳及稅源管理所三級聯(lián)動，僅用了20分鐘就幫納稅人開具發(fā)票，順利解決了納稅人“辦不成事”的問題。

“‘辦不成事’反映窗口讓群眾遇到弄不明白的事的時候，有地兒找、有人幫，盡快把辦不成的難事給辦好?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、黨員仉成浩說。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好更快地服務(wù)企業(yè)和群眾，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2020年9月設(shè)立“辦不成事”反映窗口。至今，共解決102件“疑難雜癥”，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。

前臺窗口工作人員的高效便捷服務(wù)離不開后臺工作機(jī)制的支撐。綜合黨委充分發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，通過工作共商機(jī)制，使各單位形成合力，逐級會商研究，深化幫辦代辦服務(wù)，最大限度為企業(yè)和群眾“辦成事”。

3. 2023 年4 月26 日，區(qū)市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨委第三黨支部開展“練兵比武”競賽

大比武，打造高水平政務(wù)服務(wù)隊伍

“獲得第一名的房山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管廳的胡斯博，在競賽中展現(xiàn)出過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，激勵我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)先爭優(yōu)。下次競賽我也要成為標(biāo)兵，為單位爭光！”市場監(jiān)管廳綜合窗口工作人員、黨員張寧激動地說。7月19日，為不斷提升綜合窗口服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展了“業(yè)務(wù)練兵比武”競賽活動，共有41名綜合窗口工作人員參加。經(jīng)過激烈比拼，3名同志被評為“練兵比武標(biāo)兵”，4名同志被評為“業(yè)務(wù)能手”。

“營造高質(zhì)量的營商環(huán)境，離不開建設(shè)一支高水平窗口政務(wù)服務(wù)隊伍。”綜合黨委市場監(jiān)管廳黨支部書記姜波說。

綜合黨委通過人員共管機(jī)制，組織各部門開展聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)活動。通過定期開展業(yè)務(wù)大比武、“清單+點單”培訓(xùn)，促進(jìn)“前臺”“后臺”人員相互學(xué)習(xí)、共同提高，使人人都成為政務(wù)服務(wù)“金牌店小二”。截至2023年9月30日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口共開展培訓(xùn)105次，累計2822人次參加。

“綜合黨委將繼續(xù)以‘人人都是營商環(huán)境’的理念，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，用真心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，踐行初心使命，持續(xù)打造具有房山標(biāo)志的‘紅窗政務(wù)’品牌?！蔽喝徽f。