孫植華　秦夢圓

【摘? 要】論文基于區(qū)域旅游收入的影響因素，將2015-2022年杭州市旅游收入作為參考序列，將地區(qū)生產(chǎn)總值、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、高校在校大學(xué)生數(shù)、A級旅游景區(qū)數(shù)量等9個指標(biāo)作為比較序列，利用SPSS軟件計算其灰色關(guān)聯(lián)度，從而診斷出制約杭州市旅游收入提升的關(guān)鍵因素是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源，重要因素是信息服務(wù)和旅游服務(wù)，由此提出推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、高度重視人才培養(yǎng)、積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、提升旅游服務(wù)水平等對策。

【關(guān)鍵詞】旅游收入；灰色關(guān)聯(lián)度；智慧旅游

【中圖分類號】F592.99【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】1673-1069（2023）10-0161-03

1 引言

隨著全面建成小康社會的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，我國旅游業(yè)進(jìn)入爆發(fā)式增長階段。但受新冠肺炎疫情的影響，世界各國旅游收入呈“斷崖式”下滑，杭州市旅游收入也由2019年的4 004.5億元下降到2022年的1 298億元，同期的星級賓館數(shù)量由126個下降到97個，客運(yùn)量也由20 888萬人次下降到9 826萬人次。但同期的地區(qū)生產(chǎn)總值卻由

15 419億元上升到18 753億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由66 068元/人上升到77 043元/人，互聯(lián)網(wǎng)接入用戶由554.5萬戶上升到671萬戶。此外，農(nóng)村居民人均可支配收入、第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員、高校在校大學(xué)生數(shù)等指標(biāo)也呈穩(wěn)步上升趨勢?？梢姡贾菔新糜问杖肱c上述因素之間有一定的關(guān)聯(lián)，而如何揭示二者之間的關(guān)聯(lián)已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

灰色關(guān)聯(lián)度分析法著重探討事物之間的不確定關(guān)聯(lián)，即系統(tǒng)因子之間或因子與系統(tǒng)主行為之間的不確定關(guān)聯(lián)[1]。相對其他方法，灰色關(guān)聯(lián)度分析法不僅對樣本容量大小、樣本數(shù)據(jù)概率分布等要求較低，還具有計算量較小、分析結(jié)果與定性分析吻合度較高、應(yīng)用便捷等優(yōu)勢，現(xiàn)已成為系統(tǒng)分析法中優(yōu)勢獨(dú)特、實(shí)用性較強(qiáng)和可靠度較高的一種分析方法。因此，可以對杭州市旅游收入的影響因素進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)度分析。

2 區(qū)域旅游收入的影響因素

區(qū)域旅游收入，指某一區(qū)域在某一特定時間內(nèi)為所有游客提供旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)所取得的所有貨幣收入，包括銷售貨物收入、服務(wù)收入和其他收入[2]。

根據(jù)蔣蓉華等[3]、付向陽等[4]、周久賀等[5]學(xué)者的研究成果，區(qū)域旅游收入的影響因素主要包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資源、信息服務(wù)和旅游服務(wù)等方面。一般來說，地區(qū)生產(chǎn)總值、就業(yè)率、工業(yè)增加值、個人收入、地方財政收入等指標(biāo)代表經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；旅游從業(yè)人員、旅游管理人員、高校在校大學(xué)生數(shù)、第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員等指標(biāo)代表人力資源水平；互聯(lián)網(wǎng)接入用戶數(shù)、郵電業(yè)務(wù)總量等指標(biāo)代表信息服務(wù)水平；景區(qū)數(shù)、星級酒店數(shù)、客運(yùn)量、客車數(shù)量、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量等指標(biāo)代表旅游服務(wù)水平。

3 區(qū)域旅游收入的灰色關(guān)聯(lián)度模型

國內(nèi)學(xué)者顧建斌[6]較早運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)度測度模型分析普陀山旅游經(jīng)濟(jì)收入的影響因素，發(fā)現(xiàn)旅游設(shè)施是關(guān)鍵影響因素。隨后，王耀斌等[7]、張金鳳等[8]、嚴(yán)榮等[9]學(xué)者作出了進(jìn)一步的研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游服務(wù)、信息服務(wù)等因素對旅游收入有重大影響?；疑P(guān)聯(lián)度模型的原理是：通常將研究對象的時間序列作為參考序列，而將其影響因素的時間序列作為比較序列。若兩個序列變化態(tài)勢基本一致或相似，其同步變化程度較高，即認(rèn)為灰色關(guān)聯(lián)度較大；反之，則灰色關(guān)聯(lián)度較小。其操作步驟如下：

4 灰色關(guān)聯(lián)度結(jié)果分析

基于區(qū)域旅游收入的灰色關(guān)聯(lián)度模型，本文利用SPSS軟件計算其灰色關(guān)聯(lián)度，具體步驟如下。

4.1 數(shù)據(jù)說明

第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是區(qū)域旅游收入形成的根基。從需求角度來看，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約著該地區(qū)居民的人均可支配收入水平，從而決定了其居民的旅游消費(fèi)能力；從供給角度來看，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不僅直接制約該地區(qū)旅游的設(shè)施、資源、產(chǎn)品、服務(wù)和項目的開發(fā)水平，還制約著其交通、通信、餐飲、住宿、康養(yǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的供給能力，也制約著其教育、醫(yī)療、金融、科技、文化、衛(wèi)生等軟環(huán)境的營造能力。通常，選取地區(qū)生產(chǎn)總值（X₁）、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（X₂）、農(nóng)村居民人均可支配收入（X₃）等指標(biāo)來衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

第二，人力資源水平直接制約著區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展速度與質(zhì)量。一個地區(qū)只有擁有充裕的人力資源，尤其是擁有一定數(shù)量的高素質(zhì)旅游管理人才，才能針對各種類型游客的興趣偏好和消費(fèi)能力，深挖當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的潛力，開發(fā)差異化的旅游產(chǎn)品，提供多樣化的旅游服務(wù)，從而更好地傳播景點(diǎn)文化，服務(wù)大眾旅游體驗(yàn)，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。通常，選取第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)（X₄）、高校在校大學(xué)生數(shù)（X₅）等指標(biāo)來衡量地區(qū)人力資源水平。

第三，信息服務(wù)水平直接影響游客的旅游體驗(yàn)和旅游效率。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，新一代信息技術(shù)為游客提供了便捷的在線預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)門票等服務(wù)，旅游者通過社交媒體、旅游APP、搜索引擎等渠道可以獲得豐富的旅游信息，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）等新興技術(shù)可以優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，提升旅游服務(wù)水平和旅游效率。因此，信息服務(wù)成為制約區(qū)域旅游收入的重要因素。通常，選取互聯(lián)網(wǎng)接入用戶數(shù)量（X₆）這一指標(biāo)來衡量地區(qū)信息服務(wù)水平。

第四，旅游服務(wù)水平直接關(guān)系到游客的旅行滿意度和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。旅游服務(wù)是圍繞游客的旅游活動提供的一系列服務(wù)，既包括旅游本身的咨詢、規(guī)劃、預(yù)定、導(dǎo)游、翻譯等服務(wù)，也包括與旅游相關(guān)的交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)，即旅游服務(wù)直接關(guān)系游客“衣、食、住、行”等方方面面的保障供給狀況。通常，選取A級旅游景區(qū)數(shù)量（X₇）、星級賓館數(shù)量（X₈）、客運(yùn)量（X₉）等指標(biāo)來衡量地區(qū)旅游服務(wù)水平。上述指標(biāo)數(shù)據(jù)見表1。

4.2 計算結(jié)果分析

結(jié)合灰色關(guān)聯(lián)度模型，運(yùn)用SPSS軟件對表1進(jìn)行測算，結(jié)果見表2。

由表2可知，所有灰色關(guān)聯(lián)度都大于0.50，這說明各個比較序列對杭州市旅游收入的影響比較顯著，即計算結(jié)果極具參考價值。

從理論上講，灰色關(guān)聯(lián)度越接近1，表示該比較序列對提升區(qū)域旅游收入的作用越大。因此，將比較序列的灰色關(guān)聯(lián)度高于0.70，稱為關(guān)鍵影響因素；其處于0.60～0.69，作為重要影響因素；其低于0.60，則作為不重要的影響因素。

由表2可知，從灰色關(guān)聯(lián)度來看，首先，地區(qū)生產(chǎn)總值（X₁）、城鄉(xiāng)居民人均可支配收入（X₂和X₃）、第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)（X₄）的灰色關(guān)聯(lián)度大于0.70，說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源是關(guān)鍵影響因素；其次，互聯(lián)網(wǎng)接入用戶數(shù)量（X₆）、星級賓館數(shù)量（X₈）、A級旅游景區(qū)數(shù)量（X₇）、高校在校大學(xué)生數(shù)（X₅）、客運(yùn)量（X₉）介于0.60～0.69，說明信息服務(wù)和旅游服務(wù)是重要影響因素。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

根據(jù)灰色關(guān)聯(lián)度測算結(jié)果，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源對提升杭州市旅游收入有重大影響，而信息服務(wù)和旅游服務(wù)有重要影響。由此提出以下建議。

5.2 建議

5.2.1 推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

首先，推動杭州市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)扶持旅游業(yè)發(fā)展。其次，多措并舉提升城鄉(xiāng)居民的可支配收入。加快收入分配制度、個人所得稅制度、社會保障制度等領(lǐng)域改革的步伐，確保工資性收入穩(wěn)步增長，并拓展財產(chǎn)性、經(jīng)營性和轉(zhuǎn)移性等收入渠道。

5.2.2 高度重視人才培養(yǎng)

首先，加大旅游管理人才培養(yǎng)力度。政府應(yīng)給予高校全方位的支持，加快旅游管理人才培養(yǎng)模式改革，為旅游業(yè)發(fā)展提供人才支撐和智力支持。同時，合理運(yùn)用高層次人才補(bǔ)貼政策，為杭州市旅游業(yè)發(fā)展招賢納士。其次，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理。旅游企業(yè)可以對預(yù)到崗工作人員進(jìn)行崗前集訓(xùn)，對現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，從而提升旅游從業(yè)者的綜合素養(yǎng)。

5.2.3 積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

首先，大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)，讓廣大市民和游客在任何時間、任何地點(diǎn)都能享受“網(wǎng)上沖浪”的樂趣。其次，加大網(wǎng)上旅游推廣力度。設(shè)計精品旅游線路，游客通過同城旅行、去哪兒旅行等專業(yè)旅游APP進(jìn)行互動交流，真切地感知某個景區(qū)的特色和個性化服務(wù)，并將5G產(chǎn)業(yè)應(yīng)用、AI、區(qū)塊鏈、AR、VR、MR、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入智慧旅游，從而引導(dǎo)游客進(jìn)行旅行體驗(yàn)。最后，大力開展精準(zhǔn)旅游營銷。綜合利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，深挖游客旅游偏好，量身定制旅游項目。

5.2.4 提升旅游服務(wù)水平

首先，深挖杭州特色旅游產(chǎn)品。加大對重點(diǎn)旅游景區(qū)的支持力度，加快核心景區(qū)項目建設(shè)，發(fā)揮杭州深厚文化底蘊(yùn)優(yōu)勢，開發(fā)、推廣特色旅游產(chǎn)品。其次，實(shí)施旅游服務(wù)差異化策略。不斷完善旅游服務(wù)設(shè)施，最大限度滿足游客個性化旅游需求。最后，持續(xù)提升星級賓館服務(wù)水平。加大各星級賓館的投資和管理力度，以滿足不同旅游群體對旅游服務(wù)的差異化需求，從而為游客提供舒心的旅行體驗(yàn)。

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