◎ 張 超
在很多場(chǎng)合,我們都會(huì)被一些有趣的人所吸引。經(jīng)過長時(shí)間的觀察,我發(fā)現(xiàn),有趣的人之所以有趣,往往是從說第一句話時(shí)就很有趣、很特別。當(dāng)他們說第一句話“抓住”別人時(shí),就能牢牢地吸引住別人的注意力,接下來他們會(huì)讓人發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)在的更多吸引人的方面。
有一次,我參加一個(gè)朋友的生日會(huì),有一位女士非常引人注目,圍繞著她的男男女女時(shí)不時(shí)爆發(fā)出爽朗的笑聲。
有一個(gè)人問她現(xiàn)在是不是單身,她說:“像我這樣充滿了各種各樣缺點(diǎn)的人,我得找個(gè)沒有缺點(diǎn)的老公,來中和我的生活?!?/p>
圍繞著她的人,尤其是女士們都笑著說她在做“白日夢(mèng)”。(這不是典型的“想得美”的案例嗎?)
她接著說:“我希望他年輕、富有,對(duì)人寬厚又足夠?yàn)t灑,非常體貼又具有魄力?!?/p>
于是,她周圍的男士有人搖了搖頭。
她停頓了一會(huì)兒,說了一句:“所以,朋友們,我現(xiàn)在單身!”
大家開始善意地笑了起來。(這才符合大家對(duì)這個(gè)社會(huì)所持有的看法。而且,看到她爽快的表情,大家猛然又覺得她剛才的話是那么直率,誰又不是在期待自己能碰到一個(gè)完美伴侶呢?)
大家釋放了剛才所有對(duì)她“自視甚高”的誤會(huì),有人接著和她聊天,問她平常生活中都做些什么,她接著說:“所以,我現(xiàn)在可以把全部精力都投入到我公司的產(chǎn)品上。畢竟,一個(gè)完美的產(chǎn)品可以乖乖聽我的話,還不會(huì)要求我做飯、洗衣、生孩子。”
說到這里,在場(chǎng)的很多人都會(huì)心大笑,開始要求和她互相認(rèn)識(shí)、了解,進(jìn)一步合作。
聚會(huì)結(jié)束后,這位女士果然成了大贏家,幾乎所有人都想認(rèn)識(shí)她,都想和她聊聊天。
從聊天的技術(shù)來看,她是一個(gè)情商高的人,她讓看似稀松平常的事情多了一些余味和情趣。她很坦率地介紹自己,又不會(huì)讓自己的信息呈現(xiàn)得一覽無余。她在戲謔和玩笑中,去調(diào)動(dòng)和利用別人的情緒,讓大家從日常的話題開始了解她。等到別人對(duì)她足夠有興趣后,她再介紹自己的職業(yè),并在介紹自己的職業(yè)時(shí),還能在這個(gè)生硬的話題上,毫不生硬地呼應(yīng)上面講過的話題,令人覺得信息連貫、印象深刻。她如此自如,讓別人覺得她始終在聊天,但是實(shí)際上,她已經(jīng)成功地推出了自己的個(gè)人品牌。
我們?cè)谏钪邢胍嗪鸵恍┯腥さ呐笥蚜奶?,可以先嘗試著在一些自己和別人之間的平常問答加進(jìn)一些生活的趣味,讓自己的情緒和回答,甚至是自己整個(gè)人都能更有趣地呈現(xiàn)出來。
生活中如此,工作中更是如此。
會(huì)聊天的人,擅長在平常中制造不平常,于是一名普通員工也能把自己領(lǐng)導(dǎo)的情緒快速調(diào)動(dòng)起來。哪怕在電梯里遇到領(lǐng)導(dǎo),也許只有一分鐘的時(shí)間,他也會(huì)說上一句:“昨天晚上看新聞,發(fā)現(xiàn)有個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)和您說的一模一樣。”這句話足以調(diào)動(dòng)對(duì)方的好奇,領(lǐng)導(dǎo)多半會(huì)接著追問:“是哪一句?”員工就可以爭(zhēng)取更多和領(lǐng)導(dǎo)聊天的機(jī)會(huì)了。
還有的銷售人員在和別人聊天的時(shí)候,會(huì)說上一句:“我只耽誤您一分鐘的時(shí)間。”一般情況下,大家不會(huì)拒絕他的請(qǐng)求。于是,他抓住一分鐘的時(shí)間,埋伏下足夠多引起顧客注意的事件,下次再爭(zhēng)取上門拜訪,便于更好地給顧客解釋其中的細(xì)節(jié)。
甚至在做工作匯報(bào)的時(shí)候,如果領(lǐng)導(dǎo)沒有充足的時(shí)間,你只能做個(gè)簡短的展示,要記住你展示的重點(diǎn)一定不要面面俱到,如同我們生活中的聊天,它也沒有辦法在短短的幾句話里涵蓋所有的信息。它所呈現(xiàn)和介紹的重點(diǎn)一定要是有趣的、豐富的、能引起對(duì)方好奇心的事情。
常常會(huì)看到一些年輕的孩子特別“老實(shí)”,完全按照別人提出來的規(guī)定辦事情,不知道變通。例如,有個(gè)年輕的同事曾讓我給他三分鐘時(shí)間,他要做一個(gè)簡短的項(xiàng)目策劃的匯報(bào)。我后悔自己沒有告訴他,其實(shí)三十分鐘也可以!
因?yàn)榻酉聛淼倪^程中,我驚訝地發(fā)現(xiàn),我自己像在三分鐘內(nèi)聽對(duì)方說了一個(gè)繞口令。他說的要點(diǎn),我基本上沒什么印象,但他說話的語速快到令我隨時(shí)想要提醒他別忘了呼吸。更令人遺憾的是,還不到兩分鐘,他就把自己想說的全說完了。
可見,表達(dá)能力多么需要學(xué)習(xí)和有效的訓(xùn)練。
我相信,任何一個(gè)高情商、會(huì)說話的人都不敢說自己在聊天和表達(dá)方面已經(jīng)沒有問題了。拿我自己來說,聊天和說話這個(gè)技能我從上大學(xué)開始就有意識(shí)地學(xué)習(xí)了,至今是我重要的工作內(nèi)容,但我還是常常擔(dān)心自己說得不好。
說得無趣、說得別人不懂、說得太快了都不是問題,真正的問題往往在于我們還誤以為自己說得非常好。所以,在我和別人聊事情的時(shí)候,無論我覺得自己聊得有多好,我都習(xí)慣于自己聊完了之后,把話題拋給現(xiàn)場(chǎng)的另外一個(gè)人來進(jìn)行補(bǔ)充,以避免讓自己成為話題終結(jié)者,令大家都尷尬。
(梁衍軍摘自《高情商聊天術(shù):如何成為會(huì)表達(dá)的少數(shù)人》/圖 槿喑)