□高莉

在數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，社會(huì)生產(chǎn)組織方式發(fā)生了深刻的變化，這對人們的生存和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。對于職業(yè)教育而言，學(xué)生僅僅掌握某一項(xiàng)或某一類技術(shù)技能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前技術(shù)的飛速發(fā)展。技術(shù)發(fā)展速度和職業(yè)復(fù)雜性對人們所需職業(yè)能力提出了怎樣的挑戰(zhàn)？職業(yè)院校培養(yǎng)的人才如何快速適應(yīng)技術(shù)不斷迭代帶來的深刻變化？企業(yè)雇主需求與職業(yè)院校學(xué)生能力之間能否實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配？這些問題對職業(yè)院校的人才培養(yǎng)工作提出了更高要求。黨的二十大報(bào)告提出，“加快建設(shè)國家戰(zhàn)略人才力量，努力培養(yǎng)造就更多大師、戰(zhàn)略科學(xué)家、一流科技領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、青年科技人才、卓越工程師、大國工匠、高技能人才”。新時(shí)代職業(yè)院校要面向國家人才戰(zhàn)略需求，服務(wù)于國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)勞動(dòng)力要素升級和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，聚焦學(xué)生自主發(fā)展能力的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生成為可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才。

職業(yè)院校在探索提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的過程中，已深刻認(rèn)識到以技術(shù)、知識等為主的“硬技能”（Hard skills）是學(xué)生能夠?yàn)槠髽I(yè)做出業(yè)績的必要條件之一，而終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性解決問題、分析判斷信息、群體溝通寫作等“軟技能”（Soft skills）則是學(xué)生適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化，不斷創(chuàng)造良好業(yè)績的根本所在。Kaur D 等人（2018）提出，“軟技能”的獲得和運(yùn)用可以讓學(xué)生更好地適應(yīng)組織文化，并為組織的成功做出貢獻(xiàn)，它是實(shí)現(xiàn)長期職業(yè)目標(biāo)的最佳準(zhǔn)備[1]。因此，“軟技能”已經(jīng)成為職業(yè)院校和企業(yè)雇主共同關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，在關(guān)于學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)的具體認(rèn)知上，企業(yè)雇主和職業(yè)院校之間存在一些差異。一方面，企業(yè)雇主對職業(yè)院校學(xué)生整體素質(zhì)不甚滿意，認(rèn)為職業(yè)院校培養(yǎng)體系下，由于學(xué)制、實(shí)習(xí)等原因，學(xué)生將大部分時(shí)間和精力都花在基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)上，較少參加自我展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流等活動(dòng)去著力培養(yǎng)“軟技能”。另一方面，受傳統(tǒng)教育理念的影響，職業(yè)院校的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)知識、技術(shù)與技能才是學(xué)生的主要任務(wù)，是能夠維持基本生存發(fā)展的根本?！败浖寄堋钡娜狈Σ荒芡耆珰w因于當(dāng)前職業(yè)院校本身，需要社會(huì)與職業(yè)院校之間加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展。為此，本研究基于定量研究數(shù)據(jù)分析方法，聚焦職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)問題，從企業(yè)雇主和學(xué)生角度探索各自的認(rèn)知差異，探討提升職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”的策略，以改善職業(yè)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、基礎(chǔ)概念框架

（一）“軟技能”的概念

學(xué)者們普遍認(rèn)可“軟技能”在勞動(dòng)力發(fā)展中的重要性，但對于其定義認(rèn)知卻存在差異。Philip 和Chris（1996）認(rèn)為“軟技能”與個(gè)體的人格、態(tài)度、行為等有密切的聯(lián)系，它不是正式或具有科技性的能力，而是一種特有的技術(shù)、能力和特質(zhì)[2]；Kantrowitz（2005）認(rèn)為“軟技能”是勞動(dòng)者個(gè)體內(nèi)在的，或者通過人際交往能夠促進(jìn)技術(shù)技能和知識更好應(yīng)用的工作技能[3]。劉曉等（2022）提出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，勞動(dòng)者既要掌握核心技能，又要注重綜合能力發(fā)展，勞動(dòng)者要保持終身學(xué)習(xí)和自我革新[4]?？梢园l(fā)現(xiàn)，無論如何定義，學(xué)者們都對“軟技能”進(jìn)行了肯定，但也強(qiáng)調(diào)“軟技能”是相對于專業(yè)技術(shù)技能層面而言的非技術(shù)技能，其更關(guān)注和個(gè)人特質(zhì)、工作環(huán)境等相關(guān)的技能。

（二）職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”體系框架

對于“軟技能”的體系框架，由于不同領(lǐng)域、不同工作環(huán)境等，其構(gòu)成也存在顯著不同。例如，Swiderski（1987）根據(jù)對戶外領(lǐng)導(dǎo)能力的分析，提出“軟技能”由社會(huì)、心理和溝通三個(gè)部分構(gòu)成[5]；Darwin 和Gary（2003）在綜合分析基礎(chǔ)上，認(rèn)為“軟技能”分為人際技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、自我管理技能及內(nèi)在技能[6]；Kantrowitz（2005）則提出溝通說服技能、績效管理技能、自我管理技能、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)組織技能、政治文化技能和控制負(fù)面結(jié)果的技能是構(gòu)成“軟技能”的重要部分[3]。Haseberger（2012）在“ModEs 項(xiàng)目”（ModeEs European Project） 中根據(jù)工作場所提出了更為具體、全面的“軟技能”劃分方法[7]。本研究根據(jù)Haseberger 的劃分，將職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”分為個(gè)人品質(zhì)、社交技能和工作技能三個(gè)大類，每個(gè)大類中又細(xì)分為多個(gè)子類（見表1），并對職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)進(jìn)行實(shí)證研究。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對象

本研究的調(diào)查對象包括企業(yè)雇主和職業(yè)院校學(xué)生兩類人群。在地域選擇時(shí)，由于南昌市作為江西省會(huì)城市，企業(yè)和職業(yè)院校數(shù)量多，因此將南昌市作為必選項(xiàng)；為了使得樣本更加豐富，更具代表性，從江西其他10 個(gè)地級市中隨機(jī)選擇一個(gè)城市作為樣本地域選擇之一（在具體操作中，根據(jù)隨機(jī)結(jié)果，選擇九江）。在進(jìn)行企業(yè)選擇時(shí)，從上述兩個(gè)城市中，根據(jù)南昌市和九江市工商管理部門提供的數(shù)據(jù)，分別隨機(jī)選擇了22 家和18 家各類企業(yè)；同時(shí)，根據(jù)教育主管部門發(fā)布的數(shù)據(jù)，在兩個(gè)城市中，分別隨機(jī)選擇了4 所和2 所職業(yè)學(xué)院。對于企業(yè)雇主樣本（主要包括中、高層管理人員），由企業(yè)根據(jù)具體情況安排提供，樣本共131 人，其中，66 人來自南昌市，占比51%，65 人來自江西省九江市，占比49%。在樣本選擇中，根據(jù)性別、行業(yè)、崗位、年齡、企業(yè)規(guī)模等進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。對于職業(yè)院校學(xué)生樣本，主要根據(jù)這些院校開設(shè)的專業(yè)，并結(jié)合學(xué)生性別等因素進(jìn)行隨機(jī)選擇，同時(shí)，所選擇的學(xué)生樣本中至少有一次企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，最終共選擇169 人，其中，南昌市91 人，約占54%，九江市78 人，約占46%，44%的學(xué)生有3 次以上的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。研究樣本基本情況詳見表2。

表2 研究樣本基本情況表

（二）研究方法與問題

本研究前期主要采用部門引薦、實(shí)地走訪、電話聯(lián)系的方式，后期則主要采用問卷調(diào)查法，輔助小組訪談法進(jìn)行研究。在問卷調(diào)查階段，分別設(shè)計(jì)企業(yè)雇主和職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”調(diào)查問卷，涉及關(guān)于“軟技能”認(rèn)知的相關(guān)內(nèi)容，采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法（Likert scale）進(jìn)行評估，如“請對自我‘軟技能’水平進(jìn)行評價(jià)”（學(xué)生問卷）、“請對職業(yè)院校學(xué)生‘軟技能’水平進(jìn)行評價(jià)”（雇主問卷）等，每個(gè)問題分別賦予0—5 分之間的一個(gè)分值。在小組訪談階段，圍繞“軟技能”認(rèn)知等問題，以小組座談的形式分別對不同行業(yè)的企業(yè)雇主和不同專業(yè)的職業(yè)院校學(xué)生進(jìn)行訪談。

三、研究結(jié)果分析

（一）企業(yè)雇主和學(xué)生對“軟技能”總體認(rèn)知差異

Frantz 和Misal（2016）預(yù)測，未來人力資源市場將把諸如“團(tuán)隊(duì)合作、溝通和自我技能等品質(zhì)和技能置于畢業(yè)生所在學(xué)院的排名、學(xué)位分類和聲譽(yù)之上”[8]。本研究結(jié)果表明，無論是企業(yè)雇主還是學(xué)生，絕大多數(shù)受訪者都表示重視“軟技能”的發(fā)展。然而，企業(yè)雇主和學(xué)生這兩類人群在看待“軟技能”重要程度方面存在著實(shí)質(zhì)性差異。如圖1 所示，調(diào)查中，有86%的雇主選擇“軟技能”重要程度為“5分”，9%的雇主選擇重要程度為“4 分”，3%的雇主選擇重要程度為“3 分”，2%的雇主選擇重要程度為“2 分”。由結(jié)果可知，對企業(yè)而言，“軟技能”已經(jīng)成為企業(yè)面臨新問題、不斷解決新問題時(shí)非常看重的素質(zhì)，企業(yè)希望學(xué)生具備良好的“軟技能”，以更好地讓他們完成從“學(xué)生”到“職員”的身份轉(zhuǎn)變，明白企業(yè)和學(xué)校的不同，快速適應(yīng)工作環(huán)境。對于學(xué)生而言，有74%的學(xué)生選擇“軟技能”重要程度為“5 分”，19%的學(xué)生選擇重要程度為“4 分”，6%的學(xué)生選擇重要程度為 “3 分”，1%的學(xué)生選擇重要程度為“2 分”。

圖1 企業(yè)雇主和學(xué)生對“軟技能”在職業(yè)中的重要性認(rèn)知情況

造成企業(yè)雇主和學(xué)生對“軟技能”重要性認(rèn)知差異的重要原因在于企業(yè)雇主需求與職業(yè)院校人才培養(yǎng)供給的錯(cuò)配，即企業(yè)雇主對“軟技能”高度關(guān)注，但在校企合作中，這種企業(yè)需求并未引起職業(yè)院校的高度重視，或院校缺乏相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，使得學(xué)生缺乏對“軟技能”的重視，依然沉浸在“只要有實(shí)力，就會(huì)成功”“技術(shù)過硬就能在激烈的職場競爭中勝出”的“硬技能”傳統(tǒng)思維中，對“軟技能”的概念缺乏認(rèn)知，不知道“軟技能”在未來職場中的重要性。

（二）企業(yè)雇主和學(xué)生對“軟技能”內(nèi)容上的認(rèn)知差異

受訪者被課題組要求以李克特量表法評估每項(xiàng)軟技能。根據(jù)平均水平對20 項(xiàng)軟技能進(jìn)行了排名（如表3 所示），Alpha 檢驗(yàn)結(jié)果（α=0.823），表明測量工具的內(nèi)部具有較高的一致性和可靠性。研究結(jié)果顯示，溝通技巧、職業(yè)忠誠和團(tuán)隊(duì)合作被列為提高畢業(yè)生就業(yè)能力的三項(xiàng)最重要的“軟技能”，但企業(yè)雇主和職業(yè)院校學(xué)生對“軟技能”的內(nèi)容有認(rèn)知上的差異。企業(yè)雇主認(rèn)為最重要的是團(tuán)隊(duì)合作技能，其次是職業(yè)忠誠，再次是溝通技巧，接下來是學(xué)習(xí)技能、適應(yīng)能力、結(jié)果導(dǎo)向技能等；被調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為溝通技巧最重要，其次是職業(yè)忠誠、分析能力、團(tuán)隊(duì)合作技能、抗壓能力、持續(xù)跟進(jìn)技能等。造成這種認(rèn)知上差異的根本原因在于雙方對“軟技能”層次劃分上的立場、觀點(diǎn)不同。例如，溝通技能、分析能力、團(tuán)隊(duì)合作技能、學(xué)習(xí)技能、適應(yīng)技能、結(jié)果導(dǎo)向技能等屬于應(yīng)用層“軟技能”，與現(xiàn)實(shí)的職場息息相關(guān)，不同性質(zhì)的企業(yè)、不同類型的崗位要求不同，對技術(shù)技能人才有強(qiáng)烈需求的企業(yè)更為關(guān)心職業(yè)院校學(xué)生的應(yīng)用技能效果。職業(yè)忠誠、抗壓能力、持續(xù)跟進(jìn)技能等是學(xué)生經(jīng)過長期積累和沉淀形成的心理層面、職業(yè)精神層面的相關(guān)能力，是完成工作任務(wù)的共性要求，不同職位差別不大。企業(yè)更關(guān)注學(xué)生應(yīng)用技能，學(xué)生更為注重自身的可持續(xù)發(fā)展，因而，在對學(xué)生“軟技能”進(jìn)行提升時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)雇主和學(xué)生雙方的立場，綜合協(xié)調(diào)。

表3 20 項(xiàng)軟技能重要程度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及排名

盡管雇主和學(xué)生在不同程度上都表現(xiàn)出對“軟技能”發(fā)展的重視程度，但正如Crawford（2005）所指出的，現(xiàn)實(shí)情況是如今的職業(yè)院校畢業(yè)生基本擁有甚至精通“履行其職位的職能職責(zé)”的“硬技能”，但仍然缺乏“應(yīng)對工作場所實(shí)踐問題”所需的“軟技能”[9]。本研究中，當(dāng)雇主們被問及他們對當(dāng)前高職院校畢業(yè)生“軟技能”發(fā)展的滿意度時(shí)，約有60.2%的人表示學(xué)生并沒有做好充分的工作準(zhǔn)備，尤其是缺乏“自我意識技能”，即獨(dú)立識別自身或他人優(yōu)勢和劣勢的能力。在談及造成這種現(xiàn)狀的原因時(shí)，其表示主要在于高職院校應(yīng)屆畢業(yè)生往往缺乏接觸現(xiàn)實(shí)世界的機(jī)會(huì)，例如進(jìn)行有效的實(shí)習(xí)和實(shí)踐研究等。此外，學(xué)生們在獲取和發(fā)展自身“軟技能”方面缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和緊迫感。

（三）企業(yè)雇主和學(xué)生對“軟技能”特征上的認(rèn)知差異

從地區(qū)、年齡、行業(yè)和企業(yè)規(guī)模角度分析，調(diào)查對象對“軟技能”重要性的看法存在顯著差異。首先，在地區(qū)差異方面，本研究發(fā)現(xiàn)南昌和九江兩個(gè)城市的調(diào)查對象在“溝通技能”“分析技能”“職業(yè)道德”“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力”“文化適應(yīng)能力”五個(gè)“軟技能”上存在明顯差異（如表4 所示）。地區(qū)差異的產(chǎn)生意味著環(huán)境因素是影響“軟技能”的重要原因。社會(huì)對人才的需求決定著職業(yè)院校及學(xué)生的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府的政策支持、企業(yè)雇主參與人才培養(yǎng)的程度等等都直接影響社會(huì)對“軟技能”的認(rèn)知。例如，就“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力”而言，南昌市均值遠(yuǎn)高于九江市，在一定程度上體現(xiàn)出南昌市在發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢，尤其是VR 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢對人才“軟技能”的需求。

表4 基于地區(qū)特征的觀點(diǎn)顯著性差異

其次，本研究在比較不同年齡的樣本時(shí)發(fā)現(xiàn)，40 歲以上的雇主對“職業(yè)道德”的重視程度高于40歲以下的雇主。與之相較，“分析技能”和“結(jié)果導(dǎo)向技能”則尤其受到30 歲至39 歲雇主的重視（如表5所示）。這就表明，“代際差異”可以用來解釋雇主和學(xué)生之間存在的認(rèn)知差異，這是差異產(chǎn)生的主要原因。調(diào)查對象對“軟技能”重要性的不同看法從側(cè)面反映了長期存在的工作場所代際差異現(xiàn)象。20 世紀(jì)70 年代后期，美國西南航空公司的聯(lián)合創(chuàng)始人赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）說，“為態(tài)度而聘用，為技能而培訓(xùn)”[10]，對于他這一代雇主來說，良好的態(tài)度可以培養(yǎng)人們的創(chuàng)造力、生產(chǎn)力和士氣，因此，“態(tài)度”成為他們進(jìn)行職場招聘時(shí)最為看重的方面。而對于當(dāng)前，隨著人工智能的發(fā)展和工作自動(dòng)化程度的提高，對于未來勞動(dòng)力，其具備相對平衡的軟、硬技能組合將比以往任何時(shí)候都更加重要。

表5 基于年齡特征的觀點(diǎn)顯著性差異

再次，從行業(yè)的角度進(jìn)行分析（如表6 所示），“軟技能”適用于每個(gè)行業(yè)和每個(gè)工作環(huán)境。然而，因行業(yè)不同，企業(yè)對“軟技能”關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也存在差異。差異存在的根源在于行業(yè)性質(zhì)不同，對人才綜合素質(zhì)要求也迥然不同。一般而言，企業(yè)對應(yīng)用型“軟技能”，如溝通、人際、分析、組織、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新等相關(guān)技能的重視程度差異較大，但把服務(wù)意識、抗壓能力等心理層面的“軟技能”作為共性要求，差別不大。例如，從事營銷業(yè)務(wù)行業(yè)的個(gè)人需要有魅力的個(gè)性來吸引新客戶并產(chǎn)生銷售效益，這種性格需要獨(dú)特的更高的“軟技能”組合；如會(huì)計(jì)專業(yè)可能對從業(yè)者的“領(lǐng)導(dǎo)能力”和“溝通技巧”要求更高；商務(wù)英語等社會(huì)互動(dòng)性較強(qiáng)的專業(yè)則需要直接與客戶互動(dòng)，需要具備善于傾聽、同理化、溝通、解決問題等方面的“軟技能”才能讓顧客滿意。

最后，基于公司規(guī)模的數(shù)據(jù)分析結(jié)果則揭示了以下兩個(gè)方面的顯著差異（如表7 所示）。一方面，與大型企業(yè)（＞1 000 名員工）相比，小型企業(yè)（＜100名員工）認(rèn)為“文化能力”更為重要；另一方面，大型企業(yè)認(rèn)為“結(jié)果導(dǎo)向技能”“客戶導(dǎo)向技能”以及“自我意識技能”更為重要。產(chǎn)生差異的主要原因是規(guī)模所產(chǎn)生的人才需求差異。中小型企業(yè)不像大型企業(yè)那樣具有完善的組織體系、工作流程、規(guī)章制度等，工作的邊界有時(shí)難以劃分得非常清晰，因此更強(qiáng)調(diào)以敬業(yè)、責(zé)任心等為核心的職業(yè)道德技能，以促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展。大型企業(yè)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢下，員工眾多，需具備溝通互動(dòng)、長期發(fā)展等結(jié)果導(dǎo)向的“軟技能”才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

表7 基于企業(yè)規(guī)模特征的觀點(diǎn)顯著性差異

四、研究建議

本研究旨在引發(fā)在不斷變化的環(huán)境中關(guān)于提高職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”方面的相關(guān)討論，彌合校園和行業(yè)、雇主和學(xué)生之間的認(rèn)知和行動(dòng)上的差距，促進(jìn)職業(yè)院校學(xué)生綜合就業(yè)能力提升的合作機(jī)制建立。本研究結(jié)果證實(shí)，相較于將學(xué)生缺乏“軟技能”的問題歸咎于職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，實(shí)質(zhì)上更需要提高所有主要利益相關(guān)者（學(xué)生、雇主和學(xué)校）技能培養(yǎng)的意識，并通過建立有效的合作機(jī)制實(shí)現(xiàn)包括“軟技能”在內(nèi)的必備就業(yè)能力培養(yǎng)的預(yù)期目標(biāo)。

（一）職業(yè)院校探索“軟硬技能”融合培養(yǎng)機(jī)制

“軟技能”從兒童到成年都可以進(jìn)行培養(yǎng)，但少年時(shí)期是“軟技能”培養(yǎng)最為重要的關(guān)鍵期和敏感期[11]。因此，相較于本科院校的學(xué)生，職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)階段是“軟技能”培育的關(guān)鍵階段。職業(yè)院校不應(yīng)該只對學(xué)生進(jìn)行狹隘的、以知識為主的基礎(chǔ)教育和專業(yè)教育，而必須走得更遠(yuǎn)，尋求對人的更為綜合、完善的教育。就當(dāng)前的情況而言，高職院校必須意識到促進(jìn)學(xué)生“軟技能”發(fā)展的必要性、緊迫性，探索促進(jìn)“軟硬技能”融合培養(yǎng)的機(jī)制，以此幫助學(xué)生為進(jìn)入就業(yè)市場做好充分準(zhǔn)備。

一是不斷優(yōu)化職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系。培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才是職業(yè)教育改革的重要方向，更是職業(yè)院校制定人才培養(yǎng)方案的重要目標(biāo)。學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)的過程，職業(yè)院校應(yīng)遵循學(xué)生成長生命周期和培養(yǎng)規(guī)律，對課程體系、教學(xué)過程等進(jìn)行一體化建設(shè)，利用職業(yè)院校學(xué)生年齡小、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)技能的同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，尤其是對溝通交流、自主學(xué)習(xí)、問題解決等“軟技能”的培養(yǎng)。例如，鼓勵(lì)教學(xué)方式創(chuàng)新，根據(jù)職業(yè)教育課程特點(diǎn)和學(xué)生發(fā)展需求，將通識課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)實(shí)踐課程打通，將溝通、交流、互動(dòng)、合作、責(zé)任感、敬業(yè)精神等“軟技能”綜合融入人才培養(yǎng)全過程，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容更加全面，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)技能和綜合素養(yǎng)同步提升，以更好地適應(yīng)未來職業(yè)發(fā)展需要。

二是有效利用校企合作平臺(tái)促進(jìn)“軟技能”培育?！败浖寄堋钡呐嘤c“硬技能”的學(xué)習(xí)不能分離開來，但也不能以簡單疊加方式進(jìn)行培養(yǎng)。職業(yè)院校人才培養(yǎng)一般采用校企合作模式，將學(xué)校知識傳授和企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合，這也為“軟技能”的培養(yǎng)創(chuàng)造了情境化模式。在企業(yè)實(shí)習(xí)階段，通過“師徒制”、校園文化和企業(yè)文化熏陶、工匠精神傳承等方式，將“軟技能”培養(yǎng)潛移默化地融入實(shí)習(xí)過程，讓學(xué)生能夠真切感受到企業(yè)對“軟技能”的重視，并能夠在實(shí)習(xí)中自我學(xué)習(xí)、自我反思，為未來進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。

三是構(gòu)建“軟技能”能力框架評價(jià)體系。職業(yè)院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量是職業(yè)教育對社會(huì)技術(shù)技能型人才需求的滿足程度，學(xué)生的“軟技能”是其質(zhì)量的重要體現(xiàn)之一。滿足不同利益相關(guān)者，如政府、企業(yè)雇主、職業(yè)院校、學(xué)生、家長的需求是職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，職業(yè)院校要樹立全面的人才培養(yǎng)觀，尤其是適應(yīng)社會(huì)對職業(yè)院校學(xué)生“軟技能”的需求，將“軟技能”評價(jià)指標(biāo)納入職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)體系中。按照職業(yè)院?！傲⒌聵淙恕薄暗录疾⑿蕖钡娜瞬排囵B(yǎng)要求，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展；同時(shí)，將企業(yè)崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)等納入評價(jià)體系，滿足企業(yè)對高質(zhì)量技術(shù)技能型人才的需要。對學(xué)生關(guān)注的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、問題解決能力、持續(xù)發(fā)展能力、學(xué)習(xí)提升能力等進(jìn)行細(xì)化分解，采取更具針對性的培養(yǎng)方案、專業(yè)實(shí)踐模式和教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展。

（二）企業(yè)雇主參與學(xué)生“軟硬技能”融合培養(yǎng)全過程

在產(chǎn)教融合的背景下，構(gòu)建企業(yè)崗位要求和職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)能力相匹配的人才培養(yǎng)模式是職業(yè)院校人才培養(yǎng)改革的遵循，更是促進(jìn)學(xué)生“軟技能”提升的重要方法。企業(yè)作為技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的重要參與者，在產(chǎn)教融合培養(yǎng)過程中，不僅關(guān)注學(xué)生的技術(shù)技能培養(yǎng)，采取訂單式、學(xué)徒制等人才培養(yǎng)模式強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能，更要將學(xué)生的“軟技能”培養(yǎng)融入其中。

一方面，企業(yè)要充分認(rèn)識到自身在“軟技能”培養(yǎng)中的重要性，與職業(yè)院校共同營造積極的“軟技能”培養(yǎng)環(huán)境。具體可與學(xué)校一同舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、技能比武大賽、情景模擬教學(xué)等，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任心、問題解決能力等“軟技能”以更加讓學(xué)生喜聞樂見、更易于接受的方式融入到人才培養(yǎng)過程中。就目前情況來看，學(xué)校的專業(yè)課程很難有力地支撐學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)與發(fā)展，需要在“軟技能”培養(yǎng)的真實(shí)情境中對學(xué)生進(jìn)行激發(fā)和強(qiáng)化。為此，企業(yè)雇主有必要更加積極地參與到學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)過程中，盡管現(xiàn)實(shí)情況是組織文化似乎更重視績效而不是個(gè)人成長，因此“并非所有人都愿意這樣做”。企業(yè)實(shí)踐的特點(diǎn)是能夠?qū)W(xué)習(xí)者置于真實(shí)的工作情境之中，根據(jù)學(xué)習(xí)者不同的需求采取不同的教育方法和發(fā)展策略組合，使他們可以通過接觸真實(shí)、復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和具體問題，不斷進(jìn)行知識迭代和技能強(qiáng)化。

另一方面，企業(yè)通過校企合作平臺(tái)深度參與職業(yè)院校人才培養(yǎng)過程，為學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)實(shí)踐提供機(jī)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)針對行業(yè)的“軟技能”特點(diǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)校企合作進(jìn)行指導(dǎo)，如行業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中，將“軟技能”標(biāo)準(zhǔn)列入其中；企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，充分考慮地區(qū)優(yōu)勢、行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模等差異，有針對性地參與職業(yè)院校人才培養(yǎng)全過程，對一些“訂單式”學(xué)生的培養(yǎng)采取情境化訓(xùn)練模式，通過實(shí)習(xí)等讓學(xué)生提前了解企業(yè)“軟技能”要求，掌握溝通、人際、分析、團(tuán)隊(duì)合作等應(yīng)用型“軟技能”。此外，企業(yè)要積極參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量綜合測評工作。由于“軟技能”本身社會(huì)化的性質(zhì)，導(dǎo)致這種技能不像硬技能那樣具體、易測量，例如良好“溝通技能”或“團(tuán)隊(duì)合作技能”的外化和量化必然需要考慮評估者和被評估相互關(guān)聯(lián)的信念組合，無論這些信念是明確的或是隱含的，正式的或是不成文的。然而，工作場所進(jìn)行的測量和評估卻可以將人的發(fā)展維度和社會(huì)的需求維度納入其信息評估與反饋系統(tǒng)之中。相比于課堂環(huán)境，基于工作場所的評估和衡量過程與結(jié)果具有明顯較高的保真度和復(fù)雜性。

（三）學(xué)生正確認(rèn)識“軟硬技能”融合培養(yǎng)的重要意義

Fallows 和Steven（2000）認(rèn)為學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)負(fù)責(zé)是職場“軟技能”養(yǎng)成的另一項(xiàng)關(guān)鍵因素[12]。在傳統(tǒng)的職業(yè)教育理念影響下，學(xué)生對現(xiàn)代企業(yè)的要求并沒有較為清晰的認(rèn)識，其更為關(guān)注課程分?jǐn)?shù)的高低、專業(yè)技術(shù)技能的掌握程度，多數(shù)還還停留在“唯技術(shù)至上”的片面認(rèn)知中[13]，未能理解“軟技能”對于其未來發(fā)展的潛在影響和作用。

從學(xué)生自身的角度來看，由于高職生局限于校園學(xué)習(xí)、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。為充分發(fā)揮職業(yè)院校學(xué)生的主觀能動(dòng)作用，尊重學(xué)生的主體作用，需要從以下四個(gè)方面讓學(xué)生正確認(rèn)識“軟硬技能”融合培養(yǎng)的重要意義。首先，學(xué)生要在學(xué)習(xí)過程中注重“軟技能”培養(yǎng)，主動(dòng)參與課程之外的社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、職業(yè)競賽等，也可以通過大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)或者校企合作項(xiàng)目的企業(yè)實(shí)習(xí)等機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中強(qiáng)化與人溝通、人際交往等“軟技能”能力。其次，學(xué)生要對自身的“軟技能”有較為清晰的認(rèn)知，熟悉自身的特質(zhì)、性格、個(gè)性、興趣等，選擇與之相促進(jìn)的職業(yè)崗位，促進(jìn)“軟技能”在積極氛圍中得到更好培育。再次，要全面了解高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，多與同齡人或企業(yè)中的“師傅”、老員工等交流，積極融入職業(yè)院校、企業(yè)營造的“軟技能”培育項(xiàng)目和環(huán)境中，認(rèn)識到“軟技能”的重要性，主動(dòng)配合。最后，要樹立積極的職業(yè)成就觀，將職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度、工匠精神傳承等“軟技能”的養(yǎng)成和固化與“硬技能”方面的成就結(jié)合起來，將個(gè)人成長與職業(yè)持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，不斷提升自身綜合素質(zhì)，更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對技術(shù)技能人才的需求。