王世文 楊晨雁 劉 勁 邵 琦

(天津師范大學管理學院 天津 300387)

0 引 言

重大突發(fā)事件具有突發(fā)性,一旦發(fā)生可能造成嚴重社會危害。近年來,國內外發(fā)生了自然災害、全球或區(qū)域性環(huán)境問題、事故災難、公共衛(wèi)生、社會安全、國際恐怖主義襲擊等多種類型的重大突發(fā)事件[1],對人民群眾的生命安全與財產損失造成了嚴重的影響,并在網(wǎng)絡空間中引發(fā)廣泛討論,產生了不同程度的網(wǎng)絡輿情,形成了大量網(wǎng)絡輿情信息。重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)中傳播的有關重大突發(fā)事件的評論、觀點、情感以及態(tài)度等的集合,具有“線下發(fā)生,線上傳遞”的特點[2]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情傳播具有自由性、實時性、隱匿性、互動性、多元性、廣泛性、非理性、突發(fā)性和高效性的特點[3]。面對頻發(fā)重大突發(fā)事件及其引發(fā)的輿情事件,國家所面對的應急管理任務之重前所未有,所應對的重大風險防范挑戰(zhàn)之多前所未有,這是一種全新的綜合性挑戰(zhàn),對國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提出了嚴峻考驗。這不僅直接影響國家應對重大突發(fā)事件的效率與效果[4],更在一定程度上影響社會輿情的發(fā)展、政府公信力的提升和社會的穩(wěn)定。

基于以上背景,本文將構建重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架,為重大突發(fā)事件數(shù)據(jù)開放平臺網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)的存儲、利用提供支持。一方面,重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架的構建可以對重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息源進行集成,幫助用戶全面了解重大突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的全貌,減少社會流言的發(fā)生,有助于維護社會穩(wěn)定;另一方面,重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架的構建可以更科學地對重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息進行描述與組織,更高效地對網(wǎng)絡輿情信息進行統(tǒng)一存儲與管理,從而為政府進行重大突發(fā)事件應急決策和輿情預警提供支持。

1 元數(shù)據(jù)框架及應用現(xiàn)狀

元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù),利用元數(shù)據(jù)框架可以對各類異構信息源數(shù)據(jù)進行組織與描述,從而提高信息獲取與利用的效率[5]。國內外廣泛認可的元數(shù)據(jù)框架有都柏林核心元素集DC(DublinCore)[6-8],檔案編碼描述EAD(Encoded Archive Description)[9-11],元數(shù)據(jù)對象描述模式MODS(Metadata Object Description Schema)[12-14],文書類電子文件元數(shù)據(jù)框架(DA-T46-2009)[15-18]。這些標準都曾解決了不同類型數(shù)字資源在長期保存、應用等方面的難題,是重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架主要借鑒對象[19]。

近年來社交媒體興起,國外開始注重社交媒體文件存檔。美國、澳大利亞、英國等國家展開了社交媒體文件存檔業(yè)務。美國國會圖書館網(wǎng)絡檔案以主題和活動為基礎進行收藏[20-22];英國網(wǎng)絡檔案館輔助查詢舊版或過時版本的英國網(wǎng)站,搜索網(wǎng)站文本并瀏覽針對不同主題策劃的網(wǎng)站[23-24]。我國互聯(lián)網(wǎng)社會化保存項目旨在聯(lián)合國內各信息保存機構,在全國范圍內構建分級分布的中文網(wǎng)絡信息資源采集與保存體系[25],但目前僅對新浪網(wǎng)發(fā)布的新聞和微博上公開發(fā)布的博文進行了存檔[26-28]。

Despoina Antonakaki等人通過Twitter的轉發(fā)數(shù)量、關注人員信息、URL等屬性進行分析,得出Twitter在數(shù)據(jù)模型、圖結構以及情感分析等方面的研究綜述[29];Zhu Yanru等從輿情知識庫構建的角度出發(fā),通過分析多媒體輿情知識庫互操作的特性,將輿情數(shù)據(jù)源的媒體劃分為PC終端、移動終端、傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡新聞[30];曾薩等使用OAIS以及檔案文件長期保存需求,建立元數(shù)據(jù)框架,將我國社交媒體文件存檔劃分為內容信息、保護描述信息和存檔描述信息3個核心描述角度[31];謝健民等將突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的狀態(tài)子類劃分為事件的特征、輿情的熱度、輿情的分布情況以及輿情事件發(fā)生時間4個維度[32]。

綜上,國內外有關通用、圖書、檔案等領域元數(shù)據(jù)框架的研究較多,缺少以重大突發(fā)事件為核心的網(wǎng)絡輿情領域元數(shù)據(jù)框架。國內外社交媒體文件存檔大多僅適用于特定平臺,缺少國內外各類型平臺通用的重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架,且輿情領域相關的元數(shù)據(jù)框架主要是從輿情知識庫、社交媒體文件存檔的角度出發(fā)。因此,本文首先調研相關文獻,梳理重大突發(fā)事件分級標準和網(wǎng)絡輿情相關概念及特征描述,對重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息源進行分類。其次,通過梳理相關元數(shù)據(jù)框架,根據(jù)各類網(wǎng)絡輿情信息源的概念和特點,選取合適的元素,并設置與重大突發(fā)事件關聯(lián)的專有元素,構建一個能最大程度上應用于各類重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情信息元數(shù)據(jù)框架。

2 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息源及構成要素分析

2.1 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息源主要類型

網(wǎng)絡輿情傳播速度快、影響范圍廣,如何在重大突發(fā)事件中有效進行信息公開,加強網(wǎng)絡輿論引導,是政府應急管理的重要內容。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺、新媒體的發(fā)展,在傳統(tǒng)媒體輿情環(huán)境的基礎上,逐步形成了網(wǎng)絡輿情環(huán)境。輿情信息涵蓋社會大眾的生產、生活及學習等過程中產生的各種對人、事物的認知、理解、觀念、態(tài)度等[33]。現(xiàn)實輿情環(huán)境信息源指政府各項公文,報紙、雜志、廣播電視在內的傳統(tǒng)媒體;網(wǎng)絡環(huán)境輿情信息源指機構網(wǎng)站、新聞類網(wǎng)站、社交媒體三類。表1為重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息源的具體分類。

表1 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡環(huán)境輿情信息源分類

2.1.1機構網(wǎng)站

機構網(wǎng)站是網(wǎng)絡上各類組織機構發(fā)布信息的平臺媒介,主要包括政府機構網(wǎng)站和研究機構網(wǎng)站。政府機構網(wǎng)站包含國家各級政府機關官方網(wǎng)站、國家各部委等政府權威機構網(wǎng)站[34],是目前網(wǎng)絡上獲取信息最正式、最權威的信息來源。這類網(wǎng)站不但可以獲取重大突發(fā)事件預警與應急處理決策相關的政策、法律法規(guī)等信息,還可以理解政府對重大突發(fā)事件的明確態(tài)度[35]。研究機構網(wǎng)站為各類科研院所、大型企事業(yè)單位、半官方機構的機構網(wǎng)站[36]。這類網(wǎng)站多承載重大突發(fā)事件相關領域信息、研究成果、動態(tài)新聞、相關法律法規(guī),并詳實地記錄與事件相關的人物、地點、事件起因等延展信息。機構網(wǎng)站側重于對重大突發(fā)事件的具體細節(jié)和場景的描述,一般以長文本形式出現(xiàn),不設置用戶互動評論板塊。具有權威、正式、官方等特點。

2.1.2新聞類網(wǎng)站

新聞類網(wǎng)站一般是與傳統(tǒng)媒體相結合的線上網(wǎng)絡媒體,多是傳統(tǒng)報紙、電視等權威媒體的線上延伸,如新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等國家與各省市級別的新聞媒體。少數(shù)是單純在網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展而來的新興媒體,比如今日頭條、澎湃新聞等。新聞類網(wǎng)站發(fā)布的信息權威性普遍較強,具有報道完整、更新速度快的特點,同時也擁有信息交互屬性,用戶可以點贊新聞、討論新聞和查看其他網(wǎng)民對該新聞的看法,很好地反映民意,為網(wǎng)絡輿情分析提供重要數(shù)據(jù)來源渠道。

2.1.3社交媒體

社交媒體是近年來網(wǎng)絡發(fā)展而來的新型信息傳播途徑,是當下網(wǎng)民參與度最高的信息傳播途徑[37],其代表有國內的微博、貼吧、公眾號、抖音、B站,國外的Twitter、Facebook、Tiktok、YouTube等文本型、視頻型平臺。此類信息源多為普通網(wǎng)民在社交媒體平臺發(fā)布的關于重大突發(fā)事件的看法、觀點、態(tài)度。具體為博主針對不同突發(fā)事件進行表述,產生出帖子,粉絲通過與博主互動,以評論或者回復評論的方式,產生網(wǎng)絡輿情信息,且個人不再是被動接受的客體,而成為傳播互動的主體[38]。

2.1.4面向三類異構信息源的網(wǎng)絡輿情信息構成元素分析

對不同信息源的網(wǎng)絡輿情信息構成分析可以得到基本元素,它是元數(shù)據(jù)框架的重要組成。以河南鄭州“7·20”特大暴雨災害事件為例,分別選取“中國應急信息網(wǎng)”“今日頭條”“微博”作為機構網(wǎng)站、新聞類網(wǎng)站、社交媒體三類輿情信息源進行網(wǎng)頁瀏覽。三類信息源共有的元素為信息源信息、重大突發(fā)事件信息、發(fā)布者信息、發(fā)布內容信息四類;互動信息為新聞類網(wǎng)站和社交媒體的特有元素,機構網(wǎng)站不具有互動信息,提取元素如表2所示。

表2 三類網(wǎng)絡輿情信息源共有元素及特有元素

2.2 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情構成要素

要素是客觀事物存在并且維持其運行的最小單位,對事物的存在狀態(tài)和發(fā)展演變具有直接影響,對事物進行全面深入的考察,通常需要先從其構成要素著手[37]?；诖?本文對重大突發(fā)事件的特點、類型、分級進行細致分析,結合網(wǎng)絡輿情載體的特有屬性,從輿情客體、輿情主體、輿情本體、輿情載體四部分構成要素進行分析,揭示重大突發(fā)事件輿情在網(wǎng)絡中的傳播和演化規(guī)律[39]。

2.2.1輿情客體

輿情客體指引發(fā)輿情的事件,在本文中特指重大突發(fā)事件。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》,突發(fā)事件是突然發(fā)生的緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質和機理,突發(fā)事件主要分為自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件四類。各類突發(fā)事件按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為四級:Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)[40],本文主要研究Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)突發(fā)事件。由于重大突發(fā)事件具有突然發(fā)生、破壞力強等特點,一旦發(fā)生往往會造成經(jīng)濟損失和人員傷亡,是網(wǎng)絡輿情的導火索。但重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)展并不僅因為“突發(fā)”,它是根據(jù)重大突發(fā)事件內在的矛盾逐漸集聚,激發(fā)網(wǎng)民參與討論的熱情,從而造成網(wǎng)絡輿情的傳播[41]。因此,網(wǎng)絡輿情傳播的廣度、深度與重大突發(fā)事件的強度有密不可分的關系。

2.2.2輿情主體

輿情主體是指參與到輿情傳播過程中的個人或組織機構,包括普通網(wǎng)民、意見領袖、政府機構等[33]。輿情主體在事件的演化中有著重要作用,直接影響重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的情感態(tài)度走向。

2.2.3輿情本體

本文中輿情本體指重大突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡輿情信息,是網(wǎng)絡輿情主體針對重大突發(fā)事件,在網(wǎng)絡空間表達的認知、情緒、態(tài)度和意見等具體內容[42],以及網(wǎng)民對該內容的評論、點贊等互動內容。

2.2.4輿情載體

輿情載體是輿情發(fā)布與傳播的網(wǎng)絡平臺,是承載輿情內容的傳播工具,主要包括2.1中所敘述的機構網(wǎng)站、新聞類網(wǎng)站和社交媒體三類網(wǎng)絡信息源平臺。對輿情的構成要素分析,可以得到輿情信息的四類組成要素,它是異構網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)元素的主要提取維度。仍以河南鄭州“7·20”特大暴雨災害事件為例,在2.1.4提取的相關元數(shù)據(jù)元素基礎上,通過分析應急管理部在中國應急信息網(wǎng)發(fā)布的“河南鄭州暴雨后當?shù)叵揽焖俪鰟愚D移被困群眾120余人...”這則新聞發(fā)現(xiàn),其中輿情客體為河南鄭州暴雨事件;輿情主體為應急管理部這一部門;輿情本體為這則新聞的標題、正文、多媒體信息;輿情載體為中國應急信息網(wǎng)。以上四類輿情要素構成了一條完整的重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息。

2.3 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的異構性

網(wǎng)絡信息異構性是指開放的互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復雜,信息形式多種多樣,沒有統(tǒng)一的體系和結構。信息形式多樣的網(wǎng)絡信息會給信息組織和利用帶來極大麻煩,使得信息分析難度大、綜合利用率低[43]。一方面,信息獲取方式與來源多元化,不同信息源可能描述了同一信息的不同方面[44]。例如,政府機構網(wǎng)站有嚴格的發(fā)文格式,其信息內容大多為結構化或半結構化數(shù)據(jù);社交媒體中信息少有格式約束,其內容大多為非結構化數(shù)據(jù),具有混雜性和個性傾向性。另一方面,數(shù)據(jù)形式與內容多樣化,常由多重元素、多種數(shù)據(jù)類型進行刻畫和還原。對于重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情更是如此,其元素包括事件名稱、事件等級、事件首發(fā)時間、事件首發(fā)地點、影響區(qū)域、誘發(fā)原因等;有文本、圖片、音頻、視頻、URL等多種數(shù)據(jù)類型。除此之外,還有數(shù)據(jù)歧義性,不利于相關數(shù)據(jù)的查詢與利用。因此,從多源信息融合視角,充分考慮多種網(wǎng)絡信息源的相關性[45],將不同信息源進行界定、分類、相同網(wǎng)絡輿情要素進行整合、細分,并統(tǒng)一語言格式、語法、語義、語用[46],是構建重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架的關鍵。

3 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情核心元數(shù)據(jù)元素選擇

前文對重大突發(fā)事件分類、國內外元數(shù)據(jù)類型及應用、網(wǎng)絡輿情信息源和構成要素進行細致分析,為重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架構建奠定了堅實基礎。網(wǎng)絡輿情構成要素較為全面地涵蓋了重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息的主要元素,根據(jù)上文對三類異構信息源的網(wǎng)絡輿情信息構成要素的分析,本文以輿情四要素為核心,構建重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架。

當前抖音平臺網(wǎng)民使用廣泛、參與度高,涵蓋的網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)全面、多樣,較全面地體現(xiàn)了重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情在各平臺的基本特征,具有一定的代表性,故選取抖音平臺初步提取網(wǎng)絡輿情信息的關鍵組成元素。抖音主要由重大突發(fā)事件信息、發(fā)布者信息、發(fā)布內容信息、互動信息和信息源信息構成,根據(jù)上文提到的網(wǎng)絡輿情構成要素進行分類整合,分析其元素和子元素,將重大突發(fā)事件信息歸類為輿情客體,發(fā)布者信息歸為輿情主體,發(fā)布內容信息和互動信息歸為輿情本體,信息源信息歸為輿情載體。從這四個維度出發(fā),可以提取社交媒體(如抖音)詳細的基本元素及子元素,如表3所示。

表3 社交媒體(抖音)重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元素

從表3中字段可以看出抖音平臺具有較強的個人屬性和強社交關系屬性,能夠充分涵蓋抖音平臺發(fā)布者信息和發(fā)布內容信息,結合元數(shù)據(jù)框架,經(jīng)過統(tǒng)一定義,可以形成較為全面的元數(shù)據(jù)框架。大多數(shù)自媒體平臺都可以由上述四個維度進行屬性提取,但是各大平臺特點風格不同,具體元素的名稱、含義有所差別,因此需結合各大自媒體平臺具體情況,進行元素選擇。

4 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架構建

通過重大突發(fā)事件分類、國內外元數(shù)據(jù)框架對比及應用、網(wǎng)絡輿情信息源和構成要素分析、核心元數(shù)據(jù)元素選擇,可以初步構建重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的元數(shù)據(jù)框架。

a.輿情客體。將重大突發(fā)事件名稱歸類于輿情客體,即輿情是由重大突發(fā)事件引發(fā),是輿情爆發(fā)的導火索。重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情是以重大突發(fā)事件為中心進行話題討論,是貫穿整個網(wǎng)絡輿情生命周期的核心。

b.發(fā)布者信息構成的輿情主體。發(fā)布者是輿情信息的創(chuàng)造者、傳遞者,發(fā)布者信息屬于輿情主體的重要組成部分。發(fā)布者ID是平臺提供的唯一發(fā)布者賬號識別號;發(fā)布者昵稱是發(fā)布者賬號的當前昵稱;發(fā)布者類型是發(fā)布者賬號的當前類型,便于分析網(wǎng)絡輿情信息的官方性、權威性;IP屬地是發(fā)布者賬號擁有者當前IP屬地(只針對國內平臺),明確了用戶發(fā)布的地點,便于后續(xù)對網(wǎng)絡輿情進行深入分析;認證是發(fā)布者賬號的當前認證信息(例如某領域的博主、經(jīng)營角色認證等),明確了該賬號的影響力、信息擴散能力;互動影響力是發(fā)布者擴散信息的能力,包括了賬號等級,發(fā)布者賬號的當前累計瀏覽量、播放量、獲得點贊數(shù)、關注數(shù)、粉絲數(shù)、發(fā)布數(shù)或作品數(shù)和其他發(fā)布者賬號補充信息。這些信息較為全面地涵蓋了各類型平臺網(wǎng)絡信息發(fā)布者的基本信息。

c.發(fā)布內容信息構成的輿情本體。輿情本體描述了重大突發(fā)事件的具體內容和互動信息,是主體的認識對象和活動對象。標題是網(wǎng)絡輿情信息的標題,從標題可以區(qū)分該信息是否為描述重大突發(fā)事件的信息;發(fā)布時間是網(wǎng)絡輿情內容發(fā)表的時間,便于判斷輿情事件發(fā)生的時間;正文是網(wǎng)絡輿情信息的正文內容,包括多媒體內容、@、話題標簽、超話;是否原創(chuàng)便于分辨網(wǎng)絡輿情信息是否原創(chuàng),易于剔除復制的重復的網(wǎng)絡輿情信息;互動影響力是網(wǎng)絡輿情信息的當前熱度,包括當前閱讀數(shù)、當前點贊數(shù)、當前評論數(shù)、當前轉發(fā)數(shù)、當前收藏數(shù)、當前在看數(shù),還包括了視頻類社交媒體的特色元素,如當前投幣數(shù)、當前播放量、當前彈幕數(shù)量、彈幕內容;關鍵詞快速定位輿情事件,進行輿情分類;備注包括發(fā)布工具和視頻封面;更新標志位是發(fā)布者發(fā)表內容的當前時間點;互動信息包括一級、二級評論的評論者ID、評論者昵稱、評論時間、評論內容、是否置頂、互動影響力、更新標志位等,由于互動信息數(shù)據(jù)量巨大,且熱度、點贊數(shù)靠前的評論可以代表大多數(shù)網(wǎng)民對事件的看法,故本文元數(shù)據(jù)只提取一級和二級互動信息。

d.網(wǎng)絡輿情信息源平臺構成的輿情載體。輿情載體明確了該條網(wǎng)絡輿情信息的來源。來源類型名稱是網(wǎng)絡輿情信息源的名稱,本文分為政府門戶網(wǎng)站、社交媒體、新聞類網(wǎng)站三類。來源平臺名稱是網(wǎng)絡輿情信息發(fā)布的具體平臺名稱,如微博、B站、Twitter、YouTube等國內外平臺。具體信息見表4。

表4 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架

5 重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架描述效果的應用

為驗證上述框架構建的通用性、合理性與全面性,選取其他平臺進行實例描述應用。本文考慮社交平臺的代表性、信息海量性與復雜且強大的信息傳播網(wǎng)絡特征,選取圖文類社交媒體平臺微博,以央視新聞發(fā)布于微博的“萬州公交車墜江”事故災難事件為例,對數(shù)據(jù)框架進行應用,描述效果應用如表5所示。

表5 社交媒體(微博)元數(shù)據(jù)框架描述效果應用

6 結論與展望

本文以國家社會科學基金重大項目“國家重大突發(fā)事件信息公開質量研究”為起點,立足于重大突發(fā)事件,調研了相關元數(shù)據(jù)框架和各類型網(wǎng)絡輿情信息源平臺,將重大突發(fā)事件引發(fā)的輿情事件按照輿情客體、輿情主體、輿情本體、輿情載體四方面進行分類整合,構建重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的元數(shù)據(jù)框架。

本文根據(jù)網(wǎng)絡輿情信息源應用的兼容性和后續(xù)數(shù)據(jù)庫建設的可擴展性,構建了重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的元數(shù)據(jù)框架。但由于案例數(shù)量有限,本文在選取案例方面存在一定的主觀性,且未對國外輿情信息源進行實際調研,在案例取舍、平臺應用方面存在著不足。除此之外,本文的研究目前尚停留在理論層面,并未通過數(shù)據(jù)庫的實際構建進行驗證[47]。因此,在后續(xù)的研究中進一步考慮國外網(wǎng)絡輿情信息源部分,將網(wǎng)絡輿情元數(shù)據(jù)框架在重大突發(fā)事件數(shù)據(jù)開放平臺建設中進行實際應用。