佚名

以質(zhì)量贏得信任，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)。

劉平巧，一個(gè)生在阿壩州茂縣的羌族妹子，如今是茂縣南新鎮(zhèn)棉簇村電子商務(wù)便民站的站長(zhǎng)。在當(dāng)?shù)?，劉平巧是出了名的網(wǎng)紅、帶貨達(dá)人，村民們都喜歡稱(chēng)呼她為“巧妹兒”。 劉平巧不僅有一顆積極向上的心，更有一顆常懷仁愛(ài)的心。在踐行茂縣南新鎮(zhèn)“電商+扶貧”行動(dòng)中，她義不容辭地解決了貧困戶(hù)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題，同時(shí)帶領(lǐng)婦女創(chuàng)業(yè)、幫助留守老人代售羌繡產(chǎn)品和花椒、野生菌、蜂蜜等農(nóng)產(chǎn)品。她還培育了一批電商人才，為周邊及全鎮(zhèn)的農(nóng)特產(chǎn)拓寬了銷(xiāo)售渠道，靠著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，2021年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1500余萬(wàn)元，2022年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1300余萬(wàn)元。

誠(chéng)開(kāi)金石，賣(mài)出農(nóng)特產(chǎn)上千萬(wàn)

最初劉平巧和老公在外務(wù)工，夫妻倆年收入不超過(guò)1.5萬(wàn)元。所謂“興趣是最好的老師”，劉平巧抱著試試看的態(tài)度加入茂縣電商行業(yè)。她嘗試從盆栽和奇石銷(xiāo)售開(kāi)始，在網(wǎng)上賣(mài)家鄉(xiāng)的石頭和土特產(chǎn)?！澳菚r(shí)候，我們只懂得通過(guò)微信朋友圈宣傳我們的產(chǎn)品，還不是真正的電商思維，快件收發(fā)也走過(guò)很多彎路。”劉平巧說(shuō)。

2018年6月，劉平巧接到了她人生中最大的一個(gè)訂單，一位重慶的客戶(hù)在微信上訂購(gòu)了15000元的甜櫻桃。巧妹兒非常開(kāi)心，對(duì)這單大生意特別慎重，懷著滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意對(duì)甜櫻桃精挑細(xì)選，仔細(xì)包裝，當(dāng)快遞發(fā)出以后，她大大地松了一口氣，希望客戶(hù)能滿(mǎn)意。可惜在當(dāng)時(shí)茂縣這個(gè)偏遠(yuǎn)的小城里，快遞業(yè)不發(fā)達(dá)，等甜櫻桃到客戶(hù)手里的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)去一周，新鮮的甜櫻桃已經(jīng)全部壞掉。當(dāng)客戶(hù)試著與巧妹兒聯(lián)系說(shuō)甜櫻桃全部壞掉了不能吃，要求退一半費(fèi)用的時(shí)候，劉平巧立即退還了客戶(hù)15000元的全部費(fèi)用。劉平巧誠(chéng)實(shí)守信的高尚品質(zhì)深深打動(dòng)了客戶(hù)，從此，這位客戶(hù)成了她的長(zhǎng)期固定客戶(hù)，每到茂縣水果成熟的季節(jié)，他都會(huì)通過(guò)劉平巧進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，誠(chéng)信成了劉平巧開(kāi)啟電商之路的敲門(mén)磚。

劉平巧后來(lái)開(kāi)通了“快手”“抖音”直播，并以“茂縣瑩瑤土特產(chǎn)店官方賬號(hào)”注冊(cè)，將直播銷(xiāo)售放在羌家小院、田間地頭、岷江河岸以及高山峽谷里，她激情滿(mǎn)滿(mǎn)地在自己的平臺(tái)上展示一個(gè)普通農(nóng)村婦女的鄉(xiāng)土生活，她用石板燒烤、手工推豆花、把枯木做成掛衣架，她給果樹(shù)授粉、嫁接車(chē)?yán)遄訕?shù)，她在山野撿野菌、挖野生天麻，她認(rèn)真采摘果實(shí)、悉心打包大紅袍花椒，她在閑暇時(shí)繡花、在太陽(yáng)下吃攪團(tuán)鍋巴，她將如此的閑適的慢生活、綠生活，以直播方式展現(xiàn)給消費(fèi)者，將誠(chéng)實(shí)守信貫穿在直播的每個(gè)環(huán)節(jié)中，讓消費(fèi)者真實(shí)地感受到原始的鄉(xiāng)愁和滿(mǎn)滿(mǎn)的人間煙火味。城市里的人們每每通過(guò)直播目睹水果健康生長(zhǎng)、綠色施肥、精心護(hù)理、實(shí)時(shí)采摘、直播發(fā)貨時(shí)，作為消費(fèi)者的他們就會(huì)放心下單，這不僅提高了茂縣水果的銷(xiāo)售量和知名度，也讓消費(fèi)者因?yàn)橘I(mǎi)到正宗的山貨而感到無(wú)比踏實(shí)。

功夫不負(fù)有心人，劉平巧漸漸悟出了誠(chéng)實(shí)守信才是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的“真諦”，由于她堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在抖音、今日頭條、西瓜視頻、微信、微博上的粉絲量逐漸多了起來(lái)，其中抖音粉絲就有4萬(wàn)多人，固定客戶(hù)達(dá)到2萬(wàn)多人。隨著劉平巧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的知名度不斷升溫，劉平巧從找快遞公司收發(fā)快遞轉(zhuǎn)變?yōu)猷]政、順豐、韻達(dá)等快遞公司主動(dòng)找她簽約。她在物流、包裝上下狠功夫，保證售賣(mài)物品物超所值，2022年沒(méi)有出現(xiàn)一單售后問(wèn)題。誠(chéng)實(shí)守信，就是巧妹兒一年賣(mài)農(nóng)特產(chǎn)品上千萬(wàn)元的秘訣。

踐行初心，走好帶頭致富路

劉平巧靠著誠(chéng)實(shí)守信，帶動(dòng)南新鎮(zhèn)棉簇村快件收發(fā)、金融貸款、農(nóng)資銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)量持續(xù)猛增，南新便民服務(wù)站站點(diǎn)收入提高了，村民們也享受到現(xiàn)代電商和物流高質(zhì)高效發(fā)展帶來(lái)的便捷。面對(duì)鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的夸獎(jiǎng)時(shí)，她說(shuō)了一句非常詩(shī)意的話(huà)：“我只是咱茂縣特色水果的搬運(yùn)工?！?/p>

堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)助農(nóng)增收。每年5月到12月，是茂縣水果大規(guī)模上市的黃金期，走進(jìn)劉平巧新建成的三層樓房和發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，會(huì)看到現(xiàn)場(chǎng)一片繁忙。來(lái)自四面八方的訂單絡(luò)繹不絕，工人們有的在分揀、有的在搬運(yùn)、有的在打單、有的在貼簽，一切井然有序?！斑@些幫工的都是村民，一天工錢(qián)少的有120元，多的有700元，光這一項(xiàng)收入村民平均增收1.4萬(wàn)元左右。忙的時(shí)候，一天用工量要80多人，年用工7000多個(gè)，我還包吃包住?！眲⑵角烧f(shuō)：“現(xiàn)在我在向高手學(xué)習(xí)電商技能的同時(shí)，又通過(guò)開(kāi)辦農(nóng)村電商服務(wù)站的方式，向其他村民尤其是婦女傳授網(wǎng)售知識(shí)和技術(shù)?！痹诜泵Φ募竟?jié)請(qǐng)幫工，巧妹兒從不拖欠工資，都是當(dāng)天做完當(dāng)天結(jié)算。工人們都說(shuō)給巧妹兒幫工踏實(shí)，不擔(dān)心收不到錢(qián)，誠(chéng)信成了劉平巧的代名詞。目前，棉簇村電商便民服務(wù)站培養(yǎng)出電商從業(yè)人員15名，每年帶動(dòng)?jì)D女居家就業(yè)42人，助農(nóng)增收110戶(hù)。

誠(chéng)實(shí)守信，做實(shí)電商領(lǐng)頭雁

以質(zhì)量贏得信任，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)。為了讓網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品更加豐富，劉平巧除了代理茂縣枇杷、甜櫻桃、青紅脆李、冰糖心蘋(píng)果等鮮果外，還銷(xiāo)售自制的特色石頭花盆，高原特產(chǎn)風(fēng)干牛肉干，天麻、蟲(chóng)草等野生藥材。

2022年青脆李成熟時(shí)，有個(gè)商家以3.5元一斤的價(jià)格預(yù)定了5萬(wàn)斤青脆李，并交了5000元的定金。隨著市場(chǎng)行情，附近鄰里的青脆李幾乎賣(mài)光了，很多收青脆李的老板看見(jiàn)劉平巧家還有不少，準(zhǔn)備以4元一斤的價(jià)格收購(gòu)她的青脆李，卻被她拒絕了。那些老板們非常不理解她的做法，規(guī)勸道：“作為果農(nóng)，不都是想著賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，增加收入？你應(yīng)該選擇退定金，賣(mài)給我們?！钡?，劉平巧深深懂得誠(chéng)實(shí)守信的重要性，她說(shuō)：“我已經(jīng)跟別人談好了，定金也收了，這個(gè)時(shí)候反悔不僅會(huì)給別人帶來(lái)?yè)p失，更重要的是我的信譽(yù)也要受損。做生意最重要的是講誠(chéng)信，這次為了更高的利潤(rùn)損害了我的信譽(yù)，下次還有誰(shuí)跟我做生意呢？”

對(duì)外銷(xiāo)售講誠(chéng)信，對(duì)內(nèi)收購(gòu)也嚴(yán)把誠(chéng)信關(guān)。劉平巧和農(nóng)戶(hù)簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，最重要的一條就是誠(chéng)信。農(nóng)產(chǎn)品從種植開(kāi)始就注重品質(zhì)，銷(xiāo)售產(chǎn)品更是要經(jīng)過(guò)三至四次的篩選，保證質(zhì)量。之前，采購(gòu)商會(huì)親自到站上挑選產(chǎn)品，幾年來(lái)，巧妹兒不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)要求，出售的所有產(chǎn)品經(jīng)過(guò)層層篩選后，更符合市場(chǎng)需求。劉平巧在品質(zhì)、包裝和運(yùn)輸方面下功夫，所售產(chǎn)品沒(méi)有一件出現(xiàn)售后問(wèn)題?，F(xiàn)在，采購(gòu)商已不用親赴站上挑選，完全放心將前期精選任務(wù)交給巧妹兒處理，大家只需在網(wǎng)上下單，就能收到巧妹兒寄出最新鮮的貨物。

春天是茂縣的野菜季，枸杞芽、苦菜、蕨菜……這些也是劉平巧的網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品。為了讓消費(fèi)者品嘗到新鮮的野菜，劉平巧絞盡腦汁，嘗試晾曬、翻炒和烘干技術(shù)。她說(shuō)：“每次看到客戶(hù)收到產(chǎn)品后的滿(mǎn)臉信任和笑容，激勵(lì)了我勇往直前，這些都是對(duì)我最大的認(rèn)可，讓我更有信心用小真情服務(wù)大社會(huì)”。正是巧妹兒品格上的誠(chéng)實(shí)守信，才保證了無(wú)數(shù)的回頭客長(zhǎng)年累月地一直支持她，這也保證了劉平巧的電商銷(xiāo)售額每年持續(xù)增長(zhǎng)。

堅(jiān)持“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”。劉平巧的每天是忙碌且充實(shí)的，她按時(shí)收發(fā)快件、對(duì)線(xiàn)上訂單及時(shí)處理和發(fā)貨，經(jīng)常組織婦女們學(xué)習(xí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)電商知識(shí)，從繡羌繡手工鞋墊，到幫助農(nóng)村婦女拓展銷(xiāo)售品種和渠道。她以自己的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)貗D女們通過(guò)一部智能手機(jī)創(chuàng)業(yè)成功；搭上網(wǎng)絡(luò)快車(chē)，引領(lǐng)當(dāng)?shù)匕傩帐圪u(mài)特產(chǎn)增收。劉平巧就是這樣始終踐行著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不摻假，始終秉承“誠(chéng)心、愛(ài)心、志心、熱心、貼心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持著她的經(jīng)營(yíng)。