胡曉煒　王椰萍

在9月6日舉行的杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上，杭州客運(yùn)段列車長車菲菲被確定為本屆亞運(yùn)會(huì)火炬手。對于自己能夠如此近距離地感受亞運(yùn)，車菲菲非常激動(dòng)。

19歲那年，車菲菲第一次以乘務(wù)員的身份登上列車。15年來，她從一名列車員成長為高鐵列車長，服務(wù)技能不斷提升，工作風(fēng)格愈發(fā)沉穩(wěn)，先后獲得全國五一巾幗標(biāo)兵、全國鐵路火車頭獎(jiǎng)?wù)?、最美上鐵人等榮譽(yù)稱號(hào)，還當(dāng)選黨的二十大代表。

堅(jiān)信“刻苦才能出成績，服務(wù)行業(yè)也能出狀元”的車菲菲，從不吝嗇自己的業(yè)余時(shí)間。休息日，她經(jīng)常去其他服務(wù)行業(yè)蹲點(diǎn)觀察，大型場館的無障礙設(shè)施管理、大型商超的母嬰室配置……多年來，這些“免費(fèi)”學(xué)來的本事，已有不少被應(yīng)用到自己的工作場景中。

數(shù)月前，一段“讓寶寶躺著坐高鐵”的視頻火了，網(wǎng)友把視頻中鐵路工作人員提供的充氣氣墊稱為高鐵“哄娃神器”。由于安裝鋪設(shè)簡單，充分滿足嬰兒護(hù)理等實(shí)際使用需求，被網(wǎng)友呼吁全國推廣。這正是車菲菲所在的“西子號(hào)”乘務(wù)組想出的“金點(diǎn)子”。

亞運(yùn)臨近，作為品牌服務(wù)標(biāo)桿的“西子號(hào)”乘務(wù)組被安排承擔(dān)復(fù)興號(hào)亞運(yùn)智能動(dòng)車組列車的乘務(wù)工作。車菲菲和同事們對服務(wù)中的各類細(xì)節(jié)“過了又過”。給運(yùn)動(dòng)員、教練員隨身行李箱定制標(biāo)記環(huán)；應(yīng)急藥箱的常備藥清單進(jìn)行更新；母嬰用品置辦、輪椅渡板配置……備品物件一樣一樣核對，服務(wù)動(dòng)作一遍一遍模擬。

目前，車菲菲正積極為即將開始的（衢州段）火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)儲(chǔ)備體能?！肮ぷ魅找圆叫袨橹?，每天步行2萬步以上，休息日就結(jié)合瑜伽、慢跑、騎自行車等有氧運(yùn)動(dòng)，每天運(yùn)動(dòng)至少2小時(shí)?！避嚪品普f，她精心設(shè)計(jì)了“食指、中指并攏，手臂伸直，指向前方”的鐵路接發(fā)車動(dòng)作，希望有機(jī)會(huì)在火炬?zhèn)鬟f過程中做展示。

（摘自《工人日報(bào)》2023年9月12日第8版/圖 槿喑）