常曄

在鄉(xiāng)村振興政策的大背景下、在“詩與遠(yuǎn)方”的場景預(yù)設(shè)下，一個古村落應(yīng)如何擺脫固有巢臼，重新進(jìn)行自我定義和自我表達(dá)？山東紅葉柿巖，從一個網(wǎng)紅古村落轉(zhuǎn)變?yōu)榧^光旅游、游樂體驗、文化非遺、夜游經(jīng)濟(jì)等多業(yè)態(tài)融于一體的全國首家山岳主題度假樂園的經(jīng)歷，或許能給我們更多的啟發(fā)——

它以“場景革命”重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，打造新文旅賦能鄉(xiāng)村振興的典范之作；它以“共情”為媒，與游客共同演繹了一場關(guān)于美好生活的雙向奔赴；它用“快樂”開啟流量密碼，極致的服務(wù)品質(zhì)和不間斷的沉浸式體驗，為游客創(chuàng)造了“N+1”種生活方式。而這種轉(zhuǎn)變、重塑，僅僅用了三年時間。

三年來，紅葉柿巖總計接待超過320萬游客，創(chuàng)造了總營收1.72億元、復(fù)游率達(dá)15％的優(yōu)異業(yè)績，成為名副其實的現(xiàn)象級“爆款”旅游區(qū)。為了進(jìn)一步解析這則教科書般的文旅發(fā)展新案例，我們采訪了其旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李鵬。

一村帶一城

2020年，一種“一企帶多村”村企聯(lián)合、文旅賦能的鄉(xiāng)村振興新模式落戶博山區(qū)和尚坊村，山東文旅景區(qū)投資集團(tuán)傾力打造的紅葉柿巖旅游區(qū)正式啟幕。李鵬被派駐景區(qū)，由此開啟了一條魯中山村的蝶變之路。

李鵬認(rèn)為，新文旅產(chǎn)業(yè)的命脈在于守正出奇的營銷體系搭建，在于差異化定位和精準(zhǔn)性營銷。突破傳統(tǒng)景區(qū)觀光主導(dǎo)的形式瓶頸，主張重構(gòu)多業(yè)態(tài)融合互生新格局，紅葉柿巖將目標(biāo)人群精準(zhǔn)鎖定為追求新奇、喜歡冒險的年輕群體，定位于全國第一個山岳主題樂園?！凹t葉柿巖主打休閑度假、深度體驗，游客喜歡什么我們就打造什么，市場不需要的產(chǎn)品立即淘汰?！比陙?，在萬畝紅葉這一獨有自然優(yōu)勢資源基礎(chǔ)上，在公司董事會的支持下，在公司董事長郇正坤的謀劃下，李鵬和他的團(tuán)隊，緊抓年輕群體需求開發(fā)產(chǎn)品，不間斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級，陸續(xù)打造了以玻璃水滑道為典型代表的步步驚心、穿越云端、飛越柿巖等“爆款”項目。一個又一個趣味十足的游樂項目在沉寂已久的魯中山區(qū)燃起璀璨的煙火，沉浸式游玩體驗也迅速俘獲了人們的心，紅葉柿巖成功掌握“流量密碼”，一經(jīng)問世便成為“頂流”。

景區(qū)的火爆出圈為村民帶來了實實在在的紅利。紅葉柿巖直接帶動300多人就業(yè)，以和尚坊村、姚家峪村為中心，輻射帶動周邊東流泉村、西流泉村、嶺西村、龍?zhí)么濉⒑宓?1平方公里9個村的2000余人增收，創(chuàng)造了“一企帶多村”共同富裕的鄉(xiāng)村振興新模式，成功打造了紅葉柿巖鄉(xiāng)村振興示范片區(qū)，村民足不出村實現(xiàn)發(fā)家致富的夢想正在變?yōu)楝F(xiàn)實。

以紅葉柿巖為流量總?cè)肟冢蛟斐鞘行挛穆卯a(chǎn)業(yè)集群，紅葉柿巖的輻射效應(yīng)直接拉動周邊旅游消費，博山這座琉璃之城迎來了新時代文旅高質(zhì)量發(fā)展新契機，紅葉柿巖也因此獲得“全國鄉(xiāng)村振興旅游目的地”的美譽。

流量變“留量”

春天踏青耕種，夏季漂流避暑，秋賞萬畝紅葉，冬日圍爐夜話，聽雪落下的聲音。

白天，一場國潮婚禮秀帶大家穿越時空體驗明時風(fēng)華；日暮時分，秋風(fēng)乍起，品一杯長城落日咖啡，所有疲憊就在山影交錯的落日余暉中煙消云散；夜晚，啤酒、燒烤和晚風(fēng)相伴，人們在“小麗江”的潺潺水聲和鄉(xiāng)村的靜謐中沉沉睡去。帶一只多彩琉璃回家，給生活裝點色彩；嘗一嘗老顏神的博山美食，賦予味蕾久違的驚艷；或者來一場星空下的露營，和山水田園干一杯。

這是一場關(guān)于美好生活的雙向奔赴。在這里，有靜謐安然的鄉(xiāng)村氣息，有齊魯文化的奧妙，有時尚和國潮交織的狂歡。每個來到這里的人，都能找到生活的答案。

生活中，容易共情的人總能讓人感到溫暖和信任，景區(qū)運營亦如此。在李鵬看來，要想長久留住游客的心，新文旅產(chǎn)品需要加快轉(zhuǎn)型升級，從風(fēng)景轉(zhuǎn)向場景，將傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新業(yè)態(tài)融合，營造場景旅游氛圍，提升旅游者體驗，與游客產(chǎn)生共情?！俺两?、體驗式場景，以及獨特的氛圍感，附加社交、情懷和文化甚至治愈元素，能夠給人們帶來極大的滿足感和情緒價值。淄博燒烤的火爆和淄博這座城市的共情姿態(tài)就是最好的說明，它讓人們感到快樂，引發(fā)群體的情感共鳴?！比绻f差異化定位是紅葉柿巖的“出圈秘籍”，那么場景化體驗、極致化服務(wù)就成為紅葉柿巖細(xì)水長流的“留量寶典”。

“文化是新文旅產(chǎn)業(yè)恒久的生命力和最終歸宿。”在場景化塑造中，淄博獨具特色的絲綢文化，博山淵源流長的琉璃文化，博山菜獨具風(fēng)味的飲食文化，景區(qū)內(nèi)擁有兩千余年歷史的齊長城文化以及魯中鄉(xiāng)村的鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)情，這些中華傳統(tǒng)文化寶藏為紅葉柿巖注入了取之不盡的源頭活水。“文化不是虛無縹緲的，紅葉柿巖希望帶給人們可沉浸、可觸摸、可體驗、可消費的文旅體驗項目。”于是，老顏神美食街的煙火氣把游客的“胃”留了下來，夜游古村的美妙體驗讓游客的“身”留了下來，熱鬧上演的沉浸式國潮文化秀、璀璨綻放的非遺“鐵花流星雨”，讓人們的“心”真正留了下來。從風(fēng)景到場景，從自上而下的被動接受到全方位的主動選擇，從單一產(chǎn)品到融合場景、文化、服務(wù)、活動于一體的多維度綜合體，李鵬以敏銳的行業(yè)洞察和出奇制勝的營銷思維帶領(lǐng)紅葉柿巖站在了新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展最前端。

由此，自然風(fēng)光的資源優(yōu)勢，娛樂項目的迭代升級，文化非遺的持續(xù)賦能疊加長達(dá)167天夜經(jīng)濟(jì)的有效拉動，構(gòu)成了紅葉柿巖多業(yè)態(tài)融合的新格局，全鏈條場景式服務(wù)為游客帶來了更加豐富的旅游體驗和生活方式，紅葉柿巖實現(xiàn)了從“網(wǎng)紅打卡地”到“旅游目的地”的華麗轉(zhuǎn)身，也讓淄博這座古老的工業(yè)城市展現(xiàn)出溫暖和多姿的一面。

創(chuàng)新才能“出圈”

正如李鵬所說：“這是一支卓越的隊伍，執(zhí)行力、創(chuàng)造力都超乎想象?！奔t葉柿巖火爆出圈的背后，是一支運行高效、執(zhí)行力強，有想法有創(chuàng)意有情懷，敢想敢干、奮進(jìn)勃發(fā)的年輕隊伍。他們的平均年齡只有30歲，是一群熱愛鄉(xiāng)村的新時代文旅人。紅葉柿巖似乎具有一種特殊的魔力，活力因子、平臺優(yōu)勢不斷釋放，吸引了一大批熱愛鄉(xiāng)村、熱愛文旅的青年人來這里創(chuàng)業(yè)，打造了近悅遠(yuǎn)來的強磁場。“文旅融合屬于新興產(chǎn)業(yè)，我們十分重視創(chuàng)新型文旅人才的培養(yǎng)。三年來，我們在人才培養(yǎng)上投入了大量資源，設(shè)立人才培養(yǎng)專項基金，定期進(jìn)行管理和技能培訓(xùn)，并聯(lián)合高校開展雙向人才培養(yǎng)，培養(yǎng)更多緊貼市場需求的創(chuàng)新型人才，推動人才向農(nóng)村流動。每年我們也會選拔引進(jìn)一批管培生做專項培養(yǎng)，為運營發(fā)展儲備后備力量。”

從祖國南端的廣西北海到江西龍虎山，再到省內(nèi)沿海景區(qū)和魯中山區(qū)，李鵬的腳步走遍了祖國的大好河山，參與和見證了我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，也見過不少景區(qū)從輝煌一時到落寞閉門的遺憾收場。他將多年從業(yè)經(jīng)驗重新梳理和復(fù)盤，全面分析紅葉柿巖的優(yōu)勢資源和目標(biāo)群體。如何操盤新文旅產(chǎn)業(yè)，打造一把可持續(xù)發(fā)展的金鑰匙，成為他和他的團(tuán)隊最重要的研究課題。紅葉柿巖運營團(tuán)隊秉承“以游客需求為中心”的初心使命，深耕農(nóng)文旅融合創(chuàng)新發(fā)展之道，在不斷的探索實踐和調(diào)整優(yōu)化中，總結(jié)形成融合戰(zhàn)略力、產(chǎn)品力、團(tuán)隊力、傳播力、服務(wù)力、共生力的新文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展“六力”模型?！叭绻麑⒓t葉柿巖視作一艘遠(yuǎn)航的巨輪，戰(zhàn)略設(shè)計掌握方向，運營團(tuán)隊充當(dāng)舵手，精準(zhǔn)有效的媒體傳播是助力巨輪遠(yuǎn)航的海風(fēng)，而極致的服務(wù)體驗感就是一股股涌向人們心頭的海浪。六力作用缺一不可，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，形成完整閉環(huán)和正向作用力?！薄傲Α钡暮椭C共生，融合聯(lián)動，也將形成可復(fù)制、可推廣的新文旅運營模式，助力更多景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

紅葉柿巖的火爆出圈和成功運營吸引了學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注。李鵬獲邀為山東省文化和旅游廳舉辦文旅行業(yè)培訓(xùn)班，赴濟(jì)寧孔子文旅集團(tuán)、山東鄉(xiāng)村旅游協(xié)會等行業(yè)企業(yè)和山東大學(xué)、上海交通大學(xué)等高等學(xué)府舉辦專題講座，助力行業(yè)青年人才的培養(yǎng)。他更是作為山東師范大學(xué)碩士研究生合作培養(yǎng)導(dǎo)師，打通行業(yè)與高校產(chǎn)教融合的新通道。

2023年中秋、國慶“雙節(jié)”期間，搭乘“淄博燒烤”專列和濟(jì)濰高速全線開通的“快車”，紅葉柿巖再次續(xù)寫萬人同游的盛景，整個國慶假期接待人數(shù)達(dá)13.35萬人次，以完美的姿態(tài)度過了她三周歲“生日”。對于紅葉柿巖未來三年規(guī)劃，李鵬希望能夠融入省會城市圈，打造濟(jì)南人的后花園和全省人民的旅游目的地，架起博山和全省文旅融通的橋梁。為了讓游客從“愿意來”到“留下來”，紅葉柿巖正在規(guī)劃建設(shè)一批特色酒店和民宿?！凹t葉柿巖志在打造省內(nèi)首屈一指的旅游度假區(qū)，打造全省新文旅產(chǎn)業(yè)新高地，讓游客真正喜歡來、玩得好、且留住、帶得走，為游客打造更多元更美妙的生活方式?！?/p>

（編輯/張媛媛? 設(shè)計/張曉曦）