徐佳 邱煬子 向曉航

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410208）

中國是世界竹類植物起源和分布的中心地區(qū)之一，竹子深深影響著中華民族的生產(chǎn)生活和意識形態(tài)?！皩幙墒碂o肉，不可居無竹。無肉令人瘦，無竹令人俗。”如今，隨著現(xiàn)代生態(tài)文明理念深入人心，竹林景觀、竹鄉(xiāng)民俗、竹文創(chuàng)產(chǎn)品不斷推陳出新，不斷賦予中國竹文化以新內(nèi)涵的同時(shí)，竹產(chǎn)業(yè)更是已經(jīng)構(gòu)建起鄉(xiāng)村振興的新型產(chǎn)業(yè)體系，成為增加農(nóng)民收入的有效途徑?！耙灾翊堋保粌H能夠換來生態(tài)環(huán)境的改善，還能帶動竹產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)竹資源豐富地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形態(tài)和新模式，在各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了深刻影響。中國作為竹資源大國，卻沒有實(shí)現(xiàn)在相應(yīng)產(chǎn)業(yè)上的規(guī)模化經(jīng)營管理，問題核心在于缺乏信息與技術(shù)的資源整合[1]。因此，有效將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)進(jìn)行融合，使文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增質(zhì)增效，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)+與竹文化組合模式，搭建電商與大數(shù)據(jù)平臺，尋求最優(yōu)資源配置組合以實(shí)現(xiàn)文化的傳播以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的振興，是未來竹產(chǎn)品研究的主要方向[2]。因此，本文以竹塢郡文化創(chuàng)意有限公司為案例，分析了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能竹相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式與營銷策略。

1 “竹塢郡”數(shù)字化賦能路徑分析

竹塢郡文化創(chuàng)意有限公司（簡稱竹塢郡）位于河南省焦作市博愛縣，主要致力于打造竹制品行業(yè)大數(shù)據(jù)庫平臺，進(jìn)行工藝評級、技術(shù)共享、行業(yè)資源整合、各類竹文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售服務(wù)等。焦作博愛竹林歷史悠久，自然優(yōu)勢雄厚，然而近年來由于青壯年勞動力流失，竹林面積不斷減小，竹編手藝傳承更為困難，竹制品行業(yè)的發(fā)展與竹文化的傳播漸入寒冬，亟需找到新的發(fā)展模式來解決如今傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的尷尬處境[3]?！爸駢]郡”積極踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略和綠色發(fā)展理念，弘揚(yáng)傳統(tǒng)竹文化，積極探索竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展和竹文化傳播的先進(jìn)模式，打造“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)竹制品行業(yè)”的新型商業(yè)模式[4]。與此同時(shí)，“綜合數(shù)據(jù)庫”的建設(shè)有效地保證了非遺手藝的傳承，傳承了傳統(tǒng)竹制品文化。竹塢郡致力于深入拓展基于信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺整合市場的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)竹制品行業(yè)”的全新行業(yè)服務(wù)模式，并服務(wù)百萬中國竹制品企業(yè)和商戶。竹塢郡開發(fā)了專門的APP 以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+賦能企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)（圖1）。

圖1 大數(shù)據(jù)平臺模式圖。

1.1 大數(shù)據(jù)平臺賦能

竹塢郡的數(shù)字化運(yùn)營以中國惠農(nóng)網(wǎng)為參考藍(lán)本，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了深化。中國惠農(nóng)網(wǎng)由湖南惠農(nóng)科技有限公司推出，主要采用B2B 的方式為農(nóng)村用戶及農(nóng)產(chǎn)品提供供貨渠道等服務(wù)。該網(wǎng)站建立專業(yè)扶貧產(chǎn)業(yè)帶，基本涵蓋全國各品類農(nóng)產(chǎn)品，具體為5大類別：果蔬種植、養(yǎng)殖水產(chǎn)、園林園藝、副食特產(chǎn)、農(nóng)資供應(yīng)。為了提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，中國惠農(nóng)網(wǎng)提供個(gè)性化定制包裝，開發(fā)新興農(nóng)產(chǎn)品市場，免費(fèi)搭建商鋪，將線上線下鄉(xiāng)村建設(shè)有效融合。該平臺針對消費(fèi)者及農(nóng)戶群體，及時(shí)提供最新農(nóng)業(yè)時(shí)事政策、最新全國農(nóng)產(chǎn)品的市場行情。中國惠農(nóng)網(wǎng)的消費(fèi)者可以及時(shí)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品的求購信息，并為大家提供安全可靠的農(nóng)產(chǎn)品交易環(huán)境，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)方面難題，平臺上有幾十位農(nóng)業(yè)專家在線為廣大農(nóng)戶解決問題。

竹塢郡持續(xù)深耕內(nèi)部大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，提高大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營決策、數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新、渠道集中化運(yùn)營、廣告精準(zhǔn)投放和優(yōu)化生產(chǎn)銷售模式、精細(xì)化管理等各方面工作的智能化支撐水平。在大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)方面，竹塢郡基于Hadoop、Spark等開源軟件構(gòu)建，采用開放技術(shù)架構(gòu)。在大數(shù)據(jù)中對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：機(jī)器學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘等。同時(shí)，平臺存儲層也具備結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲以及批量和實(shí)時(shí)處理能力。通過平臺統(tǒng)一制定數(shù)據(jù)治理框架和規(guī)則，加快內(nèi)外各部分?jǐn)?shù)據(jù)聚合，完成對竹藝技能庫、電商銷售模塊以及創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集和存儲，推進(jìn)跨域數(shù)據(jù)融合和跨域數(shù)據(jù)治理。

1.2 電商平臺賦能

竹塢郡搭建了完善的電商平臺系統(tǒng)，如圖2 所示。

圖2 電商系統(tǒng)圖。

用戶管理：該功能主要對商家、第三方獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV)、個(gè)人開發(fā)者等云平臺的使用者進(jìn)行管理，用戶通過注冊，管理員審核通過后，賦予用戶使用服務(wù)權(quán)限。用戶管理的主要功能有：用戶審核，用戶服務(wù)管理，用戶類型管理，用戶權(quán)限管理，用戶賬號管理等。

管理員管理：該功能對云平臺后臺管理員進(jìn)行管理，主要功能包括：管理員賬號管理，管理員類型管理，管理員權(quán)限管理。

服務(wù)管理：該平臺涵蓋各種云服務(wù)包括云存儲、云主機(jī)、云數(shù)據(jù)庫等，是云平臺運(yùn)營支撐管理系統(tǒng)，可以對云服務(wù)做統(tǒng)一管理，還可以實(shí)現(xiàn)對客戶定制服務(wù)需求的管理。

運(yùn)營管理：該功能是運(yùn)營管理人員使用的模塊，主要有：日志監(jiān)控，安全等管理功能。

計(jì)費(fèi)管理：該功能是平臺云服務(wù)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理模塊，主要功能有代金券管理，賬單管理，對賬管理等。管理員可以向用戶發(fā)放指定云平臺的代金券鼓勵用戶使用云平臺的服務(wù)。

統(tǒng)一登錄管理：該功能是對公司的各個(gè)云平臺與某企業(yè)商城網(wǎng)站用戶提供統(tǒng)一登錄、安全登錄控制等服務(wù)。用戶登錄后對某企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)間可以免登錄訪問。

統(tǒng)一認(rèn)證管理：該功能是對平臺各個(gè)云服務(wù)做統(tǒng)一權(quán)限認(rèn)證的管理模塊。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式分析

焦作竹塢郡文化創(chuàng)意有限公司立足于當(dāng)前的竹制品行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和智能算法等技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合市場，推出“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)竹制品行業(yè)”的全新產(chǎn)品服務(wù)模式。公司主要從事竹制品行業(yè)信息整合服務(wù)，建立竹制品工藝共享技能庫，建設(shè)竹制品行業(yè)評價(jià)體系以及自主品牌竹制品生產(chǎn)與銷售服務(wù)等[5]。平臺通過與竹制品生產(chǎn)商公司和個(gè)體散戶達(dá)成合作，在平臺上共享一系列大量的求購信息、銷售信息、生產(chǎn)技術(shù)等行業(yè)信息，通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法等技術(shù)手段，使企業(yè)和個(gè)體掌握其所需要的信息，解決交易信息不對等、技術(shù)資源不共享等問題，創(chuàng)建一個(gè)全球竹制品行業(yè)信息共享的線上平臺，作為竹制品行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，為生產(chǎn)、銷售、購買節(jié)省更多的時(shí)間、人力、技術(shù)成本，形成多方共贏的行業(yè)新局面[6]。平臺致力于改變傳統(tǒng)竹制品行業(yè)的運(yùn)營模式，成為竹制品行業(yè)的“整合者”，并積極響應(yīng)國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承的號召，讓更多人有機(jī)會去學(xué)習(xí)了解到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的竹制品制作工藝。通過對竹制品行業(yè)進(jìn)行資源整合，吸引大量企業(yè)商戶加入平臺（圖3）。

圖3 商業(yè)模式圖。

2.1 竹制品行業(yè)信息整合服務(wù)

信息作為生產(chǎn)要素之一，已成為企業(yè)獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段竹制品行業(yè)發(fā)展速度迅猛，但是行業(yè)內(nèi)信息冗雜、標(biāo)準(zhǔn)混亂、交易信息不對稱等問題仍困擾著企業(yè)和商戶，所以行業(yè)急需進(jìn)行信息整合[7]。平臺通過與竹制品生產(chǎn)商、公司、商家達(dá)成合作，并創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體，在平臺上共享大量的包括求購信息、銷售信息、生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的一系列行業(yè)信息，基于綜合大數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法等技術(shù)手段，使企業(yè)和商戶掌握其所需要的信息，解決供求不平衡、交易信息不對等、技術(shù)資源不共享等問題。創(chuàng)建一個(gè)全球竹制品行業(yè)信息共享的線上平臺作為竹制品行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，為生產(chǎn)、銷售、購買節(jié)省更多的時(shí)間、人力、技術(shù)成本，形成多方共贏的行業(yè)新局面[8]。

2.2 竹制品技能共享服務(wù)

現(xiàn)階段竹制品行業(yè)中企業(yè)和商戶掌握著不同的專利和技術(shù)，部分散戶掌握著世代傳承的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，竹制品行業(yè)間存在的技術(shù)壁壘難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)。如果這些技術(shù)可以得到共享，將會為各公司節(jié)省一大筆研發(fā)費(fèi)用的同時(shí)，使傳統(tǒng)手藝人的傳統(tǒng)竹編技術(shù)得以系統(tǒng)化和信息化，很大程度上促使了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳統(tǒng)技術(shù)方法得以有效保存[9]。企業(yè)和企業(yè)間或者個(gè)體散戶之間可以購買自己需要的技術(shù)或者懸賞解決自己面臨的技術(shù)難題。竹塢郡以綜合大數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)建立的竹制品技能庫，儲存了企業(yè)、個(gè)體散戶大量上傳分享的竹藝專利和技能，最終使技能庫可以擁有進(jìn)行穩(wěn)定竹藝技能交易的能力，以服務(wù)本行業(yè)創(chuàng)新、高效、穩(wěn)定發(fā)展，充分扮演了行業(yè)整合者的角色。同時(shí)，平臺由多位國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人領(lǐng)頭的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)將對企業(yè)和個(gè)體上傳分享到技能庫中的技能進(jìn)行審核和分類，并且面向部分有需要的創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體的制作者用戶進(jìn)行有償和無償?shù)木€下培訓(xùn)，使這些技能面對創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體中的散戶能更穩(wěn)定地使用和傳播[10]。在面向貧困村的發(fā)展中，對貧困村進(jìn)行部分技能免費(fèi)培訓(xùn)，客觀扶持了貧困戶的發(fā)展體現(xiàn)了公司的社會責(zé)任感。

2.3 竹制品生產(chǎn)與銷售服務(wù)

線上：通過線上平臺接收訂單，將訂單派發(fā)給公司開設(shè)的竹塢郡品牌自營店和與平臺簽訂合作協(xié)議的企業(yè)商戶及創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體制作者。自營店將訂單派發(fā)給本公司的工廠和創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟體進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品直接在自營店進(jìn)行銷售，自營店僅對創(chuàng)業(yè)聯(lián)合體收取利潤的25%作為銷售服務(wù)費(fèi)。生產(chǎn)商企業(yè)商戶通過簽約，可以在平臺內(nèi)開設(shè)竹制品銷售店鋪，消費(fèi)者用戶自由選擇店鋪下單，公司基于綜合大數(shù)據(jù)庫結(jié)合智能算法，可以向消費(fèi)者定向投放他們所需要的產(chǎn)品和銷售信息。消費(fèi)者也可以發(fā)布需求，由平臺進(jìn)行訂單分配或者由生產(chǎn)商戶自行接單進(jìn)行生產(chǎn)。

線下：線上平臺的優(yōu)勢可以吸引大量商家與公司開展一系列的線下合作，進(jìn)一步開拓銷售渠道。批發(fā)零售商可與公司平臺直接簽訂采購訂單，接收訂單后將訂單直接派向工廠進(jìn)行生產(chǎn)。貧困村與公司平臺展開合作，設(shè)計(jì)規(guī)劃打造竹藝小鎮(zhèn)，平臺派發(fā)訂單為景區(qū)進(jìn)行竹制品包裝、設(shè)計(jì)紀(jì)念品等竹制品產(chǎn)品（圖4）。

圖4 產(chǎn)品與APP 功能展示。

2.4 建設(shè)竹制品工藝評級服務(wù)

由于竹制品行業(yè)較為松散，竹制品信息冗雜且產(chǎn)品繁多，行業(yè)內(nèi)沒有一套較為完善且公認(rèn)的工藝評價(jià)體系。所以我們亟需建立一個(gè)較為完善且廣泛認(rèn)可的竹制品工藝評價(jià)體系，并且配套適用于平臺的產(chǎn)品銷售。

評級體系包含產(chǎn)品質(zhì)量、制作工藝、產(chǎn)品安全性、綠色環(huán)保、創(chuàng)新創(chuàng)意等一系列評級標(biāo)準(zhǔn)綜合評定。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由竹塢郡公司核心團(tuán)隊(duì)所制定，團(tuán)隊(duì)成員包括多位國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人。并且，竹塢郡公司聯(lián)合大量的行業(yè)巨頭和國家級手藝人共同探討更改評級機(jī)制，在平臺的大數(shù)據(jù)分析中逐步建立更加完善的竹制品行業(yè)評級體系。

在行業(yè)評級體系建設(shè)之后，首先公司依照標(biāo)準(zhǔn)對平臺上本公司的自營店產(chǎn)品進(jìn)行公正的評級，接下來企業(yè)和商戶可以付費(fèi)購買評級服務(wù)，由專業(yè)的評級團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評級，對于進(jìn)行過評級的商戶，公司會優(yōu)先向客戶展示其產(chǎn)品和評級，這樣可以使消費(fèi)者客戶更加直接高效地在平臺上進(jìn)行甄選，并且保證了消費(fèi)者用戶對品質(zhì)的不同要求。公司還會令優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品具有更優(yōu)先的推薦機(jī)制，向消費(fèi)者優(yōu)先展示進(jìn)行過平臺認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

另外，由于東方人對“竹文化”精神的崇拜，竹制品產(chǎn)品在中國會擁有特定的收藏附加價(jià)值，平臺還會對具有收藏價(jià)值的竹制品產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)家評級認(rèn)證機(jī)制，附加證書等證明材料向消費(fèi)者提供保護(hù)和對收藏品的解釋權(quán)，使優(yōu)秀的傳統(tǒng)手藝人脫穎而出，優(yōu)秀的非遺產(chǎn)品可以面向更大的舞臺。

總之，建立評級體系會逐步推向全行業(yè)，有望在全行業(yè)中使用竹塢郡公司建立的產(chǎn)品評級體系，解決現(xiàn)如今行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂的現(xiàn)狀。

3 市場前景分析

根據(jù)調(diào)查將內(nèi)外部競爭環(huán)境及競爭條件態(tài)勢進(jìn)行分析比對，運(yùn)用矩陣列舉排列方法，將公司各項(xiàng)內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部風(fēng)險(xiǎn)等各種因素進(jìn)行匹配分析，將竹制品行業(yè)中發(fā)展?jié)摿εc趨勢進(jìn)行充分展示（圖5）。

圖5 竹文創(chuàng)產(chǎn)品SWOT 分析。

通過SWOT 分析可以發(fā)現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的背景下，竹制品文化營銷一體化經(jīng)營的優(yōu)勢日益顯著，品牌借助服務(wù)平臺營銷具有成本低，覆蓋面廣，快速引流變現(xiàn)等特點(diǎn)，電商平臺已成為當(dāng)今社會最主要的營銷渠道。同時(shí)，竹制品消費(fèi)年輕化趨勢下企業(yè)無疑更加需要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的能力。年輕一代普遍對網(wǎng)絡(luò)平臺品牌推廣服務(wù)更具有接納度，這也為進(jìn)一步優(yōu)化竹文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈、擴(kuò)大市場規(guī)模提供了廣闊的空間。

4 結(jié)論

通過對竹塢郡文化創(chuàng)意有限公司的數(shù)字化經(jīng)營實(shí)踐進(jìn)行分析，從公司生產(chǎn)與經(jīng)營的角度來探討“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能竹相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷的方法策略。建議如下：

第一，充分利用大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。竹文創(chuàng)產(chǎn)品公司可以利用大數(shù)據(jù)完善竹文創(chuàng)產(chǎn)品客戶畫像，打造差異化的客維體系。通過大數(shù)據(jù)分析，從客戶的需求、行為模式、消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好、消費(fèi)目標(biāo)等方面全面分析客戶信息，為客戶打上個(gè)性化標(biāo)簽，向客戶提供精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，滿足客戶不同的消費(fèi)需求。

第二，依托電商平臺，豐富互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，打造個(gè)性化企業(yè)品牌。竹文創(chuàng)產(chǎn)品公司需要在品牌定位和品牌形象上下功夫，提高品牌知名度。比如利用短視頻平臺講好惠農(nóng)合作故事，樹立為公司在鄉(xiāng)村振興工作中添磚加瓦的形象。并且，要利用數(shù)字媒體強(qiáng)化公共關(guān)系管理，培育更多大眾消費(fèi)群體，在鄉(xiāng)村振興中建立良好公共關(guān)系。此外，在重大主題活動（如農(nóng)民豐收節(jié)、電商節(jié)參展或農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布會）中強(qiáng)化宣傳曝光，全面提升惠農(nóng)合作的品牌影響力。

第三，加速推進(jìn)線上渠道布局，強(qiáng)化商品管理和精細(xì)化運(yùn)營。竹文創(chuàng)產(chǎn)品公司要重點(diǎn)面向C 端零售客戶，打造“小店+社群”“優(yōu)鮮+社區(qū)”“直播+營銷”“會員+場景”等多個(gè)生活服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)多渠道獲客、多手段活客、多場景留客。同時(shí)，加強(qiáng)公眾號建設(shè)，及時(shí)推出產(chǎn)品信息，開展自有平臺朋友圈宣傳推廣，利用抖音等短視頻平臺定時(shí)推送產(chǎn)品、企業(yè)介紹等微視頻，呈現(xiàn)給消費(fèi)者更鮮活的企業(yè)形象。