陳思思 蘇小慧

一、前言

近年來，我國在醫(yī)療衛(wèi)生方面加大改革力度，醫(yī)院在后勤人力資源管理方面要求越來越高。由于醫(yī)院后勤涉及的內容比較廣泛，醫(yī)院要想維持日常工作順利進行，就必須不斷對后勤人力資源管理工作進行優(yōu)化，而細化管理應用在醫(yī)院后勤人力資源管理中，可以全面提升醫(yī)院經濟效益和社會效益，醫(yī)院工作人員整體素質也能得到大幅度提高，可以避免浪費后勤人力資源，更合理地控制后勤人力資源管理成本。特別是近年來，醫(yī)院間競爭越來越激烈，只有加強后勤人力資源細化管理，提升醫(yī)院自身核心競爭實力，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。為了實現(xiàn)醫(yī)院工作目標，醫(yī)院必須充分認識到后勤人力資源管理中存在的問題，不斷對醫(yī)院后勤人力資源管理模式進行優(yōu)化，充分發(fā)揮細化管理在醫(yī)院后勤人力資源管理中的優(yōu)勢，從而進一步提升醫(yī)院后勤人力資源管理質量。因此，探索和應用醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式能夠提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作相關人才資源的利用效率，提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質量和有效性，進而保障醫(yī)院的正常運行，實現(xiàn)醫(yī)院自身經濟效益和社會效益的發(fā)揮和發(fā)展?；谝陨戏治隹芍?，進行醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式的探索與應用經驗分析具有舉足輕重、不可替代的重要價值和意義[1-2]。

二、醫(yī)院后勤人力資源管理及細化管理概念

（一）醫(yī)院后勤人力資源管理概念

醫(yī)院后勤人力資源管理主要是根據(jù)相關法律法規(guī)對后勤機構中人員開展管理、規(guī)劃、培訓的管理活動和管理過程。醫(yī)院后勤人力資源管理特點主要表現(xiàn)為全面性、戰(zhàn)略性兩方面。一是戰(zhàn)略性特點。主要體現(xiàn)在醫(yī)院后勤人力資源管理工作直接和醫(yī)院決策管理掛鉤，是醫(yī)院決策管理中不可或缺的一部分。作為提升醫(yī)院核心力主要因素，在當今時代，醫(yī)院后勤人力資源管理質量已經成為判斷醫(yī)院發(fā)展好壞重要指標，并在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的戰(zhàn)略作用。二是全面性特點。醫(yī)院后勤人力資源管理全面性不僅包括了醫(yī)院工作人員工作表現(xiàn)，還涵蓋了員工職業(yè)規(guī)劃、思想動態(tài)、社會關系等多個方面，和醫(yī)院傳統(tǒng)后勤人力資源管理存在明顯的不同，新時代醫(yī)院后勤人力資源需要對醫(yī)院工作人員方方面面進行管理。因此，對于醫(yī)院整個管理工作來說，醫(yī)院后勤人力資源管理都是非常重要的核心，在醫(yī)院未來發(fā)展中所發(fā)揮的作用無可替代，只有加強醫(yī)院后勤人力資源管理才能實現(xiàn)醫(yī)院整體結構優(yōu)化，確保醫(yī)院各項工作順利進行。

（二）細化管理工作概念

早在20 世紀50 年代，發(fā)達國家就已經出現(xiàn)了細化管理理念，這種工作文化和工作理念的出現(xiàn)表現(xiàn)社會分工和服務質量逐漸朝精細化方向發(fā)展。細化管理以常規(guī)管理工作理念為基礎，并對常規(guī)管理工作理念進行深化，形成了一種新的現(xiàn)代化思想管理模式，能將自愿管理發(fā)揮到最大限度的效果，從而更好地對管理成本進行控制。細化管理工作理念特點主要體現(xiàn)在以下3 個方面：一是規(guī)范性特點。細化管理在管理工作責任方面更加明確，工作內容也更加明確化、具體化，這就要求每一位管理者在工作中必須盡職盡責，檢驗好每天工作，及時對工作中存在的錯誤、問題進行糾正。二是精細化特點。細化管理能根據(jù)不同工作特色，對管理制度進行不斷的完善，從而提升工作質量，為醫(yī)院在激烈的競爭中打下更好的基礎。三是個性化特點。細化管理可以促進醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標細化、落實，并在醫(yī)院發(fā)展各個環(huán)節(jié)中貫穿發(fā)展戰(zhàn)略目標，使細化管理工作在醫(yī)院中能發(fā)揮到最大效益、功能，起到更好的作用。細化管理工作在實施過程中只有將規(guī)范性、創(chuàng)新性結合起來，才能對當前工作進行合理優(yōu)化，實現(xiàn)科學細化管理。

三、當前醫(yī)院后勤人力資源管理問題分析

（一）醫(yī)院后勤人力資源細化管理工作缺乏全面的理念

目前，我國許多醫(yī)院在后勤人力資源管理工作中還是采用傳統(tǒng)后勤人力資源管理模式，在醫(yī)院后勤人力資源管理工作中并沒有真正地融入細化管理工作理念，醫(yī)院后勤人力資源管理工作質量水平普遍偏低。而傳統(tǒng)后勤人力資源管理模式比較粗放，如果醫(yī)院后勤人力資源管理各個環(huán)節(jié)中沒有真正地融入細化管理理念，在醫(yī)院后勤人力資源管理過程中就會出現(xiàn)“上有政策，下有對策”的局面。由于醫(yī)院后勤人力資源管理工作中長期沿用以往傳統(tǒng)的后勤人力資源管理模式，后勤人力細化管理也難以普及、落實。醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員執(zhí)行力普遍偏低，難以形成系統(tǒng)、穩(wěn)定管理體系，醫(yī)院后勤人力資源管理工作效率、質量也難以提升。

（二）相關領導和負責人員對醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式的重視程度較低

醫(yī)療衛(wèi)生工作的質量和水平在改善民生、構建完善健全的社會服務和保障體系、全面提升社會服務和保障水平等方面具有重要價值和作用?，F(xiàn)如今，雖然醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式在提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作相關人才資源的利用效率，提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質量和有效性，保障醫(yī)院的正常運行，實現(xiàn)醫(yī)院自身經濟效益和社會效益，提升醫(yī)院的核心競爭力等多個方面的應用價值已經得到了廣泛的認可。但在醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的實際實施過程中，卻出現(xiàn)了對醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的重要性認識不清晰的問題。也就是說，在醫(yī)院實際工作中，仍然存在著輕視甚至忽視醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的重要性的問題，認為醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作價值不大，可以不進行開展和實施。對醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的重要性認識不清晰，影響醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的實施和落實，同時也影響到醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式工作的效率以及有效性的提升[3]。

（三）細化管理未能全面落實

隨著我國經濟社會不斷發(fā)展，我國醫(yī)療保障體系越來越完善，在這種背景下，現(xiàn)代化后勤工作體系迫切地要求后勤人力資源管理工作必須摒棄以往傳統(tǒng)的工作理念，不斷進行更新，醫(yī)院越來越多的后勤管理相關工作人員意識到細化管理工作理念的重要性。但是，縱觀我國醫(yī)院后勤人力資源管理現(xiàn)狀，許多醫(yī)院仍舊沿用以往傳統(tǒng)后勤人力資源管理模式，并未將細化管理理念落實到實際工作中，導致醫(yī)院后勤人力資源管理工作目標與醫(yī)院后勤人力資源管理工作理念出現(xiàn)不匹配情況，醫(yī)院后勤人力資源管理水平落后，管理質量低下。特別是在實際醫(yī)院后勤人力資源管理中，由于傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤人力資源管理模式越來越深入人心，許多醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員在學習細化管理工作理念時缺乏主動性、積極性。許多醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員在學習細化管理工作理念時往往是為了適應臨時性要求，導致醫(yī)院后勤人力資源管理工作難以取得實質性進展，細化管理工作理念在醫(yī)院后勤人力資源管理中也并未得到有效落實，醫(yī)院后勤人力資源細化管理只是流于表面，嚴重拉低醫(yī)院后勤人力資源管理水平及質量[4]。

（四）從事醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式落實的專業(yè)人員數(shù)量不夠充足

醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式對醫(yī)院的正常運行和發(fā)展起著至關重要的作用，而醫(yī)院的日常工作面向全體社會成員，服務對象數(shù)量龐大，因此，醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式的落實和實施需要充足的專業(yè)人才支持。而在我國醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式的具體開展過程中卻出現(xiàn)了專業(yè)人員數(shù)量不夠充足的情況。一些地方的醫(yī)院后勤人力資源管理細化工作人員一人肩負多個職位，由于其時間和精力有限，醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式落實和實施的質量通常得不到保證；此外，還有些地方的醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式落實相關人員并不具備有關醫(yī)院后勤人力資源管理的專業(yè)知識和能力，嚴重影響到醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式落實過程中的工作質量和工作效率[5]

（五）醫(yī)院后勤人力資源管理相關工作人員權責不對等

醫(yī)院的各級部門、各級相關工作人員的權利與其責任應該是對等的，部門以及部門成員的權責對等以及權責分明，是醫(yī)院實施科學管理的基本原則以及基本條件。但現(xiàn)如今，我國部分醫(yī)院后勤人力資源管理細化模式落實過程中出現(xiàn)醫(yī)院后勤人力資源管理相關工作人員權責不等的問題和現(xiàn)象，醫(yī)院后勤人力資源管理內部人員之間以及上下級成員之間缺乏權責的劃分。這就導致醫(yī)院后勤人力資源管理內部人員之間以及上下級成員之間的工作職責和權利分布方面不夠清晰和明確，這對提升醫(yī)院后勤人力資源管理的質量和效率產生了一定的消極影響[6]。

四、醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理工作理念的具體應用策略

（一）強化醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員細化管理理念

隨著我國市場經濟不斷發(fā)展，在現(xiàn)代社會中各個領域都引入了細化管理理念，并在各個領域中發(fā)揮出重要的作用。在醫(yī)院后勤人力資源管理中應用細化管理理念，并在醫(yī)院后勤人力資源細化管理中投入更多精力，使細化管理理念深入到醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員心中，并注意細化管理理念的落實，促進醫(yī)院后勤人力資源更加合理地進行配置，充分發(fā)揮細化管理工作理念最大價值。醫(yī)院管理人員在后勤人力資源管理實際工作中，加深精細化管理理念的認識，不斷對醫(yī)院后勤人力資源管理工作模式進行創(chuàng)新，并在醫(yī)院后勤人力資源管理工作中靈活地運用各種管理手段，確保醫(yī)院后勤人力資源管理工作能順利開展。通過細化管理理念降低醫(yī)院后勤人力資源管理運營成本，從而優(yōu)化醫(yī)院后勤人力資源管理，利用醫(yī)院后勤人力資源管理優(yōu)勢，從而實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，促進醫(yī)院后勤人力資源管理更加長遠、穩(wěn)定地發(fā)展[7]。

（二）充分認識醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式的重要性，切實轉變服務理念

正如上文中相關分析和研究指出：醫(yī)療衛(wèi)生工作的質量和水平在改善民生、構建完善健全的社會服務和保障體系、全面提升社會服務和保障水平等方面具有重要價值和作用。而醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式是醫(yī)院正常運行的基礎和前提。醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式在提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作相關人才資源的利用效率，提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質量和有效性，保障醫(yī)院的正常運行，實現(xiàn)醫(yī)院自身經濟效益和社會效益，提升醫(yī)院的核心競爭力等多個方面具有十分關鍵和重要的價值和意義。因此，充分認識到醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式的重要性具有十分重要的現(xiàn)實意義。我國醫(yī)院部門相關人員必須強化落實醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式的責任感和使命感。同時，也要通過相關政策和經驗的宣傳和解讀，倡導并鼓勵全院了解和重視醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式的相關理念，以推動醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式的不斷發(fā)展和進步[8]。

（三）加強醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式相關人員培訓，提升相關人員的專業(yè)素養(yǎng)

人才資源是落實和實施醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式的重要保障和支持力量。因此，為提升醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式的實施成效，福建省龍巖市第一醫(yī)院倡導醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式相關人員通過集中學習上級文件、具體業(yè)務知識學習、與其他醫(yī)院開展合作進行同行調研交流、參與醫(yī)院內外部監(jiān)督檢查、以干代訓等多種方式加強對醫(yī)院后勤人力資源管理中細化管理模式相關人員的能力培養(yǎng)和實踐鍛煉。

（四）對醫(yī)院后勤人力資源管理相關制度進行完善

醫(yī)院后勤人力資源管理工作范圍比較廣，醫(yī)院各項工作開展均需要建立在醫(yī)院后勤人力資源管理工作基礎上。醫(yī)院后勤人力資源管理具有復雜性、綜合性特點，而醫(yī)院在后勤人力資源管理中引入細化管理理念后對管理工作人員專業(yè)技能要求也更高，這也就要求醫(yī)院必須加強后勤人力資源管理工作人員相關知識培訓，確保醫(yī)院后勤人力資源管理工作能順利開展。因此，醫(yī)院必須不斷對后勤人力資源管理流程進行細化，對醫(yī)院后勤人力資源管理模式、方式進行創(chuàng)新，對醫(yī)院后勤人力資源管理服務體系進行完善、改革，從而提升醫(yī)院后勤人力資源管理服務質量。在完善醫(yī)院后勤人力資源管理相關制度時，必須結合醫(yī)院各個部門實際情況，發(fā)展目標必須切實可行，對醫(yī)院后勤人力資源管理規(guī)則進行不斷地細化，從而對醫(yī)院后勤人力資源管理體系進行完善。另外，對醫(yī)院后勤人力資源管理工作各個環(huán)節(jié)都要引起重視，醫(yī)院在現(xiàn)代化管理措施更新時需要結合我國相關法律法規(guī)要求，提高醫(yī)院后勤人力資源管理制度針對性，從而將細化管理理念落實到醫(yī)院后勤人力資源管理中，不斷對醫(yī)院后勤人力資源管理崗位進行完善，建立更加完整的后勤人力資源管理體系，從而實現(xiàn)醫(yī)院后勤人力資源管理目標。

（五）提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員專業(yè)性

醫(yī)院要想更好地進行后勤人力資源管理，就必須不斷對醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員知識面進行拓展，確保醫(yī)院后勤人力資源管理工作順利開展。而目前，我國醫(yī)院后勤人力資源管理中許多工作人員缺乏精細管理知識和專業(yè)技術，對科學管理相關知識了解比較少，對先進設備、物流管理業(yè)務不熟悉，管理人員素質水平低下不利于醫(yī)院后勤人力資源細化管理工作理念實施。因此，醫(yī)院必須加強醫(yī)院后勤人力資源管理人員專業(yè)培訓，加強醫(yī)院后勤人力資源管理人員繼續(xù)教育，提高醫(yī)院后勤人力資源管理人員培訓方案設計合理性。定期舉辦人力資源培訓活動，鼓勵醫(yī)院后勤人力資源管理人員積極參與學習，為醫(yī)院后勤人力資源管理培養(yǎng)更多復合型人才，進一步提升醫(yī)院后勤人力資源管理相關人員綜合素質。在培訓時可以選擇學術研討班、專業(yè)講座、學術交流活動等，拓展培訓途徑，為醫(yī)院后勤人力資源在崗管理人員繼續(xù)學習，方便醫(yī)院后勤人力資源細化管理理念貫徹落實。

五、結語

綜合以上分析可見，醫(yī)院是為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務的主體，也是提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的重要職能部門。醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式在提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作相關人才資源的利用效率，提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質量和有效性，保障醫(yī)院的正常運行，實現(xiàn)醫(yī)院自身經濟效益和社會效益，提升醫(yī)院的核心競爭力等多個方面具有十分關鍵和重要的價值和意義[9]。建立健全并逐步完善醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式，為人民群眾提供高質量、高水平的醫(yī)療衛(wèi)生保障和服務，是提升我國民生工程的發(fā)展質量以及保障人民群眾的獲得感和幸福感的必然要求[10]。在此背景下，醫(yī)院后勤人力資源管理必須做出相應的調整和升級。只有不斷探索醫(yī)院后勤人力資源管理細化管理模式中的問題，探索并實施切實可行的解決方案，才能促進醫(yī)院的順利運行，從而使人民群眾的基本醫(yī)療需求得到充分有效的解決，為人民群眾的生活提供全面的醫(yī)療保障。總之，醫(yī)院后勤人力資源管理工作涉及范圍非常廣，工作內容復雜，醫(yī)院后勤人力資源管理相關人員必須緊跟現(xiàn)代化發(fā)展理念，不斷對后勤人力資源管理工作理念進行更新。加強醫(yī)院后勤人力資源管理相關人員培訓，提高醫(yī)院后勤人力資源管理相關人員專業(yè)知識和技能水平，細化醫(yī)院后勤人力資源管理制度，提升醫(yī)院后勤人力資源管理制度專業(yè)性，對醫(yī)院后勤人力資源管理工作模式進行更新，引入細化管理理念，充分發(fā)揮細化管理理念優(yōu)勢，提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作質量。