楊冬順, 樊 燁, 張 偉

(1.上海市北寶山自來(lái)水有限公司, 上海 201913; 2.上海浦東新區(qū)自來(lái)水有限公司, 上海 201200)

目前,國(guó)內(nèi)主流的經(jīng)營(yíng)模式有自主投資運(yùn)營(yíng)模式、BOT 模式、TOT 模式和委托運(yùn)營(yíng)模式,這些形式多樣的資本經(jīng)營(yíng)模式解決了水務(wù)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的資金和運(yùn)行管理問(wèn)題,取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 這些資本經(jīng)營(yíng)模式多以單個(gè)項(xiàng)目形式進(jìn)行,最終按單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行屬性設(shè)立獨(dú)立法人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。 然而,這些模式解決了商業(yè)企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)中的“產(chǎn)”一環(huán),在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,還是要去和“供”“銷(xiāo)”兩個(gè)主體去協(xié)作,才能產(chǎn)生好的效益。 大型水司因其在水務(wù)行業(yè)具備一定的壟斷性,可以相當(dāng)程度上解決上下游不同經(jīng)營(yíng)主體之間的權(quán)責(zé)匹配及利益分配,而小型水司在抗風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)營(yíng)實(shí)效稍差,一定程度上還會(huì)發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)失衡,造成經(jīng)營(yíng)困難。

本文以上海市北寶山自來(lái)水公司和浦東新區(qū)自來(lái)水公司為例,在中小水司中嘗試產(chǎn)供銷(xiāo)一體化經(jīng)營(yíng),使其掌控供水的各個(gè)環(huán)節(jié),一定程度上實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、上下聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)了良好的效益。

1 產(chǎn)供銷(xiāo)一體化概念

1.1 產(chǎn)供銷(xiāo)一體化簡(jiǎn)介

20 世紀(jì)80 年代中期,我國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)了“產(chǎn)供銷(xiāo)”“產(chǎn)學(xué)研”和“產(chǎn)運(yùn)貿(mào)”等一體化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,產(chǎn)供銷(xiāo)一體化一般應(yīng)用在商業(yè)、制造企業(yè),一般有兩種情況,產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合與產(chǎn)用結(jié)合,這個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的好處是可以有效降低成本、市場(chǎng)響應(yīng)迅速。

1.2 產(chǎn)供銷(xiāo)一體化特點(diǎn)

(1) 資源集中,統(tǒng)籌安排

產(chǎn)供銷(xiāo)企業(yè)一般都具備從原料到消費(fèi)終端的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì),可以集中資金、人力等優(yōu)勢(shì),根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要,進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn),把握市場(chǎng)機(jī)遇。

(2) 目標(biāo)合理,科學(xué)分解

產(chǎn)供銷(xiāo)企業(yè)普遍具備扁平化組織架構(gòu),可以把年度目標(biāo)分解到各相關(guān)部門(mén),再通過(guò)垂直化執(zhí)行,達(dá)到相應(yīng)績(jī)效。

(3) 經(jīng)營(yíng)自主,協(xié)同合作

通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流程化管理的改造,能夠幫助企業(yè)打破部門(mén)間壁壘,保證部門(mén)間的信息流通。從產(chǎn)品到客戶(hù)、供應(yīng)到需求、服務(wù)到效率均可建立起反饋機(jī)制,融合到日常管理中,取得乘數(shù)效應(yīng)。

2 中小水司產(chǎn)供銷(xiāo)一體化現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)情況

2.1 各運(yùn)行主體相對(duì)獨(dú)立

寶山自來(lái)水公司(圖1)、新區(qū)自來(lái)水公司(圖2)兩個(gè)水司在組織架構(gòu)上略有區(qū)別,在供水供應(yīng)鏈中的水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)三大主部門(mén)相對(duì)明確且獨(dú)立,有較大的自主權(quán)。

圖2 新區(qū)自來(lái)水公司組織架構(gòu)

通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn),在水司日常管理中,水廠、管網(wǎng)及營(yíng)業(yè)部門(mén)均各成體系,有自身獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范和人員組成,部門(mén)間的橫向聯(lián)系局限在水量、水質(zhì)、水壓等這些技術(shù)指標(biāo)上,欠缺更進(jìn)一步的聯(lián)系和協(xié)作。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建完善中

兩家水司的標(biāo)準(zhǔn)化體系編制工作均在構(gòu)建中,水廠一塊做得較好,管網(wǎng)和營(yíng)業(yè)則相對(duì)落后,特別是工程管理,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最差,這可能與現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)。 水廠建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)的原因在于：①監(jiān)管要求,如水務(wù)局供水監(jiān)測(cè)中心推廣的“水廠規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”,水司就會(huì)把更多的精力集中在水廠;②水廠在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中基礎(chǔ)較好,一些管理規(guī)范和操作制度較齊全,稍加梳理、補(bǔ)充、完善即可。 業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)等業(yè)務(wù)流程需要仔細(xì)核對(duì),和實(shí)際做法統(tǒng)一相對(duì)較慢,而工程管理因缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,在制度、執(zhí)行等環(huán)節(jié)存在許多不規(guī)范之處,要滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化尚有一段距離。

2.3 信息化、智慧平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展緩慢

中小水司普遍存在信息化水平低的問(wèn)題,主要是資金不足,而信息化水平低帶來(lái)的直接后果就是智慧化平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)嚴(yán)重落后。 以寶山水司為例,管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)均為獨(dú)立運(yùn)營(yíng),目前尚未建成可視化的管網(wǎng)運(yùn)行和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)。 寶山水司某水廠于2007年新建,經(jīng)二期擴(kuò)建和深度處理改造后,在供水水質(zhì)和水量上不存在問(wèn)題,但在智慧化水廠建設(shè)上投入基本為零,這是因?yàn)槊磕暝谶M(jìn)行必要的設(shè)備更新改造和專(zhuān)修項(xiàng)目后,資金所剩無(wú)幾,而智慧化水廠至少需要2 ～3 年的持續(xù)投入才見(jiàn)效果。 新區(qū)水司則因?yàn)樗畯S凈水設(shè)施設(shè)備及管道老舊,建設(shè)上優(yōu)先考慮提高供水水質(zhì)和水量,且該水司又處于浦東新區(qū)開(kāi)發(fā)紅線(xiàn)內(nèi),只能維持現(xiàn)狀,計(jì)劃在新建水廠項(xiàng)目中,優(yōu)先考慮搭建智慧水廠(數(shù)字孿生)運(yùn)行展示平臺(tái)。

2.4 各部門(mén)協(xié)同效應(yīng)弱

水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)三個(gè)部門(mén)雖然在一個(gè)運(yùn)營(yíng)主體內(nèi),但橫向溝通不夠深入,如在產(chǎn)銷(xiāo)差問(wèn)題上,營(yíng)業(yè)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)在檢漏、巡視、表務(wù)查驗(yàn)等環(huán)節(jié)做不到有效銜接;水廠在安排供水量時(shí),特別是小水量運(yùn)行時(shí),無(wú)法得到營(yíng)業(yè)部門(mén)的及時(shí)反饋;二供水質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法預(yù)警;管道工程設(shè)計(jì)與水廠能力不匹配等,這些問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間解決。

3 中小水司產(chǎn)供銷(xiāo)一體化運(yùn)營(yíng)模式探討

3.1 堅(jiān)定產(chǎn)供銷(xiāo)一體化運(yùn)營(yíng)信念

供水企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化要取得成效,最重要的工作是做好協(xié)同,把產(chǎn)供銷(xiāo)作為有機(jī)整體納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。 所謂產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同,就是要把制水、管網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維和營(yíng)業(yè)部門(mén)交融集成,讓產(chǎn)供銷(xiāo)三個(gè)模塊變成一個(gè)整體,從原本一個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)環(huán)節(jié),變成產(chǎn)品(水)、供應(yīng)、銷(xiāo)售相互交融集成的供應(yīng)體系。

通過(guò)管理流程標(biāo)準(zhǔn)集成標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和運(yùn)作,讓產(chǎn)供銷(xiāo)真正協(xié)同。 在產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同的時(shí)候要圍繞“經(jīng)營(yíng)理想”,聚焦SP(戰(zhàn)略目標(biāo))、BP(經(jīng)營(yíng)目標(biāo)),通過(guò)建立跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)組織保障,圍繞客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng)造,形成統(tǒng)一的指揮中樞,水廠生產(chǎn)、管網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維和營(yíng)業(yè)等部門(mén)上下對(duì)齊、左右拉通、各司其職,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的供應(yīng)交付。 最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求、客戶(hù)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、整體利益和局部利益的平衡。 管理流程標(biāo)準(zhǔn)集成標(biāo)準(zhǔn)化見(jiàn)圖3。

圖3 管理流程標(biāo)準(zhǔn)集成標(biāo)準(zhǔn)化

3.2 加強(qiáng)水司信息化滲透能力

有效整合水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè),離不開(kāi)信息化、智慧化的發(fā)展,要打破傳統(tǒng)管理模式,首先提高水司的信息化滲透能力。 要做到這一點(diǎn),必須制定戰(zhàn)略規(guī)劃,集中資源,打通從制水到龍頭的智慧供水供應(yīng)鏈條。智慧供水供應(yīng)鏈條主要有生產(chǎn)管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)組成[1]。

3.2.1 生產(chǎn)管理系統(tǒng)

生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含智慧水廠平臺(tái)、無(wú)人水質(zhì)分析平臺(tái)、能耗管理平臺(tái)和應(yīng)急保障平臺(tái)。 智慧水廠平臺(tái)可遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)各供水單元的實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和設(shè)備運(yùn)行參數(shù),并可遠(yuǎn)程控制水泵、閥門(mén)等供水設(shè)備。 無(wú)人水質(zhì)分析平臺(tái)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的為運(yùn)行工程師提供檢測(cè)數(shù)據(jù),使其掌握生產(chǎn)運(yùn)行各階段的水質(zhì)情況。能耗管理平臺(tái)對(duì)水廠的電耗、藥耗進(jìn)行全方位的監(jiān)管和分析。 應(yīng)急保障平臺(tái)能夠提高水司處置供水重特大事故的能力,加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一組織和指揮,減少突發(fā)事件造成的損失、保障安全供水、確保飲水安全。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)智慧化實(shí)現(xiàn)后,可實(shí)現(xiàn)水廠藥劑投加的閉環(huán)管控、無(wú)人值守水廠和綠色水廠等理念。水廠智慧運(yùn)行完全可以實(shí)現(xiàn)智能預(yù)報(bào)、自動(dòng)控制、優(yōu)化水廠運(yùn)行狀態(tài),根據(jù)系統(tǒng)日常運(yùn)行數(shù)據(jù)(進(jìn)出水量、進(jìn)出水質(zhì)、污泥量等)和設(shè)備參數(shù)狀態(tài)(壓力、流量等)達(dá)到安全運(yùn)行、出水達(dá)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)高效的目的。建立的生產(chǎn)巡檢系統(tǒng)、水質(zhì)分析系統(tǒng)、應(yīng)急處理系統(tǒng)等,利用視頻識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù),可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理應(yīng)急事件[2]。

3.2.2 運(yùn)維管理系統(tǒng)

包括管網(wǎng)運(yùn)行平臺(tái)、設(shè)備管理平臺(tái)、管網(wǎng)GIS 平臺(tái)、漏損管理系統(tǒng)、二次供水管理平臺(tái)和水力模型。利用管網(wǎng)運(yùn)行平臺(tái),巡檢人員通過(guò)GPS 定位,及時(shí)發(fā)現(xiàn)供水管道及附屬設(shè)施損壞、缺失或危及安全運(yùn)行的情況。 設(shè)備管理平臺(tái)面向水司的設(shè)備管理人員,對(duì)設(shè)備全生命周期進(jìn)行全面管理,幫助企業(yè)全面清晰地掌握設(shè)備狀況,保障穩(wěn)定運(yùn)行。 重要設(shè)備建立在線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng),利用BIM 技術(shù)建立設(shè)備檔案管理系統(tǒng)、供應(yīng)商信息系統(tǒng)和產(chǎn)品追溯系統(tǒng),用于設(shè)備應(yīng)用的智能維護(hù)。 管網(wǎng)GIS 平臺(tái)用于供水企業(yè)管線(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理,將管網(wǎng)管理從粗放式向精細(xì)化過(guò)渡,提高對(duì)供水管網(wǎng)的綜合監(jiān)管水平,降低異常事件發(fā)生率,從而提高供水安全。 漏損管理系統(tǒng)對(duì)各DMA分區(qū)內(nèi)的流量和壓力節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),應(yīng)用夜間最小流量原理,實(shí)現(xiàn)對(duì)供水系統(tǒng)漏損或問(wèn)題區(qū)域的快速判斷,該系統(tǒng)同時(shí)具有系統(tǒng)中設(shè)備故障的在線(xiàn)報(bào)警功能。 二次供水管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化、信息化管理,實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施的有效監(jiān)管。 水力模型提供供水系統(tǒng)最有價(jià)值的信息,有助于供水管理者實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理。

運(yùn)維管理系統(tǒng)的建成可以智能控制公司運(yùn)行維護(hù)全過(guò)程,各區(qū)域中心集中監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤,智能控制、運(yùn)行、設(shè)備、設(shè)施、檢查、維護(hù)流程互聯(lián),打破信息孤島,從而達(dá)到“智慧”的狀態(tài)。 讓公司從水廠、管網(wǎng)、二供等相對(duì)獨(dú)立地供水環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,感知運(yùn)行狀態(tài),科學(xué)決策運(yùn)維。

3.2.3 營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)

包括營(yíng)業(yè)管理平臺(tái)、報(bào)裝業(yè)務(wù)平臺(tái)、表務(wù)管理系統(tǒng)和手機(jī)抄表系統(tǒng)。 營(yíng)業(yè)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、系統(tǒng)熱線(xiàn)、鏈接微信公眾號(hào)和網(wǎng)站的功能;同時(shí)可提供對(duì)供水管網(wǎng)、用水戶(hù)、供水量、產(chǎn)銷(xiāo)差、水質(zhì)等運(yùn)營(yíng)信息,巡檢事件、漏水、爆管、用戶(hù)投訴等異常信息進(jìn)行瀏覽、查詢(xún)、展示與分析的服務(wù)。使用報(bào)裝業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)報(bào)裝進(jìn)行統(tǒng)一的信息化管理,實(shí)現(xiàn)快速查找文檔,記錄操作日志,實(shí)現(xiàn)部門(mén)間業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。 表務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)水表全生命周期進(jìn)行管理,從水表入庫(kù)至報(bào)廢皆可進(jìn)行全程跟蹤。 手機(jī)抄表系統(tǒng)在抄表工作以及管理方面提供更加高效快捷的管理方法,可有效提高工作效率。

營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的智慧化是最有可能率先實(shí)現(xiàn)的,隨著遠(yuǎn)傳水表逐漸普及,未來(lái)的營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)更注重利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)提升水費(fèi)回收率和報(bào)裝業(yè)務(wù)效率;簡(jiǎn)化供水企業(yè)收費(fèi)的日常操作,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)遠(yuǎn)傳水表的大數(shù)據(jù)分析,降低管網(wǎng)的漏損率。

3.2.4 綜合管理系統(tǒng)

綜合管理體系為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),用以規(guī)范各業(yè)務(wù)的工作流程、優(yōu)化辦公手段、提高工作效率、促進(jìn)各部門(mén)間協(xié)作、確保工作成果準(zhǔn)確完整,包括綜合辦公系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)。

綜合管理系統(tǒng)的智慧化可以為供水企業(yè)管理者把握全局、運(yùn)籌帷幄提供決策依據(jù)。 通過(guò)展現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),洞察企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況,幫助供水企業(yè)將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成高價(jià)值數(shù)據(jù),并應(yīng)用于輔助決策的各個(gè)環(huán)節(jié)。 同時(shí),為決策提供數(shù)據(jù)分析支撐,對(duì)供水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)維管理和科學(xué)化調(diào)度,從而減少爆管事故、降低管網(wǎng)漏損率,保證安全供水,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及供水企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

3.3 有效整合水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)

要實(shí)現(xiàn)水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)三部門(mén)業(yè)務(wù)的有效整合,最重要的是搭建一個(gè)統(tǒng)一的智慧水務(wù)信息化平臺(tái),平臺(tái)架構(gòu)須實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)共建共享,以最大程度發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)[3]。

3.3.1 平臺(tái)架構(gòu)

智慧水務(wù)信息化平臺(tái)采用“1+2+3+N+X”的架構(gòu)設(shè)計(jì),建立1 個(gè)智慧大腦、2 個(gè)體系、3 個(gè)平臺(tái)、N個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及管理層級(jí)矩陣及X 個(gè)跨部門(mén)跨層級(jí)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的系統(tǒng)架構(gòu)。 1 個(gè)智慧大腦由3 個(gè)平臺(tái)組成,分別是前臺(tái)(應(yīng)用展示：評(píng)估+調(diào)度+展示)、中臺(tái)(功能模型：數(shù)字孿生+AR+AI+GIS)、后臺(tái)(數(shù)據(jù)融合：采集、歸類(lèi)、存儲(chǔ))。 智慧大腦將后臺(tái)的海量數(shù)據(jù),經(jīng)中臺(tái)的算法模型,形成結(jié)果或者重要的數(shù)據(jù)由前臺(tái)生成相關(guān)決策或者展示關(guān)鍵信息;2 個(gè)體系是安全保障體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,這是構(gòu)建和運(yùn)行信息化平臺(tái)的基礎(chǔ),只有通過(guò)安全認(rèn)證和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)才能作為決策及展示的依據(jù);N 對(duì)應(yīng)的是水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)部門(mén)下設(shè)的不同感知層,如水廠流量壓力、加藥系統(tǒng)、泵站、用戶(hù)用水量、分區(qū)計(jì)量、管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生的數(shù)據(jù)矩陣和管理矩陣;X對(duì)應(yīng)的是水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)均可互聯(lián)互通。

3.3.2 核心應(yīng)用

利用數(shù)據(jù)可視化駕駛艙實(shí)現(xiàn)綜合決策。 數(shù)據(jù)可視化駕駛艙即智慧水務(wù)信息化平臺(tái)的智慧大腦產(chǎn)生的有效決策,其特點(diǎn)有：打破數(shù)據(jù)壁壘,集中展示數(shù)據(jù);全面掌控系統(tǒng)運(yùn)行狀況;展示運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo);異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。

3.3.3 重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)水廠、管網(wǎng)和營(yíng)業(yè)三個(gè)部門(mén)的特點(diǎn),建設(shè)“生產(chǎn)運(yùn)行”“設(shè)備運(yùn)維”“管網(wǎng)運(yùn)行”“二次供水”“客服服務(wù)”“工程管理”“應(yīng)急指揮”七個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù),這些數(shù)據(jù)分別優(yōu)化在生產(chǎn)管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)內(nèi)。 這些數(shù)據(jù)可用于指導(dǎo)生產(chǎn),管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及優(yōu)化方向,實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能預(yù)警、輔助科學(xué)調(diào)度指令下發(fā),助力運(yùn)行和管理層有效決策,幫助水司實(shí)現(xiàn)水廠節(jié)能、管網(wǎng)調(diào)度和營(yíng)收增效的智慧決策,保障供水安全[4]。

3.4 優(yōu)化水司組織模式

未來(lái)智慧供水組織架構(gòu)見(jiàn)圖4。 由經(jīng)理室負(fù)責(zé)水司的戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)績(jī)效;運(yùn)行工程師負(fù)責(zé)水廠生產(chǎn)和管網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行決策(水廠實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生、無(wú)人水質(zhì)化驗(yàn)等);運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)水廠和管網(wǎng)數(shù)據(jù)分析與維護(hù),檢維修等可通過(guò)手機(jī)APP,按“檢修任務(wù)找人”實(shí)現(xiàn)設(shè)備維修的快速響應(yīng);系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師負(fù)責(zé)各平臺(tái)升級(jí)和處置;設(shè)備保養(yǎng)工程師負(fù)責(zé)智慧水廠和管網(wǎng)設(shè)備檢修、維護(hù);業(yè)務(wù)管理工程師負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)、勘察、施工、工程管理、資料收集;智慧營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)抄表、收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)(含熱線(xiàn))、二供等,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)鏈,形成服務(wù)鏈,達(dá)到抄收零缺陷,服務(wù)零距離、客戶(hù)零投訴,通過(guò)信息化管理,使得工作程序化,業(yè)務(wù)流程化,實(shí)現(xiàn)智能查詢(xún)、提醒服務(wù)、催繳欠費(fèi)等功能;綜合管理平臺(tái)負(fù)責(zé)辦公、計(jì)財(cái)、采購(gòu)等。

圖4 未來(lái)智慧供水組織架構(gòu)

新組織架構(gòu)打破了傳統(tǒng)垂直業(yè)務(wù)部門(mén)的概念,建立以平臺(tái)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)。 構(gòu)建的供水業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)是企業(yè)的智慧大腦,它將“廠網(wǎng)”“站網(wǎng)”“網(wǎng)廳”進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),科學(xué)規(guī)劃,優(yōu)化聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)整合、互聯(lián)互通、融合共享、智能決策”。

供水業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)的特點(diǎn)：依托水廠、管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)三部門(mén)的數(shù)據(jù)共享,互聯(lián)互通,提升管理效益,降低運(yùn)維成本;科學(xué)高效的一體化平臺(tái)為優(yōu)質(zhì)供水、安全運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)效益找到最佳平衡點(diǎn);實(shí)現(xiàn)從制水、供水、營(yíng)業(yè)、用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程全程可視化展示。

3.5 加強(qiáng)協(xié)同效應(yīng),提升管理效率

3.5.1 協(xié)同效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

(1)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

由于一體化運(yùn)營(yíng)模式,在進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新模式等探索上,可以發(fā)揮決策迅速、集中資金、人力資源,不斷創(chuàng)新、加快研發(fā),創(chuàng)造更高效益。

(2)成本優(yōu)勢(shì)

打通產(chǎn)供銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈,整合資源,降低產(chǎn)銷(xiāo)差、運(yùn)行及維護(hù)成本,有效降低人力成本。

(3)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)

從制水—供水—用戶(hù),互聯(lián)互通,建立反饋機(jī)制,在供水各環(huán)節(jié),可以通過(guò)數(shù)字孿生供水網(wǎng)絡(luò),提前預(yù)知水量、水質(zhì)變化,更好服務(wù)客戶(hù),同時(shí)取得更高經(jīng)濟(jì)效益。

(4)效率優(yōu)勢(shì)

各部門(mén)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,需要爭(zhēng)奪發(fā)展的先機(jī),有助于形成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,可以大大提升工作的效率。

3.5.2 協(xié)同效應(yīng)實(shí)施

“上下協(xié)同”即“縱向組織協(xié)同”,經(jīng)理室、部門(mén)、員工是保持組織內(nèi)部縱向戰(zhàn)略一致的三種重要力量,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的上下一致和戰(zhàn)略行動(dòng)上的同欲共進(jìn)。

“左右協(xié)同”即“橫向組織協(xié)同”,保持同一管理層級(jí)單位和部門(mén)之間,或崗位之間的橫向協(xié)作,發(fā)揮“1+1＞2”效能,是組織和人員協(xié)同效應(yīng)“加杠桿”的一種重要力量。

“內(nèi)外協(xié)同”即“基于價(jià)值鏈的協(xié)同”,也被新興商業(yè)模式稱(chēng)為基于“價(jià)值共享”的內(nèi)外協(xié)同,這種協(xié)同的力量來(lái)源于水司內(nèi)外能力與資源再整合(供應(yīng)商管理)、核心價(jià)值挖掘(管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化)、轉(zhuǎn)移與再分享(產(chǎn)供銷(xiāo)一體化管理模式的輸出)的過(guò)程。首先需要依賴(lài)新技術(shù)、新設(shè)備,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧化;其次提高供應(yīng)商管理能力,運(yùn)維很大部分依賴(lài)于具有足夠?qū)I(yè)技術(shù)能力的供應(yīng)商,應(yīng)在海量供應(yīng)商中找到最合適的;最后就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化,也就是可復(fù)制性,這是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,通過(guò)高效地管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水、創(chuàng)新增效,取得優(yōu)于同行業(yè)的效益,才能發(fā)揮最大的協(xié)同效應(yīng)[5]。

3.6 試行標(biāo)準(zhǔn)+技術(shù)服務(wù)的管理模式輸出

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、精益化管理、智慧化運(yùn)行是產(chǎn)供銷(xiāo)一體化經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,其中精益化是基礎(chǔ),并直接作用于標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程,而標(biāo)準(zhǔn)化在推行精益化產(chǎn)生的措施或方法的同時(shí)也直接反映精益化的效果。 因此,必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行精益化,保持標(biāo)準(zhǔn)化與精益化的一致性,保證精益化的結(jié)果在企業(yè)得以推廣和應(yīng)用。 在此基礎(chǔ)之上,結(jié)合先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和工藝,利用信息化系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、運(yùn)行的智慧化,用科技力量進(jìn)一步創(chuàng)造管理和經(jīng)濟(jì)效益,讓整個(gè)供水供應(yīng)鏈條平滑流暢,高效運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)智慧供水的宏偉目標(biāo),體現(xiàn)供水一體化管理領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)實(shí)力、服務(wù)水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)供銷(xiāo)一體化利于控制成本、開(kāi)展新項(xiàng)目、提升效率、打通上下游;第一時(shí)間了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)導(dǎo)向,可及時(shí)作出反應(yīng);精簡(jiǎn)人員,降低人力成本;利于形成產(chǎn)供銷(xiāo)一體化運(yùn)行的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和模式,大大提升運(yùn)行效率。 在政策支持和運(yùn)行管理高效的狀態(tài)下,可率先探索制水—供水—用戶(hù)龍頭的智慧供水方案,加速實(shí)現(xiàn)中小水司的智慧化供水。

堅(jiān)持“一體化發(fā)展、智慧供水”運(yùn)營(yíng)管理理念,采用新科技、新技術(shù)、新模式,不斷優(yōu)化產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同效應(yīng),把具有良好管理效益的服務(wù)模式輸出到供水行業(yè)內(nèi)外,推進(jìn)跨區(qū)域規(guī)?；?、集約化發(fā)展,利于廠網(wǎng)一體、站網(wǎng)一體、產(chǎn)供銷(xiāo)一體、建設(shè)養(yǎng)護(hù)一體的投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式。