曹欣欣，楊建民，黃家毅，羅懿宸

（東莞銘普光磁股份有限公司，廣東 東莞 523330）

1 研究背景

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場消費(fèi)群體和消費(fèi)模式呈現(xiàn)多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期越來越短，用戶需求的不斷變化，對企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)新的有效性提出了巨大挑戰(zhàn)[1]。

由于外部客戶需求及市場競爭情況的模糊性以及內(nèi)部技術(shù)、管理及資金的不確定性，在產(chǎn)品開發(fā)早期無法完整定義產(chǎn)品概念及價(jià)值主張，這樣無法確定需求和市場定位，從而無法制定切實(shí)可行的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。本文重點(diǎn)介紹了模糊前端階段的管理模型，論述市場調(diào)研和知識管理運(yùn)用在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用，這樣可以有效利用組織資源，縮短開發(fā)周期，提高新產(chǎn)品開發(fā)績效。

2 模糊前端概述

模糊前端階段主要工作是確定細(xì)分市場、掌握客戶需求、生成產(chǎn)品概念，十分考驗(yàn)企業(yè)對市場信息捕捉能力及產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

通過市場調(diào)研可以有效降低模糊前端階段市場與技術(shù)的不確定性，圖1 為模糊前端下的市場調(diào)研過程[2]。通過市場調(diào)研，掌握環(huán)境變化趨勢、客戶需求、供應(yīng)鏈、營銷因素及市場競爭情況，充分了解新產(chǎn)品的優(yōu)劣勢從而進(jìn)行科學(xué)合理的戰(zhàn)略決策。

圖1 模糊前端下的市場調(diào)研過程

圖2 為Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三階段模型[3]。在預(yù)備階段，通過市場調(diào)研識別機(jī)會，選擇合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略及投資組合戰(zhàn)略；而到了模糊前端階段，則需要全面考慮技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源及組織的可行性[4-6]，繼續(xù)進(jìn)行市場細(xì)分，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念，生成項(xiàng)目范圍說明書，指導(dǎo)后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)過程。

圖2 Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三階段模型

3 新產(chǎn)品開發(fā)過程中的協(xié)同創(chuàng)新與知識管理

在模糊前端下清楚產(chǎn)品戰(zhàn)略及投資組合戰(zhàn)略后，如何能快速實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略目標(biāo)，如何在需求動態(tài)多變的情況下進(jìn)行的快速研發(fā)，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)方向在于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，通過協(xié)同創(chuàng)新手段，不斷進(jìn)行知識積累管理從而加快產(chǎn)品開發(fā)。

3.1 協(xié)同創(chuàng)新

“協(xié)同創(chuàng)新”有效匯聚了產(chǎn)品開發(fā)所需的創(chuàng)新資源和要素，圖3 為協(xié)同創(chuàng)新影響關(guān)系圖。企業(yè)圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)輪廓、市場前景、風(fēng)險(xiǎn)程度及未來績效來對合作主體進(jìn)行選擇。合作主體可以是大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、政府及其他同類創(chuàng)新活動的競爭者，通過共享平臺將知識、技術(shù)及資源連接起來，此外，企業(yè)也會和供應(yīng)鏈上下游建立協(xié)同合作關(guān)系，有助于降低產(chǎn)品成本，及時(shí)收集用戶對產(chǎn)品價(jià)值需求的隱性知識，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)[7]。

圖3 協(xié)同創(chuàng)新影響關(guān)系圖

協(xié)同主要目的是圍繞某項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品開展的合作攻關(guān)，良好的信任技術(shù)是前提，以客戶需求為導(dǎo)向，以共同利益為基礎(chǔ)，結(jié)合雙方資源能力，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素，優(yōu)勢互補(bǔ)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享成果。協(xié)同創(chuàng)新主要包括六項(xiàng)任務(wù)。一是瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，梳理行業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵問題，確定階段性研究方向和科研任務(wù)[8-9]。二是集成各類科技資源，組建跨學(xué)科、跨單位、多層次的聯(lián)合攻關(guān)創(chuàng)新隊(duì)伍[10]。三是以項(xiàng)目為載體，匯聚多方力量提前進(jìn)行可行性評估及開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃，形成比較清晰的產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)。四是執(zhí)行過程中強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)有效溝通與合作，激發(fā)組織創(chuàng)意。五是建立面向過程的考核評價(jià)方式，關(guān)注相關(guān)任務(wù)完成的質(zhì)量、水平與貢獻(xiàn)情況。六是構(gòu)建知識溝通與共享平臺，記錄組織過程資產(chǎn)。

3.2 知識管理

新產(chǎn)品開發(fā)通常被認(rèn)為是知識密集型活動，在這個(gè)過程中，所利用的和所形成的知識都會存儲在組織的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、規(guī)范和程序中。根據(jù)知識能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移，可以把知識分為顯性知識和隱性知識，見表1。顯性知識指可以用語言文字表達(dá)、交流和存儲，隱性知識由于包含經(jīng)驗(yàn)、技巧等，常常需要靠實(shí)踐摸索和體驗(yàn)來獲得[11]。

表1 研發(fā)知識的來源

研發(fā)過程具體表現(xiàn)為多個(gè)知識組合和創(chuàng)新運(yùn)用，圖4 為研發(fā)過程的知識管理。

圖4 研發(fā)過程的知識管理

企業(yè)通過市場調(diào)研、開展項(xiàng)目合作等方式從外部獲取特有的知識和信息，由于人員在技術(shù)背景、工作經(jīng)驗(yàn)存在一定差異，需要通過知識外化過程形成概念，達(dá)成共識；通過對專有知識的組合，建立起統(tǒng)一、完善的共享平臺，實(shí)現(xiàn)對知識、技術(shù)及資源的檢索和調(diào)用；再通過內(nèi)化過程對知識進(jìn)行深入理解與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)更新。

知識管理主要包括5 個(gè)方面。一是與協(xié)同創(chuàng)新伙伴建立知識聯(lián)盟關(guān)系，將外部知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部。二是增進(jìn)組織間的知識分享與合作，建立非正式網(wǎng)絡(luò)，使得知識在組織內(nèi)部有效傳遞。三是建立系統(tǒng)的組織知識庫，除了儲存文件本身，還包括版本控制、關(guān)聯(lián)關(guān)系及權(quán)限管理，同時(shí)提供全文檢索及條件查找功能。四是將知識管理設(shè)為項(xiàng)目執(zhí)行過程中的一部分，定期收集項(xiàng)目過程信息，整理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔。五是打造利于知識交流、共享、創(chuàng)新的組織文化。

有效的知識管理可以有助于成員間知識、技術(shù)和資源高效、多渠道地傳遞，建立持久的競爭優(yōu)勢，使得在產(chǎn)品開發(fā)過程中，技術(shù)能力能夠更好地匹配客戶需求，助力創(chuàng)新成果的實(shí)現(xiàn)[12]。

4 結(jié)束語

新產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)歷了模糊前端、新產(chǎn)品開發(fā)及商品化三大階段。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的線性和鏈?zhǔn)侥Ｊ綗o法及時(shí)響應(yīng)外部環(huán)境的變化。協(xié)同創(chuàng)新通過共享平臺將知識、技術(shù)及資源連接起來，有助于開發(fā)出具有競爭力產(chǎn)品及其解決方案。此外，企業(yè)可以通過知識管理過程將外部知識源轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力，從而建立持久的競爭優(yōu)勢。