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        商業(yè)銀行金融場景營銷現(xiàn)狀及策略創(chuàng)新研究

        2023-11-08 00:54:12郭展文
        企業(yè)改革與管理 2023年18期
        關(guān)鍵詞:銀行客戶金融

        劉 艷 郭展文

        (1.廣東金融學(xué)院 工商管理學(xué)院,廣東 廣州 520021;2.深圳龍崗鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行總行營業(yè)部,廣東 廣州 518000)

        隨著各類互聯(lián)網(wǎng)公司利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)圍繞場景布局金融服務(wù),不斷蠶食銀行業(yè)的傳統(tǒng)市場空間時(shí),大量的銀行應(yīng)用場景開始被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)。據(jù)各大電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),數(shù)字化營銷正推動(dòng)著“互聯(lián)網(wǎng)+金融”和電子商務(wù)的客戶規(guī)模不斷擴(kuò)充,擴(kuò)充的營業(yè)額度占總營業(yè)額度的11%左右,并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨越式大發(fā)展,銀行業(yè)也開始通過“人工智能”“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”等數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和場景廣泛融入找到了自我創(chuàng)新的道路。在我國四大國有銀行中,中國建設(shè)銀行(以下簡稱“建設(shè)銀行”或“建行”)是近幾年金融服務(wù)業(yè)改良創(chuàng)新較為成功的典范。早在2018年,建設(shè)銀行就提出了以“住房租賃、普惠金融、金融科技”三大戰(zhàn)略為指導(dǎo),圍繞智慧政務(wù)、善融商務(wù)、悅生活、惠生活四個(gè)核心平臺(tái),推進(jìn)金融科技戰(zhàn)略在場景生態(tài)布局,構(gòu)建了涵蓋APP端、微信端、PC端及其他渠道在內(nèi)的全渠道服務(wù)模式,逐步形成了“科技驅(qū)動(dòng)、開放賦能、多方聚能”的金融場景生態(tài)。本文基于對我國商業(yè)銀行金融場景營銷整體發(fā)展現(xiàn)狀的梳理,以中國建設(shè)銀行深圳分行為例,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中金融場景營銷策略的踐行現(xiàn)狀展開論述,探討整體現(xiàn)狀中存在的問題并提出對策建議,以期為其他傳統(tǒng)銀行利用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)豐富場景營銷模式、完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、增加綜合收益、提高工作效能等方面提供管理決策借鑒。

        一、中國建設(shè)銀行的場景營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

        銀行將場景營銷融入數(shù)字化渠道中是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)5G技術(shù)的發(fā)展而開始的。目前隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用,國內(nèi)商業(yè)銀行的場景營銷變得越來越智能化和精細(xì)化,主要目標(biāo)是創(chuàng)造和提供滿足客戶需求的定制化解決方案,讓用戶在體驗(yàn)到高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也能感受到被關(guān)注和被理解的個(gè)性化需求。國內(nèi)金融場景營銷的發(fā)展歷程中,建行一直走在持續(xù)探索和創(chuàng)新的路上:應(yīng)用新技術(shù)與場景營銷相結(jié)合,不斷擴(kuò)大其營銷渠道和覆蓋面;通過各種數(shù)字化技術(shù),已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)場景營銷,其成功經(jīng)驗(yàn)為其他銀行提供了具體典型借鑒。

        (一)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

        2020年開始,建設(shè)銀行聯(lián)合騰訊旗下騰訊云、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室打造數(shù)字員工,在信貸面審、面簽引導(dǎo)、信保面簽等領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù),很大程度解決遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理時(shí)傳統(tǒng)客服成本高、效率低、工作質(zhì)量難以保證等痛點(diǎn)。例如,建行使用遠(yuǎn)程視頻結(jié)合AI技術(shù)重塑客戶交互體驗(yàn),在客戶全線上簽約過程中,通過推出AI視頻面審機(jī)器人、“視頻、音頻雙錄”、AI貸后管理等,使得建行的線上信貸業(yè)務(wù)形成了閉環(huán)的全線上服務(wù)。與此同時(shí),應(yīng)用騰訊云小微數(shù)智人,助力打造金融行業(yè)的AI數(shù)字員工自上線以來,已為500萬個(gè)用戶提供24小時(shí)可視化的人機(jī)智能交互服務(wù),這種從傳統(tǒng)的“面向業(yè)務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向“面向客戶”的場景化線上服務(wù),為用戶提升了省心、省時(shí)、省錢的服務(wù)體驗(yàn)值,也同時(shí)讓人工成本降低了60%。

        建設(shè)銀行在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之處在于推動(dòng)了全面的數(shù)字化服務(wù),將AI融入金融業(yè)務(wù)流程的前中后各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全程面對面服務(wù)的擬人AI客服。這樣既大幅度提升業(yè)務(wù)處理效率和用戶體驗(yàn),也在節(jié)約大量人力成本前提下,做到用戶大數(shù)據(jù)的整合,深度打造場景線上業(yè)務(wù),有力推動(dòng)場景與客戶的互動(dòng)結(jié)合。

        (二)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

        建設(shè)銀行基于自身的新一代系統(tǒng)和金融科技戰(zhàn)略,依托金融云、5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術(shù),加速傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向智慧網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,在業(yè)內(nèi)首次將華為SDWAN和5G技術(shù)引入5G+智能銀行廣域網(wǎng)絡(luò)建設(shè),打造出代表未來趨勢的新概念5G+智能銀行,從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

        建設(shè)銀行原有通信系統(tǒng)的各分支機(jī)構(gòu)間相互獨(dú)立,管理異常復(fù)雜。傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)一般與數(shù)據(jù)中心之間搭建的點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)成本高,利用率低,運(yùn)營維護(hù)程序復(fù)雜,導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)受理效率低下。通過部署華為旗下NetEngine AR企業(yè)路由器,其高帶寬、低延時(shí),免布線等特點(diǎn)與智慧銀行完美契合,實(shí)現(xiàn)智慧網(wǎng)點(diǎn)百倍帶寬提升。智能銀行憑借智能語音、VR和AR等技術(shù)運(yùn)用,客戶可以迅速辦理銀行業(yè)務(wù)、咨詢預(yù)約、體驗(yàn)尋寶記等事項(xiàng),享受場景下的個(gè)性化、專屬化服務(wù)。依托于華為新興技術(shù),建行向用戶提供了327個(gè)常見快捷金融服務(wù)功能,如智能柜員機(jī)、仿真機(jī)器人、家居銀行、共享空間直播、客戶成長互動(dòng)等多元應(yīng)用場景,通過客戶與智能的互動(dòng)體驗(yàn),讓金融業(yè)務(wù)辦理過程更具趣味性,讓線下銀行成為場景營銷服務(wù)的前沿陣地(見圖1)。

        圖1 建設(shè)銀行 5G+ 智能銀行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

        (三)零售轉(zhuǎn)型

        建設(shè)銀行于2019年與騰訊在深圳簽署金融科技聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室戰(zhàn)略合作協(xié)議,成立“建設(shè)銀行-騰訊金融科技聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”。運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù),對營銷全過程智能化改造,銀行在存量客戶激活、線上線下獲客、用戶體驗(yàn)等方面的能力提升。

        例如,中國建行深圳分行基于“數(shù)據(jù)+算法+平臺(tái)+運(yùn)營”的數(shù)字化模式,引入智能化的場景營銷手段,推出手機(jī)銀行客戶旅程運(yùn)營機(jī)器人、重點(diǎn)客群數(shù)字化運(yùn)營機(jī)器人,協(xié)同客戶經(jīng)理、叫號(hào)機(jī)等多種渠道,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客群的自動(dòng)化運(yùn)營。營銷機(jī)器人上線以來,手機(jī)銀行客戶運(yùn)營機(jī)器人發(fā)送策略1200多萬條、覆蓋客戶達(dá)640多萬戶,手機(jī)銀行活躍度提升63%;重點(diǎn)客群數(shù)字化運(yùn)營機(jī)器人帶動(dòng)低效代發(fā)客群實(shí)現(xiàn)較自然增長2.38倍的資產(chǎn)增益。在該模式下,構(gòu)建營銷引擎,利用多種決策模型解決業(yè)務(wù)沖突和營銷沖突、協(xié)調(diào)銀行和客戶利益、充分發(fā)揮渠道效率等多目標(biāo)協(xié)調(diào)問題。在最大化使用各類別渠道容量的前提下,提升客戶體驗(yàn)。

        二、存在的問題

        (一)場景建設(shè)方面

        1.展現(xiàn)的高價(jià)值場景不足。在國內(nèi)銀行業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn),銀行業(yè)對金融科技整體投入持續(xù)加大。銀保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2020年,銀行信息科技資金總投入達(dá)2078億元。從上市銀行年報(bào)來看,22家銀行A股上市銀行2021年的信息科技投入共計(jì)1681億元,同比增長22.93%。其中,6家國有銀行的信息科技投入合計(jì)超過千億元,同比增長達(dá)10%以上。國內(nèi)數(shù)字化場景營銷建設(shè)雖取得了一定的成功,提供的場景類別、場景數(shù)量都有所增長,但是多數(shù)是集中小型場景,其覆蓋地域面和群體僅局限于網(wǎng)點(diǎn)附近,導(dǎo)致其影響力有所下降,高價(jià)值的應(yīng)用場景不夠豐富。

        2.缺乏價(jià)格競爭優(yōu)勢。目前激烈的市場競爭環(huán)境下,用戶或商戶會(huì)因成本過高導(dǎo)致營銷失敗,或使用一段時(shí)間后轉(zhuǎn)而使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或其他商業(yè)銀行。如建行在渠道通道費(fèi)用方面沒有特殊的優(yōu)勢,用戶在考慮綜合成本費(fèi)率問題后,容易轉(zhuǎn)而使用其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或其他商業(yè)銀行。

        3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)。近年來,涉及數(shù)字化的相關(guān)政策密集出臺(tái),例如,2022年中國人民銀行發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025)》、2022年銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》指出,未來銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局、創(chuàng)新應(yīng)用不斷完善,特別是強(qiáng)調(diào)了對人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵作用,但其虛擬環(huán)境的互動(dòng)性,相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善,對于不同的場景環(huán)境間的協(xié)作缺乏標(biāo)桿。

        4.云端模式、互聯(lián)互通的場景應(yīng)用較少。國內(nèi)商業(yè)銀行目前還停留在單一產(chǎn)品簡單應(yīng)用層面,較少結(jié)合場景特點(diǎn),協(xié)助商戶搭建云端平臺(tái)。現(xiàn)代互聯(lián)金融場景建設(shè)應(yīng)該是全方面立體的結(jié)構(gòu)。目前建設(shè)銀行提供的繳費(fèi)支付、企業(yè)人員管理等服務(wù)進(jìn)行打包提供給商戶,未實(shí)現(xiàn)真正立體化的服務(wù),較難建立用戶的場景黏性,被同業(yè)競爭對手替代。

        (二)數(shù)據(jù)方面

        用戶營銷方面的大數(shù)據(jù)利用程度較低。以傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)角度來看,營銷方式目前還是沿用傳統(tǒng)的營銷方法,依托網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和營銷人員數(shù)量上的擴(kuò)張,采用人員營銷、地推等,較少使用大數(shù)據(jù)向目標(biāo)用戶實(shí)施精準(zhǔn)營銷,提高營銷的成功率。以客戶角度來看,用戶受到的都是廣撒網(wǎng)的營銷方式,大部分客戶體驗(yàn)很難有提升。業(yè)務(wù)管理和決策方面大數(shù)據(jù)利用率較低。因基層機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)人才不足,員工對于大數(shù)據(jù)的價(jià)值不夠重視,數(shù)據(jù)的采集、加工、分析基本上由數(shù)據(jù)中心分析承擔(dān),數(shù)據(jù)價(jià)值未得到充分的體現(xiàn)。

        (三)業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

        1.場景下用戶維護(hù)工作薄弱。國內(nèi)商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融場景維護(hù)工作薄弱,較多的精力集中在售前和售中,其售后的客戶維護(hù)工作沒有切實(shí)做好實(shí)時(shí)關(guān)注用戶情況、解決用戶難題。其電話客服熱線的典型問題是人工客戶等待時(shí)間長、接通率低等;其線上APP如微信銀行的典型問題是業(yè)務(wù)不齊全,無法滿足用戶需求;其個(gè)人手機(jī)銀行,用戶擔(dān)心內(nèi)存占用和信息安全問題是個(gè)人手機(jī)銀行的問題所在,同時(shí)也是影響用戶使用意愿的關(guān)鍵因素(見圖2,圖3)。

        圖2 個(gè)人手機(jī)銀行使用痛點(diǎn)

        圖3 繼續(xù)使用意愿不高的原因

        2.營銷活動(dòng)的策劃不合理。一是國內(nèi)商業(yè)銀行的部分營銷策劃不合理,營銷時(shí)間過短。得知優(yōu)惠活動(dòng)的客戶抱著“薅羊毛”的心態(tài)參與,因而并不是真正的忠實(shí)用戶,而大部分用戶因信息接受不及時(shí),容易錯(cuò)過活動(dòng)未能夠享受到優(yōu)惠,從而未真正起到擴(kuò)大用戶參與度的效果;二是部分營銷活動(dòng)設(shè)置的獎(jiǎng)品不具吸引力,客戶能夠輕松比價(jià),達(dá)不到吸引客戶參與的力度;三是營銷目標(biāo)群體未細(xì)分,導(dǎo)致大部分客戶對營銷活動(dòng)內(nèi)容不感興趣或者持觀望態(tài)度,活動(dòng)效果表現(xiàn)不佳。

        3.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)應(yīng)用不夠豐富。首先,在營銷宣傳方面,媒體傳播力不足也缺少與當(dāng)?shù)厣虘?、媒體的聯(lián)合互動(dòng)。其次,在營銷活動(dòng)方面,客戶關(guān)心的線上線下交互活動(dòng)不豐富,用戶體驗(yàn)不佳,不符合目前時(shí)代下消費(fèi)者的行為習(xí)慣。最后,在營銷激勵(lì)方面,目前營銷活動(dòng)側(cè)重于對線下零售業(yè)務(wù)的用戶激勵(lì),而缺乏對商戶的營銷激勵(lì)。

        三、策略創(chuàng)新與優(yōu)化

        (一)場景策略

        在互聯(lián)金融時(shí)代,場景營銷已成為營銷的剛需。用戶現(xiàn)在更加傾向于在生活場景中獲得信息和購買體驗(yàn)。銀行可以通過構(gòu)建場景生態(tài)圈,為客戶提供更加個(gè)性化、豐富和互動(dòng)的服務(wù)。一是降低門檻。既要開設(shè)服務(wù)銀行普通客戶的業(yè)務(wù),同時(shí)也能服務(wù)高端商戶,滿足不同類型客戶的需求。二是提升轉(zhuǎn)變速度。必須借力人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用加快產(chǎn)品的更新迭代速度,使其產(chǎn)品流程簡化,縮短業(yè)務(wù)周期。三是注重用戶場景生態(tài)建設(shè)。國內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)該以不同客戶的場景,如日常購物、出行、休閑娛樂等,制定不同的活動(dòng)策略。為用戶提供綜合性,個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),涉及用戶的各個(gè)場景。四是注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。銀行業(yè)更應(yīng)該注重?cái)?shù)字化平臺(tái)與客戶互動(dòng)和溝通。例如,在客戶使用銀行APP進(jìn)行線上交易時(shí),可以推送相關(guān)的場景營銷活動(dòng),吸引客戶由原有單一產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變主動(dòng)推送,促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。五是注重用戶非金融體驗(yàn)。銀行可以與當(dāng)?shù)氐纳碳?、社區(qū)組織、公益機(jī)構(gòu)等合作,共同開展場景營銷活動(dòng),在用戶日常管理經(jīng)營、生活中等提供服務(wù)。例如,在社區(qū)場景中,可以與社區(qū)組織合作開展社區(qū)服務(wù)日活動(dòng),向客戶提供免費(fèi)的金融知識(shí)咨詢、健康體檢、文化活動(dòng)等。

        (二)技術(shù)策略

        商業(yè)銀行的場景營銷建設(shè)并不是指單純建設(shè)一套數(shù)字化平臺(tái)或引入數(shù)字化工具,而是一整套數(shù)字與實(shí)體融合的系統(tǒng)工程,既需要“自頂向下”的全局規(guī)劃設(shè)計(jì),同時(shí)也必須具備“自下向上”在各個(gè)層面落實(shí)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)。一是夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。了解客戶需求和行為,不斷完善大數(shù)據(jù)分析平臺(tái),動(dòng)態(tài)分析客戶數(shù)據(jù),為提升互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用能力提供完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二是注重大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)。以內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引入為輔的方式組建專業(yè)數(shù)據(jù)人才團(tuán)隊(duì),注重利用數(shù)據(jù)分析工具和算法來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。三是充分利用數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷流程和客戶服務(wù)。例如,利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測客戶的行為和需求,制定更有針對性的營銷策略,提供更個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。四是注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)安全。隨著越來越多的人使用智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行金融交易,國內(nèi)商業(yè)銀行需要改進(jìn)其移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站,提供更便捷、可靠和安全的服務(wù)。例如,可以加入人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù),提高安全性。

        (三)渠道策略

        進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代,越來越多的客戶更傾向于使用線上渠道進(jìn)行金融服務(wù)。一是需要進(jìn)一步關(guān)注線上渠道。國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn),提供更好的設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn),以吸引更多年輕客戶。實(shí)現(xiàn)客戶在任何場景都能隨時(shí)隨地接入,實(shí)現(xiàn)場景化產(chǎn)品或服務(wù)的成功營銷宣傳。二是注重社區(qū)服務(wù)。國內(nèi)商業(yè)銀行可在社區(qū)建立渠道,在社區(qū)內(nèi)設(shè)立金融服務(wù)站點(diǎn),更好地了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蠛推?,為客戶提供更加方便和便捷的金融服?wù),提高客戶的滿意度和忠誠度。三是實(shí)現(xiàn)跨界合作。以積極開放的心態(tài)對待各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、生活服務(wù)類企業(yè)、與擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)的第三方開展廣泛的跨界合作云端互聯(lián)互通,借用互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)及流量優(yōu)勢,放大國內(nèi)商業(yè)銀行在金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合互利共贏。

        (四)促銷策略

        一是搭建網(wǎng)點(diǎn)場景營銷。國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理特性,與銷售平臺(tái)、客戶體驗(yàn)、客戶交流相結(jié)合,利用網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)、自助AI服務(wù)、展示和引導(dǎo)用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)金融場景化服務(wù)、引流客戶并提高客戶的忠誠度。二是將線上與線下活動(dòng)相結(jié)合。例如,客戶在線上進(jìn)行消費(fèi)后,可以到線下門店領(lǐng)取相應(yīng)的禮品或紅包。同時(shí)注重大數(shù)據(jù)分析能力,制定更加精準(zhǔn)的促銷策略;可以利用大數(shù)據(jù)分析客戶的購物歷史和消費(fèi)金額,向客戶推送個(gè)性化的促銷信息或優(yōu)惠券。三是國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分利用場景,將促銷活動(dòng)融入客戶的日常生活中,提高客戶的參與度和品牌忠誠度。例如,在超市、商場等消費(fèi)場所設(shè)置展示臺(tái),展示信用卡、貸款等金融產(chǎn)品,同時(shí)利用多種渠道推廣促銷活動(dòng),提高活動(dòng)的曝光率和影響力;通過社交媒體平臺(tái)、手機(jī)APP等多種渠道向客戶推送促銷信息,并推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng),吸引客戶前來參與。

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