文/山東省濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 孫迪

一、轉(zhuǎn)化載體形式，提高利用效率

醫(yī)院圖書管理的崗位工作職責(zé)主要是面向醫(yī)院內(nèi)部所有醫(yī)護人員、行政管理人員提供圖書及各種文獻資料，因此，圖書管理質(zhì)量與圖書管理員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院讀者的閱讀體驗。過去，在數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之前，醫(yī)院圖書主要以實體圖書館的管理模式為主，這種管理模式的圖書閱覽、借閱大多為紙質(zhì)版的書籍，這些書籍在傳閱過程中極易出現(xiàn)破損或者丟失的情況，進而給圖書管理工作增加了難度。在借閱過程中，圖書需求者與圖書管理員之間需要履行各種復(fù)雜的借閱手續(xù)，這就耽誤了彼此的寶貴時間。而數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)以后，這一僵局隨即被打破。圖書管理員可以利用數(shù)字技術(shù)將現(xiàn)有的館藏圖書、文獻等資源直接轉(zhuǎn)化成為可編輯、可查看、可閱覽的電子版資源，這樣既能夠滿足醫(yī)院讀者的閱讀需求，也能夠提升圖書管理效率。首先，圖書管理員可以利用數(shù)碼相機、數(shù)碼錄像機等專業(yè)數(shù)碼設(shè)備或者掃描設(shè)備，來獲取圖書文獻資源，經(jīng)過數(shù)字化處理的紙質(zhì)版圖書能夠快速轉(zhuǎn)變成為圖片格式，當(dāng)這種格式的圖書文獻信息輸入計算機以后，將直接存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。其次，圖書管理員可以通過對數(shù)字資源的整合、編目、頁面調(diào)整等工序?qū)@些圖書文獻信息進行處理，將其轉(zhuǎn)化成為可以直接閱覽的電子版圖書文獻。最后，圖書資源需求者可以直接登錄數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)，查詢、閱覽相關(guān)的圖書資料。這種新型的圖書管理模式不僅節(jié)省了大量的圖書借閱、登記、簽字確認所花費的時間，同時，也給圖書資源需求者提供了更加便捷的服務(wù)。

以醫(yī)院的外科護士為例，對于一個合格的外科護士來說，除了需要掌握基本的護理學(xué)知識外，還需要對病理學(xué)、解剖學(xué)等知識予以全面了解，這樣才能在護理工作中做出更大的成績。因此，外科護士應(yīng)當(dāng)利用平時的業(yè)余時間去閱讀一些專業(yè)類書籍，汲取更多的知識養(yǎng)分，這樣才能為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。但是，由于護理工作千頭萬緒，在正常的工作時間內(nèi)，外科護士沒有過多的時間與精力去圖書室閱覽相關(guān)的書籍。數(shù)字圖書的出現(xiàn)有效解決了這一問題。護士可以利用平時的休息時間，直接借助智能手機這一載體，登錄數(shù)字圖書館，在進入系統(tǒng)之后，可以在搜索框內(nèi)直接鍵入《病理學(xué)基礎(chǔ)》《解剖學(xué)圖譜》《三基護士分冊》《護理操作基本流程》等專業(yè)書籍名目。也可以通過收藏與轉(zhuǎn)存的方式，將平時閱讀量較大的書籍統(tǒng)一存儲在個人文檔中，這樣既方便了調(diào)閱，也能夠節(jié)省大量的圖書查詢時間。例如，外科護士需要閱覽《病理學(xué)基礎(chǔ)》，在以往的閱覽過程中，護士已經(jīng)將這本書籍存入個人文檔，在登錄系統(tǒng)界面之后，護士可以直接點擊收藏夾進入圖書閱覽界面。由于系統(tǒng)本身具有強大的記憶功能，因此，護士可以直接跳轉(zhuǎn)至上一次閱覽的書籍頁面，這樣一來，便節(jié)省了上下翻頁所花費的時間[1]。

由此可以看出，醫(yī)院圖書管理員提升服務(wù)質(zhì)量的一個先決條件是給圖書需求者提供更加便捷的閱讀體驗。因此，在數(shù)字化背景下，醫(yī)院圖書管理員需要認真做好以下三件事：第一，及時將庫存紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化成為電子圖書。醫(yī)院圖書館的館藏圖書并不是一成不變的，隨著醫(yī)院經(jīng)營規(guī)模的擴大，醫(yī)學(xué)專業(yè)類圖書與文獻資源也將越來越多，如果圖書管理員不及時予以錄入，那么，積壓的工作量也將越來越多，會對讀者的閱讀體驗產(chǎn)生諸多不利影響。第二，在圖書轉(zhuǎn)錄過程中，應(yīng)當(dāng)嚴格遵照書頁的錄入順序進行轉(zhuǎn)錄，并將每一冊館藏圖書做好“分類號與索書號”等顯著標識，這樣更易于查找。圖書管理員應(yīng)當(dāng)對分類號進行反復(fù)核對，以避免和其他不同類的書籍混淆在一起。第三，數(shù)字化背景下，醫(yī)院讀者希望得到更加人性化的服務(wù)，特別是在圖書借閱的過程中，許多讀者對煩瑣的借閱流程產(chǎn)生了諸多負面情緒，為了切實解決這一問題，圖書管理員需要及時對圖書數(shù)字系統(tǒng)的審批程度進行優(yōu)化，在實現(xiàn)資源共享的同時，能夠最大限度地簡化審批手續(xù)，進而為圖書借閱者節(jié)省更多的時間。通過這些方法的有效實施，醫(yī)院圖書數(shù)字化管理進程也將快速推進。

二、基于讀者需求，提供個性化服務(wù)

醫(yī)院在職人員眾多，醫(yī)護人員、管理人員、行政人員對圖書文獻的需求方向存在著明顯差異，這種讀者群體過于分散的情況也增加了圖書管理難度，圖書管理員的服務(wù)方向、服務(wù)方式也很難確定。在這種情況下，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的數(shù)字圖書管理系統(tǒng)的“讀者管理功能模塊”進行優(yōu)化與升級。首先，在登錄讀者管理模塊以后，需要填入讀者姓名，讀者姓名必須為實名制，這樣可以避免一些外部人員登錄醫(yī)院內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)。在姓名信息與登錄密碼錄入完畢后，讀者能夠直接進入到圖書的查詢界面或者閱覽界面。其次，圖書管理員作為圖書管理系統(tǒng)的后臺操作人員，當(dāng)讀者進入系統(tǒng)之后，便可以直接識別出讀者的相關(guān)信息。但是，通過這一系統(tǒng)也只能獲取讀者的姓名、科室等一些基礎(chǔ)信息，無法反映出廣大讀者的圖書需求信息。例如，行政管理人員熱衷于哪一類書籍，外科醫(yī)生熱衷于哪一類書籍、內(nèi)科護士熱衷于哪一類書籍等，在這種信息不全的情況下，圖書管理員只能憑借自身的工作經(jīng)驗，對資源庫當(dāng)中的圖書資源進行適當(dāng)調(diào)整與增補，而這種方法只能暫時滿足讀者的基本需求，無法促進圖書管理工作的良性發(fā)展。因此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對“讀者管理功能模塊”中的相關(guān)操作程序進行改進，并在模塊當(dāng)中添加讀者需求信息的內(nèi)容，讀者可以結(jié)合個人的閱讀習(xí)慣、崗位工作職責(zé)，將個人的閱讀方向、閱讀書籍的范圍錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)圖書管理員獲取了這些具有高度參考價值的信息之后，可以對館藏圖書進行合理調(diào)整，以滿足不同崗位、不同工作角色的讀者群體的閱讀需求。

以神經(jīng)外科醫(yī)生為例，神經(jīng)外科主要通過外科手術(shù)的方法治療人的神經(jīng)系統(tǒng)疾病，這其中包括中樞和周緣，即大腦、脊髓、周緣神經(jīng)的各種病變，也包括各種外傷、腫瘤、癲癇、帕金森等疾病。從這一點可以看出，神經(jīng)外科醫(yī)生需要具備較強的專業(yè)能力，才能勝任這一職位。而對于神經(jīng)外科醫(yī)生來說，對專業(yè)書籍的要求是極為嚴格的，因此，這一科室的醫(yī)生在查詢和閱覽圖書文獻時，往往會將個人對圖書文獻的需求方向撰寫得更為詳細。有的醫(yī)生在讀者管理模塊當(dāng)中標注了以下信息：臨床指導(dǎo)性強、彩色插圖清晰易懂、近期更新的理論和技術(shù)等。當(dāng)圖書管理員瀏覽到這些需求信息之后，將在系統(tǒng)當(dāng)中直接向神經(jīng)外科醫(yī)生推薦2015 年最新出版的《王忠誠神經(jīng)外科學(xué)》，這本典籍的編寫人是我國神經(jīng)外科事業(yè)的開拓者之一，并歷任中國工程院院士，他所編撰的神經(jīng)外科學(xué)的專業(yè)書籍，受到了廣大外科醫(yī)生的熱捧，而之所以向神經(jīng)外科推薦2015 年的圖書版本，其主要原因是由于圖書管理員已經(jīng)明確了外科醫(yī)生的需求方向，2015 年版的圖書當(dāng)中加入了大量的彩色插圖，并且這些插圖多為照片圖，最為關(guān)鍵的是這一版本的圖書具有較強的臨床指導(dǎo)性，能夠?qū)ν饪漆t(yī)生的從業(yè)行為進行指導(dǎo)。在圖書管理員的推介下，神經(jīng)外科醫(yī)生既可以閱覽到最新版本的圖書，同時，也能夠節(jié)省大量的圖書查詢時間。

數(shù)字化背景下，醫(yī)院圖書需求者希望得到更為便捷、更為高效、更為人性化的服務(wù)，在讀者群體眼中，節(jié)省時間與節(jié)省精力是兩個極為重要的關(guān)注要素，而圖書管理員恰恰可以抓住這兩個關(guān)鍵點，對現(xiàn)有的服務(wù)理念與服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以滿足不同讀者群體的個性化閱讀需求。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日漸成熟，圖書管理員也可以借助方便快捷的移動通信軟件與醫(yī)院讀者建立起緊密的關(guān)系。對于工作量大、業(yè)務(wù)繁忙的部門或者科室，圖書管理員可以利用移動通信軟件來征求讀者的意見與建議，采納一些對圖書管理工作有所裨益的合理化建議。例如，有的讀者反映圖書資源的查詢渠道過于單一，查詢方法過于煩瑣，針對這種情況，圖書管理員首先需要對數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的各項功能進行驗證和調(diào)試，然后根據(jù)各項功能的使用效果來評定圖書資源查詢系統(tǒng)是否存在讀者所反映的問題。當(dāng)確定讀者的反饋信息屬實以后，圖書管理員可以聯(lián)合專業(yè)技術(shù)人員對圖書管理系統(tǒng)的查詢功能模塊進行優(yōu)化和改進。最為明顯的改進成果是在模塊當(dāng)中添加了智能化的關(guān)鍵詞識別系統(tǒng)，當(dāng)這一系統(tǒng)啟動以后，能夠自動識別與記錄讀者的查詢信息，讀者在下一次查詢相關(guān)的圖書資源時，只要將鼠標鍵放置在搜索框中，搜索框的下拉菜單便可以快速彈出上一次的圖書瀏覽界面，這時，讀者可以針對性地選擇個人所需的圖書名目。

三、完善檢索功能，提供便捷服務(wù)

數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)建立以后，醫(yī)院讀者在檢索圖書文獻資源時，既節(jié)省了大量的時間，又提高了圖書查詢的精準性，讀者可以在短時間內(nèi)便查找到個人所需的專業(yè)書籍。但是，由于醫(yī)院內(nèi)部科室眾多，每一個科室對圖書文獻的需求量并沒有統(tǒng)一的標準，在這種情況下，常常出現(xiàn)“多人同借一本書”的情況。雖然數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)中存儲了電子版圖書資源，但是，有些讀者更加熱衷于閱覽紙質(zhì)版書籍，因此，在多個讀者同時借閱相關(guān)的圖書文獻資源時，往往很難獲取紙質(zhì)版圖書，進而無法滿足讀者的閱讀需求。針對這種情況，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的檢索功能進行升級改進，使讀者的閱覽需求得到滿足。經(jīng)過升級改造以后的檢索功能模塊，在具備人性化檢索功能的同時，專門增加了紙質(zhì)版圖書資源具體去向的功能。當(dāng)讀者在檢索框內(nèi)輸入圖書文獻名目的關(guān)鍵詞以后，檢索框內(nèi)會直接出現(xiàn)與關(guān)鍵詞相對應(yīng)的書目，如果讀者所需要的圖書文獻處于“借走”狀態(tài)，那么，檢索框的下拉明細中會直接顯示圖書的去向。讀者可以根據(jù)這一信息直接找到圖書借閱人，這樣既緩解了圖書管理員的工作壓力，讀者也能夠及時借閱到相關(guān)的圖書資源。

以醫(yī)院的藥劑師這一崗位為例，由于多數(shù)藥劑師已經(jīng)熟練掌握了藥物的發(fā)展史與基本的藥理學(xué)知識，因此，在日常生活中，對藥物學(xué)書籍的需求大多集中在一些專業(yè)的或帶有學(xué)術(shù)性特點的書籍文獻。在這種情況下，醫(yī)院的圖書管理系統(tǒng)中所存儲的《藥物簡史》《藥物史話》等藥物學(xué)入門級圖書的使用率相對較低，而一些專業(yè)性較強的《朗戴爾藥理學(xué)》《古德曼吉爾曼治療學(xué)的藥物學(xué)基礎(chǔ)》等圖書則異常搶手。在藥劑師檢索這一類型的圖書資源時，常常出現(xiàn)“一書難求”的情況，這時，藥劑師完全可以通過系統(tǒng)的檢索模塊來確定紙質(zhì)版圖書的去向，當(dāng)獲取了圖書去向信息后，可以和借閱人進行溝通協(xié)商，盡快獲取紙質(zhì)版圖書。另外，在數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的檢索模塊中，還會顯示出紙質(zhì)版圖書的借閱與歸還時間，相比于傳統(tǒng)手工記錄的方法，這種智慧型的記錄方法更為實用、便捷。首先，讀者如果對某一類紙質(zhì)版書籍提出了借閱需求，那么，可以直接登錄圖書管理系統(tǒng)查看這本圖書的借閱狀態(tài)，如果圖書已經(jīng)借出，檢索框的下拉菜單會直接顯示該圖書的歸還時間，在不影響正常工作的情況下，讀者可以在歸還期限內(nèi)耐心等待。當(dāng)借閱者歸還圖書以后，讀者能夠第一時間得到該圖書的借閱權(quán)，這種事先預(yù)知的方法，對圖書利用率的提升大有幫助。其次，數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)能夠清晰地反映出讀者的借閱用途，在檢索框的下拉菜單中，將明確某一類圖書是用于臨床醫(yī)學(xué)研究還是用于科研攻關(guān)或是教學(xué)等用途，讀者通過對這些詳細信息的分析，能夠準確判定出哪一類圖書更具參考價值與實用價值，然后可以將關(guān)注焦點向此類書籍轉(zhuǎn)移。這樣既可以快速提升個人的專業(yè)水準，也能夠進一步拓寬知識視野[2]。

由此可見，數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)強大的檢索功能，為醫(yī)院讀者與圖書管理員雙方提供了便捷的服務(wù)：第一，幫助讀者第一時間確定紙質(zhì)版圖書的去向。這一功能優(yōu)勢使讀者的閱讀需求得到滿足，最為關(guān)鍵的是，圖書管理員無須親自操作，便可以滿足讀者的檢索、查詢與閱讀訴求，使圖書管理工作量得到大大減輕。第二，系統(tǒng)操作簡單。讀者可以自行完成圖書資源的檢索、查詢、借閱、歸還等操作內(nèi)容，而且每一種操作模式簡單易懂，這種“傻瓜式”的操作模式不僅使讀者收獲了最佳的閱讀體驗，也使圖書資源的使用率大幅增長。第三，與傳統(tǒng)的圖書管理模式相比，數(shù)字化管理模式使得圖書管理員的服務(wù)進一步優(yōu)化。一方面，檢索系統(tǒng)的自動記憶功能，可以收集和獲取大量讀者的圖書閱讀需求，當(dāng)同一讀者再次登錄系統(tǒng)之后，檢索功能模塊將自動識別出這些需求信息，進而可以向讀者推介一些最新發(fā)布的圖書文獻資源，這一智能化的管理模式對激發(fā)廣大讀者的閱讀興趣，提升管理員自身的專業(yè)技能水平都將起到積極的促動作用。

四、結(jié)語

數(shù)字化環(huán)境下，醫(yī)院圖書管理模式也逐步向著便捷化、高效化、智能化方向轉(zhuǎn)變，尤其在服務(wù)醫(yī)院的廣大讀者時，數(shù)字圖書管理系統(tǒng)為讀者提供了更加人性化的服務(wù)。基于這一理念，圖書管理員應(yīng)當(dāng)在原有數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷對系統(tǒng)內(nèi)部各項功能模塊進行升級與改造，并逐步理順紙質(zhì)版與電子版圖書的管理脈絡(luò)、優(yōu)化圖書資源的管理流程、創(chuàng)新圖書管理的服務(wù)機制，使醫(yī)院內(nèi)部的各種圖書文獻資源實現(xiàn)最大利用率。