康嵇明

（廣西師范大學(xué) 廣西 桂林 541004）

引言

現(xiàn)如今，發(fā)展相對(duì)成熟的職業(yè)化體育賽事，賽事品牌都具有較高的影響力，作為國(guó)際兵聯(lián)提升商業(yè)價(jià)值的賽事，WTT 大滿貫賽也在全力推動(dòng)賽事品牌的發(fā)展。WTT 于2020 年重新塑造乒乓球職業(yè)賽事，聘用眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的體育賽事?tīng)I(yíng)銷管理人才，對(duì)WTT 的賽事架構(gòu)調(diào)整、商業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌建設(shè)等方面提出眾多參考建議。與此同時(shí)，WTT 為引領(lǐng)乒乓球?qū)崿F(xiàn)跨越性發(fā)展，營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的參賽環(huán)境，讓球迷獲得更好的觀賽體驗(yàn)，同時(shí)和多個(gè)全球知名企業(yè)合作。WTT 由數(shù)量和種類作為切入點(diǎn)，促進(jìn)賽事規(guī)模的擴(kuò)增，并調(diào)整賽事積分，使其和奧運(yùn)會(huì)保持相同的積分，成為極具影響力的國(guó)際賽事。同時(shí)，通過(guò)增加賽事獎(jiǎng)金來(lái)吸引更多優(yōu)秀球員的參與，為賽事的精彩度提供有力保障。當(dāng)前WTT 賽事已相繼在全球五大洲舉辦，各項(xiàng)賽事舉辦時(shí)都依據(jù)WTT 手冊(cè)提出的要求落實(shí)，確保辦賽的質(zhì)量，讓球員及球迷獲得極佳的賽事體驗(yàn)。WTT 系列賽的參賽運(yùn)動(dòng)員數(shù)量不斷增加，參賽頻率越來(lái)越高，年齡跨度也越來(lái)越大，球迷的話題討論度只增不減。國(guó)際兵聯(lián)積極落實(shí)WTT 賽事改革工作，也已獲得極為不錯(cuò)的效果，繼續(xù)推動(dòng)該賽事的發(fā)展已是國(guó)際兵聯(lián)的共識(shí)。本文主要由品牌識(shí)別入手來(lái)研究WTT 大滿貫賽事，由品牌角度拓展賽事的商業(yè)價(jià)值，以期為賽事品牌建設(shè)提供有效參考。

1、WTT 大滿貫賽事品牌識(shí)別現(xiàn)狀

1.1、品牌文化建設(shè)現(xiàn)狀

賽事品牌價(jià)值可源自各項(xiàng)和賽事相關(guān)的元素，是賽事組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為達(dá)成使命而踐行的精神元素。賽事品牌個(gè)性的形成主要基于品牌的核心價(jià)值之上，與核心價(jià)值都屬于品牌文化不可缺少的內(nèi)容，都會(huì)在較大程度上影響顧客對(duì)品牌的認(rèn)知。同時(shí)，品牌個(gè)性有利于賽事品牌識(shí)別，為品牌和顧客在賽事開(kāi)展過(guò)程中的良好互動(dòng)提供指導(dǎo)，也可促進(jìn)品牌資產(chǎn)的建設(shè)，而這些都是品牌文化形成的關(guān)鍵。如今的WTT 大滿貫賽事品牌文化建設(shè)，主要由組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持、制度保障建設(shè)與踐行、全體參與人員共同宣揚(yáng)三方面落實(shí)。首先，對(duì)于賽事組織領(lǐng)導(dǎo)方面，其在賽事經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)積極倡導(dǎo)品牌文化，在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)必須始終堅(jiān)守品牌文化，并對(duì)顧客需求和賽事質(zhì)量多加關(guān)注。國(guó)際乒聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)者自2021 年開(kāi)始將WTT 大滿貫賽放在重要位置，全面開(kāi)展乒乓球職業(yè)賽事的改革工作，推動(dòng)其朝著商業(yè)化運(yùn)作方向發(fā)展；其次，對(duì)于賽事組織制度方面，構(gòu)建規(guī)范化的制度有助于賽事經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成良好的品牌文化，這些制度細(xì)節(jié)都可展現(xiàn)出賽事的品牌文化。WTT 發(fā)布了包含賽事憲法、運(yùn)動(dòng)員參賽要求、乒乓球賽事設(shè)施裝備等在內(nèi)的兩百余頁(yè)管理手冊(cè)，但該手冊(cè)應(yīng)用于WTT 整個(gè)系列賽，并不是針對(duì)WTT 大滿貫賽制定的專門手冊(cè)；最后，人力宣揚(yáng)方面，賽事品牌文化是從每一次賽事的品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、媒體宣傳、顧客服務(wù)、運(yùn)動(dòng)員采訪等方面展現(xiàn)出來(lái)的，這都是大眾接受品牌文化渲染的主要渠道?？梢?jiàn)，所有參與賽事的人員都需要對(duì)品牌文化內(nèi)涵形成正確認(rèn)知，用此思想為自身行為提供指導(dǎo)與約束，如今WTT 大滿貫在人力宣揚(yáng)上具有職業(yè)化的特點(diǎn)。

1.2、品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)現(xiàn)狀

品牌標(biāo)識(shí)是無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，但可被視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)成功識(shí)別的內(nèi)容，其一般是通過(guò)文字、圖案、色彩等呈現(xiàn)出來(lái)。品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)成功，對(duì)品牌傳播價(jià)值的提升有著決定性作用，賽事品牌標(biāo)識(shí)通常和賽事產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)，包含的內(nèi)容主要有品牌名稱、圖標(biāo)、吉祥物等。為了讓公眾更好地記憶與自由聯(lián)想，涉及的賽事品牌名稱需保持簡(jiǎn)潔、明快的特性，從而給公眾留下深刻的印象，通?？蓪①愂庐a(chǎn)品名稱、舉辦地址、組織者名稱相組合。WTT 大滿貫賽事圖標(biāo)是結(jié)合了賽事舉辦國(guó)家的國(guó)旗顏色、WTT 系列賽圖標(biāo)組合而成的，且圖標(biāo)背景當(dāng)中印著代表城市建筑的圖片碎片，是該賽事形象獨(dú)特性的展現(xiàn)。圖表中還有SMASH 文字識(shí)別，展現(xiàn)出破碎的形象，凸顯頂級(jí)賽事帶來(lái)的強(qiáng)大沖擊感。

2、基于品牌識(shí)別的WTT 大滿貫賽事發(fā)展現(xiàn)狀

2.1、賽事品牌文化形成保障不足

打造優(yōu)質(zhì)的賽事品牌文化，不僅需要明確品牌核心價(jià)值，還需通過(guò)保障措施為品牌識(shí)別在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的展現(xiàn)提供保障。WTT大滿貫賽事品牌文化應(yīng)明確品牌核心價(jià)值、產(chǎn)品要素，彰顯賽事的職業(yè)特性，但賽事商業(yè)性在文化形成中難以獲得有力保障。首先，賽事并無(wú)固定辦賽場(chǎng)館。體育場(chǎng)館有助于城市形象的塑造，且是城市重要的文化場(chǎng)所，也有很多民眾將其作為旅游場(chǎng)所來(lái)參觀。WTT 大滿貫賽如今還并未在全球各區(qū)域建設(shè)獨(dú)立的體育場(chǎng)館，如新加坡的賽事安排在每年三月，是租用當(dāng)?shù)氐膬蓚€(gè)場(chǎng)館舉辦賽事，賽場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備在賽事結(jié)束后都會(huì)拆除。新加坡體育城各場(chǎng)館每年都會(huì)承辦各種各樣的體育賽事及表演活動(dòng)，大滿貫賽事結(jié)束之后很少有人會(huì)提起該賽事的信息，基本都會(huì)被場(chǎng)館的其他賽事覆蓋；其次，賽事極少應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。體育競(jìng)技和體育新聞中時(shí)常都會(huì)應(yīng)用體育數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，NBA 于20 世紀(jì)80 年代引入該技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)運(yùn)動(dòng)員的場(chǎng)上表現(xiàn)狀況，當(dāng)前該技術(shù)在NBA中的應(yīng)用已相對(duì)成熟，且在籃板數(shù)、蓋帽數(shù)、奔跑速度、場(chǎng)均觸球等方面都獲得有效應(yīng)用，借助點(diǎn)線圖、熱力圖、比賽圖再現(xiàn)等可視化數(shù)據(jù)圖，讓觀眾更為直觀地感受場(chǎng)上比賽的情況以及球員的表現(xiàn)。如今WTT 大滿貫賽甚少統(tǒng)計(jì)運(yùn)動(dòng)員與賽事本身的數(shù)據(jù)內(nèi)容，和國(guó)際性乒乓球賽事以往的賽事內(nèi)容呈現(xiàn)一樣，可視化形式相對(duì)單一。數(shù)據(jù)的可視化是在不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)的，WTT 大滿貫賽相比于其他賽事在科技應(yīng)用方面相對(duì)落后，如2022 年的世界杯中足球已植入芯片，實(shí)時(shí)追蹤運(yùn)動(dòng)員和球的狀況，由科技運(yùn)動(dòng)視角來(lái)分析，WTT 大滿貫賽事發(fā)展相對(duì)緩慢。

2.2、特許經(jīng)營(yíng)商品種類相對(duì)不足

對(duì)于大型的體育賽事，特許經(jīng)營(yíng)商品已是其賽事總收入的關(guān)鍵組成內(nèi)容，也是賽事品牌知名度快速打開(kāi)的有效方式。特許經(jīng)營(yíng)商品是有賽事組織標(biāo)識(shí)的商品，此類商品的推廣不單可提供給大眾和賽事有更多接觸的機(jī)會(huì)，確保球迷的需求獲得更好的滿足，從而更為積極地參與賽事，且對(duì)于賽事品牌建設(shè)與宣傳也可達(dá)到顯著的促進(jìn)作用。雖然WTT 賽事主辦方已對(duì)特許經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)發(fā)引起重視，但如今開(kāi)發(fā)還處在初步發(fā)展階段，球迷只可在賽事舉辦地及舉辦期間購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)商品，即便是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道也需要官方授權(quán)的網(wǎng)站，且現(xiàn)有的商品種類較少，很難讓消費(fèi)者保持購(gòu)買欲望，極易變成一次性消費(fèi)。

2.3、賽事精神文化引領(lǐng)嚴(yán)重缺失

WTT 大滿貫賽事屬于世界級(jí)的職業(yè)賽事，在精神文化打造時(shí)始終圍繞乒乓球賽事的專業(yè)性、娛樂(lè)性進(jìn)行，舉辦過(guò)程中展現(xiàn)專業(yè)性是最為基礎(chǔ)的要求，但在娛樂(lè)化精神文化引領(lǐng)上該賽事還存在明顯的缺陷。首先，賽事頒獎(jiǎng)儀式不注重精神文化的開(kāi)發(fā)。頒獎(jiǎng)儀式除了是認(rèn)可運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技水平，也是賽事圓滿完成的象征，更是賽事精神文化引領(lǐng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的頒獎(jiǎng)儀式會(huì)讓觀眾情緒被有效調(diào)動(dòng)，觀眾內(nèi)心會(huì)跟隨賽事的氛圍發(fā)生變化，為領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)吒械介_(kāi)心、感動(dòng)，這也是體育賽事的獨(dú)特魅力所在。WTT 大滿貫賽有著清晰的頒獎(jiǎng)流程，頒獎(jiǎng)氣氛極為濃烈，但和其他頂級(jí)職業(yè)賽相比，頒獎(jiǎng)儀式在牽動(dòng)人心方面還有所欠缺。一場(chǎng)賽事除了運(yùn)動(dòng)員和觀眾全身心投入其中，賽事組織者在背后的統(tǒng)籌以及工作人員的執(zhí)行更為重要，只有各方緊密配合才可為賽事的舉辦提供有力保障。其他很多頂級(jí)職業(yè)賽事除了為運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)外，在頒獎(jiǎng)儀式舉行時(shí)還邀請(qǐng)賽事贊助商代表、組織者代表致詞，也安排了運(yùn)動(dòng)員發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。其次，WTT 組織缺乏對(duì)球員的包裝。WTT 大滿貫賽的賽后采訪，記者問(wèn)題趣味性不足、不夠尖銳，運(yùn)動(dòng)員跟套用公式一樣地回答，雙方似乎提前對(duì)過(guò)臺(tái)詞，為了完成采訪環(huán)節(jié)而接受采訪。導(dǎo)致此現(xiàn)象的關(guān)鍵原因在于，WTT不注重運(yùn)動(dòng)員包裝，缺少運(yùn)動(dòng)員形象技能的塑造，使得運(yùn)動(dòng)員在面對(duì)一些尖銳的問(wèn)題時(shí)常會(huì)不知所措，不是啞口無(wú)言就是推脫給隊(duì)友。

2.4、WTT 賽事不注重工作人員的培訓(xùn)

WTT 大滿貫賽事在人員行為規(guī)范方面稍顯不足，很多地方的賽事舉辦都并未嚴(yán)格選拔志愿者，崗前培訓(xùn)時(shí)常被忽略，基本都是簡(jiǎn)單交代幾句就安排志愿者工作。志愿者看似沒(méi)有技術(shù)性的工作，只是為球員與球迷提供基本服務(wù)保障，但對(duì)其的服務(wù)意識(shí)要求極高，需展現(xiàn)大滿貫宣傳的辦賽理念，所以未做好志愿者的培訓(xùn)工作，對(duì)志愿者的規(guī)則意識(shí)樹(shù)立以及賽事理念的貫徹都會(huì)造成不利影響。同時(shí)，賽中還安排了球童，這也體現(xiàn)出賽事的一種進(jìn)步，球童在賽前與運(yùn)動(dòng)員同時(shí)入場(chǎng)，負(fù)責(zé)在比賽過(guò)程中撿球，但是WTT 大滿貫賽事的球童工作者站姿、坐姿以及跑姿形態(tài)各異，整體過(guò)于隨意性，并未作出嚴(yán)格的規(guī)范。球童項(xiàng)目若是表現(xiàn)出色，不僅可讓賽事錦上添花，也可有效展現(xiàn)賽事文化，若是此方面存在不足，容易給整體的賽事舉辦造成消極影響。

3、基于品牌識(shí)別的WTT 大滿貫賽的優(yōu)化策略

3.1、做好物質(zhì)文化建設(shè)工作，有效提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

在品牌文化建設(shè)中，賽事物質(zhì)文化占據(jù)極為重要的地位，其也是形成品牌個(gè)性的關(guān)鍵元素，與高度職業(yè)化的賽事相比，WTT大滿貫賽事在物質(zhì)文化方面有所欠缺，尤其是可展現(xiàn)時(shí)代氣息的物質(zhì)文化，具體可從特許產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與科學(xué)技術(shù)使用兩方面體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于WTT 大滿貫賽，科技使用上已相對(duì)成熟，但在數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、視頻回放技術(shù)等方面的應(yīng)用還存在不足，因而需要積極應(yīng)用這些先進(jìn)技術(shù)，用以激發(fā)觀眾的觀賽興趣。如可在數(shù)據(jù)可視化中加入統(tǒng)計(jì)運(yùn)動(dòng)員各種技術(shù)動(dòng)作的使用頻率功能，通過(guò)量化比賽的數(shù)據(jù)，讓球迷通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的比賽狀況有更為直觀的了解。如鷹眼技術(shù)，不限制于把控運(yùn)動(dòng)員的發(fā)球角度，可對(duì)球員制勝分速度進(jìn)行量化，并借助視頻回放技術(shù)對(duì)運(yùn)動(dòng)員發(fā)球動(dòng)作進(jìn)行模擬，讓裁判可更為便捷、精準(zhǔn)地對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行判罰。同時(shí)，還需在賽事中引入更多新的科技，尤其是與乒乓球特點(diǎn)相契合的技術(shù)，如借助科技對(duì)乒乓球旋轉(zhuǎn)進(jìn)行量化，使得觀眾對(duì)乒乓球高速旋轉(zhuǎn)的魅力有更直觀的感受。此外，特許經(jīng)營(yíng)商品方面應(yīng)注重球迷商品購(gòu)買渠道的建設(shè)，在官網(wǎng)中設(shè)立商品購(gòu)買路徑，讓球迷可快速找到所需的商品，滿足自身追星需求。與此同時(shí)，除了乒乓球、鑰匙鏈等紀(jì)念品外，還應(yīng)增加生活用品、服裝等商品種類，促使賽事品牌物質(zhì)文化滲透到球迷的各個(gè)方面。特許商品經(jīng)營(yíng)初步發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可選擇球員聯(lián)名的形式促進(jìn)產(chǎn)品范圍的延伸，不僅可為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障，也可使得合作球星知名度得以擴(kuò)大?；诖耍诟黝惍a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)融入更多設(shè)計(jì)元素，使得消費(fèi)者大大提升購(gòu)買欲。

3.2、做好賽事明星培育工作，有效激發(fā)球迷文化自信

賽事文化中，體育明星是極為關(guān)鍵的組成內(nèi)容，很多人關(guān)注賽事都是由于對(duì)某個(gè)體育明星感興趣，成績(jī)優(yōu)異的球星在資本市場(chǎng)中有著較強(qiáng)的號(hào)召力，個(gè)性鮮明的球星可拓寬自身的發(fā)展空間，也可創(chuàng)造更多賽事發(fā)展商業(yè)機(jī)會(huì)。所以，賽事除了要提供給運(yùn)動(dòng)員極佳的競(jìng)技平臺(tái)，還可為運(yùn)動(dòng)員成為球星提供有效輔助，利用明星效應(yīng)激發(fā)球迷的文化自信，吸引更多人關(guān)注賽事。首先，主辦方可專門建立WTT 學(xué)校，在大滿貫賽事開(kāi)展前安排課程，邀請(qǐng)?jiān)谑澜缗琶傲械倪\(yùn)動(dòng)員加入其中，課程內(nèi)容不局限于球技提升，還需要包含球員關(guān)系培養(yǎng)、如何應(yīng)對(duì)媒體、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等，只有場(chǎng)外表現(xiàn)同樣優(yōu)異，才可更好地保障運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人價(jià)值。對(duì)于語(yǔ)言學(xué)習(xí)，主要安排WTT 賽事舉辦國(guó)家所使用的語(yǔ)言學(xué)習(xí)，使得運(yùn)動(dòng)員在采訪時(shí)可直接與當(dāng)?shù)夭稍L者、民眾交流。對(duì)于媒體應(yīng)對(duì)技巧，主要讓運(yùn)動(dòng)員在面對(duì)一些刁鉆問(wèn)題時(shí)也不會(huì)感到尷尬，可把握好機(jī)會(huì)展現(xiàn)個(gè)人魅力，對(duì)觀眾提升吸引力。對(duì)于個(gè)人社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)，主要是教授拍攝技巧，使得運(yùn)動(dòng)員賽事外的個(gè)人生活能夠更為精彩地展現(xiàn)出來(lái)，讓受眾對(duì)其真實(shí)的一面有更好的了解。與此同時(shí)，運(yùn)動(dòng)員也應(yīng)改變自身的唯金牌論的思想，將娛樂(lè)至上的精神融入到職業(yè)賽事中，為賽事的健康發(fā)展提供良好助力；其次，需要聯(lián)合媒體開(kāi)展運(yùn)動(dòng)員的宣傳工作，如賽事開(kāi)展前制作運(yùn)動(dòng)員的精彩演繹合集、個(gè)人成長(zhǎng)宣傳片等，用此來(lái)活躍賽前的氛圍。在比賽開(kāi)始后可記錄下運(yùn)動(dòng)員的高光時(shí)刻并回放，用以制造熱點(diǎn)話題，增加平臺(tái)播放量，通過(guò)觀眾的不斷討論來(lái)保持賽事的熱度。比賽后的采訪片段播放與宣傳，用以引導(dǎo)大眾持續(xù)關(guān)注與支持球員。合作的媒體不限于官媒，也可選擇一些粉絲數(shù)量多、影響力大的自媒體賬號(hào)，通過(guò)其宣傳來(lái)影響該賬號(hào)下的粉絲，從而自覺(jué)關(guān)注WTT 賽事。

3.3、不斷完善賽事相關(guān)服務(wù)，保障各參與者的良好體驗(yàn)

WTT 大滿貫嘗試在體育賽事中引入娛樂(lè)項(xiàng)目，推廣賽事舉辦地的宣傳片，但實(shí)際舉辦時(shí)并未通過(guò)完善的政策提供保障，之后的辦賽應(yīng)對(duì)體驗(yàn)服務(wù)建設(shè)多加關(guān)注，使得球迷持續(xù)保持較好的觀賽體驗(yàn)。首先，應(yīng)引導(dǎo)觀眾進(jìn)入賽事氛圍中，和賽事相融合。營(yíng)造舒適的觀賽環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的賽事服務(wù)，合理設(shè)計(jì)賽事場(chǎng)館的座位及座椅，確保觀眾都可清晰舒適看到賽事的進(jìn)程，不會(huì)存在觀賽的盲區(qū)。在比賽場(chǎng)所中所有需要幫助的地方，都需安排專門的工作人員，設(shè)立指示牌，讓消費(fèi)者的參與全過(guò)程都獲得全方位的咨詢幫助服務(wù)，也可為觀眾提供應(yīng)援、互動(dòng)等用品，讓觀眾享受更為便利的服務(wù)，在觀賽時(shí)可更好地投入情感，感受來(lái)自主辦方的體貼、尊重，留下對(duì)賽事的良好印象；其次，為以旅游為目的的球迷設(shè)計(jì)更為科學(xué)的旅游方案，使得賽事相關(guān)產(chǎn)業(yè)可有效提升商業(yè)價(jià)值。與各國(guó)的知名旅游公司協(xié)作，涉及獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，并將旅游產(chǎn)品和WTT 賽事門票捆綁，為有出國(guó)觀賽需求的球迷提供便利，同時(shí)做好一站式服務(wù)的宣傳工作，并安排專業(yè)的網(wǎng)站客服，為觀眾購(gòu)買提供指引。此種合作的形式，不僅可推動(dòng)賽事的發(fā)展，對(duì)于辦賽城市的配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展也可提供輔助，可不斷擴(kuò)大賽事的影響力。

3.4、不斷優(yōu)化賽事微觀制度，有效提升賽事品牌價(jià)值

開(kāi)辦大型國(guó)際賽事，往往需要體現(xiàn)賽事的國(guó)際化特性，這和賽事完善的管理制度密切關(guān)聯(lián)，科學(xué)的制度有助于賽事文化的體現(xiàn)，為賽事核心價(jià)值的落實(shí)提供助力，還可在執(zhí)行時(shí)促進(jìn)賽事品牌文化的建設(shè)，為品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升做好鋪墊。首先，賽事制度有助于規(guī)范賽事組織者的行為。WTT 大滿貫賽事的全體工作人員都應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)，在接觸球員時(shí)不會(huì)由于球員有無(wú)較好的世界排名或團(tuán)隊(duì)支持而提供差異化的服務(wù)，也不會(huì)在背后隨意討論某位球員。所有工作人員必須掌握賽事的完整信息與動(dòng)態(tài)，為觀眾提供及時(shí)、有效的幫助，對(duì)觀眾咨詢賽事體驗(yàn)、賽事內(nèi)容、座位方向等問(wèn)題都可靈活應(yīng)對(duì)。同時(shí)，賽事志愿者與球童，也需制定工作制度來(lái)約束其行為，在賽前開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，使其在賽事開(kāi)展全程都可展現(xiàn)專業(yè)性；其次，賽事制度除了對(duì)相關(guān)人員起到約束外，還需要對(duì)人員起到有效激勵(lì)。設(shè)計(jì)科學(xué)的晉升與考核制度，組織開(kāi)展多元化的團(tuán)建活動(dòng)，為員工提供與球員近距離接觸、現(xiàn)場(chǎng)球票等福利，用以激勵(lì)員工的工作積極性。對(duì)于臨時(shí)性的工作人員，可為其提供球員的合照、簽名的機(jī)會(huì)，讓其獲得有效激勵(lì)，即便是臨時(shí)工作也會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

4、結(jié)論

綜上所述，WTT 大滿貫賽所取得的發(fā)展是有目共睹的，但存在的發(fā)展問(wèn)題也是不容忽視的。在今后應(yīng)緊密圍繞賽事精神文化，將文化引領(lǐng)效用充分發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的引入，確保觀眾有更好的觀賽體驗(yàn)。WTT 大滿貫賽事還應(yīng)靈活修改賽事的名稱與圖標(biāo)，體現(xiàn)出標(biāo)識(shí)的創(chuàng)新性，保持對(duì)觀眾的吸引力。除此之外，主辦方可通過(guò)開(kāi)發(fā)不同打法類型的大滿貫賽事，提升比賽觀賞性，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，輔助青少年技能提高，進(jìn)而提升賽事產(chǎn)品質(zhì)量。