文/漳安

黃志梅（右）指導(dǎo)年輕同事工作

夏至的夜里，漳州市行政服務(wù)中心戶政辦公室燈光明亮，漳州市公安局薌城分局治安大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)中隊(duì)長(zhǎng)黃志梅還在忙碌著，認(rèn)真校對(duì)人員信息、審核戶籍材料。臨近假期，正是辦理各類證件的高峰期，而即將退休的她，依舊滿懷熱情。

從警35年來(lái)，黃志梅始終堅(jiān)守在戶政崗位，用心為群眾辦好每一件事，在平凡的窗口訴說(shuō)不凡的從警生涯，因工作成績(jī)突出，曾被授予“福建省三八紅旗手”稱號(hào)。

細(xì)微處見(jiàn)真情

三尺工作臺(tái)，一桌一椅一電腦，從基層派出所戶籍民警，到成為派駐行政服務(wù)中心戶政窗口負(fù)責(zé)人，黃志梅始終保持著無(wú)微不至的服務(wù)態(tài)度。

回憶剛?cè)刖臅r(shí)候，黃志梅還沒(méi)領(lǐng)會(huì)戶政工作的“細(xì)枝末節(jié)”，面對(duì)焦急的群眾，常?！笆肿銦o(wú)措”。有一次，一位大爺前來(lái)辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，因不符合相關(guān)政策要求，黃志梅告知他不能辦理。雖然解釋再三，但大爺始終不愿意接受，滿臉不高興地回家了。黃志梅當(dāng)時(shí)心里也很委屈：“我已經(jīng)把規(guī)定講清楚了，為什么不被理解？”

“看似小事，對(duì)群眾而言卻是大事、急事，將心比心、考慮周全才能更好地服務(wù)群眾?！痹陬I(lǐng)導(dǎo)的教育引導(dǎo)下，黃志梅恍然大悟。于是，黃志梅主動(dòng)給這位大爺打電話，耐心溝通，認(rèn)真登記他的實(shí)際困難，幫助梳理解決方案，并積極對(duì)接有關(guān)部門，為他補(bǔ)充證明材料。一段時(shí)間后，大爺成功辦理了戶口遷移，對(duì)黃志梅的無(wú)私幫助感動(dòng)不已。

此后，黃志梅總是把“凡事考慮得再細(xì)一點(diǎn)”記在心上，轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“小細(xì)節(jié)”和“暖心事項(xiàng)”。她親手編制戶籍業(yè)務(wù)辦理的“便民小貼士”，分送到各個(gè)社區(qū)，讓群眾“少跑一趟”；用彩色筆標(biāo)記填寫(xiě)提示，制作表格模板，方便群眾規(guī)范填報(bào)材料；推出錯(cuò)時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，為上班族提供辦證便利……工作至今，黃志梅已堅(jiān)持在線上解答居民戶籍業(yè)務(wù)疑問(wèn)5000余次，編撰戶政辦理指南120余份。

解民憂暖人心

敲擊鼠標(biāo)鍵盤，翻閱戶籍檔案，整理、審核、蓋章……“單調(diào)”的工作，在黃志梅眼中并不簡(jiǎn)單?！皯粽ぷ麟m然沒(méi)有偵查破案的熱血情節(jié)，卻與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)。”

2016年3月，市民陳女士來(lái)到漳州市行政服務(wù)中心戶籍窗口，想為好朋友補(bǔ)辦居民身份證，情況還沒(méi)說(shuō)清楚，卻哭了起來(lái)。原來(lái)，她的朋友因病長(zhǎng)期居家治療，想申請(qǐng)低保時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證已經(jīng)過(guò)期。當(dāng)時(shí)，朋友既無(wú)法到場(chǎng)補(bǔ)辦，身邊也沒(méi)有親屬幫助，不知如何是好。黃志梅連忙安慰陳女士，詳細(xì)了解當(dāng)事人生活情況，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊餐藢?shí)人員信息，先行辦理臨時(shí)居民身份證。次日，黃志梅專程來(lái)到陳女士的朋友家中慰問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)幫助補(bǔ)辦了居民身份證。

“想要把戶政工作做到群眾心坎上，就要化被動(dòng)為主動(dòng)?！秉S志梅是這么想的，也是這么做的。

2011年，薌城區(qū)正在開(kāi)展更換居民二代身份證工作。通過(guò)摸排，全區(qū)還有173名群眾尚未完成更換，這些多是上了年紀(jì)的群眾，行動(dòng)不便。

“他們不能來(lái)，我們就上門去！”黃志梅立即制定計(jì)劃，挑選精通業(yè)務(wù)的戶籍民警，組成“服務(wù)小分隊(duì)”，分組分區(qū)域上門辦證。很快，一張張嶄新的二代身份證送到了每個(gè)群眾手中。

為解決轄區(qū)高齡老人及特殊群體辦理戶籍業(yè)務(wù)的“煩惱”，黃志梅推動(dòng)打造“流動(dòng)戶籍室”，每月定期到各個(gè)社區(qū)，為群眾提供政策宣講、上門辦證等服務(wù)。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，開(kāi)辟“綠色通道”，快速審核處理，辦結(jié)后再送證上門，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，“流動(dòng)戶籍室”已為群眾提供服務(wù)1000余人次，贏得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可。

創(chuàng)一流不停歇

2023年10月，黃志梅就要退休了，但她的工作熱情從未減退?！爸久方氵@幾年還是像個(gè)陀螺一樣，停不下來(lái)，腦子里裝的都是推動(dòng)工作創(chuàng)新的辦法?！睉粽翱诿窬歼@樣評(píng)價(jià)她。

“你們能不能晚點(diǎn)下班？拜托了！”2018年6月6日下午，臨近下班時(shí)，黃志梅在窗口接到了一位家長(zhǎng)的求助電話，“我女兒明天就要高考，身份證卻弄丟了，我想過(guò)去開(kāi)個(gè)身份證明，路上會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，能等等我嗎？”

“多晚我都等你！” 黃志梅沒(méi)有遲疑，細(xì)心地叮囑家長(zhǎng)帶上戶口簿，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料。1小時(shí)后，這位家長(zhǎng)到達(dá)服務(wù)中心，順利拿到了身份證明。她緊緊握著黃志梅的手，感激之情溢于言表。

近年來(lái)，黃志梅聚焦高考、中考等重要考試節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)梳理辦證需求，結(jié)合自身多年上門辦證經(jīng)驗(yàn)，提出“戶政窗口直達(dá)考場(chǎng)，身份證明立等可取”的想法，很快被漳州市公安局采納并試行。2021年，漳州市公安局開(kāi)始全面推廣這一做法，派駐戶籍民警在高考、中考考點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)為考生提供幫助，得到了群眾的一致稱贊。

“只要在崗一天，我就會(huì)全力負(fù)責(zé)一天?！痹邳S志梅的言傳身教下，一批又一批派駐漳州市行政服務(wù)中心的民警實(shí)干篤行、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，黃志梅所負(fù)責(zé)的戶政窗口獲評(píng)“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”等“國(guó)”字號(hào)榮譽(yù)，溫暖的故事在這個(gè)幸福的小窗口不斷延續(xù)。

黃志梅團(tuán)隊(duì)英姿