張宇冰

在中國(guó)工商銀行工作三十年，我看到了許多同事身上的光芒，內(nèi)心中，這些微光匯聚成了星河，璀璨了尋常歲月。

■瑞萍的年輕密碼

她邁著輕快的步子朝我走來，手拿一本米黃色封皮的活期存折。她走路快、語(yǔ)速快、嗓音清脆：“你的第一個(gè)月工資！”我翻開存折，115，幾個(gè)數(shù)字微微傾斜，在我看來，它們多么靈動(dòng)而有活力。她始終流露著笑意，我完全感受到，她在分享我拿到人生第一筆工資的喜悅。

入職學(xué)習(xí)結(jié)束后，我被分配到她任領(lǐng)導(dǎo)的儲(chǔ)蓄所。當(dāng)時(shí)，她剛剛參觀過工商銀行有名的濟(jì)南大觀園儲(chǔ)蓄所和撫順雷鋒儲(chǔ)蓄所。她妙趣橫生地講述外面的見聞，大所的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)設(shè)施都讓人向往，講到激動(dòng)處，她站起身，整理桌子上的算盤、柜臺(tái)上的墨水瓶，環(huán)視一周我們的小儲(chǔ)蓄所，比劃著該添置什么東西。在她的規(guī)劃中，似乎我們的儲(chǔ)蓄所也會(huì)變成大家向往的樣子。

1992年，儲(chǔ)蓄所處于手工記賬時(shí)期，內(nèi)部陳設(shè)也很簡(jiǎn)單，冬天需要生火爐，她總是第一個(gè)到儲(chǔ)蓄所，劈柴生火，燒開水，打掃柜臺(tái)內(nèi)外。細(xì)致到點(diǎn)鈔用到的蘸水小碗和海綿，她都要用肥皂清洗一遍，她提示細(xì)節(jié)：“這些東西最容易惹細(xì)菌了?！睜I(yíng)業(yè)終了，她利索地整理全天的分箱核算記錄卡，翻打憑條扎賬，做手工日?qǐng)?bào)。一切工作在她手中都特別嫻熟?；丶視r(shí)，她的包里總會(huì)裝著算盤、點(diǎn)鈔券。手工記賬時(shí)期，業(yè)務(wù)技能比武是常態(tài)，樂于練功，二十多歲的她，早已是“武林高手”。

儲(chǔ)蓄所離我家遠(yuǎn)，中午回一趟家要耽擱好長(zhǎng)時(shí)間，她就隔三岔五叫我去她家吃飯。她是支行公認(rèn)的大廚，一位同事的孩子過滿月，她主動(dòng)包攬了廚師和小工，美味佳肴令人贊不絕口。月末儲(chǔ)蓄任務(wù)完成得不錯(cuò)，同事們就提要求：瑞萍主任，再去你家吃飯吧。她樂呵呵地答應(yīng)了，在一個(gè)下午的輪休時(shí)間里，她購(gòu)回食材，清洗熬煮，到傍晚，辛苦了一天的同事們吃到熱氣騰騰的羊雜碎粉湯。眾人品美食，表態(tài)度，動(dòng)力十足，其樂融融。

工作中，同事們對(duì)她充滿敬意，生活中，對(duì)她充滿信任。有一回年終聚餐，幾個(gè)年輕同事喝了點(diǎn)酒，不知誰(shuí)說起一個(gè)動(dòng)情的話題，幾個(gè)人就圍著她哭鼻子，她拍拍這個(gè)的頭、摟摟那個(gè)的肩，不停地安慰：“沒什么大不了，沒什么大不了?！庇腥讼胍浦?，她擺手說：“不要讓他們憋悶在心里，哭一哭，新的一年該干什么干什么?！?/p>

“沒什么大不了”是她常說的一句話。人生不如意十有八九，她從不發(fā)牢騷，不糾纏過往，不糾結(jié)未來。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)一次升級(jí)，她和大家加班到半夜十二點(diǎn)，剛回到家又接到電話，上級(jí)行發(fā)現(xiàn)我們支行賬務(wù)有一分錢的差額，她一個(gè)人返回營(yíng)業(yè)部，逐一核對(duì)，終于在凌晨四點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)問題所在。

從所主任到營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，她很少說教，而是身體力行帶動(dòng)大家。她總有充沛的精力，得益于她遵從惟有美食與運(yùn)動(dòng)不可辜負(fù)的自律原則。三十年間，我見過她的發(fā)型有兩種，短發(fā)，像演員孫儷一樣，清清爽爽；頭發(fā)稍微長(zhǎng)點(diǎn)，她就用發(fā)卡卡成盤發(fā)，十分干練。她偏愛裙裝，有同事開玩笑說：“曹經(jīng)理，穿上一步裙，你能不能走得慢一些？”她聽后，就爽朗地大笑，剛慢走幾步，就不由得又加速度，恢復(fù)那種慣有的風(fēng)風(fēng)火火。都說工作忙催人老，但在退休那年，她看起來比同齡人年輕十來歲。

我似乎悟到了她的年輕密碼。

■海魚姐的日常

以前，我常聽瑞萍說到楊海魚，到市分行以后，我與她一見如故，我們又總能相遇在上班路上。有時(shí)，她騎著自行車從我身邊輕快而過，回頭沖我笑一笑；有時(shí)，她從車子上跳下來，與我并肩走向單位。小城的早晨空氣清新，她亦清新如早春的白玉蘭：得體的衣著，齊整的發(fā)髻，白皙透亮的臉上微微帶著笑意。路上，許多人行色匆匆，似乎他們還沒有放下昨天的工作又開始焦慮未來要面對(duì)的任務(wù)；而她，總是神清氣爽。與她同行好似與花兒同行，一路芬芳，新的一天，倍有精神。

她退休前，我開玩笑說：“我覺得你的狀態(tài)還能再工作十年?！彼笮?。她看起來特別年輕，這是同事們的共識(shí)。我對(duì)她說：“我想寫一寫你”，她羞澀地拒絕：“別，別，我沒有什么可寫的！”

她不善于表達(dá)，在我們的業(yè)務(wù)往來中，我感受到她的踏實(shí)、認(rèn)真和樸實(shí)。每次的中間業(yè)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)分析，有的人三番五次催促還總不妥當(dāng)，她總是第一個(gè)上報(bào)，而且質(zhì)量無可挑剔。她的多種工作完成出色，堪稱模板。同事們遇到不明白的業(yè)務(wù)首先就想到：“去問海魚姐，她什么都知道。”有同事說，海魚姐剛到儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，模樣清秀可人，脾氣好，沒有牢騷，服務(wù)態(tài)度好，許多小伙子假借存錢名義排著隊(duì)想看看她。

手工時(shí)期的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，我也經(jīng)歷過。每年六月底手工結(jié)息，我們都在連夜謄寫繁多的卡片分戶賬，用算盤計(jì)算利息。完成工作后，大家累得渾身都要僵了。那時(shí)的儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金流量巨大，有時(shí)客戶用麻袋提來零鈔，元、角、分俱全，有的皺皺巴巴，有的殘破不堪，我們經(jīng)常加班清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)常排著長(zhǎng)隊(duì)，為了縮短客戶等候時(shí)間，同事們?cè)诎镅b著算盤、點(diǎn)鈔券，不失一切時(shí)機(jī)苦練基本功。許多時(shí)候，我們做著同樣的工作，我更知道，相比我們縣城的小儲(chǔ)蓄所來說，海魚擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的億元儲(chǔ)蓄所，工作量會(huì)有多大。

許多人覺得銀行工作枯燥。我喜歡一位作家的描述：“銀行里有一種古典感。窗口職員帶著專業(yè)性地?cái)?shù)錢，斜睥著眼兒，動(dòng)作規(guī)范而微小，點(diǎn)鈔機(jī)沙沙沙、沙沙沙，如戀人絮語(yǔ)、如窗外雨聲；然后把錢用小白紙條扎得緊緊的，再以建筑工人碼磚頭的手勢(shì)，一摞摞排緊。那種此地?zé)o銀的態(tài)度，特別純粹而穩(wěn)當(dāng)，并會(huì)使人由衷地感到：到了銀行這里，錢算是回家了?！焙ｔ~，和我，和我的許多同事都在爭(zhēng)取這種信賴感。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)從手工過渡到電腦處理，大量的數(shù)據(jù)移行、系統(tǒng)測(cè)試，連續(xù)數(shù)月，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在加班。我初出校園沒有任何牽絆，仍然覺得精疲力竭。海魚抱著哺乳期的孩子去省里參加業(yè)務(wù)技術(shù)比武集訓(xùn)；系統(tǒng)投產(chǎn)移行數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)、為儲(chǔ)蓄存款奔波。常常，她的孩子第一個(gè)到幼兒園，放學(xué)最后一個(gè)被接回家。從電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式投產(chǎn)開始，工商銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品功能更新不斷。老員工們說起綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期和二期工程，就滔滔不絕，那段時(shí)間太難忘了。數(shù)據(jù)移行、系統(tǒng)測(cè)試，這些工作只能在營(yíng)業(yè)終了進(jìn)行。半年多時(shí)間里，大家下班后仍然守候在崗位上。那年，忻州分行被人民銀行總行確立為人民幣存款賬戶身份信息真實(shí)性核實(shí)試點(diǎn)，她獨(dú)挑重?fù)?dān)，加班指導(dǎo)全轄網(wǎng)點(diǎn)完成近二百萬戶存量賬戶的核實(shí)工作。

這些都是我們工行人共同的記憶，對(duì)于大多數(shù)普通人來說，沒有上天入地的豐功偉績(jī)，沒有經(jīng)歷戰(zhàn)火硝煙，但我們感恩一切幸運(yùn)的機(jī)遇。那次，我和她并排坐在會(huì)議室觀看先進(jìn)人物事跡報(bào)告。在我們工商銀行，有許多優(yōu)秀代表，從系統(tǒng)研發(fā)到產(chǎn)品推廣，支付手段的創(chuàng)新，涉及各個(gè)崗位。海魚說，與他們的貢獻(xiàn)比起來，自己不算什么。

兄弟行同事來我們行交流經(jīng)驗(yàn)，他們驚奇海魚的工作相當(dāng)于他行幾個(gè)人的工作量時(shí)，她樸實(shí)地說，經(jīng)歷過手工記賬，現(xiàn)在的工作就容易些，不把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān)就輕松了。

一代人有一代人的任務(wù)，一個(gè)階段有一個(gè)階段的挑戰(zhàn)。不論在哪個(gè)崗位上，她都善于鉆研，做業(yè)務(wù)就像做自己家中的活兒，三十多年如一日。海魚是我們心目中的全能王。

在那年全行文藝匯演中，個(gè)金部自編自導(dǎo)小品，海魚是主角。她穿上斜襟黑布褂子，一改平時(shí)優(yōu)雅的氣質(zhì)，在我們面前是一位有趣又含辛茹苦的母親，她的表演幽默本色。大家在歡笑聲中了解個(gè)金產(chǎn)品，也看到了海魚的又一項(xiàng)才藝。

有幸與她相遇，與她相處，心情開闊敞亮，舒坦自在。我們?cè)谧约旱念I(lǐng)域中，把尋常的日子過出不尋常的感覺，所有美好就在瑣碎而簡(jiǎn)單的日常生活中。

■無可替代的真情

認(rèn)識(shí)武嬌嬌前，我就在市里的畫展上看到了她的畫。她的畫尺幅不大，卻氣象萬千。再一次見到嬌嬌，她身著漢服，一會(huì)兒彈古箏，一會(huì)兒翩翩起舞，清秀的臉龐上，淺笑盈盈。

在我被她的多才多藝嘆服時(shí)，又一個(gè)勁爆的好消息傳來：以嬌嬌為主力的忻州分行代表隊(duì)在總行的零售外拓團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技能大賽中獲得“十強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)”冠軍等幾項(xiàng)大獎(jiǎng)。在工商銀行，不論表演、朗誦或演講，有舞臺(tái)的地方就有嬌嬌的身影。我無法用哪一朵花去形容她，她就是一株花樹。又一件事情讓我驚喜且感動(dòng)：嬌嬌朗誦我和另一位同事合作的詩(shī)歌，詩(shī)歌是寫給駐衛(wèi)星發(fā)射基地部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的，嬌嬌從容而動(dòng)情的朗誦給詩(shī)歌增添了別樣韻味。我錄下來，反復(fù)聽，瞬間對(duì)詩(shī)歌有更進(jìn)一步的感悟：可歌可誦的詩(shī)歌，不是華麗，而是細(xì)微處的真情。

在私人銀行中心和團(tuán)委書記的職務(wù)中，嬌嬌的才華得到了更好發(fā)揮。青年員工的活力展現(xiàn)，維護(hù)客戶開展各種文藝性質(zhì)的活動(dòng)，她既要向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，又當(dāng)主持人、演員，與客戶聊時(shí)尚，聊新時(shí)代的審美情趣，聊傳統(tǒng)文化，中醫(yī)養(yǎng)生……

近年來，銀行服務(wù)涵蓋了多方面內(nèi)容，和客戶聊產(chǎn)品，就不能只說產(chǎn)品，不僅要了解客戶的經(jīng)濟(jì)情況，還要了解他們的興趣愛好、性格，與家人朋友的關(guān)系等等。不在這方面做足功課，服務(wù)就很被動(dòng)，達(dá)不到預(yù)想的效果。嬌嬌利用一切可用的時(shí)間為自己充電，美學(xué)、時(shí)尚、旅游、財(cái)經(jīng)信息、文學(xué)、心理學(xué)，還包括一些主流手機(jī)APP的使用等等。她與我聊起送客戶到機(jī)場(chǎng)的一件小事。為使服務(wù)順利，她提前幾天就做足準(zhǔn)備?？蛻艏凹胰说纳眢w狀況，航班動(dòng)態(tài)，未來幾天出發(fā)地和目的地天氣情況，送機(jī)小組的人員搭配等，事無巨細(xì)，一切了然于胸又安排妥當(dāng)。

嬌嬌說，每一次有效溝通背后，飽含同事們的充足準(zhǔn)備。如果說人工智能可以操作銀行的許多項(xiàng)簡(jiǎn)單服務(wù)；而那種有溫度，有真情的服務(wù)，永遠(yuǎn)無可替代。

■堅(jiān)韌且美好的雁萍

雁萍，是同事，更是一起學(xué)習(xí)書畫的好友。我剛加入行里的書畫興趣小組時(shí)，雁萍已堅(jiān)持學(xué)習(xí)書法近兩年。第一次上課，我茫無頭緒，雁萍遞過她的小墨盒，為我折好一張毛邊紙。那段時(shí)間大家在臨習(xí)《蘭亭序》，我笨拙臨摹“永和九年”幾個(gè)字時(shí)，心神不寧，想象老師描繪的那種揮毫落筆如云煙的境界。雁萍坐我左邊，她一直很安靜，同學(xué)們談?wù)撆c書法有關(guān)或無關(guān)的話題時(shí)，她一概不插話，專心沉浸在書法中。每周六的學(xué)習(xí)，雁萍基本不缺課。她在監(jiān)察室工作，周末，常有單位的各類資格考試需要去監(jiān)考，大家以為她不會(huì)來寫字，而她即便離下課還有半小時(shí)，也會(huì)端著墨盒走進(jìn)教室，攤開紙，氣喘吁吁說：“能學(xué)一會(huì)兒是一會(huì)兒?！?/p>

開始習(xí)字，我常以做家務(wù)或雜事為由不去學(xué)習(xí)，雁萍將《蘭亭序》《圣教序》《書譜》臨過多遍，她的作品兩次入選山西省群眾書法篆刻作品展。遇到我，她常關(guān)心地問：“字寫得怎么樣了？”我尷尬地說：“每次臨帖，開頭幾個(gè)字寫了不知多少遍，就是不能堅(jiān)持到底?！彼驼f：“那是停在‘永和九年了吧?！闭f罷，我們倆都大笑不止。從那以后，她問及我的習(xí)字狀態(tài)，我就干脆說：“唉，沒進(jìn)步，還在‘永和九年呢！”她會(huì)鼓勵(lì)我：“‘永和九年四個(gè)字，只要多寫，也一定會(huì)有進(jìn)步?！?/p>

雁萍的學(xué)習(xí)態(tài)度，我遠(yuǎn)不能及。學(xué)習(xí)《書譜》時(shí)，她將全文和譯文用鋼筆抄寫到筆記本上。她特別喜歡《書譜》，當(dāng)美文誦讀。寫字時(shí)，不由得去體悟“纖纖乎似初月之出天涯，落落乎猶眾星之列河漢”的境界。雁萍感慨，神怡務(wù)閑，時(shí)和氣潤(rùn)，紙墨相發(fā)的狀態(tài)太難得了，有想法就要及時(shí)書寫，珍惜一切機(jī)會(huì)。

2016年，我和雁萍還有另外幾個(gè)同事去總行觀看員工書法繪畫展。雁萍把所有書法作品逐一拍照，對(duì)比差距。那天，我們參觀了中國(guó)美術(shù)館，又一起步行到西單圖書大廈。雁萍挑選兩本字帖，我準(zhǔn)備回家后為她在網(wǎng)上購(gòu)買，雁萍婉拒了，她覺得看到實(shí)體書，才知道它的印刷質(zhì)量如何。帶著書，我們又步行回賓館，期間，雁萍匆忙把微信運(yùn)動(dòng)關(guān)閉。步行4萬多步，親友們紛紛發(fā)微信，關(guān)心她在哪里瘋狂漫步。

也在2016年，市人行組織誠(chéng)信文化書畫展，雁萍準(zhǔn)備了兩幅篆書作品，其中一幅是毛主席詩(shī)詞《念奴嬌·昆侖》。我們倆把作品送到人民銀行，在人行再次預(yù)覽作品時(shí)，雁萍突然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)字寫錯(cuò)了，她當(dāng)即收起作品，準(zhǔn)備回家重寫。一幅篆書作品，附帶釋文，二百多個(gè)字，再加上手工畫格，重寫的難度不小。我故意逗她：“我至今也看不出哪個(gè)字錯(cuò)了，能認(rèn)得篆書的人不多，內(nèi)部展覽就這樣吧。”雁萍哈哈笑著說：“這可是誠(chéng)信文化展覽呀。”后來，她又重新創(chuàng)作了作品，展覽結(jié)束后，雁萍的作品榮獲一等獎(jiǎng)。

每年春節(jié)前，雁萍積極參與分行寫對(duì)聯(lián)活動(dòng)，她通常連續(xù)書寫幾個(gè)小時(shí)，忘時(shí)忘我。我也經(jīng)常見她在單位門前的廣場(chǎng)上與鄰居們自在舞蹈，在我心目中，她是那么熱愛生活又活力無限。

偶然一次，我和雁萍去學(xué)習(xí)游泳，才知道她曾做過腫瘤切除手術(shù)。大家都上岸了，雁萍還在泳池里游來游去琢磨幾個(gè)動(dòng)作。我怔住了，怪不得4萬多的步行記錄驚動(dòng)了親友。那個(gè)工作起來笑盈盈不說疲倦的她；那個(gè)寫起字來一筆一畫細(xì)致認(rèn)真的她；那個(gè)廣場(chǎng)上翩翩起舞的她一直在以正能量堅(jiān)韌地抵抗病魔。有人說過“你必須按所想去生活，否則，只能按生活去想?！睙o論在工作中還是對(duì)書法詩(shī)詞的追求中，雁萍都用心投入，想她所想。在她的臉上，看不到一絲哀怨，也從未聽她說過與疾病有關(guān)的話題。

2016年，在省分行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)太極扇排練中，我倆分到一個(gè)組，做同一組動(dòng)作。雁萍從未漏過一次排練，力求一招一式準(zhǔn)確到位。穿上寬大的太極服，她飄逸如仙，人們說她像武當(dāng)派的大幫主，她順勢(shì)作揖，樂呵呵像個(gè)天真的孩子。比賽前一晚，她對(duì)我說：“好不容易等到家中的曇花今天要開了，可惜看不到曇花的樣子?！蹦菚?huì)兒，我看到她露出了一絲惋惜的神情，隨后，她又釋然笑道：“無論見與不見，它就在那里?！保腋胶停骸笆前?，是啊”，竟然不知再能說什么。

2019年初，腫瘤再次轉(zhuǎn)移，雁萍倒在了病床上。忍受著巨大的病痛，一年后，她離開了人世。每次想起她的曇花寂寞一現(xiàn)，內(nèi)心酸楚，喟嘆生命之脆弱；而另一種情愫涌起，她的堅(jiān)韌縈繞心頭。

■我的文學(xué)知音

回想在工商銀行三十年來的所遇，振平是同事又是文學(xué)知音。支行同事習(xí)慣叫他平子，他晚我一年入行，在儲(chǔ)蓄所做代辦員。當(dāng)我還停留在校園詩(shī)歌和情感散文中時(shí)，他看路遙、陳忠實(shí)、余華、劉震云等大作家的作品，時(shí)不時(shí)對(duì)我說起書中的精華內(nèi)容，他向我特別推薦余華的《活著》，一本他看了無數(shù)遍的書。我在工作中發(fā)著小女人的牢騷時(shí)，他對(duì)我說：“不要輕易隨大流，你還有更好的事情要做?！?/p>

最初，工商銀行代辦員像是臨時(shí)工的別稱，有些代辦員自己內(nèi)心就有種不穩(wěn)定感。振平把擔(dān)憂放下，審視自己的長(zhǎng)短板。他報(bào)考山西大學(xué)的法律函授班，每周去太原學(xué)習(xí)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利畢業(yè)后，又參加律師資格考試。他一直不放棄自我提升，收集學(xué)習(xí)資料，財(cái)經(jīng)、法律、哲學(xué)、文學(xué)、天文、地理、心理學(xué)，人情世故無所不包。他一邊看，一邊整理出厚厚幾本剪報(bào)和筆記。看的書多，他與人聊天就特別有趣，他善與各類客戶打交道，客戶資源豐富。許多客戶辦業(yè)務(wù)專門找他，從代辦員到轉(zhuǎn)正到行長(zhǎng)助理到支行行長(zhǎng)，他擁有一大批忠實(shí)客戶。

在駐村幫扶期間，他常把褲腿挽到膝蓋，走到村民中間，與他們促膝長(zhǎng)談，設(shè)身處地為貧困戶著想，幫助解決他們的實(shí)際問題。

支行行長(zhǎng)事務(wù)繁雜，我與他每次相遇時(shí)，他總會(huì)問到我最近在寫什么，是不是可以出一本書了。我羞愧地答復(fù)，總不能把碎片化的時(shí)間好好利用起來，只寫一些小感悟。他就說，寫小感悟也很好，不要困在小情緒里，堅(jiān)持寫，爭(zhēng)取寫個(gè)大的。

我懂他所說的大的意思，正如我懂得他對(duì)我說，不要輕易隨了大流，你還有更好的事情要做。如今，我重新系統(tǒng)閱讀一些經(jīng)典作品，這個(gè)行動(dòng)比他晚了許多年。