文／王玲玲

提到這個(gè)秋天的盛會(huì)，“杭州第19 屆亞運(yùn)會(huì)”是你我心領(lǐng)神會(huì)的默契。場(chǎng)上，是閃耀的健兒；場(chǎng)下，是沸騰的觀眾。但現(xiàn)場(chǎng)似乎還有一群超級(jí)“冷靜”的人，他們抑制住內(nèi)心巨大的激動(dòng)，波瀾不驚，只為提供最細(xì)致、最專業(yè)的服務(wù)。他們是杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者，他們有一個(gè)好聽的名字——“小青荷”。

我有幸成為其中一片“小青荷”，更幸運(yùn)的是，這是我第二次擁有這個(gè)充滿榮耀感的稱呼。

小荷才露尖尖角

2016 年夏天，杭州舉辦了舉世矚目的G20 杭州峰會(huì)。那時(shí)，我還是一名懵懂的大學(xué)新生。經(jīng)歷了層層面試、培訓(xùn)之后，我成了第一屆“小青荷”中的一員。青荷，是楊萬(wàn)里筆下“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的無(wú)限風(fēng)光，也蘊(yùn)含著“親和”之意。就讀阿拉伯語(yǔ)專業(yè)的我被派到了埃及代表團(tuán)下榻的西湖國(guó)賓館參與志愿服務(wù)。猶記得確定了服務(wù)崗位之后，從認(rèn)識(shí)組員，到了解工作地點(diǎn)、周邊環(huán)境，再到學(xué)習(xí)介紹西湖十景，以及看完介紹G20 各個(gè)國(guó)家的相關(guān)書籍，那時(shí)的我準(zhǔn)備得既充實(shí)又興奮。2016 年8 月24 日，我們正式入駐國(guó)賓館，一直駐扎到9 月上旬，歷時(shí)兩周。

了解國(guó)賓館的方方面面，是我們前期工作的重心。上午，參觀客房。我們需要知道每個(gè)房間內(nèi)基本用品的擺放位置、各種開關(guān)的位置，還有一些特殊用具的使用方法。走過一個(gè)又一個(gè)房間，看過每一處細(xì)節(jié)，我不由得感嘆房務(wù)人員的細(xì)心。中午，參觀自助餐廳。了解不同食物的分區(qū)，看過每道菜和它的名字，以便與外賓順暢交流。下午，參觀酒店外圍。酒店被小溪包圍著，綠樹成蔭。了解所有通向室外的門、室外泳池及停車場(chǎng)的方位。晚上，全組人員聚在一起開會(huì)，討論工作中遇到的問題，提出相應(yīng)的解決方案。大家你一言我一語(yǔ)，從客房某件物品的擺放，到餐廳的開放時(shí)間，從某道菜正確的譯名，到會(huì)議區(qū)與餐飲區(qū)之間的最短距離，如此種種，討論得相當(dāng)熱烈。

在對(duì)酒店做了全方位了解后，我們正式投入工作，把這些天的積累付諸實(shí)踐。我們的工作可以簡(jiǎn)單歸納為三方面：咨詢、引導(dǎo)、翻譯。

獼猴桃事件

在酒店，上到各部門經(jīng)理，下到保潔人員，處處都能發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員的細(xì)心。

一天晚上，我在餐廳值班站崗。一位外賓走到水果區(qū)，與餐廳經(jīng)理交流，眼看雙方溝通無(wú)果，我趕忙上前支援。外賓一邊說著“kiwi”，一邊用手指著兩個(gè)空了的水果盆。我快速在腦海里用英語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)搜索這個(gè)詞，但搜索無(wú)果，只能和經(jīng)理面面相覷。最后，經(jīng)理想到午餐時(shí)這里曾擺放過獼猴桃，通過各種手勢(shì)比畫，才確定了外賓需要的東西——獼猴桃。這讓我不由得感慨詞匯量的重要性。

經(jīng)理馬上聯(lián)系后廚，得知獼猴桃是峰會(huì)特供食物，如果明天有統(tǒng)一配送，那么餐廳就會(huì)提供，否則就沒有——這需要我去向剛才那位客人解釋一下。而這時(shí)，客人已經(jīng)離開了餐廳。與此同時(shí)，我的組員也來(lái)交接班了。從餐廳到酒店大堂有一條很長(zhǎng)的走廊，經(jīng)過大堂才能到志愿者休息室。正當(dāng)我穿過走廊準(zhǔn)備前往休息室時(shí)，我聽到身后傳來(lái)經(jīng)理的呼喚。一轉(zhuǎn)頭，看到經(jīng)理正和多位外賓在一起，我趕忙跑過去用阿拉伯語(yǔ)詢問：“請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？”得到的答復(fù)是：“No,thanks.”等客人一行走過，我一頭霧水地望向經(jīng)理，原來(lái)她是想讓我跟先前那位客人解釋獼猴桃的問題。我震撼于經(jīng)理強(qiáng)烈的責(zé)任感?？吹酵赓e們?cè)谧呃瓤拷筇玫囊粋?cè)停住了腳步，經(jīng)理猜測(cè)他們需要指引，連忙跑上去，我隨即跟上。我看到先前詢問獼猴桃的客人駐足在大堂前臺(tái)，便對(duì)經(jīng)理說“我去跟他解釋一下?！蔽矣冒⒗Z(yǔ)開頭、結(jié)尾，解釋中用的是英語(yǔ)。外賓表示理解。解釋后，我本應(yīng)該直接去休息室，但想到經(jīng)理從餐廳一路追出來(lái)，我決定回餐廳跟她說一聲已經(jīng)跟外賓解釋清楚了。沒想到經(jīng)理真的在那條走廊上等我，當(dāng)時(shí)我驚訝至極，滿腦子閃過的都是“盡職盡責(zé)”四個(gè)字。

因?yàn)檫@個(gè)小插曲，我永遠(yuǎn)記住了獼猴桃的英文和阿拉伯語(yǔ)表達(dá)，也體會(huì)到了責(zé)任心的力量。由衷感謝經(jīng)理身體力行地給我上了這一課。通過這短短兩周的珍貴時(shí)光，志愿服務(wù)精神也慢慢融入了我的生命里。

“小青荷”再出發(fā)

時(shí)間來(lái)到2022 年下半年，我已是一名在自己喜愛的行業(yè)里摸爬滾打的社會(huì)人了。偶然在手機(jī)上看到杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者的補(bǔ)錄消息，那份志愿服務(wù)的熱情和感動(dòng)再次涌上了心頭，我隨即提交了報(bào)名表。選拔過程包括一次線下面試、一次線上心理測(cè)試、一次線上課程培訓(xùn)、一次線下培訓(xùn)的隨堂測(cè)驗(yàn)，線上內(nèi)容包括志愿者服務(wù)素養(yǎng)、亞運(yùn)會(huì)綜合知識(shí)等，線下內(nèi)容包括禮儀培訓(xùn)、杭州亞運(yùn)會(huì)相關(guān)內(nèi)容介紹等，涉獵廣泛，不一而足。此次杭州亞運(yùn)會(huì)沿用了“小青荷”這一稱呼，而我也很榮幸能繼續(xù)作為“小青荷”，為賽事提供服務(wù)。

記得在志愿者培訓(xùn)時(shí)，一位講師說：“我們區(qū)報(bào)名的志愿者有數(shù)千人，今天參加培訓(xùn)的只剩幾十人，說明在座的各位都是‘百里挑一’的。”報(bào)名人數(shù)之多，是我未曾想到的。因此，我也以“百里挑一”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好杭州亞運(yùn)會(huì)高爾夫項(xiàng)目的志愿服務(wù)工作。

一次又一次國(guó)際盛會(huì)的成功舉辦，是杭州的驕傲，更是國(guó)家實(shí)力與日俱增的體現(xiàn)。如果你也想成為國(guó)際賽事的志愿者，你可以從現(xiàn)在開始積累準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿和儀態(tài)，提升外語(yǔ)水平，保持自信大方的精神面貌。期待你在更大的舞臺(tái)上展現(xiàn)華夏兒女的風(fēng)采，為全人類共襄的盛舉貢獻(xiàn)自己的力量！