文/王玲玲
提到這個(gè)秋天的盛會(huì),“杭州第19 屆亞運(yùn)會(huì)”是你我心領(lǐng)神會(huì)的默契。場(chǎng)上,是閃耀的健兒;場(chǎng)下,是沸騰的觀眾。但現(xiàn)場(chǎng)似乎還有一群超級(jí)“冷靜”的人,他們抑制住內(nèi)心巨大的激動(dòng),波瀾不驚,只為提供最細(xì)致、最專業(yè)的服務(wù)。他們是杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者,他們有一個(gè)好聽的名字——“小青荷”。
我有幸成為其中一片“小青荷”,更幸運(yùn)的是,這是我第二次擁有這個(gè)充滿榮耀感的稱呼。
2016 年夏天,杭州舉辦了舉世矚目的G20 杭州峰會(huì)。那時(shí),我還是一名懵懂的大學(xué)新生。經(jīng)歷了層層面試、培訓(xùn)之后,我成了第一屆“小青荷”中的一員。青荷,是楊萬(wàn)里筆下“接天蓮葉無(wú)窮碧,映日荷花別樣紅”的無(wú)限風(fēng)光,也蘊(yùn)含著“親和”之意。就讀阿拉伯語(yǔ)專業(yè)的我被派到了埃及代表團(tuán)下榻的西湖國(guó)賓館參與志愿服務(wù)。猶記得確定了服務(wù)崗位之后,從認(rèn)識(shí)組員,到了解工作地點(diǎn)、周邊環(huán)境,再到學(xué)習(xí)介紹西湖十景,以及看完介紹G20 各個(gè)國(guó)家的相關(guān)書籍,那時(shí)的我準(zhǔn)備得既充實(shí)又興奮。2016 年8 月24 日,我們正式入駐國(guó)賓館,一直駐扎到9 月上旬,歷時(shí)兩周。
了解國(guó)賓館的方方面面,是我們前期工作的重心。上午,參觀客房。我們需要知道每個(gè)房間內(nèi)基本用品的擺放位置、各種開關(guān)的位置,還有一些特殊用具的使用方法。走過一個(gè)又一個(gè)房間,看過每一處細(xì)節(jié),我不由得感嘆房務(wù)人員的細(xì)心。中午,參觀自助餐廳。了解不同食物的分區(qū),看過每道菜和它的名字,以便與外賓順暢交流。下午,參觀酒店外圍。酒店被小溪包圍著,綠樹成蔭。了解所有通向室外的門、室外泳池及停車場(chǎng)的方位。晚上,全組人員聚在一起開會(huì),討論工作中遇到的問題,提出相應(yīng)的解決方案。大家你一言我一語(yǔ),從客房某件物品的擺放,到餐廳的開放時(shí)間,從某道菜正確的譯名,到會(huì)議區(qū)與餐飲區(qū)之間的最短距離,如此種種,討論得相當(dāng)熱烈。
在對(duì)酒店做了全方位了解后,我們正式投入工作,把這些天的積累付諸實(shí)踐。我們的工作可以簡(jiǎn)單歸納為三方面:咨詢、引導(dǎo)、翻譯。
在酒店,上到各部門經(jīng)理,下到保潔人員,處處都能發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員的細(xì)心。
一天晚上,我在餐廳值班站崗。一位外賓走到水果區(qū),與餐廳經(jīng)理交流,眼看雙方溝通無(wú)果,我趕忙上前支援。外賓一邊說著“kiwi”,一邊用手指著兩個(gè)空了的水果盆。我快速在腦海里用英語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)搜索這個(gè)詞,但搜索無(wú)果,只能和經(jīng)理面面相覷。最后,經(jīng)理想到午餐時(shí)這里曾擺放過獼猴桃,通過各種手勢(shì)比畫,才確定了外賓需要的東西——獼猴桃。這讓我不由得感慨詞匯量的重要性。
經(jīng)理馬上聯(lián)系后廚,得知獼猴桃是峰會(huì)特供食物,如果明天有統(tǒng)一配送,那么餐廳就會(huì)提供,否則就沒有——這需要我去向剛才那位客人解釋一下。而這時(shí),客人已經(jīng)離開了餐廳。與此同時(shí),我的組員也來(lái)交接班了。從餐廳到酒店大堂有一條很長(zhǎng)的走廊,經(jīng)過大堂才能到志愿者休息室。正當(dāng)我穿過走廊準(zhǔn)備前往休息室時(shí),我聽到身后傳來(lái)經(jīng)理的呼喚。一轉(zhuǎn)頭,看到經(jīng)理正和多位外賓在一起,我趕忙跑過去用阿拉伯語(yǔ)詢問:“請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎?”得到的答復(fù)是:“No,thanks.”等客人一行走過,我一頭霧水地望向經(jīng)理,原來(lái)她是想讓我跟先前那位客人解釋獼猴桃的問題。我震撼于經(jīng)理強(qiáng)烈的責(zé)任感??吹酵赓e們?cè)谧呃瓤拷筇玫囊粋?cè)停住了腳步,經(jīng)理猜測(cè)他們需要指引,連忙跑上去,我隨即跟上。我看到先前詢問獼猴桃的客人駐足在大堂前臺(tái),便對(duì)經(jīng)理說“我去跟他解釋一下?!蔽矣冒⒗Z(yǔ)開頭、結(jié)尾,解釋中用的是英語(yǔ)。外賓表示理解。解釋后,我本應(yīng)該直接去休息室,但想到經(jīng)理從餐廳一路追出來(lái),我決定回餐廳跟她說一聲已經(jīng)跟外賓解釋清楚了。沒想到經(jīng)理真的在那條走廊上等我,當(dāng)時(shí)我驚訝至極,滿腦子閃過的都是“盡職盡責(zé)”四個(gè)字。
因?yàn)檫@個(gè)小插曲,我永遠(yuǎn)記住了獼猴桃的英文和阿拉伯語(yǔ)表達(dá),也體會(huì)到了責(zé)任心的力量。由衷感謝經(jīng)理身體力行地給我上了這一課。通過這短短兩周的珍貴時(shí)光,志愿服務(wù)精神也慢慢融入了我的生命里。
時(shí)間來(lái)到2022 年下半年,我已是一名在自己喜愛的行業(yè)里摸爬滾打的社會(huì)人了。偶然在手機(jī)上看到杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者的補(bǔ)錄消息,那份志愿服務(wù)的熱情和感動(dòng)再次涌上了心頭,我隨即提交了報(bào)名表。選拔過程包括一次線下面試、一次線上心理測(cè)試、一次線上課程培訓(xùn)、一次線下培訓(xùn)的隨堂測(cè)驗(yàn),線上內(nèi)容包括志愿者服務(wù)素養(yǎng)、亞運(yùn)會(huì)綜合知識(shí)等,線下內(nèi)容包括禮儀培訓(xùn)、杭州亞運(yùn)會(huì)相關(guān)內(nèi)容介紹等,涉獵廣泛,不一而足。此次杭州亞運(yùn)會(huì)沿用了“小青荷”這一稱呼,而我也很榮幸能繼續(xù)作為“小青荷”,為賽事提供服務(wù)。
記得在志愿者培訓(xùn)時(shí),一位講師說:“我們區(qū)報(bào)名的志愿者有數(shù)千人,今天參加培訓(xùn)的只剩幾十人,說明在座的各位都是‘百里挑一’的。”報(bào)名人數(shù)之多,是我未曾想到的。因此,我也以“百里挑一”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,做好杭州亞運(yùn)會(huì)高爾夫項(xiàng)目的志愿服務(wù)工作。
一次又一次國(guó)際盛會(huì)的成功舉辦,是杭州的驕傲,更是國(guó)家實(shí)力與日俱增的體現(xiàn)。如果你也想成為國(guó)際賽事的志愿者,你可以從現(xiàn)在開始積累準(zhǔn)備:學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿和儀態(tài),提升外語(yǔ)水平,保持自信大方的精神面貌。期待你在更大的舞臺(tái)上展現(xiàn)華夏兒女的風(fēng)采,為全人類共襄的盛舉貢獻(xiàn)自己的力量!