摘要：全媒體時代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著危機與機遇，加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理，有助于幫助學(xué)生健康成長，通過輿論引導(dǎo)，強化學(xué)生的愛國意識。本文主要闡述了全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特征，并分析了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的危機與機遇，結(jié)合學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點，提出具體管理措施，以便營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進學(xué)生健康成長。

關(guān)鍵詞：全媒體；學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；危機；機遇

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式。學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，由于思想未成熟，看待問題更為理想化，因此需要高校進行積極引導(dǎo)，建立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度與措施。在全媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播范圍廣、傳播速度快、影響嚴重等因素，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。

一、全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情特征

所謂 “全媒體”，指的是人們接收信息方式與途徑的多樣化，不僅包括傳統(tǒng)意義上的報紙、雜志、廣播，還包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信在內(nèi)的各種媒體。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以抖音、快手、微博為代表的媒體平臺迅速占領(lǐng)信息傳輸高地，通過信息創(chuàng)作形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，實現(xiàn)對社會受眾的廣泛覆蓋。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們通過對社會熱點的關(guān)注與跟蹤，發(fā)表自己的看法，并形成社會大眾觀點，在短時間內(nèi)借助互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播發(fā)酵，從而產(chǎn)生政治觀點與價值觀，形成了所謂的網(wǎng)絡(luò)輿情。全媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情，不同于傳統(tǒng)媒介下的信息傳播，具有顯著的互聯(lián)網(wǎng)文化特征，帶有鮮明的群眾輿論色彩，需要社會管理者正確引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情符合社會主流價值觀。

（一）以學(xué)生為主體的青少年參與積極，活躍度高

當前互聯(lián)網(wǎng)用戶中，青少年群體占據(jù)大多數(shù)，而其中學(xué)生數(shù)量占據(jù)絕對優(yōu)勢，因此網(wǎng)絡(luò)輿情具有鮮明的時代特征，基本反映了當代青少年的思想活動情況。相比于中老年群體，青少年學(xué)生群體思維活躍，對于社會熱點關(guān)注度高，充滿正義感，有充足的熱情參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，并在其中發(fā)表自己的言論。相比于中老年群體，目前的青少年知識層次更高，對于社會治理參與意識強烈，具備個性化意識，也能正確看待自己的權(quán)利與義務(wù)。但是需要認識到，由于青少年為主的學(xué)生群體思想不成熟，看待問題容易片面化，因此，加強輿論引導(dǎo)與管理就十分必要，特別是一些具有爭議性社會熱點，如果不能正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，會導(dǎo)致網(wǎng)暴現(xiàn)象，嚴重者引起社會危機，需要管理者認真對待。

（二）傳播內(nèi)容多種多樣，熱點問題關(guān)注度高

全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)充分滿足了社會大眾獵奇心理，以往物理空間距離限制大大縮小，人人都可以參與到社會熱點時間發(fā)聲中，且由于隔著手機屏幕，人們更容易宣泄自己的情緒，一些社會熱點通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，容易挑動大眾的神經(jīng)，形成輿論熱度。目前來看，網(wǎng)絡(luò)輿情主要由三大類熱點構(gòu)成：第一類為社會情緒宣泄類，由于大眾在現(xiàn)實生活中受到道德與法治的約束，不能隨意宣泄自己的情緒，而互聯(lián)網(wǎng)則不必擔心這些風(fēng)險，通過發(fā)表過激言論表達自己的情緒，從而實現(xiàn)自我情緒的宣泄，如仇富、仇官等言論往往會獲得大眾的積極點贊評論，一些社會熱點事件也被有心人利用，將事件的核心點忽略，引導(dǎo)到大眾宣泄情緒中。第二類是為了自己的利益發(fā)聲，由于受到社會不公對待，當事人求助網(wǎng)絡(luò)，從而造成社會熱點，由于該類話題關(guān)乎公平與正義，也往往會引起更多人的共鳴，形成輿論熱點。第三類則是突發(fā)公共事件，這類事件由于涉及面廣，且往往涉及政府部門，人們往往傾向于挖掘熱點背后的事件，從而獲得人們的關(guān)注。[1]隨著互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)濟概念的產(chǎn)生，一些網(wǎng)絡(luò)用戶開始有意識制造網(wǎng)絡(luò)熱點，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，吸引大眾從而牟利，這就需要我們進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，正確引導(dǎo)社會輿論。

二、全媒體時代學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的危機

（一）學(xué)校輿情大眾化

全媒體時代，學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情中，關(guān)于校園的網(wǎng)絡(luò)輿情更容易受到學(xué)生的關(guān)注，以往高校發(fā)生熱點時，往往在校內(nèi)就可以完成輿論危機管理，避免社會輿論裹挾校園危機處理措施。在網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)校輿情的處理面臨著大眾輿論的制約。由于學(xué)生與教師深度參與到互聯(lián)網(wǎng)輿論中，因此在處理校園輿情時，他們有更多機會發(fā)表自己的輿論觀點，并對官方輿論聲明形成補充說明。由于信息來源渠道的不一致，學(xué)校輿情危機發(fā)生時，社會大眾更加愿意相信學(xué)生的聲明，這就導(dǎo)致高校輿情管理有較大難度。相比于舊有的輿情參與者，社會大眾對學(xué)校輿情了解不深，容易被不實信息所誤導(dǎo)，進而產(chǎn)生社會大眾情緒，影響校園輿情處理的正常舉措，當發(fā)生各種熱點時，校方往往會顧忌大眾情緒，從而不能正確處理學(xué)校輿情危機。

（二）輿情傳播去中心化

以往在輿情管理中，推動輿情進展集中在傳統(tǒng)媒體等少數(shù)平臺上，因此，只要抓住輿論中心人物，就可以完成輿情管理，控制輿論走向，實現(xiàn)對輿論的監(jiān)督與引導(dǎo)。全媒體時代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與者眾多，每個人都發(fā)表自己的觀點與看法，呈現(xiàn)出去中心化趨勢，不僅涉及的平臺眾多，且在傳播形式上也匯集了文字、視頻、圖片等多種方式。當今媒介平臺在信息傳播過程中，注重采用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對熱點事件的推送，這就導(dǎo)致越來越多的用戶有機會參與其中，形成不同社會階層對事件的看法。在輿情管理中，面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情去中心化，高校在管理過程中不可控性也更強，面對數(shù)以千萬計的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用戶，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中面臨較大的管理壓力。

（三）輿情信息的真假難辨

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機中，由于參與群體門檻的降低，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲更為便捷，平臺審核力度不足，導(dǎo)致信息真假難辨，一些虛假言論與夸張言論層出不窮。為了吸引眼球，部分學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，故意夸大事件本身，以便吸引更多互聯(lián)網(wǎng)用戶的眼光，從而享受意見領(lǐng)袖的感覺。此外，學(xué)生普遍缺乏理智思考，社會經(jīng)驗不足，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，容易被帶節(jié)奏，陷入輿情陷阱中，發(fā)表過激言論，造成負面信息的傳播。近年來，一些網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)酵后，事件真相往往被扭曲，學(xué)生在參與其中時受到誤導(dǎo)，造成網(wǎng)絡(luò)謠言滿天飛，嚴重影響了校園輿論的嚴肅性，對校園輿情的侵襲不容忽視。

（四）影響了校園正常秩序

近年來，高校學(xué)生在積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理同時，自身也面臨輿情危機。由于全媒體時代學(xué)生將校園生活與學(xué)習(xí)的方方面面通過自媒體呈現(xiàn)給社會大眾，這就將大學(xué)校園生活呈現(xiàn)在社會上，其中存在的問題就會被放大，引發(fā)社會各界關(guān)注。例如，無論是食堂衛(wèi)生安全，還是外國留學(xué)生補助，這些原本屬于校園內(nèi)部管理問題，但是在學(xué)生將事件發(fā)到網(wǎng)絡(luò)中形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機后，引發(fā)的轟動效應(yīng)則是高校自身所難以承受的。[2]以四川大學(xué)張薇事件為例，原本是張薇懷疑別人偷拍，結(jié)果被證明是誤會，最終由于張薇處理不當，引起社會對四川大學(xué)的整體抵制，不但給該校畢業(yè)生就業(yè)帶來影響，也會造成后續(xù)招生工作產(chǎn)生負面效應(yīng)。

三、全媒體時代學(xué)生輿情管理的機遇

（一）提高輿情管理及時性

全媒體時代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著一系列挑戰(zhàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)的即時性，使高?？梢钥焖俳槿雽W(xué)生輿情管理中，第一時間了解學(xué)生的想法，從而開展針對性引導(dǎo)措施，實現(xiàn)對學(xué)生輿情管理的高效性。相比于以往學(xué)生輿情處理中的拖沓、遲滯，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展每一步，高校都可以實時跟蹤，緊密關(guān)注事態(tài)進展，與學(xué)生展開對話，了解學(xué)生關(guān)注重點，從而參與到輿情中，為輿情危機解決提供預(yù)警、研判、應(yīng)對舉措。學(xué)生輿情爆發(fā)初期，具有鮮明的時代特征，也集中反映了學(xué)生的訴求，只要正確引導(dǎo)與處理，及時回應(yīng)學(xué)生的關(guān)注重點，就可以實現(xiàn)對輿情的有效管理。

（二）實現(xiàn)與學(xué)生的及時互動

良好的互動可以消除彼此誤會，坦誠交流雙方意見，實現(xiàn)良性互動，是社會高效治理的良好舉措。近年來，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，突出特點就是借助網(wǎng)絡(luò)這一工具，實現(xiàn)了社會不同階層之間的良性互動，從而有效化解了社會矛盾，使學(xué)生能夠以更為自信、平等的態(tài)度去面對社會。以往高校在面對學(xué)生管理時，往往缺乏溝通，學(xué)生表達自己意見的渠道受限，只能被動接受學(xué)校管理。全媒體時代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理則面臨著話語權(quán)的平等，學(xué)生可以將自己的意見通過網(wǎng)絡(luò)第一時間表達出來，引起高校管理者的重視，從而督促學(xué)校改進管理模式，提升管理水平。以 “鼠頭鴨脖”事件為例，該校食堂多次出現(xiàn)食品衛(wèi)生安全問題，學(xué)生通過多種渠道反映問題，卻無法從根本上解決食堂衛(wèi)生安全，借助互聯(lián)網(wǎng)，形成輿論熱點，引起全社會的關(guān)注，從而引起高校對食堂衛(wèi)生安全的重視。從該事例可以看出，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有助于學(xué)生督促高校改進管理方式，以意見監(jiān)督的方式體現(xiàn)學(xué)生的權(quán)利保護。

（三）強化學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情法律意識

近年來，一些用戶在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，故意捏造虛假信息，制造謠言，嚴重影響了互聯(lián)網(wǎng)的正常秩序，給社會各界造成一定程度的傷害。隨著對互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的追責，“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”成為眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的共識。面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理，高校一方面鼓勵學(xué)生合理發(fā)聲，積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中；另一方面也要認識到，網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲也要承擔相應(yīng)的法律責任，不能沒有法律意識。通過借助社會熱點事件，學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情的同時，也完成了社會普法宣傳，通過輿情本身，讓學(xué)生認識到輿情管理的重要性，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，時刻要有法律意識。

四、全媒體時代學(xué)生輿情管理措施

（一）加強高校輿情管理主陣地建設(shè)

全媒體時代，面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，高校要積極搶占輿論高地，掌握輿情主動權(quán)，這樣才能正確引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)揮高校育人功能。當前，部分高校面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，往往缺乏自己的發(fā)聲渠道，導(dǎo)致面對輿情危機手足無措。加強高校輿情管理主陣地建設(shè)，可以成為互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)者。應(yīng)當積極利用抖音、微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體作為高校宣傳平臺，引導(dǎo)學(xué)生參與到學(xué)校輿情建設(shè)中。對于社會上的輿情熱點，高校要積極與學(xué)生溝通，對于大學(xué)生關(guān)心的熱點話題，要積極跟進，用正確的價值觀引導(dǎo)學(xué)生。高校在輿情管理主陣地建設(shè)上，應(yīng)當堅持社會主義核心價值觀，堅持正確的政治立場，對于輿情管理形成規(guī)范運行的內(nèi)容管理機制。有效管理教師、學(xué)生的自媒體賬號，確保內(nèi)容和導(dǎo)向不出問題。

（二）建立完善的學(xué)生輿情應(yīng)對機制

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，應(yīng)當做到疏導(dǎo)為主，避免一味壓制學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，造成學(xué)生的逆反心理。近年來，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)熱點眾多，這既與學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)輿情主要參與者有關(guān)，也與當前社會輿情傳播方式特點有關(guān)。在全媒體時代，學(xué)生既有相應(yīng)的高文化素質(zhì)能夠參與到網(wǎng)絡(luò)輿情，也有發(fā)自內(nèi)心的正義感，因此要妥善處理學(xué)生輿情，建立完善的學(xué)生輿情應(yīng)對機制。應(yīng)當與網(wǎng)信辦、公安機關(guān)密切合作，確保學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情積極向上，對于違法社會主流價值觀、虛假謠言等，應(yīng)當鼓勵學(xué)生積極與不良輿情作斗爭，營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高校要加強校內(nèi)各部門之間的溝通與交流，當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，應(yīng)當積極上報，并根據(jù)輿情傳播發(fā)酵特點，選擇適當?shù)臅r機予以回應(yīng)，確保輿論發(fā)聲的積極作用。

（三）強化學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的事前防范

高校應(yīng)當積極加強事前防范，對于可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的時間要從快處理，降低網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險點。高校應(yīng)當積極建立網(wǎng)絡(luò)輿情評估機制，并制定輿情應(yīng)對方案，做到未雨綢繆。當前大學(xué)生對于信息公開十分重視，高校應(yīng)當通過校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺及時推進校務(wù)公開，涉及學(xué)生切身利益的問題，應(yīng)當加強與學(xué)生的溝通，及時采納學(xué)生的意見與建議，學(xué)生能夠通過正規(guī)渠道表達自己的訴求，自然減少了網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。[3]此外，近年來，境外勢力及部分別有用心者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表各種負面言論，引導(dǎo)大學(xué)生批評我國政府與社會制度，高校應(yīng)當積極加強思想政治教育，強化學(xué)生的愛國思想，堅決抵制各種不正當言論，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表積極向上的網(wǎng)絡(luò)言論。

五、結(jié)束語

全媒體時代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度增大，對于高校來說，要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)功能，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理。要積極建設(shè)高校輿論主陣地，建立完善的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，重視事前防范，將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理當作高校軟實力建設(shè)的重點。

參考文獻：

[1] 胡誠，王蕾，張維，等.全媒體時代醫(yī)院輿情管理危機的應(yīng)對措施[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進展，2018（16）：192-195.

[2] 魏然.新媒體背景下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與思想教育研究[J].教育科學(xué)，2017（01）：243-244.

[3] 鄭茜，吳花珍，趙菡，等.全媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的長效機制分析[J].科教文匯，2023（6）：19-23.

基金項目： 楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院2022年人文社會科學(xué)項目，項目編號SK22-14，項目名稱：“三全育人”視域下高職院校特殊群體大學(xué)生心理危機預(yù)警及干預(yù)機制研究—以楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例。

作者簡介： 趙青，女，漢族，陜西楊凌人，碩士，講師，研究方向：大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生安全教育。