陳幫鴻

【摘要】通過分析自貿(mào)港背景下汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及汽車營銷專業(yè)培養(yǎng)存在的問題，有針對性地提出了汽車營銷專業(yè)改革的方向與目標(biāo)、內(nèi)容與方法，旨在通過合理科學(xué)的職業(yè)培養(yǎng)讓學(xué)生學(xué)有所長，適應(yīng)高速發(fā)展的汽車服務(wù)市場需求，有效提升汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】自貿(mào)港；汽車營銷；改革探索

中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》（以下簡稱《總體方案》）。《總體方案》提出，到2025年，初步建立以貿(mào)易自由便利和投資自由便利為重點(diǎn)的自由貿(mào)易港政策制度體系；到本世紀(jì)中葉，將海南全面建成具有較強(qiáng)國際影響力的高水平自由貿(mào)易港。

中國汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長，加上服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級，汽車行業(yè)的專業(yè)人才需求，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)會(huì)一直保持高速增長。未來汽車業(yè)將會(huì)是海南自貿(mào)港建設(shè)中受惠較大的行業(yè)，特別是《總體方案》中明確提到要推動(dòng)的新能源汽車、智能汽車產(chǎn)業(yè)，在國家和海南省的大力支持下，發(fā)展將勢不可擋。因此，汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力支撐。

汽車保有量的逐年增加，汽車各類服務(wù)行業(yè)也在迅速發(fā)展，市場需求量巨大。2022年中國汽車產(chǎn)量為2702.1萬輛，較2021年增加了76.4萬輛，汽車銷量為2686.4萬輛，較2021年增加了58.9萬輛；汽車產(chǎn)銷量的增加，為我國汽車后市場的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。截至2022年底統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國汽車保有量為3.19億輛，較2021年增加0.17億。海南駕駛?cè)藛T已突破200多萬，以目前130多萬輛機(jī)動(dòng)車保有量估算，購車潛力和車輛使用需求依然巨大，汽車服務(wù)行業(yè)也隨之迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

一、自貿(mào)港背景下的汽車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

通過走訪省內(nèi)多家4S店、汽車售后服務(wù)配套企業(yè)，發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)與營銷專業(yè)涉及到的知識(shí)面是非常廣泛的，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅猛發(fā)展，涉及到的知識(shí)方向都在隨時(shí)發(fā)生著變化。尤其近年來，在國家大力發(fā)展新能源汽車的利好政策推動(dòng)下，汽車產(chǎn)業(yè)再次進(jìn)入高速發(fā)展期，越來越多的新能源汽車代替了傳統(tǒng)汽車，與之關(guān)聯(lián)的汽車4S店以及配套零配件服務(wù)門店也不斷增加，汽車市場服務(wù)行業(yè)對于營銷專業(yè)的人才需求持續(xù)攀升，缺口已到了一個(gè)較高的界限。

對于職業(yè)學(xué)校而言，我們必須要通過校企深度合作，結(jié)合行業(yè)的崗位需求探索適合產(chǎn)業(yè)升級、有利于學(xué)生就業(yè)后持續(xù)發(fā)展的汽車營銷專業(yè)的改革方向，加快推動(dòng)專業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)，為汽車產(chǎn)業(yè)的快速、有序發(fā)展打一劑強(qiáng)心針。

二、專業(yè)培養(yǎng)存在的問題

當(dāng)前我省各中職學(xué)校的整體招生在日益增多，可是汽車營銷專業(yè)招生卻逐年下滑，甚至有個(gè)別學(xué)校已經(jīng)暫停了該專業(yè)的招生，究其根本原因在于學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量不高。通過4S店實(shí)地調(diào)研，近5年汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率很高，但是留存率卻很低?，F(xiàn)實(shí)情況是很多實(shí)習(xí)生進(jìn)入實(shí)際崗位后，由于學(xué)生自身的專業(yè)技能無法對接工作需求，出現(xiàn)頻繁離職、調(diào)崗等現(xiàn)象，導(dǎo)致缺口始終無法填補(bǔ)。具體問題如下。

1.教材資源跟不上行業(yè)發(fā)展

學(xué)生雖已在校學(xué)習(xí)了營銷的基本課程，但因?yàn)榻滩牡陌咐^于陳舊，教師講解也缺乏知識(shí)的實(shí)時(shí)性，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在校所學(xué)知識(shí)無法對接崗位的實(shí)際需求。

2.考核形式單一

學(xué)生課程結(jié)束后的考核形式無外乎是卷面理論加案例實(shí)操，但都因?yàn)榍啡迸c實(shí)際工作崗位的對接，而無法全面考察學(xué)生掌握技能的真實(shí)情況。

3.學(xué)生綜合能力欠缺

雖然很多學(xué)校已經(jīng)逐步重視學(xué)生的實(shí)訓(xùn)技能培養(yǎng)，但很多情況下還是依照課程目標(biāo)去完成，忽略了對學(xué)生進(jìn)行例如團(tuán)隊(duì)合作、安全意識(shí)、分析問題等方面能力的培養(yǎng)，而這些恰是勝任營銷工作崗位不可或缺的能力。

我省大部分中職學(xué)校對汽車服務(wù)與營銷專業(yè)依舊停留于傳統(tǒng)的汽車銷售方向的培養(yǎng)，畢業(yè)生對汽車綜合服務(wù)的基本技能的學(xué)習(xí)還不到位，尚不具備基本的職業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和專業(yè)實(shí)操技能素養(yǎng)，這嚴(yán)重影響了汽車營銷服務(wù)行業(yè)人才的知識(shí)和技能儲(chǔ)備。因此，汽車營銷專業(yè)的改革探索具備緊迫性，培育專業(yè)的汽車服務(wù)人員不僅是海南自貿(mào)港建設(shè)的需要，也是汽車產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要保證，因此汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的研究迫在眉睫。

三、改革的方向和目標(biāo)

1.探索改革方向

汽車營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，不僅需要其掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，還需要具備勝任本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工作的崗位能力和專業(yè)技能，具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，能從事汽車營銷、汽車企業(yè)管理等工作。因此在研究專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮與汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級相對接，將新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對職業(yè)、崗位核心能力的新需求、新知識(shí)、新技能及時(shí)導(dǎo)入到專業(yè)內(nèi)容中，將職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級同步推進(jìn)，為汽車行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

專業(yè)模塊的設(shè)置以及考核評價(jià)體系對專業(yè)建設(shè)升級和課程體系優(yōu)化將起到“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的帶頭作用，促使汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精細(xì)化，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專業(yè)，面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為汽車營銷專業(yè)優(yōu)秀的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才。

此外，要想學(xué)生具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能的綜合能力，汽車營銷專業(yè)設(shè)置必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：一是還原企業(yè)真實(shí)工作情景；二是能夠體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù)；三是能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合技能；四是體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，并加入環(huán)保意識(shí)；五是突出展現(xiàn)精湛的工作技藝。

經(jīng)過分析多年省內(nèi)職業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合與外省優(yōu)秀汽車營銷院校的教師和學(xué)生交流發(fā)現(xiàn)，如果加強(qiáng)校企合作，在日常教學(xué)中融入企業(yè)的崗位培訓(xùn)，許多學(xué)生可以在汽車營銷專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出良好的綜合素質(zhì)能力，都會(huì)在行業(yè)、企業(yè)中獲得高度認(rèn)可，成為技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)精英。

2.確定改革目標(biāo)

目前很多中職學(xué)校汽車營銷專業(yè)開展的專業(yè)基礎(chǔ)課主要有商務(wù)禮儀、商務(wù)文書寫作、汽車文化、常用辦公軟件等課程；專業(yè)核心課主要有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車電氣、汽車信貸保險(xiǎn)與理賠、汽車維修服務(wù)接待等，其中部分課程的設(shè)置與學(xué)時(shí)分配顯然不太符合現(xiàn)在用人企業(yè)對專業(yè)技能的需求了。比如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車電氣、汽車底盤等汽車結(jié)構(gòu)性專業(yè)課程，雖然對于汽車專業(yè)而言是核心課程，但對于營銷專業(yè)而言卻不是，因?yàn)槠髽I(yè)并不需要營銷專業(yè)學(xué)生過于深入地掌握這些技能，而是具備基本的認(rèn)知即可。而服務(wù)接待、配件與管理、汽車保險(xiǎn)等課程，則需要汽車營銷專業(yè)的學(xué)生有更多的知識(shí)儲(chǔ)備與技能訓(xùn)練。

我們結(jié)合企業(yè)崗位需求、學(xué)校專業(yè)的情況選取了汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件管理和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷四大模塊，全部以企業(yè)崗位需求作為考核要求來設(shè)定，對汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。

（1）汽車展廳銷售。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)銷售顧問自主開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，完成廠家銷售計(jì)劃；培養(yǎng)銷售顧問依照行業(yè)規(guī)范流程接待客戶，并能向客戶提供意向車型的精準(zhǔn)配套服務(wù)；積極幫助客戶解決疑義，同時(shí)善于處理銷售過程中出現(xiàn)的問題；提升銷售顧問與顧客之間的溝通工作，提升客戶滿意度。

（2）汽車服務(wù)接待。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：掌握汽車維修服務(wù)的完整流程；掌握汽車維修服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的溝通話術(shù)和協(xié)調(diào)技巧；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，注重各品牌的核心服務(wù)理念。

（3）汽車配件管理。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)熟練管理采購的汽車配件，包括供應(yīng)商信息管理、訂單管理、采購計(jì)劃制定、采購價(jià)格管理、付款管理等；培養(yǎng)掌握汽車配件的庫存，包括入庫管理、出庫管理、庫存盤點(diǎn)、庫存調(diào)撥等；掌握汽車配件的銷售情況，包括客戶信息管理、訂單管理、銷售價(jià)格管理、發(fā)貨管理、退換貨管理等。

（4）汽車網(wǎng)絡(luò)營銷。培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：能夠熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和技術(shù)手段；掌握市場營銷的理論和實(shí)踐技能，能夠針對不同的產(chǎn)品、不同的市場和不同的受眾群體制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案；需要具有創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法，開拓新的市場和渠道；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。

四、改革的內(nèi)容與方法

1.制定改革計(jì)劃

推行以賽促教，以技能大賽作為引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展的重要途徑，將最新的國家競賽內(nèi)容引入到專業(yè)的課程設(shè)置中，很大程度上確保了人才培養(yǎng)的有效性、高質(zhì)性。選取我校汽車商務(wù)班級為試點(diǎn)，改變原有的傳統(tǒng)教學(xué)模式，以模塊化教學(xué)方式，打破原有單個(gè)科目的局限，融合多門專業(yè)課程，以能力培養(yǎng)作為考核目標(biāo)，讓學(xué)生由淺入深接觸汽車服務(wù)的核心能力，逐步掌握企業(yè)需求的基本操作技能。

2.提升教師專業(yè)能力

教學(xué)改革工作由三位汽車營銷專業(yè)能力較強(qiáng)的教師擔(dān)任承擔(dān)專業(yè)課授課任務(wù)，不僅安排在2021、2022兩年的寒暑假分別前往與我校有合作的汽車4S店進(jìn)行崗位實(shí)踐，同時(shí)積極組織學(xué)校教師與我省高職院校汽車營銷專家進(jìn)行交流，此外還讓兩名教師參加汽車行業(yè)營銷技能培訓(xùn)，掌握營銷必備的系統(tǒng)操作技能。

3.完善實(shí)踐場地

在我校的汽車專業(yè)場地中選取三個(gè)場地作為汽車營銷專業(yè)的實(shí)踐基地，場地的布置需要盡可能按標(biāo)準(zhǔn)4S店的工作場景進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先選取一個(gè)場地布置成標(biāo)準(zhǔn)展廳，選取合作品牌門店的車型放入展廳，學(xué)生將在該場地完成展廳銷售和服務(wù)接待模塊的學(xué)習(xí)；然后第二個(gè)場地需要布置成庫房，學(xué)生將在該場地完成汽車配件管理模塊的學(xué)習(xí)；最后的場地則布置成展示廳，學(xué)生將在該場地完成宣傳文案的制作和網(wǎng)絡(luò)宣傳模塊的學(xué)習(xí)。

4.調(diào)整專業(yè)課程

以我校2021汽車商務(wù)班作為實(shí)驗(yàn)班級，專業(yè)課教師根據(jù)調(diào)整后的人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)了汽車服務(wù)與營銷專業(yè)第二年的專業(yè)課程，最后校內(nèi)經(jīng)過深入討論后根據(jù)崗位需求將原有的10門專業(yè)課程重新整合為四大技能模塊，即汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件管理和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷等，課程的安排以四大模塊的技能作為培養(yǎng)目標(biāo)，嚴(yán)格按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作為學(xué)生的評價(jià)參照，逐項(xiàng)完成四大技能模塊的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)。

5.制定考核內(nèi)容

根據(jù)確定的汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件管理和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷四大模塊，結(jié)合企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和我校人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，制定模塊考核內(nèi)容。

（1）汽車展廳銷售。該技能學(xué)習(xí)內(nèi)容（見表1）按照4S店的真實(shí)工作情境設(shè)置，學(xué)生需要完成包括新客邀約、門店接待、客戶分析、車型展示、保險(xiǎn)推薦、疑問處理、協(xié)商報(bào)價(jià)，還有車輛交接等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。除此之外，學(xué)生還需掌握銷售過程中開展店內(nèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)登記和后期相關(guān)處理業(yè)務(wù)的信息操作技術(shù)。

（2）汽車服務(wù)接待。該技能學(xué)習(xí)內(nèi)容（見下頁表2）選取4S店售后服務(wù)接待崗位工作作為參照，設(shè)置客戶按車輛行駛要求到門店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)這一常見的任務(wù)，學(xué)生需要完成包括預(yù)約顧客、接車檢查、例行問診、套餐推薦、增項(xiàng)推銷、交車檢查、賬單結(jié)算、解決異議等環(huán)節(jié)作業(yè)。

（3）汽車配件管理。該技能學(xué)習(xí)內(nèi)容選取4S店配件管理崗位工作作為參照，設(shè)置維修人員按車輛維修要求到配件庫房進(jìn)行配件提取這一常見的任務(wù)，學(xué)生需要完成包括配件進(jìn)出庫、下單采購、入庫登記、保修件索賠和定期庫房盤點(diǎn)等工作。此外該模塊學(xué)生還需要掌握信息技術(shù)以及汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)操作技巧。

（4）汽車網(wǎng)絡(luò)營銷。該技能學(xué)習(xí)內(nèi)容在門店銷售團(tuán)隊(duì)的工作場景中，選取4S店新車推介崗位工作作為參照，設(shè)置品牌推出新的銷售活動(dòng)這一常見的任務(wù)，學(xué)生需要完成：根據(jù)廠家的推介要求，結(jié)合本地門店情況，預(yù)先做好客戶調(diào)研；根據(jù)合理定位，分析意向客戶信息，完成設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣告等任務(wù)。此外該模塊還需要熟練地運(yùn)用宣傳手段，掌握汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)操作技巧。

6.改變考核方式

在課程實(shí)施中實(shí)現(xiàn)工學(xué)一體，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出實(shí)踐與崗位要求相結(jié)合的特色，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法能有效提升汽車營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。在每項(xiàng)模塊技能學(xué)習(xí)結(jié)束后，教師還可按制定的新評價(jià)體系開展考核，實(shí)行教考分離制度。學(xué)期結(jié)束時(shí)，還可邀請企業(yè)代表到學(xué)校，以實(shí)踐考核方式檢測每學(xué)期的學(xué)習(xí)質(zhì)量，以此作為學(xué)生的課程成績。

五、改革探索的成果

在2021汽車商務(wù)班全面開展新的教學(xué)模式和評價(jià)方法后，教師在課堂全程監(jiān)管，課后積極總結(jié)，通過比對教學(xué)的過程數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生在模塊化教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)熱情有很大的提升，最后該班級的學(xué)生在學(xué)期末的考核中取得了較好的成績；同時(shí)可以很好地增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓其學(xué)會(huì)以小組合作的方式相互配合完成任務(wù)。

此外，在2021年、2022年全省職業(yè)學(xué)校技能大賽中，該班級的學(xué)生積極參加學(xué)校的選拔賽和省級比賽，分別獲得了一項(xiàng)金牌、兩項(xiàng)銀牌的成績；在國家職業(yè)院校技能比賽營銷賽項(xiàng)中取得了全國三等獎(jiǎng)的好成績；2023年汽車流通行業(yè)比賽采購師賽項(xiàng)海南選拔賽中，參賽團(tuán)隊(duì)的一名教師和一名學(xué)生分別獲得了國賽的入圍資格。

本研究以海南省自貿(mào)港建設(shè)為契機(jī)，把汽車服務(wù)營銷行業(yè)的人才技能培養(yǎng)放在首位，突破原有的傳統(tǒng)專業(yè)局限，充分發(fā)揮校企合作的巨大優(yōu)勢，探索與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有機(jī)融合，在重視技術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力以及解決問題的能力，同時(shí)更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，加快實(shí)現(xiàn)提升汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊秋鳳.汽車營銷技能大賽改革下的教學(xué)模式探索—以廣西機(jī)電技師學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)，2022.

（基金項(xiàng)目：本文系海南省教育科學(xué)規(guī)劃2021年度課題“自貿(mào)港背景下汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究”的研究成果，課題編號QJHV20210641）