蔣站榮 孫鳳嬌 邢艷紅 孫旭東

（寧波吉利羅佑發(fā)動(dòng)機(jī)零部件有限公司 浙江 寧波 315336）

引言

近年來，我國(guó)在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域已經(jīng)取得了令人矚目的成就，各企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重要性的認(rèn)識(shí)日益加強(qiáng)。以汽車行業(yè)為例，吉利汽車集團(tuán)已經(jīng)加入了IATF（國(guó)際汽車工作組）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)的汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)5 200 份。但是，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度還有進(jìn)一步提升的空間。若是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的技術(shù)、工藝、開發(fā)過程有很大的促進(jìn)和提高作用，那么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的幫助是事半功倍的。本文分析了國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的影響因素，提出了標(biāo)準(zhǔn)化工作者必須改變按部就班的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以問題驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)編制，以發(fā)掘標(biāo)準(zhǔn)使用者意見為途徑，多維度復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)管理工作，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度。

1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度的影響因素

1.1 標(biāo)準(zhǔn)更新不是很快

按照現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審一般不超過5 年[1]。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般為3 年，即3 年復(fù)審一次。與此相對(duì)應(yīng)的是，企業(yè)的制造技術(shù)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快。以汽車行業(yè)為例，新能源汽車、智能制造、自動(dòng)駕駛等已日益成熟。隨著新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新不是很快、覆蓋度不是很高，勢(shì)必不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。因此，有必要探索如何讓標(biāo)準(zhǔn)更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.2 標(biāo)準(zhǔn)問題反饋較少

一般情況下，企業(yè)員工即使發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題，也不會(huì)主動(dòng)反饋。這需要標(biāo)準(zhǔn)化工作者建立意見反饋的激勵(lì)機(jī)制。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容評(píng)審不是很系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容評(píng)審時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作者更多的是審核標(biāo)準(zhǔn)的格式、流程等方面的內(nèi)容，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容了解有限[2]，從而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容沒有全局把握與認(rèn)知，或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)主體不了解，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的完整性、標(biāo)準(zhǔn)間的系統(tǒng)性不足。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的評(píng)審，一般評(píng)審參與者更傾向于關(guān)注與自己相關(guān)的內(nèi)容[2]，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的完整性、邏輯性等并未過多關(guān)注。這更要求標(biāo)準(zhǔn)管理部門建立有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容方面的關(guān)注項(xiàng)目，為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)。

1.4 激勵(lì)機(jī)制設(shè)定不是很合理

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是否充分是一個(gè)值得探討的問題。企業(yè)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過程中，多數(shù)并未進(jìn)行多次檢查或評(píng)價(jià)，一般只做了年度抽查。這需要標(biāo)準(zhǔn)化工作者通過制定相應(yīng)的激勵(lì)方案來激勵(lì)各企業(yè)自主實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

2 提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的措施

通過實(shí)踐總結(jié)，本文提出標(biāo)準(zhǔn)化工作者要改變按部就班的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以問題驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)編制，以發(fā)掘標(biāo)準(zhǔn)使用者意見為途徑，多維度復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)管理工作，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度。為此，本文探索出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變思路的途徑，如圖1所示。

圖1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變思路的途徑

2.1 多維度復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)管理工作

2.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)瀏覽量監(jiān)控機(jī)制

一般企業(yè)均有標(biāo)準(zhǔn)管理平臺(tái)[3]，供大家查閱標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否在用，可以通過瀏覽量窺見一二?？梢越Y(jié)合IT 手段，在平臺(tái)中加入瀏覽量統(tǒng)計(jì)功能，以年度、甚至半年度為周期，針對(duì)低瀏覽量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。例如，某些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后3 年瀏覽量不足10 次，此類標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值就值得深思[4]，有必要評(píng)估其存在的必要性。

2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)性排查

定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)進(jìn)行復(fù)盤，排查某一主體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等與其他標(biāo)準(zhǔn)是否有重復(fù)，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)間的交叉性、重復(fù)性，力求企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)完整的體系。

大部分企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是2個(gè)團(tuán)隊(duì)在管理，其中難免有重復(fù)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)要定期進(jìn)行復(fù)盤，排查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)性。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)問題收集與處理

2.2.1 開展標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)意見收集活動(dòng)

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意見反饋可以采用以下途徑：

1）開通反饋渠道?？梢栽跇?biāo)準(zhǔn)管理平臺(tái)開通問答環(huán)節(jié)，或?qū)?biāo)準(zhǔn)意見收集的“二維碼”張貼在明顯位置，方便標(biāo)準(zhǔn)使用者反饋問題。

2）組織標(biāo)準(zhǔn)問題反饋的專項(xiàng)活動(dòng)。例如“標(biāo)準(zhǔn)找茬”活動(dòng)，活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)是要對(duì)反饋問題類型有所識(shí)別。

3）標(biāo)準(zhǔn)管理人員要本著標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有貢獻(xiàn)的眼光去鼓勵(lì)內(nèi)部員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出問題，針對(duì)有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)問題反饋，要予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，可以設(shè)立“火眼金睛”、“閃耀發(fā)聲”等不同等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

4）在收集的問題清單中，識(shí)別出解決起來有“挑戰(zhàn)”的問題和“共性”問題，以發(fā)布問題清單、“揭榜有禮”的形式，鼓勵(lì)其他同事對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2.2.2 建立質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制

企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般歸口在質(zhì)量部，而企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般歸口在技術(shù)部。標(biāo)準(zhǔn)化工作者可以與質(zhì)量部門建立接口，質(zhì)量問題中可以標(biāo)準(zhǔn)化的部分，標(biāo)準(zhǔn)化工作者要定期識(shí)別需要修訂標(biāo)準(zhǔn)的問題清單，建立質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要關(guān)注質(zhì)量管理的先進(jìn)性，避免資源花在成熟的工藝、成熟的設(shè)計(jì)上。如果已經(jīng)有了成熟的防錯(cuò)系統(tǒng)，或者標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容已經(jīng)植入系統(tǒng)、過程防錯(cuò)，沒有必要過多關(guān)注對(duì)應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的審核

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容方面的點(diǎn)檢，建立標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容點(diǎn)檢表[5]，見表1。

表1 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容點(diǎn)檢表

2.4 有效激勵(lì)

2.4.1 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)問題提出人員

在企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)方面，可獎(jiǎng)勵(lì)“標(biāo)準(zhǔn)找茬”過程中意見中肯、解決方案比較成熟的意見。獎(jiǎng)勵(lì)過程中，要注意識(shí)別，并做到不獎(jiǎng)勵(lì)與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容無關(guān)的提議，也不獎(jiǎng)勵(lì)有錯(cuò)別字、格式錯(cuò)誤等的提議。

2.4.2 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施單位

標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)可引入自我聲明、認(rèn)證的形式，提升各部門標(biāo)準(zhǔn)自我管理的系統(tǒng)性，鼓勵(lì)各單位進(jìn)行聲明機(jī)制，并自我評(píng)估執(zhí)行較好的單位?？梢陨暾?qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門進(jìn)行認(rèn)證，針對(duì)獲得認(rèn)證的單位或部門給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.4.3 對(duì)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

識(shí)別高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑不僅是格式、流程等方面的評(píng)估[6]，更多的是標(biāo)準(zhǔn)編制過程中的數(shù)據(jù)收集完善、驗(yàn)證充分的評(píng)估。識(shí)別出此類標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并把獎(jiǎng)勵(lì)理由進(jìn)行公示，起到示范作用。

針對(duì)質(zhì)量高的、在行業(yè)內(nèi)有一定先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理人員可以申請(qǐng)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

3 結(jié)束語

標(biāo)準(zhǔn)化工作者在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理工作中，必須以標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度為原則。本文提出了標(biāo)準(zhǔn)化工作者要改變按部就班的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以問題驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)編制，以發(fā)掘標(biāo)準(zhǔn)使用者意見為途徑，多維度復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)管理工作，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度。