何升強 孫斌 張興曄 錢東海 林育芹

元宇宙的英文表述是Metaverse，它是Meta和Universe的組合，字面含義為超越宇宙，首次出現(xiàn)是在1992年的一部科幻小說《雪崩》中，目前無確切的定義。大家普遍認(rèn)同的一種定義為：元宇宙是一個脫胎于現(xiàn)實世界，并超然于現(xiàn)實世界的一個虛擬的數(shù)字世界，它能將現(xiàn)實世界的人、物和信息進行緊密融合，為人們構(gòu)建一個無邊界的互動環(huán)境和豐富多彩的數(shù)字世界，將給人們帶來更多可能及驚艷體驗。元宇宙聚合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)，具有去中心化可信協(xié)同、虛實共生、超現(xiàn)實創(chuàng)造力使能、沉浸式臨場體驗及可編輯的時間序列等特點，可擺脫物理世界中時間及空間的束縛，最大限度釋放人們的創(chuàng)造潛能，讓未來充滿想象。

隨著數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，場館數(shù)字化需求越發(fā)強烈。截止目前，會展場館數(shù)字化在管理增效、服務(wù)提質(zhì)、運營增值、體驗增強等方面均取得了一定成績，但從總體上看還處在探索階段，也存在很多問題。主要包括：由于場館業(yè)務(wù)復(fù)雜導(dǎo)致的整體規(guī)劃難的問題、由于涉及相關(guān)方較多導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)難的問題、由于場館業(yè)態(tài)多元導(dǎo)致的融合運營難問題、由于物理空間不易延展導(dǎo)致的業(yè)務(wù)拓展難問題等。隨著會展業(yè)的進一步發(fā)展，這些問題更加突出，亟待解決。

根據(jù)上述對元宇宙的技術(shù)特性研究發(fā)現(xiàn)，借助元宇宙有望很好地解決上述問題。如在場館規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)用元宇宙的超現(xiàn)實創(chuàng)造能力和可編輯的時間序列特性，能在數(shù)據(jù)世界中構(gòu)建一個虛擬場館，再結(jié)合數(shù)字建模和仿真技術(shù)的應(yīng)用，可準(zhǔn)確模擬場館各復(fù)雜業(yè)務(wù)的運作情況，能系統(tǒng)性地洞悉場館全生命周期內(nèi)的各項需求，很好地幫助場館進行正向設(shè)計，解決其整體規(guī)劃難的問題；在場館建設(shè)階段，通過應(yīng)用元宇宙的去中心可信協(xié)同特性，打造一個可信互聯(lián)的協(xié)同平臺實現(xiàn)可信協(xié)同，解決場館數(shù)字化建設(shè)多方溝通協(xié)同難的問題；在場館運營階段，通過元宇宙虛實共生特性，構(gòu)建一個虛實融合、以虛馭實、持續(xù)優(yōu)化的運營體系，支撐多元業(yè)態(tài)深度融合運營，解決場館多元業(yè)態(tài)融合運營難的問題，同時應(yīng)用元宇宙的沉浸式臨場體驗特性，構(gòu)建場館沉浸式數(shù)字空間特色服務(wù)，解除物理空間束縛，實現(xiàn)場館業(yè)務(wù)無限拓展。故將元宇宙應(yīng)用到會展場館的數(shù)字化建設(shè)中，打造元宇宙場館將是一個很好的選擇。

（一）元宇宙場館的定義

元宇宙場館是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，應(yīng)用新興信息技術(shù)，借助于新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，圍繞價值提高、體驗優(yōu)化、服務(wù)延伸，最大限度地利用數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)場館管理、運營及服務(wù)智慧化的全新場館設(shè)施。其特征主要如下幾個方面。

實時在線：對物理場館中的人、事、物、環(huán)境及服務(wù)等對象進行實時監(jiān)測并導(dǎo)入虛擬場館空間，實現(xiàn)物理場館與虛擬場館雙向映射、融合共生，場館各項服務(wù)實時在線一觸即達。

多元經(jīng)營：元宇宙場館通過將場館核心業(yè)態(tài)展覽和會議與周邊配套業(yè)態(tài)如酒店、商業(yè)及寫字樓等進行深度整合，同時聯(lián)合社區(qū)及城市優(yōu)勢資源如旅游、餐飲、人文等打造多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營的生態(tài)體系，形成優(yōu)勢互補、價值共生的群體競爭優(yōu)勢，構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化的繁榮生態(tài)圈。

以虛馭實：元宇宙場館應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，基于場館海量多維的數(shù)據(jù)，通過描述、診斷、預(yù)測、決策的服務(wù)機理，在虛擬場館中進行仿真推演尋找最佳方案指導(dǎo)物理場館運營。

（二）元宇宙場館建設(shè)方法

元宇宙場館作為新時代新技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)物，其建設(shè)首先需以咨詢?yōu)橐I(lǐng)，統(tǒng)籌會展場館全局資源，圍繞場館戰(zhàn)略定位及愿景，總體規(guī)劃場館的建設(shè)方案；其次需以提升用戶體驗為抓手，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合持續(xù)打磨場館各項服務(wù)為用戶構(gòu)建前所未有的體驗；最后需通過生態(tài)來落地，元宇宙場館建設(shè)涉及專業(yè)眾多，技術(shù)門檻高，工程體量大，通過自身或個別企業(yè)已不能勝任，必須集生態(tài)各方所長，通力協(xié)作，才能善作善成，同時在建設(shè)過程中還要關(guān)注核心應(yīng)用場景的構(gòu)建及核心技術(shù)的應(yīng)用。

（三）元宇宙場館核心應(yīng)用場景

1.虛實場館共生

在這個場景下物理場館與虛擬場館雙向映射、融合共生，以虛映實、以虛控實、虛實互促，旨在實現(xiàn)人、事、物及環(huán)境的高度融合與智能交互，能為場館業(yè)務(wù)及場館運營提供強大的新型能力支撐，可助力多個智慧場景落地，其主要特征如下三個方面。

一是虛實互映全要素在線。在虛擬場館中通過數(shù)字建模技術(shù)將物理場館中的人、事、物、環(huán)境等要素進行逐一建模，然后通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其在物理世界中狀態(tài)實時傳遞并映射至模型，同時通過對該模型的操作能實時反饋至其物理世界的實體中，以實現(xiàn)場館全要素的虛實互映實時在線。

二是時空互映全過程可視。虛擬場館與物理場館在時間和空間上完全同步，能實時呈現(xiàn)物理場館的運行狀態(tài)與發(fā)展態(tài)勢，形成自生、自治不斷演化的復(fù)雜系統(tǒng)，能精確還原并以可視化的方式形象呈現(xiàn)物理場館的當(dāng)前運行情況及歷史狀態(tài)。

三是推演預(yù)測全局最優(yōu)。虛擬場館能基于物理場館各要素模型及數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化手段以描述、診斷、預(yù)測、決策的服務(wù)機理，精準(zhǔn)預(yù)測場館未來狀態(tài)及問題，并能給出全局最優(yōu)化運營方案，以指導(dǎo)場館朝最優(yōu)方向的發(fā)展。

2.數(shù)智化運營

數(shù)智化運營場景主要是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，基于多維數(shù)據(jù)分析為場館方提供數(shù)智化運營服務(wù)，以提升運營效益，如通過客戶畫像精準(zhǔn)洞悉客戶群體的訴求和喜好、通過數(shù)字營銷精準(zhǔn)捕獲目標(biāo)客戶、通過用戶旅程分析指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化等。數(shù)智運營可最大限度挖掘場館人流、物流、信息流和資金流的價值，大幅提升場館的收益。

3.服務(wù)創(chuàng)新

在本場景中元宇宙場館以“人”為核心，基于用戶體驗全流程，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新方式，打造線上線下一體化服務(wù)體系，為會展主辦方、參展商和觀眾等各類用戶提供更加全面、周到、便捷且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如展前的元宇宙看館、虛擬搭展，展中的無感通行、商機匹配，展后的智能尋訪、自動核算等。

（四）元宇宙場館核心應(yīng)用技術(shù)

1.數(shù)字孿生技術(shù)

元宇宙場館的構(gòu)建離不開數(shù)字孿生的支撐，數(shù)字孿生技術(shù)可以基于物理場館構(gòu)建虛實互映的虛擬場館，可實現(xiàn)對場館人、事、物進行實時監(jiān)測、智能預(yù)警和高效協(xié)同，大幅提升場館的運行管理水平。

2.去中心化技術(shù)

去中心化技術(shù)主要包括區(qū)塊鏈技術(shù)以及與區(qū)塊鏈緊密相關(guān)的NFT技術(shù)等。這項技術(shù)可為元宇宙場館打造可信的數(shù)據(jù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，以此打造良性競爭的商業(yè)環(huán)境。

3.人工智能技術(shù)

隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新，人工智能技術(shù)已經(jīng)在很多領(lǐng)域中進行了廣泛應(yīng)用并取得了豐碩成果。在元宇宙場館的建設(shè)中，人工智能技術(shù)也同樣大有可為，在異常識別、故障診斷、輔助決策、內(nèi)容創(chuàng)造、同聲翻譯、客戶服務(wù)等方面均有廣闊空間。隨著人工智能技術(shù)的進一步發(fā)展，這項技術(shù)將給元宇宙場館帶來更多可能。

元宇宙場館作為會展場館數(shù)字化進程中的一個新事物，正積極地推動著會展場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，并為會展場館打造一流的管理、一流的運營、一流的服務(wù)和一流的體驗，對內(nèi)構(gòu)建高效卓越的運營管理體系實現(xiàn)業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，對外構(gòu)建豐富多元的服務(wù)體系以便為用戶打造勁爽的體驗。目前元宇宙場館已為會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探出了一條新路線，必將成為培育會展場館新發(fā)展動能，激發(fā)新發(fā)展活力，加快推進我國會展強國建設(shè)，促進會展行業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

作者單位：中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司