全國總工會9月27日正式啟用全總本級“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線呼叫中心，并宣布全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線試運行。

服務(wù)熱線以接聽來電方式，集中受理全國范圍內(nèi)問題咨詢、服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等職工維權(quán)服務(wù)需求。熱線堅持“全國連通、全總匯總、各省集中、分級主辦”總原則，將實現(xiàn)全國總工會和省級總工會集中受理呼叫，各級工會按職責(zé)分級辦理。

熱線具有問題解決、統(tǒng)計分析、信息查詢、服務(wù)評價和全過程監(jiān)督等五大主要功能，明確了全國一致的問題辦理流程、問題解析指標(biāo)、工單模板、工作手冊、統(tǒng)計分析要求等5個方面標(biāo)準(zhǔn)，并就一般問題、難點問題和特別復(fù)雜問題三種類型分別明確了辦理時限。

（據(jù)央視新聞客戶端9.27）