●陳 威 孫 甜

一、引言

隨著數(shù)字化和智能化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式正在發(fā)生歷史性的深刻變革。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型產(chǎn)物，將原本的直線職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗骄W(wǎng)絡(luò)型，調(diào)整和優(yōu)化財(cái)務(wù)部門的工作效能，推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要實(shí)踐， 也是適應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以企業(yè)集團(tuán)為核心，通過(guò)對(duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部所有分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)和人力資源的全面共享，有效降低企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)成本， 提升財(cái)務(wù)管理水平。

在新形勢(shì)下，煙草商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)從核算型向管理型轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求。 由于煙草行業(yè)的特殊性，煙草商業(yè)企業(yè)一直處于相對(duì)保守的狀態(tài)。 特別是煙草商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型較為單一，財(cái)務(wù)管理往往局限于會(huì)計(jì)核算工作。 在推進(jìn)管理創(chuàng)新和財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型方面，缺乏動(dòng)力。 在國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)的發(fā)展格局下， 煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該盡快適應(yīng)形勢(shì)，主動(dòng)尋求改變， 加快推進(jìn)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的構(gòu)建，重視數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用。鑒于此，煙草行業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)工作指出，財(cái)務(wù)審計(jì)戰(zhàn)線必須落實(shí)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，提升會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)治理能力，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)審計(jì)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展是實(shí)現(xiàn)煙草高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)， 行業(yè)財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

近年來(lái)，隨著中國(guó)煙草行業(yè)深化改革和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)，煙草商業(yè)企業(yè)積極開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)工作。 湖北省煙草商業(yè)公司順應(yīng)信息化、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，在2021 年全面推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的落地實(shí)施，并將其作為“十件大事”之一來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，武漢市公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)分中心的建設(shè)經(jīng)過(guò)整體規(guī)劃、模塊建設(shè)、 測(cè)試運(yùn)行和系統(tǒng)優(yōu)化四個(gè)階段，已平穩(wěn)有序地工作數(shù)月。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的積極實(shí)踐在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、 降低財(cái)務(wù)工作出錯(cuò)率、提升財(cái)務(wù)工作質(zhì)量和推進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面已經(jīng)取得顯著成效。

二、文獻(xiàn)述評(píng)

關(guān)于財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)效果研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心是一種科學(xué)有效的管理模式，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、資源有效配置、推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力以及提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在數(shù)字時(shí)代， 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)已成為企業(yè)管理的重要工具，財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)能否真正發(fā)揮其作用則成為研究的焦點(diǎn)。 Suzanne 等（2016）在顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的概念，認(rèn)為顧客滿意度是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受，企業(yè)要將顧客滿意度作為共享服務(wù)成效的重要評(píng)價(jià)。 孫彤等（2019）指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用滿意度受到多個(gè)因素的影響，主要包括信息質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施水平、財(cái)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)制度等。 余永亮等（2022）認(rèn)為，在使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)時(shí)， 企業(yè)應(yīng)充分考慮用戶體驗(yàn)的多個(gè)方面，包括平臺(tái)設(shè)計(jì)、使用便利性、溝通質(zhì)量、系統(tǒng)性能和維護(hù)效率。 孫娜等（2022）的研究表明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)數(shù)量、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度、在研發(fā)方面的投入是影響財(cái)務(wù)績(jī)效的重要因素。

基于上述已有研究，本文關(guān)注到，企業(yè)越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)， 從用戶使用體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行研究可以更好地了解用戶需求，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。由于煙草商業(yè)企業(yè)自身的行業(yè)特殊性， 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)往往受到多方面因素的影響，包括管理模式、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持、人員素質(zhì)和運(yùn)營(yíng)成本等，因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要根據(jù)自身情況不斷完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式。

煙草商業(yè)企業(yè)如何合理有效地利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)， 不僅影響著財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)在煙草商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用效果， 也影響著數(shù)字時(shí)代下煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。 煙草商業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)在促進(jìn)“業(yè)財(cái)融合”的過(guò)程中， 讓更多行政部門和業(yè)務(wù)部門的員工參與到財(cái)務(wù)共享平臺(tái)中，需要在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)關(guān)注報(bào)賬進(jìn)度及反饋。尤其是平臺(tái)推行初期， 在數(shù)字化報(bào)賬習(xí)慣尚未完全養(yǎng)成的情況下， 本文關(guān)注到財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的問(wèn)題， 嘗試通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)階段武漢市煙草公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中影響使用滿意度的關(guān)鍵要素， 探究了數(shù)字時(shí)代下財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的影響因素，為平臺(tái)下一階段的完善發(fā)展提供參考和依據(jù)。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施

為了全面、 清晰地反映煙草商業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的影響因素， 本研究設(shè)計(jì)了可量化的調(diào)查問(wèn)卷。 具體思路是：首先，收集被調(diào)查人員的相關(guān)基本信息，如年齡、學(xué)歷、性別等，這些可能是影響最終結(jié)果的因素；其次，調(diào)查相關(guān)人員對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的使用頻次。通常情況下，使用頻次存在差異，最終的滿意程度也會(huì)不同；然后，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，我們盡可能將核心影響因素進(jìn)行量化，例如平臺(tái)使用的便利程度、財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等，要求被調(diào)查人員在1—5 的范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)分，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和實(shí)證檢驗(yàn)；最后，根據(jù)經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)滿意度進(jìn)行1—5 分的評(píng)價(jià)。 需要特別說(shuō)明的是，我們的調(diào)查問(wèn)卷力求問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，讓被調(diào)查人清楚理解問(wèn)題的含義，從而在一定程度上確保問(wèn)卷結(jié)果的可信度和可比性。

本研究使用滿意度評(píng)定量表，包括職工的人員類型（是否是財(cái)務(wù)人員）、 部門類型 （行政部門還是業(yè)務(wù)部門）、年齡、學(xué)歷、報(bào)賬頻次等信息。 滿意度評(píng)定表要求被調(diào)查員工互不討論并獨(dú)立完成，通過(guò)微信問(wèn)卷或現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)回收。 具體而言，本文首先設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題，要求參加測(cè)試的員工根據(jù)滿意度進(jìn)行打分，“您對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用滿意度如何？（1—5 分為逐級(jí)加大，分?jǐn)?shù)越高越滿意，根據(jù)自身情況打分）”。 其次，我們列示了提升滿意度的常見(jiàn)舉措，搜集調(diào)查對(duì)象對(duì)提升滿意度方法的打分情況（詳見(jiàn)表2）。

本次研究對(duì)象是武漢市煙草公司參與財(cái)務(wù)共享平臺(tái)使用的在職員工，調(diào)查范圍包括武漢市煙草公司本部及所屬區(qū)營(yíng)銷部 （公司）、卷煙配送中心、多元化投資控股企業(yè)。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度狀況調(diào)查開(kāi)展時(shí)間于2022 年4 月15 日至30 日，此時(shí)武漢市公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)已運(yùn)行5 個(gè)多月， 調(diào)查對(duì)象為使用共享平臺(tái)進(jìn)行報(bào)賬操作的報(bào)賬員及審核操作的財(cái)務(wù)人員。 本次調(diào)查共總共發(fā)放問(wèn)卷122 份，回收有效問(wèn)卷108 份，回收率為88.52%。 樣本基本信息分布情況見(jiàn)表1。

表2 財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員對(duì)平臺(tái)使用滿意率和滿意值對(duì)比情況

從總體滿意率的基本分布情況來(lái)看， 在財(cái)務(wù)人員的53 個(gè)樣本中， 有41.24%的被調(diào)查者對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的使用感表示非常滿意，52.02%表示比較滿意，6.74%表示不滿意，總的滿意值為4.23；在非財(cái)務(wù)人員的55 個(gè)樣本中， 有15.43%的被調(diào)查者對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的使用感表示非常滿意，51.81%表示比較滿意，32.76%表示不滿意，總的滿意值為3.59。 對(duì)比而言，財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的用戶滿意度明顯高于非財(cái)務(wù)人員的滿意度，因此，深入調(diào)查研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的影響因素十分必要。

圖1是總體滿意值的回答情況。 從中可以清晰看到，按照人員類型進(jìn)行區(qū)分，財(cái)務(wù)人員的滿意度明顯高于非財(cái)務(wù)人員的滿意度，說(shuō)明財(cái)務(wù)共享平臺(tái)上線后，更多地提升了財(cái)務(wù)工作質(zhì)效， 減少了財(cái)務(wù)人員的重復(fù)性工作，財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)出更高的滿意度；從部門類型進(jìn)行區(qū)分， 業(yè)務(wù)部門的滿意度與行政部門的滿意度沒(méi)有很明顯的差別。進(jìn)一步的，從年齡分布來(lái)看（圖2），20—30歲、30—40 歲的職工， 其滿意度明顯高于40 歲以上職工，說(shuō)明學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)的年輕員工，更能適應(yīng)新的報(bào)銷方式的變化，更快更熟悉地掌握系統(tǒng)的操作方法，表現(xiàn)出對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)更高的滿意度。

圖1 滿意度的人員類型及業(yè)務(wù)類型分布情況

圖2 滿意度的年齡分布情況

進(jìn)一步比較樣本的學(xué)歷和報(bào)銷頻次在財(cái)務(wù)共享平臺(tái)滿意度上的差異，結(jié)果分別如圖3 和圖4 所示。從圖3 的結(jié)果來(lái)看， 學(xué)歷越高的被調(diào)查者表現(xiàn)出對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)更高的滿意度，其可能的原因在于，學(xué)歷更高的員工更快地掌握平臺(tái)報(bào)銷的方法。 而圖4 的結(jié)果則表明， 報(bào)銷頻次越高的被調(diào)查者表現(xiàn)出更高的滿意度，說(shuō)明當(dāng)熟練掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)操作時(shí)，能夠減少日常性的報(bào)銷業(yè)務(wù)的重復(fù)填寫(xiě)單據(jù)的過(guò)程， 提高報(bào)銷的效率。

圖3 滿意度的人員學(xué)歷分布情況

圖4 滿意度的報(bào)銷頻次分布情況

接下來(lái)， 本文梳理了已有研究中列舉的提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)滿意度的舉措， 在問(wèn)卷中讓被調(diào)查者進(jìn)行選擇（五選三）及打分（1—5 分）。具體的統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)表3。從中可以看出，廣大被調(diào)查者認(rèn)為平臺(tái)的操作便利度、財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、財(cái)務(wù)制度的宣傳培訓(xùn)、相關(guān)疑惑的及時(shí)解答、 業(yè)務(wù)審批時(shí)長(zhǎng)都是提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)滿意度的有效途徑。

表3 提升滿意度的具體舉措統(tǒng)計(jì)情況

表4 模型相關(guān)變量描述與定義

四、實(shí)證分析

為了更進(jìn)一步研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)使用滿意度的影響因素，本文構(gòu)建對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)計(jì)量回歸模型如下，以此來(lái)探討提升滿意度的有效解決途徑：

其中， 被解釋變量Satisfactioni代表被調(diào)查者i 對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的滿意值； 核心解釋變量improvementi代表被調(diào)查者i 對(duì)表3 中提及到5 種提升舉措的具體分值。Controli代表控制變量，在模型中包括被調(diào)查者的人員類型（是否是財(cái)務(wù)人員）、部門類型（行政部門還是業(yè)務(wù)部門）、年齡、最高學(xué)歷、報(bào)賬頻次。 之所以控制這些變量，原因在于：首先，不同人員類型對(duì)財(cái)務(wù)平臺(tái)的理解和使用可能存在差異， 這會(huì)在使用滿意度上得到體現(xiàn)；其次，部門類型需要被控制，因?yàn)樾姓块T和業(yè)務(wù)部門在財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的認(rèn)知、 理解和使用頻次上可能存在差異，可能會(huì)影響最終結(jié)果；再次，年齡和最高學(xué)歷的差異可能會(huì)影響個(gè)體對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用，從而影響到最終的滿意程度，需要進(jìn)行控制；最后，報(bào)賬頻次與服務(wù)平臺(tái)的使用緊密相關(guān)，直接影響對(duì)平臺(tái)操作的評(píng)價(jià)。β1是本文關(guān)注的核心系數(shù)。μi表示地區(qū)固定效應(yīng)控制其他非時(shí)變、 時(shí)變性不可觀測(cè)因素影響，εi是隨機(jī)殘差項(xiàng)。

本文對(duì)計(jì)量模型（1）進(jìn)行回歸估計(jì)，結(jié)果如表5 所示。 為盡量減少一些不可觀測(cè)因素對(duì)估計(jì)結(jié)果的干擾，所有回歸均控制了固定效應(yīng)。 除了核心解釋變量，模型中加入人員類型（personnel）、部門類型（department）、年齡（age）、學(xué)歷（education）、報(bào)賬頻次（frequency）作為控制變量。 結(jié)果顯示：五種提升舉措對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)滿意度之間均呈現(xiàn)顯著的相關(guān)關(guān)系。 具體而言，財(cái)務(wù)人員的耐心指導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、針對(duì)服務(wù)平臺(tái)的培訓(xùn)普及、工作人員及時(shí)反饋問(wèn)題答疑對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)滿意度的回歸系數(shù)在1%的置信水平下顯著。同樣，平臺(tái)簡(jiǎn)潔的操作界面和縮短財(cái)務(wù)報(bào)銷審批時(shí)間也與財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)滿意度呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系。上述回歸結(jié)果基本證實(shí)了本文的主要觀點(diǎn)。

表5 實(shí)證回歸情況

五、優(yōu)化建議

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)和提升財(cái)務(wù)部門的數(shù)字化服務(wù)水平是適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展、 提升財(cái)務(wù)管理水平和突顯財(cái)務(wù)價(jià)值的必要舉措。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用提升了企業(yè)的財(cái)務(wù)工作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并促進(jìn)了企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型。 然而，隨著共享服務(wù)的不斷推進(jìn)， 共享服務(wù)平臺(tái)在使用過(guò)程中也暴露出了許多問(wèn)題。 因此，如何優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，提升用戶的滿意度成為亟待解決的問(wèn)題。

根據(jù)對(duì)武漢市煙草公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的分析，相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理效率、財(cái)務(wù)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控水平和數(shù)字化應(yīng)用水平都有了較大程度的提升。 然而，根據(jù)本文的調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)證結(jié)果顯示， 盡管財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用滿意度總體較高， 仍然反映出在財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行初期和快速發(fā)展時(shí)期存在一些問(wèn)題。 因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量和建立評(píng)價(jià)體系等方面入手，提高平臺(tái)的使用滿意程度， 從而推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 基于此，本文提出以下政策建議：

（一）優(yōu)化平臺(tái)功能，強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)，形成數(shù)字化時(shí)代財(cái)務(wù)管理新思維

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，不僅需要財(cái)務(wù)部門構(gòu)建數(shù)字化的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)， 還需要財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，跳脫以往的業(yè)務(wù)處理慣性，形成數(shù)字時(shí)代的財(cái)務(wù)管理新思維。 首先，要樹(shù)立服務(wù)思維，平臺(tái)建設(shè)設(shè)計(jì)者和管理者應(yīng)從被服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，進(jìn)一步簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊，讓業(yè)務(wù)人員和被服務(wù)對(duì)象能夠清晰地找到所需功能，提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用舒適度。 其次，要強(qiáng)化人員培訓(xùn)，編制業(yè)務(wù)操作手冊(cè)、制定流程操作指引，使具體業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作。 通過(guò)加強(qiáng)員工的系統(tǒng)頁(yè)面操作和信息技術(shù)能力培訓(xùn)，掌握系統(tǒng)的操作流程、功能模塊以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法， 能夠更熟練地應(yīng)用平臺(tái)功能，降低溝通成本，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

（二）提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，改進(jìn)財(cái)務(wù)人員工作態(tài)度，構(gòu)建一流服務(wù)水準(zhǔn)

數(shù)字時(shí)代的財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)提升了工作的便利度，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。 因此，提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用滿意度， 財(cái)務(wù)人員發(fā)揮的作用至關(guān)重要。 首先，要提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量， 以更好的專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)相關(guān)人員和單位的財(cái)務(wù)管理工作。在政策形勢(shì)、法律法規(guī)、企業(yè)管理、社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域，加快財(cái)務(wù)人員知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展眼界視野，適應(yīng)財(cái)務(wù)共享發(fā)展的新要求，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)持續(xù)學(xué)習(xí)和更新優(yōu)化， 積極適應(yīng)財(cái)務(wù)共享組織變革的需要。 同時(shí)，在平臺(tái)建設(shè)中，煙草商業(yè)企業(yè)要注重財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才培養(yǎng)， 鼓勵(lì)深入業(yè)務(wù)前端，打通業(yè)財(cái)資源貫通的斷點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，為企業(yè)資源配置、經(jīng)營(yíng)決策和價(jià)值管理提供智力支持。 其次，要改進(jìn)財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度， 不僅表現(xiàn)在細(xì)致耐心地向相關(guān)人員講解財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的使用步驟和操作流程，及時(shí)在平臺(tái)進(jìn)行流程審核操作，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)報(bào)銷和業(yè)務(wù)審核效率，提升平臺(tái)的使用體驗(yàn)，更重要的是，在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)行障礙、整合運(yùn)用有效數(shù)據(jù)提高財(cái)務(wù)管理水平、協(xié)同業(yè)務(wù)部門攻克難題等方面發(fā)揮協(xié)助和參謀作用，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和目標(biāo)意識(shí)，充分凸顯財(cái)務(wù)管理的價(jià)值。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化人工智能應(yīng)用，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字時(shí)代的財(cái)務(wù)工作在適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心向企業(yè)數(shù)據(jù)中心演變是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)需要探索數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的核心戰(zhàn)略。因此，建設(shè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)必須解放思想、 大膽探索，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程再造、簡(jiǎn)化不必要的流程，去除冗余審批節(jié)點(diǎn)，取消不合理的事前管控、重復(fù)審批和不必要的審批， 讓日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷等工作更為便捷。 建立流程改善組織，加強(qiáng)流程優(yōu)化目標(biāo)管理，建立員工信用管理體系，完善考核與激勵(lì)機(jī)制等，以不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)信息和流程管理。 在今后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)一步大膽探索，構(gòu)建智能報(bào)賬、智能預(yù)警、智能預(yù)測(cè)等模塊，通過(guò)智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用智能化、自動(dòng)化審核，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 當(dāng)然，這需要前期經(jīng)驗(yàn)的積累和后期技術(shù)的全力支持。