文_司驥

在持續(xù)高溫的刺激下，空調(diào)市場實(shí)屬火熱。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)，2023H1空調(diào)市場零售額達(dá)到1290億元，同比增長18.5%；零售量達(dá)到3690萬臺，同比增長17.6%。但從各企業(yè)表現(xiàn)來看，并不是所有空調(diào)品牌都能隨之“水漲船高”。

2023年的空調(diào)市場競爭，價(jià)格戰(zhàn)依然存在。但隨著消費(fèi)升級，用戶的關(guān)注點(diǎn)已逐漸從“性價(jià)比”向“高品質(zhì)”轉(zhuǎn)移，空調(diào)品質(zhì)的好壞成了市場競爭中的重要參數(shù)。海爾空調(diào)不僅與價(jià)格戰(zhàn)劃界，還憑借30年如一的品質(zhì)實(shí)力，用高價(jià)值換來用戶的好口碑。

在兩端分化的市場表現(xiàn)中，海爾空調(diào)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，上半年行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：海爾空調(diào)整體市場份額凈增0.6pct，成為TOP3唯一正增長品牌；整體市場零售額增幅47%，是TOP3第一高增長品牌；而在高端領(lǐng)域，海爾空調(diào)高端柜機(jī)線下年累份額達(dá)到39.3%，成為TOP3高端柜機(jī)第一份額。在全球，海爾空調(diào)第7年位居互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）全球銷量第一，第5年居健康自清潔空調(diào)全球銷量第一，第3年位居海外市場中國家用空調(diào)自主品牌銷量第一。

持續(xù)增長的勢頭能否延續(xù)至2024新冷年？2023年8月16日，在以“鼎故革新 破局成勢”為主題的海爾空氣產(chǎn)業(yè)2024冷年戰(zhàn)略發(fā)布暨海爾中央空調(diào)全民家裝節(jié)啟動(dòng)會(huì)上，海爾空調(diào)強(qiáng)調(diào)，與用戶需求同頻、始終堅(jiān)持與價(jià)格戰(zhàn)劃界、用服務(wù)戰(zhàn)終端，是上半年取得“TOP3份額唯一正增長、零售額第一高增長、高端柜機(jī)第一份額”成績的3大主因，也是新冷年發(fā)展的主攻方向。

與用戶需求同頻：創(chuàng)新科技轉(zhuǎn)化市場競爭力

科技創(chuàng)新的目的是改變生活，空調(diào)行業(yè)也一樣。市場上自清潔空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)、洗空氣空調(diào)之所以暢銷，都是因?yàn)樗鼈兤鹾狭水?dāng)下用戶對空調(diào)不干凈、空氣不新鮮的痛點(diǎn)需求，可以讓家居生活更健康和舒適。作為這些科技的原創(chuàng)者，海爾空調(diào)始終堅(jiān)持將科技創(chuàng)新與用戶需求同頻，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成市場競爭力。

回顧空調(diào)在產(chǎn)品形態(tài)、外觀和能效、功能上的幾次關(guān)鍵變革，也都是緣起于一些生活中用戶使用空調(diào)的痛點(diǎn)，最終都被海爾空調(diào)率先用技術(shù)攻克：1985年，為解決窗機(jī)室內(nèi)噪音問題，制造出中國第一臺分體式空調(diào)，改變了空調(diào)形態(tài)；1993年，為做到更低能耗、更精準(zhǔn)控溫，又生產(chǎn)出中國第一臺變頻空調(diào)，實(shí)現(xiàn)從定頻到變頻的顛覆。

2024新冷年，海爾空調(diào)繼續(xù)加碼科技創(chuàng)新。為應(yīng)對極端天氣下用戶對空調(diào)功能的高要求，海爾空調(diào)創(chuàng)新出可變分流這一顛覆性新科技，通過對傳統(tǒng)制冷系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)，制冷量提升8%，省電12%，實(shí)現(xiàn)高效制冷且節(jié)能省電。據(jù)測算，應(yīng)用這一技術(shù)的海爾冷媒變流空調(diào)，每年可省電400多度，相當(dāng)于種樹20棵?？梢姡柨照{(diào)立足用戶需求的科技創(chuàng)新之路，不僅正確且很有意義，新冷年將繼續(xù)堅(jiān)定地走下去。

與價(jià)格戰(zhàn)劃界：30年品質(zhì)如一，高價(jià)值帶來好口碑

2023年的空調(diào)市場競爭，價(jià)格戰(zhàn)依然存在。但隨著消費(fèi)升級，用戶的關(guān)注點(diǎn)已逐漸從“性價(jià)比”向“高品質(zhì)”轉(zhuǎn)移，空調(diào)品質(zhì)的好壞成了市場競爭中的重要參數(shù)。海爾空調(diào)不僅與價(jià)格戰(zhàn)劃界，還憑借30年如一的品質(zhì)實(shí)力，用高價(jià)值換來用戶的好口碑。

一臺使用30年不壞的海爾空調(diào)，就讓山東煙臺的臧先生成了海爾空調(diào)的忠實(shí)粉絲。從1994年購買至今，仿木質(zhì)的外殼嶄亮如新，就連生產(chǎn)標(biāo)簽都保存完好；每年都清洗的濾網(wǎng)，也沒有破損，完好如初；功能上，夏季制冷、冬季制熱，更“從來沒誤過事兒”。對臧先生來說，這臺空調(diào)，不僅是一臺稱心如意的家電，還承載著全家人對海爾空調(diào)高品質(zhì)的好印象。

空調(diào)30年不壞，過硬的質(zhì)量成了海爾空調(diào)最好的口碑，收獲的不僅是臧先生一家的認(rèn)可，還有越來越多注重產(chǎn)品品質(zhì)的用戶，這樣空調(diào)品質(zhì)也成為海爾空調(diào)領(lǐng)跑頭部陣營的有力支撐。

用服務(wù)戰(zhàn)終端：空調(diào)“墻”換來空調(diào)“強(qiáng)”

如今的空調(diào)市場競爭拼的不只是科技力、產(chǎn)品力，還有服務(wù)力，擁有強(qiáng)大的服務(wù)力可以提高用戶的滿意度。拿2023年來說，受持續(xù)高溫天氣影響，空調(diào)旺季安裝服務(wù)跟不上的問題愈發(fā)凸顯，甚至有商家坦言不怕沒貨賣，就怕賣得太多，服務(wù)跟不上，引起用戶投訴。

針對這個(gè)困擾行業(yè)多年的老問題，海爾空調(diào)找到了解法：用服務(wù)戰(zhàn)終端，全國幾萬名海爾空調(diào)服務(wù)兵化身“空中飛人”，全力保障用戶的夏日清涼。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份至今，海爾空調(diào)安裝量增長20%，服務(wù)兵保障率高達(dá)98%，安裝響應(yīng)周期居行業(yè)前列。一道道安裝空調(diào)的“人墻”奮戰(zhàn)在全國各地，壘起了一面面海爾“空調(diào)墻”，也換來了用戶對于海爾空調(diào)認(rèn)可的“點(diǎn)贊墻”。前不久，央視新聞還專門推出過一期特別節(jié)目《新聞特寫：高溫下的“空中飛人”》，點(diǎn)贊了海爾空調(diào)服務(wù)兵的服務(wù)精神。

市場從增量轉(zhuǎn)為存量，用戶需求從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值，在這樣的背景下，2024新冷年空調(diào)行業(yè)的方向在哪？“海爾空調(diào)TOP3”“份額唯一正增長”“零售額第一高增長”“高端柜機(jī)第一份額”的成績，不失為一次成功的試水：立足用戶需求，創(chuàng)新科技、專注品質(zhì)、提升服務(wù)，或許能尋得空調(diào)行業(yè)發(fā)展的新空間。