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        發(fā)揮“男子漢”精神,對乘客“多關(guān)心一點(diǎn)”
        ——記全國五一勞動獎?wù)芦@得者、北京公交集團(tuán)客運(yùn)三分公司第17 車隊(duì)323 路“男子漢車組”駕駛員崔志勇

        2023-10-24 11:51:24婁敏通訊員姚劍鋒
        工會博覽 2023年27期

        □本刊記者 婁敏 通訊員 姚劍鋒

        “小伙子,坐你的車感覺就是不一樣,每次都是主動起身把我迎上車,就跟飛機(jī)上的服務(wù)一個標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>

        “呦,我這剛上醫(yī)院開的藥,七零八碎占著手,沒想到你這車上連塑料袋、濕紙巾都替我們準(zhǔn)備好了,小伙子你想得也忒細(xì)致了?!?/p>

        ……

        在北京的323 路公交車上,這樣的贊嘆聲音總是不絕于耳。面對乘客的稱贊,駕駛員崔志勇總會笑著回應(yīng):“您滿意就好,歡迎您下次還坐我的車?!贝拗居乱詿崆榈男θ荨⒂眯挠们榈母邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù),溫暖著323 路公交乘客的心。

        2004 年,陽光帥氣的“大男孩”崔志勇來到北京公交集團(tuán)工作,如今他已成客三分公司第17 車隊(duì)323路晚班駕駛組組長。在將近二十年的工作歷練中,“首都勞動獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆钡葮s譽(yù)接踵而來,他用實(shí)際行動詮釋了新時(shí)代的“男子漢精神”。

        練就過硬業(yè)務(wù)能力,專一行精一行

        崔志勇對技術(shù)有一股子“鉆牛角尖”的勁頭:“我駕駛的323 路公交車,一路上會經(jīng)過29 個紅綠燈。我每次行駛時(shí),會根據(jù)路況,在心里算好各站所需時(shí)間。比如最近玉淵潭公園的櫻花開了,途經(jīng)這段路時(shí)要特別注意輔路自行車多、人多,通過時(shí)要放慢車速,及時(shí)提醒車上乘客扶穩(wěn)坐好。”

        323 路沿途共有27 站,站站有各自的特點(diǎn)。崔志勇舉例道:“像八一湖站臺路邊的馬路牙子較高,老年乘客居多,大爺們往往拿著大件的垂釣工具,如果先下到馬路再登車,有的老年人會感到吃力。我和車組成員練就了‘一步式上車法’,讓車輛貼著站臺進(jìn)站,車停穩(wěn)后保持與站臺一拳的距離。這樣,乘客一步就能邁上車?!?/p>

        要說起怎么練就的“一步式上車法”,崔志勇有的是經(jīng)驗(yàn)。為了保證進(jìn)站時(shí)能夠盡可能地讓車輛貼得站臺更近,“男子漢車組”司機(jī)們會利用休息時(shí)間和車隊(duì)申請閑置車輛,叫上車組成員到特殊站臺一遍一遍地練習(xí)。由于司機(jī)們的身高不同,視覺角度不一樣,他們會按照相應(yīng)車速找到相應(yīng)的切入點(diǎn),記錄車速和參照物,打方向盤角度和速度,通過一遍一遍的訓(xùn)練形成肌肉記憶。在平時(shí)的工作中,323 路公交每一圈58 次進(jìn)出站,一天174 次,一個月3828 次,一年大約就是46000 次進(jìn)出站,通過在工作中的鞏固,“男子漢車組”的司機(jī)們把進(jìn)站距離控制到了最好。

        “多關(guān)心一點(diǎn)”,乘客未想我先想

        每到一站,崔志勇都會細(xì)心觀察上下車乘客,看見有特殊情況的就多提醒一句,一趟車下來口干舌燥?!拔以谲嚿暇透挵A一樣?!贝拗居滦χf,“很多時(shí)候你‘多關(guān)心一點(diǎn)’,替乘客著想了,就把一些可能存在的問題提前解決了?!?/p>

        為了做好“多關(guān)心一點(diǎn)”服務(wù),崔志勇自費(fèi)在車上備了小藥箱、充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品。323 路“男子漢車組”的傳統(tǒng)就是:乘客需要什么,我們就會做什么。在傳統(tǒng)的涼墊、棉墊、小掛鉤、小黑板、掛鐘的基礎(chǔ)上,經(jīng)過時(shí)代的發(fā)展和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的需求,他們還總結(jié)出下雨天淋雨乘客的數(shù)量,在多雨天氣時(shí),車組常備一次性雨衣和雨傘。由于323 路的乘客不固定,歸還雨傘很是不方便,所以車組就配備了一次性雨衣。而常備糖果是因?yàn)橛械某丝驮谛熊囘^程中會頭暈,便于為低血糖乘客提供方便。車組成員還發(fā)現(xiàn),適時(shí)分發(fā)糖果能夠穩(wěn)定一些小朋友的情緒,起到一舉多得的作用。在增加便民物品的這項(xiàng)工作中,公司給予了車組很大的幫助,每件物品都凝結(jié)了車組與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心努力。為了購置這些車載便民物品,減少中間批復(fù)購買的繁瑣程序,車組成員決定由自己出資購買補(bǔ)充,以便用最快的反應(yīng)速度,讓乘客獲得幸福感、安全感和乘車的體驗(yàn)感。

        有一次突降暴雨,車上有位老人沒帶雨具,崔志勇便把備好的雨傘提供給她。老人卻心存顧慮:“這么好的傘我拿走了,以后可怎么還你?。俊薄皼]關(guān)系,我們還有呢。您這么大年紀(jì),萬一淋雨著涼了可不好。您就踏踏實(shí)實(shí)地把雨傘帶回家吧?!?/p>

        過了幾天,當(dāng)崔志勇駕車行駛到航天橋北站時(shí),一位年輕女乘客等車一停穩(wěn),就趕緊跑上車把雨傘遞過來。她說:“感謝你們前幾天把傘借給我奶奶,她回家之后一直念叨你們,說這傘是胸前別著‘男子漢車組’標(biāo)識的帥小伙給她的,讓我一定要把傘送回來。我等了好幾趟車,總算把您給盼來啦?!贝拗居侣牭匠丝偷囊环哉Z,心底涌現(xiàn)一股暖流,沁人心腑。

        一人帶動一個組,一個組帶動一個車隊(duì)

        回想二十年前初入公交大家庭里,崔志勇也遇到了他的人生伯樂:“這位老領(lǐng)導(dǎo)對我的影響很大。他本人對工作精益求精,在他眼里,只有把工作超額完成,才算是把工作做好?!痹诶项I(lǐng)導(dǎo)的帶動下,崔志勇也養(yǎng)成了超額完成工作任務(wù)的習(xí)慣。“可以說,是北京公交,把我從一個毛頭小子變成了一個更有責(zé)任、更有擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h?!?/p>

        現(xiàn)如今,在崔志勇的身邊,也同樣聚集著一群受他感染、與他共同努力的同事。他所在的班組,連續(xù)四年獲評為集團(tuán)公司級先進(jìn)運(yùn)營班組。

        為了進(jìn)一步發(fā)揮好“男子漢精神”的橋頭堡作用,在公交集團(tuán)客三公司的引領(lǐng)作用,分公司第一時(shí)間以崔志勇為核心成立了“男子漢優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)”。通過不斷發(fā)展,現(xiàn)有正式成員11 人,來源于分公司10條線路、10 個車隊(duì),其中中共黨員8 名,他們?nèi)琰c(diǎn)點(diǎn)繁星,駕駛公交車輛行駛在南城的大街小巷。

        作為與崔志勇日常接觸最多的搭檔,同為323 路駕駛員的李旭在提起崔志勇時(shí)贊不絕口:“作為搭檔,每天見面他都會和我及時(shí)分享當(dāng)天行車中遇到的情況。當(dāng)我在工作中遇到問題時(shí),他也會耐心聽我講述,并和我分享自己的經(jīng)驗(yàn)?!痹诖拗居碌挠绊懴拢钚褚搏@評了集團(tuán)希望之星和集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)者。“當(dāng)我把這個消息分享給崔志勇時(shí),他由衷地為我高興。”

        愛工作也愛生活,是暖男也是慈父

        在單位,崔志勇是個好同事;在家中,崔志勇是個好父親、好丈夫。崔志勇的妻子告訴記者:“我們夫妻倆有個默契,誰在家誰就多干一點(diǎn)。雖然崔志勇工作忙,但是只要他在家休息,他一定會主動做家務(wù),收拾屋子、拖地、帶孩子出去玩,一樣不落。”

        作為一個愛家庭的男人,崔志勇的更衣柜里有兩樣?xùn)|西是亙古不變的——一張妻女的照片和一個蘋果?!斑@個蘋果寓意著‘平安’,是女兒上小學(xué)時(shí)送給我的。這么多年來,每當(dāng)蘋果放得有點(diǎn)蔫了,我就換上一個新的。每當(dāng)看到這個蘋果,我的心中就會涌起一陣暖流,疲憊也隨之一掃而空。”

        在崔志勇看來,守護(hù)好愛人和孩子,力所能及地為家庭作貢獻(xiàn),對妻女為家庭的付出心懷感激,同樣是“男子漢精神”不可缺少的一部分。

        34 年來,“男子漢車組”的成員換了一屆又一屆,但車組“勤勞苦練磨技術(shù)、對乘客‘多關(guān)心一點(diǎn)’、以德服人立榜樣、愛工作也愛生活”的風(fēng)采一直在北京公交中進(jìn)行著傳承。崔志勇表示:“作為‘男子漢’車組的駕駛員,我始終不忘初心、牢記使命,致力于把‘男子漢’的精神發(fā)揚(yáng)光大。北京公交有著百年的歷史,我會用我飽滿的熱情、燦爛的青春,助力北京公交駛向下一個百年輝煌?!?/p>

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