張 茜

圖書高質(zhì)量出版與出版社高質(zhì)量管理是我國(guó)出版事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。C出版社本著“出版物質(zhì)量是出版社的生命”這一理念，結(jié)合出版社的實(shí)際出版情況從2017年起推行了質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。在推動(dòng)出版質(zhì)量工作的過程中，C出版社沿用常規(guī)圖書質(zhì)檢工作方法，使圖書出版質(zhì)量得到了一定的提升。但與此同時(shí)，C出版社的圖書質(zhì)檢工作也暴露了一些問題，如圖書質(zhì)檢差錯(cuò)復(fù)盤較少，大多數(shù)情況下質(zhì)檢人員與編輯人員僅依靠對(duì)質(zhì)檢差錯(cuò)的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行下一步的工作，缺乏對(duì)圖書質(zhì)量差錯(cuò)的分類分析與量化分析，導(dǎo)致圖書質(zhì)量改善緩慢，效果有限。

在管理學(xué)領(lǐng)域，質(zhì)量管理學(xué)是一門專業(yè)學(xué)科，是研究和揭示事物質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量管理學(xué)及其包括的管理方法與工具在制造企業(yè)管理中發(fā)揮了非常重要的作用。圖書作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)質(zhì)量的管理也可以用質(zhì)量管理學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。基于此思路，為完成社內(nèi)圖書質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，筆者運(yùn)用常用的質(zhì)量控制工具對(duì)C出版社J編輯室2022年出版的稿件質(zhì)量情況進(jìn)行了分析，并針對(duì)主要差錯(cuò)提出解決方案。

一、質(zhì)量管理理論與質(zhì)量控制工具

（一）質(zhì)量管理理論概要

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)［1］。美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭的質(zhì)量管理活動(dòng)“三部曲”理論認(rèn)為，質(zhì)量控制確保了組織活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障。質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。它通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除造成質(zhì)量不合格或不令人滿意的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益［2］。

（二）質(zhì)量控制工具

常用的質(zhì)量控制工具分為“老七種”工具和“新七種”工具?！袄掀叻N”工具包括檢查表、層別法、控制圖、因果圖、散布圖、直方圖、帕累托圖；“新七種”工具包括關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序圖、箭頭圖等。筆者根據(jù)實(shí)際情況從中選擇了帕累托圖與因果圖對(duì)稿件質(zhì)量情況進(jìn)行分析。

1.帕累托圖

帕累托圖又稱排列圖，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的，將收集的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，按大小順序自左而右排列的圖表［3］。從帕累托圖中可以看出項(xiàng)目有哪些問題，影響程度如何，癥結(jié)點(diǎn)何在。在生產(chǎn)過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素眾多，帕累托圖是迅速、準(zhǔn)確地找出主要影響因素的最有效的工具,有利于幫助企業(yè)抓住關(guān)鍵因素，用有限的資源解決最大的問題。

2.因果圖

因果圖又稱魚骨圖，是表示原因與結(jié)果關(guān)系的圖形。

因果圖繪制步驟如下：（1）根據(jù)實(shí)際情況確定“結(jié)果”是什么。（2）運(yùn)用各種方法，如頭腦風(fēng)暴法，收集多數(shù)人的意見，盡可能找出影響“結(jié)果”的所有因素，并將意見結(jié)果進(jìn)行層別區(qū)分（如原因區(qū)別、人員區(qū)別、原料區(qū)別等），與此次繪制的因果圖的目標(biāo)無因果關(guān)系者不予歸類。（3）將“結(jié)果”寫在因果圖的最右側(cè)，從左至右畫箭頭（主骨）；然后將上一步找到的影響“結(jié)果”的主要原因作為大骨；接著列出影響主要原因的二級(jí)原因，將其作為中骨；再用小骨列出影響中骨的三級(jí)原因，以此類推，直到得到可具體操作的對(duì)策為止。在這個(gè)過程中應(yīng)靈活使用過去收集的資料，將重點(diǎn)放在解決問題上。

3.研究步驟

在此次質(zhì)量因素分析中，帕累托圖的使用與因果圖的使用之間是有邏輯關(guān)系的。帕累托圖以經(jīng)過處理的質(zhì)檢數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，找到影響圖書質(zhì)量的關(guān)鍵少數(shù)差錯(cuò)，以此為基礎(chǔ)運(yùn)用因果圖找到并分析造成關(guān)鍵少數(shù)差錯(cuò)的原因。帕累托圖是因果圖的邏輯基礎(chǔ)，因果圖是帕累托圖的目的。

因此，筆者根據(jù)帕累托圖與因果圖的繪制要求，結(jié)合C出版社J編輯室稿件質(zhì)量實(shí)際情況，制定了如下研究步驟。

（1）統(tǒng)計(jì)與處理數(shù)據(jù)。將J編輯室的稿件相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、處理、統(tǒng)計(jì)。

（2）根據(jù)數(shù)據(jù)繪制帕累托圖，以其為基礎(chǔ)找出稿件主要差錯(cuò)類型。

（3）通過與質(zhì)檢人員及J編輯室編輯人員的訪談?wù){(diào)查主要差錯(cuò)的產(chǎn)生原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果繪制因果圖，總結(jié)原因。

（4）分析因果圖。

二、統(tǒng)計(jì)與處理C出版社J編輯室稿件數(shù)據(jù)

（一）質(zhì)檢數(shù)據(jù)處理原則

C出版社的質(zhì)檢制度為稿件付印前質(zhì)檢人員抽讀付印清樣10%的內(nèi)容（包括稿件所有部件，如正文、輔文等），質(zhì)檢人員根據(jù)《圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)判定細(xì)則計(jì)錯(cuò)表》進(jìn)行差錯(cuò)判定，若差錯(cuò)率超過萬分之一，則該稿件為不合格稿件，需要退給責(zé)任編輯重新審讀。每篇稿件有四次質(zhì)檢機(jī)會(huì)，若第四次質(zhì)檢仍不合格，則稿件將面臨兩種處理方式：第一種是直接退稿，第二種是作為新稿件重新經(jīng)歷出版流程，直至再次送檢。

由于每篇稿件有四次質(zhì)檢機(jī)會(huì)，某篇稿件的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)次數(shù)可能多也可能少，容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)混亂的情況，不便于統(tǒng)計(jì)。而此次統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要是差錯(cuò)類型與數(shù)據(jù)，為保證數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，此次統(tǒng)計(jì)將多次質(zhì)檢數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為單次質(zhì)檢數(shù)據(jù)。具體操作方法如下。

（1）稿件品種數(shù)。將多次質(zhì)檢稿件的每一次送檢都作為一個(gè)品種進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，公式為：稿件品種數(shù)（進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)的）=真實(shí)稿件品種數(shù)+重新質(zhì)檢稿件品種數(shù)。

（2）不合格稿件品種數(shù)。將每一次質(zhì)檢不合格的稿件都計(jì)入統(tǒng)計(jì)品種，公式為：不合格稿件品種數(shù)=一檢到四檢單次質(zhì)檢不合格稿件品種數(shù)合計(jì)。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

筆者對(duì)J編輯室2022年出版的稿件按上述原則與方法進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。稿件統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)如下。J編輯室2022年稿件品種數(shù)為32種，出版稿件（即合格稿件）品種數(shù)為16種，不合格稿件品種數(shù)為16種；進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)的字?jǐn)?shù)為10830千字，質(zhì)檢字?jǐn)?shù)為1117.67千字，出版字?jǐn)?shù)為6315千字；每種圖書平均檢次為2次；總計(jì)差錯(cuò)數(shù)為212個(gè)，每種圖書平均差錯(cuò)數(shù)為6.6個(gè)，每種圖書差錯(cuò)中位數(shù)為6個(gè)；總計(jì)計(jì)錯(cuò)數(shù)為248.8個(gè)，每種圖書平均計(jì)錯(cuò)數(shù)為7.8個(gè)，每種圖書計(jì)錯(cuò)中位數(shù)為4.2個(gè)；差錯(cuò)類型為22種。

其中差錯(cuò)類型是原新聞出版總署出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心發(fā)布的《圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)判定細(xì)則計(jì)錯(cuò)表》中規(guī)定的差錯(cuò)。為了避免后續(xù)繪制的帕累托圖過寬，筆者對(duì)22種差錯(cuò)類型進(jìn)行拆分或融合，得出了13種占比較多的差錯(cuò)類型及其他差錯(cuò)（占比很小的差錯(cuò)類型）?？紤]到圖書編校質(zhì)量的評(píng)判是以計(jì)錯(cuò)數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的，故本文根據(jù)《圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)判定細(xì)則計(jì)錯(cuò)表》的計(jì)算方法將差錯(cuò)數(shù)量換算成計(jì)錯(cuò)數(shù)量，并按計(jì)錯(cuò)數(shù)量由高到低進(jìn)行排序，進(jìn)而得到計(jì)錯(cuò)數(shù)量表格［4］。

三、繪制帕累托圖，找到稿件主要差錯(cuò)

（一）差錯(cuò)類型分析

（1）本文根據(jù)差錯(cuò)數(shù)量表格與計(jì)錯(cuò)數(shù)量表格分別繪制對(duì)應(yīng)的帕累托圖，分別如圖1與圖2所示。

圖1 被統(tǒng)計(jì)稿件差錯(cuò)數(shù)量帕累托圖

圖2 被統(tǒng)計(jì)稿件計(jì)錯(cuò)數(shù)量帕累托圖

（2）綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及帕累托圖，找出關(guān)鍵差錯(cuò)。

繪制與使用帕累托圖的目的就是找到關(guān)鍵的少數(shù)。本文以累計(jì)比例80%為分界點(diǎn)，分析差錯(cuò)數(shù)量與計(jì)錯(cuò)數(shù)量的差錯(cuò)類型。

從差錯(cuò)數(shù)量方面看，導(dǎo)致稿件不合格的關(guān)鍵差錯(cuò)從高到低的前七種排序?yàn)椋孩僖话阈藻e(cuò)別字、多漏字；②標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的一般錯(cuò)用、漏用、多用；③字母大小寫、正斜體、黑白體誤用；不同文種混用，字母與其他符號(hào)混用；④圖序、圖題、表序、表題與正文不一致；圖表中文字、數(shù)值、符號(hào)與正文主體文字不一致；圖表位置與正文描述不一致；⑤語(yǔ)法、邏輯性差錯(cuò)；⑥相同內(nèi)容（名稱、符號(hào)）前后不一致；⑦參考文獻(xiàn)內(nèi)容差錯(cuò)或著錄不規(guī)范。

從計(jì)錯(cuò)數(shù)量方面看，導(dǎo)致稿件不合格的關(guān)鍵差錯(cuò)從高到低的前五種排序?yàn)椋孩僖话阈藻e(cuò)別字、多漏字；②上下文對(duì)應(yīng)關(guān)系顯示內(nèi)容缺失或重復(fù)的；③語(yǔ)法、邏輯性差錯(cuò)；④相同內(nèi)容（名稱、符號(hào)）前后不一致；⑤圖序、圖題、表序、表題與正文不一致，圖表中文字、數(shù)值、符號(hào)與正文主體文字不一致，圖表位置與正文描述不一致。

將上述差錯(cuò)類型進(jìn)行對(duì)比，可知，導(dǎo)致J編輯室稿件編校質(zhì)量不合格的關(guān)鍵差錯(cuò)是：①一般性錯(cuò)別字、多漏字；②語(yǔ)法、邏輯性差錯(cuò)；③相同內(nèi)容（名稱、符號(hào)）前后不一致；④圖序、圖題、表序、表題與正文不一致，圖表中文字、數(shù)值、符號(hào)與正文主體文字不一致，圖表位置與正文描述不一致。考慮到一般性錯(cuò)別字、多漏字不論是差錯(cuò)數(shù)量還是計(jì)錯(cuò)數(shù)量都占最大比例，故以下僅對(duì)此類差錯(cuò)情況做分析，其他差錯(cuò)的分析可以類比。為闡述方便，將“一般性錯(cuò)別字、多漏字”差錯(cuò)稱為AA差錯(cuò)。

四、繪制AA差錯(cuò)因果圖

在繪制因果圖時(shí)，繪制人員首先需要確定問題的原因。而實(shí)際工作中知曉產(chǎn)生問題真正原因的人員通常是面對(duì)問題的一線員工，所以筆者與質(zhì)檢人員及J編輯室編輯人員進(jìn)行了面對(duì)面的訪談，請(qǐng)其對(duì)AA差錯(cuò)的產(chǎn)生原因各抒己見。筆者將訪談內(nèi)容按繪制因果圖常用的人員、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境、設(shè)備五個(gè)方面進(jìn)行了梳理，繪制了AA差錯(cuò)的因果圖，如圖3所示。

圖3 AA差錯(cuò)因果圖

根據(jù)圖3，筆者認(rèn)為導(dǎo)致AA差錯(cuò)的主要原因如下：

（1）編輯人員的編輯加工技能參差不齊，編輯培訓(xùn)與繼續(xù)學(xué)習(xí)保障不足。

（2）出版“原料”（作者提供的原稿）質(zhì)量差，來稿審查把關(guān)不嚴(yán)格［5］。

（3）審校軟件的使用效果不佳，人機(jī)配合度低。

（4）編輯加工工作量大，無高效編輯加工方法。

（5）工作繁雜，辦公環(huán)境不佳，影響編輯加工效率。

后續(xù)可以針對(duì)以上五個(gè)方面尋找改善稿件編寫質(zhì)量與審校質(zhì)量的具體方式，進(jìn)而提高J編輯室的出版效率。

五、結(jié)語(yǔ)

出版領(lǐng)域尚無利用質(zhì)量管理理論的先例，本文創(chuàng)新地將質(zhì)量管理理論應(yīng)用于圖書質(zhì)量工作方面，運(yùn)用質(zhì)量管理工具對(duì)C出版社J編輯室的稿件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到?jīng)Q定稿件質(zhì)量的重點(diǎn)差錯(cuò)。使用質(zhì)量管理理論進(jìn)行圖書質(zhì)量管理時(shí)，既要考慮圖書質(zhì)量管理的共性，又要考慮不同圖書具有的不同專業(yè)特性，使用質(zhì)量控制工具對(duì)稿件進(jìn)行質(zhì)量分析，找到質(zhì)量問題所在并選擇合適的質(zhì)量改進(jìn)方式提升稿件質(zhì)量。比如本文的分析結(jié)果與改進(jìn)措施是使用帕累托圖與因果圖針對(duì)C出版社J編輯室的物流類稿件得出的，并不適用于所有類型的稿件。因此，每個(gè)出版社的編輯部門都可以運(yùn)用質(zhì)量控制工具具體研究分析本部門稿件質(zhì)量，找到具體的問題并有針對(duì)地提出本部門稿件質(zhì)量的改進(jìn)措施。