張苗雨 西安石油大學(xué) 黨政辦公室

文字工作是企業(yè)辦公室的重要任務(wù)之一。提高辦公室的文字綜合水平，做好辦公室文字工作，有助于辦公室參謀助手、政務(wù)服務(wù)等重要職能更好地發(fā)揮，以確保機(jī)關(guān)的政令暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。文字能力與工作者的理論、政策、思想、溝通、協(xié)調(diào)等多項(xiàng)工作水平緊密相關(guān)。在新的時(shí)代背景下，辦公室文字工作也有了新的要求，文字工作者須不斷提高自身的認(rèn)知素質(zhì)及綜合素質(zhì)，才能夠切實(shí)有效地保障辦公室文字工作有條不紊地開展。

一、提高企業(yè)辦公室文字工作能力的重要性

概括來講，辦公室的文字工作是一種匯總性的文字材料，它體現(xiàn)著對各項(xiàng)工作要求、內(nèi)容、問題以及政策實(shí)施、工作落實(shí)等情況。辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和一定的后勤服務(wù)等工作，其最重要的參謀助手作用則主要通過公文寫作的途徑來發(fā)揮，辦公室的工作水平標(biāo)準(zhǔn)也主要依靠文章質(zhì)量得以衡量[1]。辦公室文字材料需包含全面性的內(nèi)容、系統(tǒng)性的體系及實(shí)操性的做法，且作為交流信息的有效載體，必須能夠清晰準(zhǔn)確地表達(dá)工作思想，切實(shí)有效地推動(dòng)實(shí)際工作的開展。因此，規(guī)范辦公室文字工作的內(nèi)容及流程至關(guān)重要，這需要辦公室文字工作者在日常工作中多聽、多看、多思、多悟，才能夠全面地提升綜合寫作能力，駕馭本職工作并有所作為，做好以文輔政。

二、當(dāng)前企業(yè)辦公室文字工作中存在的問題

當(dāng)下來看，辦公室文字工作存在的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，辦公室人員的思想意識(shí)不夠與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今時(shí)代黨的理論和工作要點(diǎn)也在不斷發(fā)展，要求我們的觀念、行動(dòng)和時(shí)代一起進(jìn)步。此外，目前處于信息時(shí)代，信息量急劇增加，傳播速度大大加快。辦公室人員在認(rèn)知體系方面，要緊跟時(shí)代步伐，保持時(shí)不我待、不進(jìn)則退的思想緊迫感。第二，文字材料的內(nèi)容上缺乏深入性。公文的文種較為繁多復(fù)雜，在注意遵守固有的寫作標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)在文字材料中體現(xiàn)較強(qiáng)的思想性和指導(dǎo)性。既要主題凝練、要點(diǎn)鮮明、篇章干練，做到一文一事一議，也不可在文中只就事論事、從現(xiàn)象到現(xiàn)象、只見人不見思想，避免文章層次淺薄、毫無深度。第三，文字工作者缺乏實(shí)踐能力。文字工作者經(jīng)手的許多文字工作都處于預(yù)制方案或匯總總結(jié)階段，因此文字工作者欠缺實(shí)際參與到一項(xiàng)工作中的機(jī)會(huì)，對一些工作的具體實(shí)施方法和細(xì)節(jié)性過程缺乏深入的了解，而往往工作中的小細(xì)節(jié)卻可以挖掘出大亮點(diǎn)。這就在一定程度上阻礙了文字工作者對工作經(jīng)驗(yàn)的積累與開拓創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，在整體上限制了文字工作總體水平的提升。

三、提高企業(yè)辦公室文字工作能力的優(yōu)化建議

（一）提升自我認(rèn)知體系

辦公室文字工作是兼具多樣性和復(fù)雜性的，并非簡單的文字梳理。因而做好辦公室文字工作需具備較強(qiáng)的理論學(xué)習(xí)能力、分析研究能力、概括總結(jié)能力等，即能夠多角度、全方位地對涉及的工作進(jìn)行了解、深化和處理，以保證形成的文字材料具有實(shí)操性及科學(xué)性，能夠真正意義上為上級(jí)決策提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)?？偠灾?，唯有提升辦公室文字工作者的自我認(rèn)知體系、深化自我認(rèn)知層次，才能夠切實(shí)提升文字工作水平，錘煉過硬的文字功底，強(qiáng)化辦公室以文輔政的作用。

提升辦公室文字工作者的自我認(rèn)知體系，是對其綜合素質(zhì)的提升，其中包括：第一，學(xué)習(xí)力。這種學(xué)習(xí)能力除了對政治理論知識(shí)、黨的路線方針政策及多項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面的了解。辦公室文字工作者要全面了解企業(yè)的情況，才能更好地進(jìn)行文字表達(dá)和協(xié)調(diào)工作。第二，觀察力。辦公室文字工作者要加強(qiáng)對企業(yè)工作環(huán)境、內(nèi)外部動(dòng)態(tài)的觀察，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題和趨勢，及時(shí)做出判斷和決策。第三，表達(dá)力。辦公室文字工作者要具備準(zhǔn)確、簡潔、形象的語言表達(dá)能力，能夠清晰地傳達(dá)信息、思想和意圖。此外，還要注重語言的規(guī)范性和邏輯性，避免啰唆和贅述，確保文字表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。通過提升上述素質(zhì)，辦公室文字工作者可以更好地為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展和工作提供有力支持。他們能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求和目標(biāo)，以專業(yè)的文字表達(dá)能力，為企業(yè)的決策、溝通和推廣工作提供有力的支持。同時(shí)，他們還能夠通過觀察和分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題和挑戰(zhàn)，提出合理的建議和解決方案?？傊?，提升辦公室文字工作者的自我認(rèn)知體系，是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的過程。辦公室文字工作者需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對企業(yè)的了解和認(rèn)知，提升對語言表達(dá)的能力，為企業(yè)的發(fā)展和工作貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）拓展工作理論知識(shí)

做好辦公室文字工作，務(wù)必具有廣闊的知識(shí)儲(chǔ)備，充足的知識(shí)量是寫作素材的根本和思維發(fā)散的根源，知識(shí)積蓄到何種程度，文字寫作才能相應(yīng)地達(dá)到何種水準(zhǔn)。文字工作者須做到敏學(xué)，廣泛地學(xué)習(xí)各項(xiàng)領(lǐng)域的多種知識(shí)，最主要的學(xué)習(xí)方向集中在以下三個(gè)方面：

1.掌握基本知識(shí)

辦公室文字工作要加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)，與企業(yè)核心價(jià)值觀保持一致，熟悉發(fā)展戰(zhàn)略和政策，廣泛學(xué)習(xí)知識(shí)，收集新聞信息，掌握專業(yè)知識(shí)和技能，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，要提升思考問題的全面性和深刻性，準(zhǔn)確引用核心價(jià)值觀和相關(guān)信息，注重語言的準(zhǔn)確性和邏輯性，簡潔明了地表達(dá)復(fù)雜的概念和信息。通過加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)、拓寬知識(shí)面、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和寫作技巧，辦公室文字工作者可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的文字工作支持，準(zhǔn)確把握發(fā)展方向，為決策、溝通和宣傳提供支持，為企業(yè)提供科學(xué)的決策建議。提升綜合素質(zhì)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和了解企業(yè)，加強(qiáng)語言表達(dá)能力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.瞄準(zhǔn)材料定位

辦公室文字工作者在撰寫文字材料時(shí)，首先要明確文體定位。不要追求華麗辭藻和創(chuàng)新，而是應(yīng)以輔助政務(wù)或公務(wù)為目的。根據(jù)不同的公文種類，如決定、公告、通知、通報(bào)、請示、紀(jì)要等，嚴(yán)格把握工作的政治屬性，明確指揮意圖和辦公室意向，確保文章目的明確。同時(shí)要規(guī)范不同文體的寫法和書寫要求，避免格式混亂。其次是角色定位。要根據(jù)工作性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)奈淖煮w裁，注意變換角色的主體和客體。要研究上級(jí)部門的要求，確保文章符合國家法律規(guī)定和上級(jí)部門要求。應(yīng)細(xì)致研究工作現(xiàn)狀，了解具體工作內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，要學(xué)習(xí)其他單位部門的經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，避免封閉思維。最后是撰寫有側(cè)重性的文字內(nèi)容。根據(jù)工作重點(diǎn)，把握好中心思想在文章中的統(tǒng)率作用，使文章的中心思想清晰明確。要圍繞主題談?wù)撍悸泛椭攸c(diǎn)，避免瑣碎感。在此基礎(chǔ)上，加入企業(yè)辦公室的具體內(nèi)容，重新生成文段。通過明確文體定位，準(zhǔn)確把握角色定位，撰寫有側(cè)重性的文字內(nèi)容。辦公室文字工作者可以通過高質(zhì)量的文字工作為企業(yè)的決策、溝通和宣傳工作提供有力的支持。

3.提升寫作思維

辦公室文字工作的寫作技巧核心在于鍛煉思維能力。思維能力可以從不同角度劃分為邏輯思維能力和形象思維能力、縱深思維能力和發(fā)散思維能力、正向思維能力和逆向思維能力。邏輯思維能力是指能夠進(jìn)行正確、合理思考的能力。辦公室文字工作者需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、解決問題。形象思維能力是指以具體而直觀的形象或圖像作為思維形態(tài)進(jìn)行思考。辦公室文字工作者應(yīng)善于捕捉和處理形象信息，迅速把握工作問題的關(guān)鍵?？v深思維能力是從表層現(xiàn)象出發(fā)，通過理性剖析深入發(fā)展和深挖問題本質(zhì)的能力。同時(shí)，還要具備發(fā)散思維能力，能夠準(zhǔn)確把握多項(xiàng)工作事務(wù)之間的聯(lián)系。正向思維能力是迅速地按照邏輯有條理地理順問題的脈絡(luò)[2]，而逆向思維能力則是打破常規(guī)，反向思考問題，避免思維誤區(qū)。通過鍛煉這些思維能力，辦公室文字工作者能夠提高自己的寫作水平和質(zhì)量，為企業(yè)辦公室提供更加高效和優(yōu)秀的文字工作支持。

以上談到的三個(gè)學(xué)習(xí)方向?qū)儆谖淖止ぷ髡叩幕竟Ψ懂牐k公室文字工作在很大程度上限制著寫作人員想象力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，它要比文學(xué)寫作的自由度窄得多。文字工作本身的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、權(quán)威性特點(diǎn)要求辦公室文字工作者需不斷錘煉過硬扎實(shí)的寫作基本功，這就離不開文字工作者日積月累地在實(shí)踐中積累與鉆研，堅(jiān)持勤學(xué)博覽、博采眾長，從而培養(yǎng)起文字寫作方面的深厚素養(yǎng)。

（三）提升實(shí)踐工作能力

1.做好調(diào)查研究

習(xí)近平總書記指出，研究問題、制定政策、推進(jìn)工作，刻舟求劍不行，閉門造車不行，異想天開更不行，必須進(jìn)行全面深入的調(diào)查研究。辦公室處在承上啟下、溝通內(nèi)外的特殊位置，唯有充分做好調(diào)查研究，做到“干一行、懂一行”，才能充分發(fā)揮好辦公室參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督辦檢查的重要作用。

辦公室工作人員應(yīng)全心關(guān)注和把握企業(yè)的全局工作開展動(dòng)態(tài)。平時(shí)要將心思和精力用在研究工作上，牢牢把握各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展的脈絡(luò)和趨勢。在瑣碎的工作中，要能夠發(fā)現(xiàn)大題材，從平淡中提煉新觀點(diǎn)，以提高發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。要深入了解工作，聯(lián)系實(shí)際，有重點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)研，客觀真實(shí)地了解基層單位各項(xiàng)工作的開展情況、難點(diǎn)問題和亮點(diǎn)，善于收集有參考價(jià)值的信息和相關(guān)資料。在調(diào)研中，要透徹了解問題，制定對策，汲取啟示，研究要深入，措施要實(shí)際。要讓文章內(nèi)容切實(shí)豐盈起來，用事實(shí)說話，憑借理性和實(shí)際的論據(jù)，避免廢話和空洞口號(hào)的使用。

2.提升創(chuàng)新能力

辦公室文字工作要力求思想深刻、富有新意，提升創(chuàng)新力需要從多個(gè)方面著手，包括觀念、學(xué)習(xí)和舉措。一方面，要將中央精神、黨的方針政策與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合，在工作問題上產(chǎn)生新的理念、思路和舉措，通過新的工作方法取得新的成果，根據(jù)新的工作態(tài)勢謀劃新的篇章和布局。另一方面，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新相結(jié)合，力求從新的角度、新的材料和新的語言表達(dá)方式入手。首先，許多企業(yè)辦公室文字工作者在寫作時(shí)會(huì)參考多篇范文，學(xué)習(xí)借鑒范文中的寫作框架、成熟思想、獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)辭藻等。然而，這種照搬的學(xué)習(xí)方式在一定程度上會(huì)導(dǎo)致后期寫作時(shí)的思維局限。此外，企業(yè)辦公室文字寫作要求在形式上嚴(yán)格規(guī)范，在措辭上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。這使得許多企業(yè)辦公室文字工作者在語言表達(dá)上存在畏難心理，更傾向于使用廣泛、保守和穩(wěn)妥的詞句，以確保所寫的材料不出錯(cuò)。因此，在借鑒他人成功材料的同時(shí)，要提升自己的寫作技巧，使自己的文章充滿新意、達(dá)到新的高度?？梢越梃b他人的好的寫作經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新到自己的寫作中。在行文邏輯上不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的三段論等形式，在語言結(jié)構(gòu)和規(guī)范的基礎(chǔ)上要勇于創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特而鮮明的文風(fēng)，追求獨(dú)具感召力的個(gè)性表達(dá)，不斷實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新和再創(chuàng)造。

四、提高企業(yè)辦公室文字工作能力的具體對策

第一，實(shí)行規(guī)范化管理。首先，規(guī)范化管理的基礎(chǔ)在于建立健全的制度。企業(yè)辦公室應(yīng)及時(shí)對過去的實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，對主要職責(zé)、重要工作和重大事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完善相應(yīng)的工作程序和流程。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)辦公室的主要職責(zé)和工作任務(wù)，設(shè)計(jì)科學(xué)、全面覆蓋、溝通順暢且符合時(shí)代要求的制度體系。其次，要加強(qiáng)執(zhí)行力的建設(shè)，確保制度得到有效執(zhí)行。辦公室成員要嚴(yán)格按照程序和規(guī)定辦事，注重紀(jì)律和規(guī)范，還應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任追究，不斷增強(qiáng)按照制度和程序辦事的意識(shí)。要定期或不定期對辦公室內(nèi)部各項(xiàng)制度進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，以此激發(fā)辦公室工作的內(nèi)在動(dòng)力，促使每個(gè)人都養(yǎng)成按制度行事的習(xí)慣。同時(shí)，要將防范各類風(fēng)險(xiǎn)貫穿到工作的始終，持續(xù)優(yōu)化辦公室的工作環(huán)境，確保制度的嚴(yán)肅性。通過這些措施，辦公室內(nèi)部將形成規(guī)范有序、執(zhí)行高效的良好工作格局。

第二，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。企業(yè)辦公室工作具有政治性、政策性和全局性的特點(diǎn)，企業(yè)辦公室工作者需將發(fā)展視為工作的目標(biāo)。在辦公室各項(xiàng)主要工作的基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)識(shí)到新形勢下工作發(fā)展的緊迫性和必要性，以不同發(fā)展階段重點(diǎn)內(nèi)容的變化為著眼點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行工作方式和方法的創(chuàng)新和改進(jìn)，全面提升辦公室工作的效能[3]。例如，在信息全球化快速發(fā)展的背景下，要提高對互聯(lián)網(wǎng)思維在社會(huì)發(fā)展中的重要應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的工作管理方式，推動(dòng)辦公室工作體系與互聯(lián)網(wǎng)思維的深度融合。要結(jié)合辦公室工作的黨政性、服務(wù)性和協(xié)同性等特點(diǎn)，推動(dòng)辦事、辦會(huì)以及傳統(tǒng)辦文向更深層次、更現(xiàn)代化發(fā)展。通過這樣的措施，企業(yè)辦公室能夠更好地適應(yīng)快速發(fā)展的時(shí)代需求，提高工作的創(chuàng)新性和實(shí)效性。

第三，推動(dòng)精細(xì)化管理。隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革，現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理已經(jīng)不能脫離“精細(xì)化”這一新的管理趨勢。精細(xì)化管理的主要特點(diǎn)是依據(jù)科學(xué)和規(guī)范執(zhí)行，注重從細(xì)節(jié)抓起，實(shí)施高度準(zhǔn)確、嚴(yán)格和精細(xì)的管理。其重點(diǎn)在于將各項(xiàng)工作細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、實(shí)證化和精益化，以全面提升企業(yè)辦公室的管理水平和工作效率。只有在有條不紊地管理下，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的工作成果。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須詳細(xì)了解企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容，保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，優(yōu)化每一個(gè)辦公環(huán)節(jié)，把工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到精細(xì)化、詳盡化、深入化。要深入研究各種方法和規(guī)律，為解決存在的問題提供精準(zhǔn)的決策，全面提升辦公室的文書工作水平。

五、結(jié)語

綜上所述，提高企業(yè)辦公室文字工作水平對于推動(dòng)企業(yè)積極發(fā)展和提高管理效能具有重要意義。要切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)辦公室工作人員的教育和管理，提升專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)和能力，以使辦公室成為企業(yè)決策智囊、執(zhí)行中樞和服務(wù)標(biāo)桿，從而全面提升企業(yè)辦公室的綜合效能。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該重視對辦公室工作人員的培訓(xùn)，提供專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)的管理體制，明確辦公室工作的職責(zé)和要求，制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的工具和支持，使辦公室工作人員能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對辦公室工作的監(jiān)督和評估，建立績效考核機(jī)制，對工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的反饋和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)他們不斷提升工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)辦公室工作人員進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，提出優(yōu)化工作流程和提高工作效率的建議，以促進(jìn)辦公室工作的持續(xù)改進(jìn)和提高。通過以上措施，企業(yè)辦公室能夠提升文字工作水平，提高管理效能，為企業(yè)的發(fā)展和綜合競爭力的提高做出積極貢獻(xiàn)。