蔣逸穎

（紹興文理學(xué)院圖書館，浙江 紹興 312000）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)信息獲取有了更高層次的需求，不再滿足于圖文性質(zhì)的靜態(tài)元素，更熱衷于視頻多媒體性質(zhì)的動(dòng)態(tài)元素，這就促成了短視頻行業(yè)的興起和快速發(fā)展。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%［1］。其中短視頻用戶約有9.62億人，我國短視頻滲透率高達(dá)92%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年抖音用戶數(shù)量在8.09 億左右，日?；钴S人數(shù)超過7億，艾媒咨詢2021 年發(fā)布的研究報(bào)告顯示，抖音平臺(tái)占據(jù)中國45.2%的短視頻用戶市場，屬于短視頻頭部平臺(tái)，在國內(nèi)具備較強(qiáng)的影響力［2］。據(jù)抖音官方數(shù)據(jù)顯示，目前抖音主力用戶群體集中在24～30 歲這一年齡段，其中在校大學(xué)生占較大比重，對(duì)于充滿朝氣且對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈探索精神的高校大學(xué)生用戶而言，抖音短視頻巧妙地實(shí)現(xiàn)了聲音和畫面的有機(jī)結(jié)合，能帶來全新的視覺體驗(yàn)，是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)快樂生活學(xué)習(xí)的重要途徑［3］107。高校圖書館應(yīng)牢牢抓住抖音短視頻迅猛發(fā)展的時(shí)機(jī)，充分利用平臺(tái)優(yōu)勢來吸引更多讀者，加強(qiáng)與學(xué)生用戶的互動(dòng)交流，以此提升圖書館的影響力。

目前，有關(guān)高校圖書館短視頻服務(wù)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：一是高校圖書館短視頻應(yīng)用現(xiàn)狀研究。如：張怡煒以抖音視頻號(hào)和微信視頻號(hào)這兩種類型的短視頻平臺(tái)為例，對(duì)目前高校圖書館短視頻的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究［4］36；林淑琪選取32 個(gè)高校圖書館抖音號(hào)作為研究對(duì)象，基于拉斯韋爾5W 模式對(duì)所調(diào)查的高校圖書館的抖音賬號(hào)運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行了分析［5］。二是短視頻在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用研究。如：朱旎從分析短視頻在高校閱讀推廣中的優(yōu)勢特征入手，通過不同閱讀推廣主題下的短視頻平臺(tái)呈現(xiàn)的不同拍攝形式與服務(wù)內(nèi)容，研究分析了短視頻服務(wù)在閱讀推廣工作中發(fā)揮的重要作用［6］；隋紅巖為改善大學(xué)生碎片化閱讀的現(xiàn)狀，提出在閱讀推廣過程中引入“導(dǎo)讀短視頻”，引導(dǎo)大學(xué)生開展深閱讀，并對(duì)導(dǎo)讀短視頻的制作與策劃進(jìn)行了相關(guān)的探究［7］。三是高校圖書館短視頻運(yùn)營服務(wù)策略研究。如：何艷平、劉美桃對(duì)近年來高校圖書館的短視頻服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出基于用戶生命周期模型的運(yùn)營策略［8］；胡廷俊在分析高校圖書館讀書類短視頻服務(wù)過程中存在的問題的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建基于4P營銷模型的運(yùn)營策略［9］。四是高校圖書館短視頻平臺(tái)建設(shè)研究。如藍(lán)少華以福建省在校大學(xué)生為對(duì)象開展問卷調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生對(duì)短視頻服務(wù)內(nèi)容的需求偏好，提出圖書館短視頻平臺(tái)建設(shè)的具體路徑［10］；王浩通過調(diào)查研究體育院校圖書館的抖音短視頻服務(wù)現(xiàn)狀，研究分析了體育院校圖書館應(yīng)用抖音平臺(tái)提升圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的重要意義，最終對(duì)圖書館新媒體平臺(tái)建設(shè)路徑進(jìn)行了探索［11］。

由此可見，目前高校圖書館短視頻服務(wù)的相關(guān)研究較為豐富，但是大部分調(diào)查研究都是以某一所高校、“雙一流”高?；蛘吣骋坏貐^(qū)的高校的圖書館為研究樣本，研究對(duì)象的范圍不夠廣泛、調(diào)查研究的內(nèi)容不夠系統(tǒng)、全面、深入。因此，筆者試圖以全國70 所公辦本科院校的圖書館為研究對(duì)象，以目前大學(xué)生較為青睞的抖音短視頻平臺(tái)為例，對(duì)高校圖書館短視頻服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究，分析高校圖書館短視頻服務(wù)的現(xiàn)狀，剖析存在的問題，并提出相應(yīng)的改善策略。

1 研究方法

以教育部網(wǎng)站公布的截至2022 年5 月31 日國內(nèi)的849 所公辦本科院校［12］為主要研究對(duì)象，筆者以“**大學(xué)圖書館”或“**學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞在抖音App 上進(jìn)行檢索，截至2022 年11 月24 日，國內(nèi)共有70 所公辦本科院校圖書館開通了抖音賬號(hào)（詳見表1）?？梢?，目前國內(nèi)公辦本科院校圖書館開通抖音賬號(hào)的比重僅8.6%，并且70 所高校圖書館均只開通了一個(gè)抖音號(hào)。70所開通了抖音賬號(hào)的公辦本科院校圖書館中有49 所院校圖書館已發(fā)表抖音作品，21 所院校圖書館未發(fā)表作品，為僵尸賬號(hào)，說明僅70%已開通抖音賬號(hào)的公辦本科院校圖書館利用抖音平臺(tái)為讀者提供短視頻服務(wù)。

表1 70所公辦本科院校圖書館所在地區(qū)及抖音號(hào)數(shù)量一覽表

2 高校圖書館抖音短視頻服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1 賬號(hào)官方認(rèn)證情況

抖音賬號(hào)官方認(rèn)證是圖書館開展抖音營銷服務(wù)的第一步，是保障圖書館抖音營銷服務(wù)質(zhì)量的重要前提，能為圖書館提供官方身份、品牌曝光、營銷轉(zhuǎn)化、用戶管理等多項(xiàng)特權(quán)功能的全新服務(wù)平臺(tái)，目的是為用戶打造一站式的營銷解決方案［13］。圖書館開通官方認(rèn)證后可以享有更多功能特權(quán)，使得自身擁有更大的曝光度，推廣的作品被更多的人看到，這將有助于圖書館更好地展現(xiàn)自身形象，提高閱讀推廣的質(zhì)量。筆者發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的70所公辦本科院校圖書館中僅22所院校圖書館的抖音號(hào)已進(jìn)行官方認(rèn)證，由此可見，大部分院校圖書館的抖音賬號(hào)未進(jìn)行官方認(rèn)證，抖音賬號(hào)的官方認(rèn)證率僅為31%，認(rèn)證率較低，這不利于圖書館宣傳推廣，影響營銷服務(wù)質(zhì)量。

2.2 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書館抖音短視頻服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)化、高質(zhì)量化運(yùn)作離不開科學(xué)完善的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅17 所的高校圖書館的抖音短視頻服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有比較專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，大部分高校圖書館還未形成比較系統(tǒng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。高校圖書館抖音短視頻服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本上由學(xué)生社團(tuán)與圖書館館員合作形成。表2 列出了這17 所高校圖書館抖音平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)名稱。由此可見，目前高校圖書館抖音服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)類型主要包括新媒體中心、讀者管理委員會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、閱讀協(xié)會(huì)、圖書館工作室等。

表2 高校圖書館抖音短視頻服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一覽表

2.3 開通服務(wù)時(shí)間及運(yùn)營時(shí)間

2.3.1 開通服務(wù)時(shí)間

首個(gè)作品發(fā)布的時(shí)間表示圖書館正式利用抖音平臺(tái)開通短視頻服務(wù)的時(shí)間。目前，共有49所高校圖書館發(fā)表了作品，因此，筆者對(duì)這49 所圖書館抖音平臺(tái)發(fā)布的首個(gè)作品時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，最早發(fā)布作品的圖書館為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，于2018年10月14日發(fā)布了第一個(gè)作品，作品內(nèi)容為“跟我走吧，帶你去看漂亮的圖書館、見識(shí)先進(jìn)的選座設(shè)備、體驗(yàn)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍”，以貼近學(xué)生的形式進(jìn)行圖書館宣傳推廣。截至目前，最晚發(fā)布首個(gè)作品的圖書館為河套學(xué)院圖書館，于2022年11月4日發(fā)布第一個(gè)作品，發(fā)布了一張圖書館夜景照片。據(jù)筆者調(diào)查，高校圖書館抖音短視頻服務(wù)興起于2018 年，繼2018 年吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館開通了抖音短視頻服務(wù)后，2019年有哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、北華大學(xué)圖書館等8 所高校圖書館開通抖音短視頻服務(wù)，占比16.33%。大部分高校圖書館集中在2020—2021 年開通抖音短視頻服務(wù)。其中：2020年開通抖音服務(wù)的圖書館最多，有成都理工大學(xué)圖書館、山西師范大學(xué)圖書館等18所圖書館，占比36.73%；2021年河南師范大學(xué)圖書館、南京航空航天大學(xué)圖書館等14 所高校圖書館開通抖音短視頻服務(wù)，占比28.57%；2022 年山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館等8 所高校圖書館開通服務(wù)，占比16.33%?？梢?，2020—2021年是高校圖書館開通抖音平臺(tái)服務(wù)的高峰期。

2.3.2 最近更新時(shí)間

截至2022 年11 月24 日，筆者對(duì)49 所圖書館抖音平臺(tái)的最近更新時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并對(duì)圖書館從開通服務(wù)以來的運(yùn)營持續(xù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。發(fā)現(xiàn)作品更新時(shí)間最近的圖書館是湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，更新時(shí)間為2022年11月24日，發(fā)布了一則圖書館臨時(shí)閉館通知，其次是信陽農(nóng)林學(xué)院圖書館、信陽師范學(xué)院圖書館、哈爾濱劍橋?qū)W院圖書館、青島大學(xué)圖書館，最近更新時(shí)間均為2022年11月23日。

2.3.3 運(yùn)營持續(xù)時(shí)間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館開通抖音平臺(tái)服務(wù)的時(shí)間最早始于2018 年10 月14 日，最近更新時(shí)間為2022年11月24日?？梢姡刂?022年11月24 日，圖書館抖音平臺(tái)運(yùn)營持續(xù)時(shí)間為1503天，大約持續(xù)運(yùn)營了49個(gè)月。抖音平臺(tái)運(yùn)營時(shí)間最長的是哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，大約運(yùn)營1320天，約43個(gè)月，其次是北華大學(xué)圖書館，運(yùn)營時(shí)間持續(xù)1209天，約39個(gè)月。商丘師范學(xué)院圖書館、鄭州大學(xué)圖書館等6所圖書館的抖音運(yùn)營時(shí)間持續(xù)不足一個(gè)月，其中南京林業(yè)大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館以及石河子大學(xué)圖書館3所圖書館發(fā)布第一個(gè)作品后一直未更新。

2.4 發(fā)布作品情況

2.4.1 發(fā)布作品數(shù)量

筆者對(duì)49 所高校圖書館抖音平臺(tái)發(fā)布的作品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2022年11月24日，49所高校圖書館共計(jì)發(fā)布抖音作品數(shù)2 245 個(gè)，根據(jù)上文統(tǒng)計(jì)49所圖書館抖音平臺(tái)運(yùn)營時(shí)間共計(jì)1 503天，49個(gè)月份，平均每個(gè)月發(fā)布抖音作品約46個(gè)，每天發(fā)布作品約1個(gè)。表3列出了發(fā)表作品數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中有9所高校圖書館的作品數(shù)超過了100 個(gè)，發(fā)表作品數(shù)量最多的高校圖書館為哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，發(fā)表作品數(shù)高達(dá)184個(gè)，其次是湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，發(fā)布作品數(shù)為179 個(gè)，排在第三位的是信陽師范學(xué)院圖書館，發(fā)布作品數(shù)為170 個(gè)。由于每一所高校圖書館抖音平臺(tái)開通服務(wù)時(shí)間有先后，平臺(tái)運(yùn)營時(shí)間不一，筆者從日均發(fā)布抖音作品數(shù)的角度來比較各高校圖書館的作品發(fā)布情況。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大部分高校圖書館日均發(fā)布抖音作品數(shù)量不足1個(gè)，只有石河子大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館和南開大學(xué)圖書館日均發(fā)布作品超過1個(gè)。表3列出了日均發(fā)布抖音作品數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中石河子大學(xué)圖書館的日均發(fā)布數(shù)量最高，約5 個(gè)，其次是南京林業(yè)大學(xué)圖書館，日均發(fā)布作品數(shù)量約4 個(gè)，排在第三位的是南開大學(xué)圖書館，日均發(fā)布作品數(shù)量約1個(gè)。

表3 高校圖書館發(fā)布抖音作品數(shù)及日均發(fā)布抖音作品數(shù)TOP10

2.4.2 作品獲贊情況

抖音作品的獲贊數(shù)體現(xiàn)了讀者對(duì)圖書館抖音服務(wù)的認(rèn)可度，較大程度地反映高校圖書館抖音短視頻服務(wù)的質(zhì)量。目前，高校圖書館抖音平臺(tái)發(fā)布的作品總獲贊數(shù)量共計(jì)14 800個(gè)，平均每個(gè)作品的獲贊數(shù)約為66 個(gè)。各個(gè)高校圖書館抖音作品的獲贊數(shù)參差不齊，差距較大，多的高達(dá)5萬多個(gè)，少的只有13個(gè)。表4列出了高校圖書館抖音作品獲贊數(shù)及每個(gè)作品的平均獲贊數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館的獲贊數(shù)最高，達(dá)51 000 個(gè)，平均每個(gè)作品的獲贊數(shù)約為277 個(gè)，排在第二位的圖書館為山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館，獲贊數(shù)為25 000 萬個(gè)，平均每個(gè)作品獲贊數(shù)約為182個(gè)。這兩所高校圖書館的作品總獲贊數(shù)和平均獲贊數(shù)均位列前茅。單個(gè)作品的最高獲贊數(shù)體現(xiàn)圖書館特定作品的被認(rèn)可度及吸引力，更利于提升圖書館抖音服務(wù)品牌形象。表5列出了高校圖書館單個(gè)抖音作品最高獲贊數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館和三亞學(xué)院圖書館單個(gè)抖音作品最高獲贊數(shù)均達(dá)到了1 000個(gè)以上。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館單個(gè)作品的獲贊數(shù)最高，達(dá)5 307個(gè)，內(nèi)容為籃球女孩的宣傳照片。其次是三亞學(xué)院圖書館，獲贊數(shù)為1 475個(gè)，內(nèi)容為學(xué)校風(fēng)景拍攝視頻。此外，由于各高校圖書館抖音運(yùn)營時(shí)間不一，筆者對(duì)各高校圖書館抖音作品的日均獲贊數(shù)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大部分高校圖書館的抖音作品日均獲贊數(shù)不足10個(gè)，其中日均獲贊數(shù)最多的是山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館，日均獲贊近50 個(gè)；其次是哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，日均獲贊大約39個(gè)?？梢?，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館和山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館這兩所高校圖書館的抖音作品獲贊情況較好。

表4 高校圖書館抖音作品獲贊數(shù)及平均獲贊數(shù)TOP10

2.4.3 作品評(píng)論情況

抖音作品的評(píng)論情況體現(xiàn)讀者與圖書館抖音平臺(tái)的互動(dòng)性，是提升圖書館抖音短視頻服務(wù)曝光率以及抖音作品吸引力的重要體現(xiàn)。目前，高校圖書館發(fā)布的抖音作品總評(píng)論數(shù)為21 243條，平均每個(gè)作品的評(píng)論數(shù)約為9.46 條，不足10條?？梢?，高校圖書館抖音作品的評(píng)論數(shù)比較低，讀者對(duì)圖書館抖音服務(wù)的關(guān)注度及喜愛度不高。與作品獲贊數(shù)相比，圖書館抖音作品的評(píng)論數(shù)低很多，僅作品獲贊數(shù)的七分之一。如表6 所示，評(píng)論數(shù)最高的是哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，評(píng)論數(shù)為5 404條，其次是信陽師范學(xué)院圖書館，評(píng)論數(shù)為3 103 條，排在第三位的是山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館，評(píng)論數(shù)為3 026 條。單個(gè)作品的最高評(píng)論數(shù)體現(xiàn)圖書館特定作品的熱議程度。表7列出了抖音作品的日均評(píng)論數(shù)及單個(gè)作品的最高評(píng)論數(shù)排名前10 位的高校圖書館。大部分高校圖書館的抖音作品日均評(píng)論數(shù)不足1 條，只有南開大學(xué)圖書館抖音平臺(tái)自開通以來只發(fā)布了一個(gè)抖音作品，其評(píng)論數(shù)為53條。其余高校圖書館日均評(píng)論數(shù)均不足10 條。山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館單個(gè)抖音作品的最高評(píng)論數(shù)最高，約364條，內(nèi)容為周末校園假面舞會(huì)活動(dòng)的現(xiàn)場視頻。

表6 高校圖書館抖音作品評(píng)論數(shù)及平均評(píng)論數(shù)TOP10

2.4.4 作品轉(zhuǎn)發(fā)情況

圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)體現(xiàn)讀者對(duì)圖書館抖音短視頻服務(wù)的認(rèn)可程度與支持力度，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)越高越有利于圖書館抖音作品的宣傳推廣，有“一傳十，十傳百”的裂變式推廣效果。目前，所有高校圖書館發(fā)布的抖音作品總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為24 621次，平均每個(gè)作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)約為10 次?？梢?，高校圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均相對(duì)其評(píng)論數(shù)及平均評(píng)論數(shù)高，但相比作品的獲贊數(shù)存在較大差距，作品的轉(zhuǎn)發(fā)頻率較低，有待加強(qiáng)宣傳推廣。表8列出了抖音作品轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前10位的高校圖書館，其中山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和每個(gè)作品的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均最高，達(dá)5 144次，每個(gè)作品平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)約38次。表9列出了作品日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及單個(gè)抖音作品最高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前10位的高校圖書館，其中山西工程技術(shù)學(xué)院圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也是最高的，約10 次，其余高校圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均不足10次，而且大部分高校圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)量不足1 次?？梢?，用戶對(duì)圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)頻率很低，對(duì)圖書館抖音服務(wù)的參與熱情不足。

表9 高校圖書館抖音作品日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及單個(gè)抖音作品最高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)TOP10

2.4.5 作品收藏情況

圖書館抖音作品的被收藏情況能夠體現(xiàn)抖音作品的質(zhì)量，是圖書館開展抖音服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館抖音平臺(tái)發(fā)布作品的總被收藏次數(shù)僅4 131 次，平均每個(gè)作品的被收藏次數(shù)不足2 次?？梢姡x者對(duì)圖書館抖音作品的滿意程度以及喜愛程度較低，對(duì)圖書館抖音服務(wù)僅停留在點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等表層信息淺閱讀層面，未到達(dá)內(nèi)心深處的喜愛、收藏層面，圖書館抖音作品的價(jià)值還沒有被讀者較大程度的認(rèn)可，一定程度上也體現(xiàn)了其作品質(zhì)量有待提高，服務(wù)推廣水平有待提升。表10 列出了抖音作品收藏?cái)?shù)排在前十位的高校圖書館，其中作品收藏?cái)?shù)最高的為哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，為1 011次，排名第二的信陽師范學(xué)院圖書館，僅616次，與哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館有較大差距。

表10 高校圖書館抖音作品收藏?cái)?shù)TOP10

2.5 粉絲量

圖書館抖音平臺(tái)的粉絲量是指圖書館作品的讀者關(guān)注人數(shù)，因此粉絲量是圖書館抖音服務(wù)受歡迎程度的重要體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49所高校圖書館的抖音粉絲總數(shù)為45 619 人，也就是說，平均每所高校圖書館的粉絲數(shù)為931人，不足1 000人。如表11所示，粉絲數(shù)最高的高校圖書館為清華大學(xué)圖書館，其抖音平臺(tái)的粉絲數(shù)為8 294人，其次是哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，粉絲數(shù)為6 739人?？梢?，各高校圖書館抖音平臺(tái)的粉絲數(shù)均不足10 000 人，且各高校圖書館之間差距較大，河套學(xué)院圖書館和徐州工程學(xué)院圖書館的粉絲數(shù)僅個(gè)位數(shù)。因此，在粉絲量方面，高校圖書館還應(yīng)該不斷加強(qiáng)宣傳推廣，提升作品質(zhì)量，通過各種渠道的引流來獲得更高的用戶關(guān)注度。

表11 高校圖書館抖音平臺(tái)粉絲數(shù)TOP10

2.6 抖音服務(wù)內(nèi)容

抖音作品的內(nèi)容是圖書館抖音平臺(tái)的核心部分和精髓。質(zhì)量高的作品內(nèi)容能夠促進(jìn)抖音平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)步，獲得更高的瀏覽量與點(diǎn)擊率，擴(kuò)大自身影響力，而質(zhì)量偏低的作品將對(duì)抖音平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響，使抖音平臺(tái)運(yùn)營無效化，粉絲數(shù)和點(diǎn)贊量增長緩慢［14］。如圖1 所示，筆者對(duì)各高校圖書館發(fā)布的作品內(nèi)容進(jìn)行了主題分類統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，整體來看，目前高校圖書館抖音服務(wù)內(nèi)容較為豐富，形式多樣。主要包括圖書館宣傳、圖書館使用攻略、圖書推薦、節(jié)日/節(jié)氣專輯、疫情專題、世界讀書日活動(dòng)等主題。其中，圖書館宣傳類型的作品最多，大約有37所高校圖書館發(fā)布了這類型的抖音作品，該類型的作品內(nèi)容主要涵蓋圖書館建筑風(fēng)景展示、圖書館歷史概況介紹、圖書館空間布局、館藏資源介紹、設(shè)備功能展示等一系列反映圖書館整體外觀與資源服務(wù)等信息的視頻，是對(duì)圖書館形象的展示，對(duì)圖書館的宣傳推廣具有重要意義。因此，大部分高校圖書館將其作為抖音短視頻服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。如：河南師范大學(xué)圖書館定期發(fā)布“學(xué)姐帶你逛圖書館”系列合集視頻；青島大學(xué)圖書館以RAP 形式說唱來介紹圖書館。其次，圖書館使用攻略方面的內(nèi)容也是目前圖書館抖音短視頻服務(wù)的主要內(nèi)容。有近一半的高校圖書館發(fā)布了該類作品，具體包含紙質(zhì)圖書借還操作演示、自助借還書機(jī)等自助設(shè)備的操作指南、圖書館座位預(yù)約操作指南、數(shù)字資源檢索攻略等與圖書館空間使用與資源檢索獲取相關(guān)的操作攻略。如清華大學(xué)圖書館發(fā)布的座位管理系統(tǒng)使用攻略、華僑大學(xué)圖書館發(fā)布的檢索機(jī)使用攻略。排在第三位的主題內(nèi)容是圖書推薦類的內(nèi)容。如惠州學(xué)院圖書館開創(chuàng)的“好書我來說”系列活動(dòng)、信陽師范學(xué)院圖書館開創(chuàng)的“閱讀代言人”好書推薦系列活動(dòng)、河南師范大學(xué)圖書館推出的“‘遇’薦一本好書”合集等。

圖1 高校圖書館抖音服務(wù)內(nèi)容分布圖

調(diào)查的49所高校圖書館中，沒有一所高校圖書館能夠涵蓋全部23種類型的抖音服務(wù)內(nèi)容，其中涉及服務(wù)主題范圍最廣的為河南師范大學(xué)圖書館，開展了20 種類型的服務(wù)內(nèi)容，其次是三亞學(xué)院圖書館和哈爾濱工程大學(xué)圖書館均開展了17 種類型的抖音服務(wù)內(nèi)容。僅11 所高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容種類超過11種，即開展服務(wù)內(nèi)容種類超過全部服務(wù)內(nèi)容種類的一半的高校圖書館的占比不足四分之一。此外，超過70%的高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容種類不足10種，還有一部分圖書館的服務(wù)內(nèi)容種類僅1種。雖然整體上高校圖書館抖音短視頻服務(wù)內(nèi)容比較豐富，但是具體到某個(gè)高校圖書館，服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)。

3 高校圖書館抖音短視頻服務(wù)存在的問題

3.1 對(duì)抖音短視頻服務(wù)缺乏重視，平臺(tái)利用率低

目前，大部分高校圖書館對(duì)抖音短視頻服務(wù)重視程度很低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅不足10%的公辦本科院校圖書館開通了抖音平臺(tái)，其中僅70%的高校圖書館發(fā)表了作品，開展了抖音短視頻服務(wù)。還有部分高校圖書館雖然開通了賬號(hào)，但是從未發(fā)表過作品。部分圖書館賬號(hào)運(yùn)營時(shí)間較短，更新周期長，發(fā)表作品頻率低，日均發(fā)布作品不足1個(gè)，個(gè)別圖書館賬號(hào)面臨即將“夭折”的危險(xiǎn)，運(yùn)營時(shí)間不足1 個(gè)月，更有甚者才1 天，就停滯不前，遲遲不再更新。此外，僅31%的高校圖書館進(jìn)行了官方認(rèn)證，抖音賬號(hào)的官方認(rèn)證率也不高。

3.2 缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前調(diào)查的高校圖書館中僅24%的高校圖書館建設(shè)有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，大部分高校圖書館未設(shè)置系統(tǒng)、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。從運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性來看，目前大部分高校圖書館抖音平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)由學(xué)生社團(tuán)組成，學(xué)生社團(tuán)成員從學(xué)生中來，更了解大學(xué)生讀者的需求，具有一定的運(yùn)營優(yōu)勢，但是由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)，在作品質(zhì)量上難以較好把關(guān)，一定程度上會(huì)影響圖書館服務(wù)的宣傳質(zhì)量。

3.3 抖音作品質(zhì)量不夠優(yōu)化，用戶黏性較低

從粉絲量看，目前高校圖書館總的粉絲數(shù)量及平均每所高校圖書館的粉絲數(shù)均不高?？梢?，高校圖書館抖音作品的被關(guān)注度很低。此外，作品的獲贊數(shù)、評(píng)論數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)更低，獲贊數(shù)與評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不成正相關(guān)，說明用戶對(duì)圖書館發(fā)布的抖音作品的認(rèn)可度僅局限在點(diǎn)贊方面，并未有想要深入了解、評(píng)論及更大程度的推廣意愿。從作品被收藏量較少的情況來看，圖書館抖音服務(wù)僅停留在點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等表層信息淺閱讀層面，未到達(dá)用戶內(nèi)心深處的喜愛、收藏層面，圖書館抖音作品的價(jià)值還沒有被用戶較大程度認(rèn)可。此外，最高獲贊、最高評(píng)論、最高轉(zhuǎn)發(fā)及最高收藏作品均與圖書館服務(wù)聯(lián)系并不是很緊密?？梢?，圖書館的服務(wù)未得到用戶較大程度的認(rèn)可，作品質(zhì)量還有待不斷的優(yōu)化升級(jí)。

3.4 抖音服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，主題分散，缺乏品牌特色

49 所高校的抖音短視頻服務(wù)內(nèi)容主要涉及23種類型的主題，但沒有一所高校圖書館涵蓋所有的主題內(nèi)容，超過70%的高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容種類不足10種，還有一部分圖書館的服務(wù)內(nèi)容種類僅1 種?？梢?，各高校圖書館的內(nèi)容種類差距懸殊，服務(wù)水平參差不齊，各個(gè)主題分散，內(nèi)容單一，活動(dòng)形式大同小異，缺乏自身特色。

4 高校圖書館抖音短視頻服務(wù)改善策略

4.1 引起高度重視，加強(qiáng)抖音平臺(tái)宣傳推廣

抖音賬號(hào)的宣傳推廣是提升圖書館抖音短視頻傳播影響力的關(guān)鍵策略之一，多角度多途徑的宣傳推廣可以有效挖掘潛在用戶，擴(kuò)大營銷的受眾范圍，提高圖書館抖音短視頻服務(wù)的知名度［15］。首先，通過線上途徑進(jìn)行抖音平臺(tái)的宣傳推廣。第一，可以通過在圖書館官網(wǎng)進(jìn)行抖音平臺(tái)服務(wù)的介紹宣傳，如在官網(wǎng)醒目位置設(shè)置抖音平臺(tái)的二維碼，或者以浮窗形式在首頁進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)，以便于讀者快捷獲取短視頻服務(wù)信息。第二，可以在微信公眾號(hào)或者官方微博號(hào)上定期推送抖音短視頻平臺(tái)服務(wù)相關(guān)信息，以實(shí)現(xiàn)潛移默化的影響。其次，通過線下途徑開展抖音平臺(tái)的宣傳推廣能更大程度上擴(kuò)大抖音短視頻服務(wù)的影響力。因?yàn)榫€上的宣傳推廣實(shí)質(zhì)上是被動(dòng)性的，而線下活動(dòng)開展的宣傳更能體現(xiàn)圖書館進(jìn)行抖音短視頻營銷的主動(dòng)性，能夠得到更多及時(shí)有效的反饋。第一，通過在圖書館進(jìn)出口設(shè)點(diǎn)開展現(xiàn)場關(guān)注圖書館抖音號(hào)領(lǐng)取小禮品的方式來吸引用戶關(guān)注，這是圖書館抖音平臺(tái)引流的關(guān)鍵，只有吸引更多的用戶關(guān)注，才能獲取更多的粉絲量。第二，通過在圖書館閱覽室及自習(xí)室張貼海報(bào)進(jìn)行抖音平臺(tái)的宣傳，如在閱覽書架或者閱覽桌相應(yīng)位置放置圖書館抖音賬號(hào)二維碼的標(biāo)簽，隨時(shí)隨地進(jìn)行抖音服務(wù)的宣傳，以此來吸引更多用戶的關(guān)注。第三，可以通過各種形式的讀者活動(dòng)來嵌入抖音平臺(tái)相關(guān)信息，鼓勵(lì)用戶關(guān)注抖音平臺(tái)，并進(jìn)行宣傳推廣。

4.2 建設(shè)專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，規(guī)范抖音平臺(tái)管理

一方面應(yīng)該制定抖音短視頻運(yùn)營管理的相關(guān)規(guī)范，形成制度化的運(yùn)營管理局面。組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從用戶的需求角度出發(fā)，制定長期、短期運(yùn)營計(jì)劃方案，注重團(tuán)隊(duì)合作，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)視頻內(nèi)容［16］。另一方面，要重視具有短視頻制作及推廣經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的吸收及培訓(xùn)。既要考慮培養(yǎng)具有短視頻制作技術(shù)的專業(yè)人員，又要注重對(duì)具有營銷經(jīng)驗(yàn)及技能的人員的培養(yǎng)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)具有平臺(tái)管理能力的人才的培訓(xùn)。目前，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的“00”后新生代，他們享受跳躍式、碎片化、娛樂性的閱讀體驗(yàn)，熱衷于風(fēng)趣幽默的網(wǎng)絡(luò)流行語言，對(duì)活潑有趣的動(dòng)態(tài)視頻畫面感興趣，這就要求高校圖書館短視頻設(shè)計(jì)者要注重迎合新生代讀者的閱讀需求來進(jìn)行短視頻作品的創(chuàng)作［4］38。鑒于大學(xué)生用戶的個(gè)性化需求特征，學(xué)生社團(tuán)是學(xué)生活動(dòng)的重要組織機(jī)構(gòu)，比較了解大學(xué)生用戶的需求，視頻制作剪輯技術(shù)人員以及宣傳營銷人員可以從學(xué)生社團(tuán)中推優(yōu)產(chǎn)生。此外，由于大學(xué)生所接觸的社會(huì)面狹窄，缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，難以勝任行政事務(wù)性質(zhì)的管理，因此抖音平臺(tái)的管理還是應(yīng)該由圖書館工作人員來負(fù)責(zé)，而圖書館主導(dǎo)運(yùn)營的抖音平臺(tái)服務(wù)同時(shí)也能更大力度地提高宣傳推廣效果，提升圖書館抖音短視頻服務(wù)的知名度。

4.3 優(yōu)化作品質(zhì)量，提升用戶關(guān)注度

內(nèi)容是抖音短視頻的精髓，抖音作品內(nèi)容的質(zhì)量直接影響圖書館抖音短視頻服務(wù)的核心競爭力，如果作品內(nèi)容不出彩、不實(shí)用，就很難獲得用戶的關(guān)注與認(rèn)可，難以在眾多圖書館抖音短視頻服務(wù)中脫穎而出［17］。首先，從用戶需求角度出發(fā)，做好前期策劃工作?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)研了解本校學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)閱讀需求以及對(duì)抖音短視頻服務(wù)的訴求及建議。制定相應(yīng)的策劃方案，不斷豐富短視頻作品的制作風(fēng)格，汲取用戶的建議并結(jié)合本校特色、本館實(shí)際，定位既具有獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性化、靈活性特征，又具備本地特色、可操作性、全局性的抖音短視頻作品風(fēng)格。制作精良的抖音短視頻作品是決定圖書館短視頻賬號(hào)運(yùn)營質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一［3］110。因此，在做好前期策劃的基礎(chǔ)上，抖音短視頻作品的制作過程是圖書館短視頻服務(wù)的關(guān)鍵所在。第一，標(biāo)題設(shè)置要符合簡潔明了、生動(dòng)有趣、簡單易懂等特征。一個(gè)精辟、形象的標(biāo)題，一方面能夠奪人眼球，引起更多的用戶關(guān)注，另一方面有助于用戶快速推斷短視頻的主要內(nèi)容，從而大大減少用戶的時(shí)間成本，更高效地進(jìn)行服務(wù)宣傳［18］。第二，作品主題應(yīng)該積極向上，符合社會(huì)主旋律，傳揚(yáng)社會(huì)正能量，杜絕低俗枯燥無味的主題內(nèi)容。尤其是高校圖書館面向的服務(wù)對(duì)象為一群充滿朝氣活力的陽光青年，圖書館在抖音短視頻資源的選擇上更需要積極引導(dǎo)正能量，如多進(jìn)行一些讀者在圖書館認(rèn)真學(xué)習(xí)的畫面的采集，每到期末或者各類考級(jí)、考研等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)播報(bào)學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀態(tài)，以形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，營造良好的校園風(fēng)氣。第三，注重細(xì)節(jié)，關(guān)注用戶的視聽體驗(yàn)。對(duì)視頻圖片的清晰度、視頻播放的連貫性、背景音樂的舒適度、視頻文字位置的醒目性等元素的合理分配，都將為用戶帶來不同的視聽感受。因此，在制作過程中技術(shù)人員應(yīng)該加強(qiáng)重視并進(jìn)行合理的優(yōu)化。

4.4 創(chuàng)造品牌特色，實(shí)現(xiàn)抖音平臺(tái)可持續(xù)運(yùn)營

樹立品牌特色是圖書館抖音短視頻服務(wù)得以可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的關(guān)鍵。尤其在目前各級(jí)各類圖書館抖音短視頻服務(wù)不斷興起，抖音作品層出不窮、內(nèi)容魚龍混雜的背景下，高校圖書館抖音短視頻服務(wù)如何突出重圍，在眾多圖書館服務(wù)中出類拔萃，是目前高校圖書館在運(yùn)營抖音平臺(tái)過程中必須要思考并采取措施突破的重點(diǎn)和難點(diǎn)。創(chuàng)造圖書館自身的品牌特色是“王道”，只有日積月累地形成一種或者多種品牌主題，創(chuàng)造獨(dú)一無二的品牌內(nèi)容，才能贏得用戶的青睞，吸引更多的用戶群體關(guān)注。首先，加強(qiáng)作品的自創(chuàng)性，杜絕過度借鑒引用他人的創(chuàng)意，目前高校圖書館抖音短視頻的創(chuàng)作主題千篇一律，存在較大程度的重復(fù)，較多地引用網(wǎng)上的素材，缺乏獨(dú)立的創(chuàng)作。自創(chuàng)作品的長期缺席必然會(huì)導(dǎo)致圖書館粉絲量的流失，不利于圖書館抖音賬號(hào)的長久運(yùn)營［19］。因此，高校圖書館需要將短視頻制作的重心聚焦于自創(chuàng)作品上，充分利用本館的特色館藏資源或者特色線下活動(dòng)主題來開展特色抖音短視頻服務(wù)，如清華大學(xué)圖書館抖音平臺(tái)發(fā)布的“220 周年館慶宣傳片”，利用圖書館館慶這一特別節(jié)日來宣傳推廣圖書館，與其他高校館千篇一律的宣傳片相比，更具有本館的特色，能讓人耳目一新，獲得別樣的視聽感受。此外，清華大學(xué)圖書館還利用本館古籍特色資源開展了“古籍修復(fù)與裝訂工藝體驗(yàn)活動(dòng)”，這種特色活動(dòng)的宣傳推廣在其他高校圖書館中也是比較少見。其次，不斷深入挖掘特定主題的內(nèi)容，形成系列合集視頻，做到特定短視頻主題的“精而?！保沤^“多而雜”。

4.5 充分發(fā)揮短視頻優(yōu)勢，助力圖書館閱讀推廣工作

抖音短視頻平臺(tái)是目前廣受大學(xué)生用戶青睞的一種新媒體平臺(tái)，在高校圖書館閱讀推廣中展現(xiàn)了獨(dú)特的平臺(tái)優(yōu)勢，能為圖書館閱讀推廣提供較大的助推作用。首先，高校圖書館應(yīng)對(duì)抖音短視頻平臺(tái)的特征有明確清晰的認(rèn)識(shí)，結(jié)合圖書館館藏資源及專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)現(xiàn)狀，形成以抖音短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣工作的規(guī)劃方案。其次，充分挖掘館藏特色資源，將特色館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，以短視頻的形式進(jìn)行介紹，提高館藏資源的利用率。通過圖書推薦、資源推薦等形式定期以短視頻形式向讀者展示并推薦館藏資源，以生動(dòng)有趣的視聽感受提高讀者閱讀圖書文獻(xiàn)的體驗(yàn)，以達(dá)到更好的閱讀推廣效果。再次，還可以定期錄制微講座、微課堂等，提供一些專家學(xué)者的專業(yè)課堂分享，方便讀者觀看與學(xué)習(xí)。最后，對(duì)圖書館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳，如圖書館定期開展的主題書展、讀者活動(dòng)、講座培訓(xùn)等，及時(shí)進(jìn)行前期預(yù)告、現(xiàn)場展示、后期總結(jié)等，讓讀者可以線上線下同時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)。此外，還可以對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。從圖書館整體布局看，可以通過錄制圖書館宣傳片展現(xiàn)圖書館的整體風(fēng)貌與內(nèi)部結(jié)構(gòu)功能。從圖書館具體服務(wù)而言，可以將圖書館具體服務(wù)如圖書檢索、圖書借閱、數(shù)據(jù)庫資源檢索等分塊進(jìn)行簡潔明了的介紹與闡述，使讀者使用圖書館資源更快捷高效。