萬晶晶

（江西省圖書館，江西 南昌 330038）

1 引言

付費(fèi)自習(xí)室是指根據(jù)時(shí)間付費(fèi)，從而獲得自習(xí)室座位使用權(quán)的一種新的共享經(jīng)濟(jì)形式。此商業(yè)模式源于日韓，后由中國(guó)臺(tái)灣傳至中國(guó)大陸［1］。2019年被稱為“中國(guó)付費(fèi)自習(xí)室元年”。有數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年11 月，門店數(shù)量達(dá)4 178家。監(jiān)測(cè)城市中，北京自習(xí)室數(shù)量最多，達(dá)5 474家，成都位列第二，但自習(xí)室數(shù)量不及北京的二分之一。結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝趤砜?，太原自?xí)室分布密度最大，平均每萬人享有3.28 家，北京、石家莊、沈陽自習(xí)室分布密度也在每萬人2 家以上［2］。

付費(fèi)自習(xí)室在日韓兩國(guó)是擁有成熟市場(chǎng)的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，雖然經(jīng)歷新冠肺炎疫情大考，且曾一度低迷，但仍有創(chuàng)業(yè)者不斷入局［3］。艾媒咨詢?cè)?020 年曾對(duì)付費(fèi)自習(xí)室的未來規(guī)模作出預(yù)測(cè)，它指出中國(guó)付費(fèi)自習(xí)室用戶規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)［4］。2022 年付費(fèi)自習(xí)室市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⒔咏?00億元，而艾媒咨詢?cè)?023年3月23日的最新報(bào)告中指出，2022 年付費(fèi)自習(xí)室的用戶規(guī)模達(dá)755 萬人，預(yù)計(jì)2025 年恢復(fù)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，用戶規(guī)模將達(dá)1 082萬人［5］。從前述數(shù)據(jù)看，付費(fèi)自習(xí)室可謂形成了一個(gè)剛需市場(chǎng)，且迅速?gòu)囊痪€城市向二、三線城市普及，并下沉至縣級(jí)城市。據(jù)新聞媒體報(bào)道，僅有4萬人口的河北省邢臺(tái)市平鄉(xiāng)縣，一年就新增11 家共享自習(xí)室，市場(chǎng)之火爆可見一斑［6］。在付費(fèi)自習(xí)室在全國(guó)全面開花的發(fā)展進(jìn)程中，江西南昌也涌現(xiàn)出不少付費(fèi)自習(xí)室。

付費(fèi)自習(xí)室作為我國(guó)近年來的新生事物之一，也引起了學(xué)界的關(guān)注。筆者于2023 年4 月25日，在“中國(guó)知網(wǎng)”上以檢索式“主題=付費(fèi)自習(xí)室”進(jìn)行檢索并經(jīng)過閱讀研判后獲得期刊文獻(xiàn)20篇，碩士學(xué)位論文6篇。研究的主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)付費(fèi)自習(xí)室自身的研究，包括付費(fèi)自習(xí)室的營(yíng)銷策略研究［7-8］，如陳悅、李博、鄭益杰等。付費(fèi)自習(xí)室興起的原因［9］、運(yùn)營(yíng)中存在的問題［10］、安全風(fēng)險(xiǎn)防控［11-12］等。（2）付費(fèi)自習(xí)室用戶研究，包括用戶評(píng)價(jià)［13］、滿意度［14］與用戶使用忠誠(chéng)度［15］三個(gè)方面。（3）對(duì)付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)的研究，包括付費(fèi)自習(xí)室的設(shè)計(jì)策略［16］、管理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)［17］、鄉(xiāng)村自習(xí)室改造［18］。（4）地方付費(fèi)自習(xí)室調(diào)查研究。如阜陽市［19］、廣州市［20］付費(fèi)自習(xí)室調(diào)研。（5）付費(fèi)自習(xí)室?guī)淼膯⑹尽Ｒ皇菍?duì)實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)的啟示［21］。二是對(duì)公共圖書館服務(wù)及空間服務(wù)的啟示［22-23］。

從上述研究成果看，首先，學(xué)界對(duì)付費(fèi)自習(xí)室的調(diào)查研究的成果數(shù)量為數(shù)不多。目前，中國(guó)付費(fèi)自習(xí)室用戶規(guī)模將呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，在付費(fèi)自習(xí)室數(shù)量不斷增加的發(fā)展進(jìn)程中，江西南昌也在短時(shí)間內(nèi)涌現(xiàn)出不少付費(fèi)自習(xí)室。為更好而全面地了解南昌付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)情況，有必要對(duì)其進(jìn)行分析。其次，付費(fèi)自習(xí)室的興起在一定程度上代表公共學(xué)習(xí)資源供給端與需求端的失衡，付費(fèi)自習(xí)室對(duì)于作為公共學(xué)習(xí)資源的供給主體之一的圖書館而言，也不僅僅在于帶來空間服務(wù)方面的啟示，從公共文化服務(wù)體系的視角出發(fā)，付費(fèi)自習(xí)室的出現(xiàn)也在一定程度上反映了公共文化服務(wù)體系的不均衡與不完善。因此，筆者調(diào)研南昌付費(fèi)自習(xí)室的建設(shè)情況，并從公共文化服務(wù)體系視角對(duì)付費(fèi)自習(xí)室現(xiàn)象進(jìn)行反思，對(duì)提出相關(guān)對(duì)策，以期促進(jìn)南昌公共學(xué)習(xí)資源供給端與需求端的平衡發(fā)展。

2 研究方法、研究工具與研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

文本挖掘是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從大量無結(jié)構(gòu)且分散的文本信息中發(fā)現(xiàn)潛在的，且有內(nèi)在聯(lián)系、規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的文本信息，從中抽取有效、新穎、有用、可理解的，且散布在文本文件中的有價(jià)值的知識(shí)，并且利用這些知識(shí)更好地組織信息的過程［24］。本文中主要利用數(shù)據(jù)挖掘軟件及技術(shù)挖掘大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上關(guān)于南昌付費(fèi)自習(xí)室的評(píng)論，從在線評(píng)論中進(jìn)行內(nèi)容分析。內(nèi)容分析法是指，對(duì)各種材料、記錄的內(nèi)容、形式、心理含義及其重要性進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和數(shù)量化描述的一種研究方法［25］。本文主要從南昌付費(fèi)自習(xí)室的在線評(píng)論中抽取相關(guān)主題內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容分析。而評(píng)論內(nèi)容主題的抽取，主要通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)?！肮铂F(xiàn)”指文獻(xiàn)的特征項(xiàng)描述的信息共同出現(xiàn)的現(xiàn)象，這里的特征項(xiàng)包括文獻(xiàn)的外部和內(nèi)部特征，如題名、作者、關(guān)鍵詞、機(jī)構(gòu)等。而“共現(xiàn)分析”是對(duì)共現(xiàn)現(xiàn)象的定量研究，以揭示信息的內(nèi)容關(guān)聯(lián)和特征項(xiàng)所隱含的知識(shí)。共詞分析法利用文獻(xiàn)集中詞匯對(duì)名詞短語共同出現(xiàn)的情況，來確定該文獻(xiàn)集所代表學(xué)科中各主題之間的關(guān)系。一般認(rèn)為詞匯對(duì)在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)越多，則代表這兩個(gè)主題的關(guān)系越緊密。由此，統(tǒng)計(jì)一組文獻(xiàn)的主題詞兩兩之間在同一篇文獻(xiàn)出現(xiàn)的頻率，便可形成一個(gè)由這些詞對(duì)關(guān)聯(lián)所組成的共詞網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)節(jié)點(diǎn)之間的遠(yuǎn)近便可反映主題內(nèi)容的親疏關(guān)系。

2.2 研究工具

本文中主要涉及的研究工具有八爪魚軟件以及內(nèi)容分析軟件KHcoder。八爪魚軟件是一款支持任意網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取的數(shù)據(jù)采集軟件，同樣擁有兩種模式，操作簡(jiǎn)單，用戶通過設(shè)置要抓取的字段可以自動(dòng)識(shí)別出字段信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集［26］。KHcoder該軟件由日本學(xué)者樋口耕一于2014年開發(fā)，是一款能夠進(jìn)行分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、詞性分析的軟件，它具有詞頻統(tǒng)計(jì)、詞性分析、上下文關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞檢索、相似度計(jì)算、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類及可視化等功能。相對(duì)于主流文獻(xiàn)計(jì)量軟件如citespace而言，KHcoder軟件不僅可以抽取期刊論文中的關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，還可以對(duì)期刊論文中的“摘要”進(jìn)行詞語的抽取、統(tǒng)計(jì)與共現(xiàn)等，因此本文采用KHcoder軟件進(jìn)行分析。

2.3 研究設(shè)計(jì)

第一，利用八爪魚軟件在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上檢索到南昌地區(qū)付費(fèi)自習(xí)室共計(jì)47家，其中有用戶評(píng)論的共有35家，利用八爪魚軟件獲取南昌市35家付費(fèi)自習(xí)室的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)3 338條，以此作為本文研究的語料庫。

第二，瀏覽全部評(píng)論數(shù)據(jù)，建立停用詞及強(qiáng)制詞表，然后采用KH Coder文本數(shù)據(jù)挖掘（Text Mining）軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，即評(píng)論數(shù)據(jù)文檔一并導(dǎo)入KH Coder軟件中進(jìn)行文本預(yù)處理（分詞）并統(tǒng)計(jì)詞頻。

第三，在軟件分詞的基礎(chǔ)上，在計(jì)算后的詞語中，勾選名詞、形容詞，并以分析文本中的表“店鋪名”為變量，進(jìn)行共現(xiàn)，結(jié)果如圖1所示。

圖1 基于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的南昌付費(fèi)自習(xí)室關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖

第四，對(duì)圖1 中的關(guān)鍵詞進(jìn)行編碼，探查用戶對(duì)付費(fèi)自習(xí)室進(jìn)行感知的主題范疇，如表1 所示。在編碼的基礎(chǔ)上，聯(lián)系用戶評(píng)論的上下文語境，大致可把用戶對(duì)南昌付費(fèi)自習(xí)室的評(píng)論分為“地理分布、功能分區(qū)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)、盈利模式、使用群體、使用目的、用戶體驗(yàn)”八個(gè)不同主題。

第五，根據(jù)表1，借助KH Coder 的聯(lián)系上下文功能，點(diǎn)擊圖1中的共現(xiàn)關(guān)鍵詞，繼續(xù)通過人工逐條判讀的方式，在用戶評(píng)論中抽取及增補(bǔ)能夠反映上述8 個(gè)主題的詞語，作為補(bǔ)充數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)合分析。同時(shí)，根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上對(duì)每家付費(fèi)自習(xí)室的位置、交通情況進(jìn)行匯總與編碼，在大學(xué)附近的編碼為“大學(xué)”，在商業(yè)圈周邊的編碼為“商業(yè)圈”，并對(duì)周圍是否有較大型公共圖書館進(jìn)行識(shí)別，等等。以此探索南昌付費(fèi)自習(xí)室在上述八個(gè)不同主題中的表現(xiàn)，從而對(duì)南昌付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)及用戶感知方面作整體認(rèn)識(shí)與把握。

3 研究結(jié)論：南昌付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)特點(diǎn)

3.1 地理分布和功能分區(qū)

在獲取的用戶評(píng)論中，抽取反映地理位置的詞有“地鐵口”“寫字樓”“學(xué)校”“瑤湖”“世貿(mào)”“江景”“一號(hào)線”“二號(hào)線”“三號(hào)線”“四號(hào)線”“商業(yè)區(qū)”“商場(chǎng)”“繽紛城”“CBD”“公交車站”“公園”“歐美大廈”“科創(chuàng)大樓”“夢(mèng)時(shí)代”“萬達(dá)”“艾溪湖”“下羅”“前湖大學(xué)城”等。從這些詞語可以看到，南昌市付費(fèi)自習(xí)室大多設(shè)立在有公交、地鐵等能夠方便出行的商業(yè)區(qū)或?qū)懽謽侵?，或者是在高校周邊且交通便利的地方開設(shè)付費(fèi)自習(xí)室。其中也有不少付費(fèi)自習(xí)室建立在依山傍水、環(huán)境優(yōu)美之處，如公園、贛江邊、瑤湖風(fēng)景區(qū)等。

在獲取的用戶評(píng)論中，抽取反映付費(fèi)自習(xí)室功能分區(qū)的詞有“自習(xí)區(qū)”“沉浸區(qū)”“背書區(qū)”“飲水區(qū)”“前臺(tái)”“VIP 區(qū)”“打印區(qū)”“衛(wèi)生間”“茶點(diǎn)區(qū)”“就餐區(qū)”“水吧區(qū)”“雙人區(qū)”“休息區(qū)”“鍵盤區(qū)”“網(wǎng)課區(qū)”“討論區(qū)”“公共區(qū)”“亮區(qū)”“暗區(qū)”“觀景區(qū)”等。從上述詞語可以看到，付費(fèi)自習(xí)室的功能區(qū)域具有明顯的細(xì)分化特征，用戶的基本需求及特殊用戶群體是付費(fèi)自習(xí)室確定不同區(qū)域的主要依據(jù)。付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)者從用戶學(xué)習(xí)的基本需求出發(fā)，設(shè)立自習(xí)區(qū)、前臺(tái)、衛(wèi)生間、用餐區(qū)、打印區(qū)、休息區(qū)等付費(fèi)自習(xí)室中必備的基礎(chǔ)區(qū)域。從規(guī)避對(duì)用戶學(xué)習(xí)可能產(chǎn)生的干擾出發(fā)，有些付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)者在基礎(chǔ)區(qū)域的基礎(chǔ)上，為不影響用戶，為使用電腦的用戶設(shè)立鍵盤區(qū)；為上網(wǎng)課的用戶設(shè)立網(wǎng)課區(qū)；為社交型學(xué)習(xí)用戶設(shè)立討論區(qū)、雙人區(qū)；為有大聲誦讀需求的用戶設(shè)置背書區(qū)；為需要更加私密學(xué)習(xí)空間的用戶提供沉浸區(qū)、VIP區(qū)，等等。

3.2 主營(yíng)業(yè)務(wù)與附加服務(wù)

在付費(fèi)自習(xí)室的模式中，可以看到空間作為一種商品被售賣。付費(fèi)自習(xí)室的主營(yíng)業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶需求為不同用戶提供學(xué)習(xí)的空間。在獲取的用戶評(píng)論中抽取反映主營(yíng)業(yè)務(wù)的詞有“包月”“暑期卡”“VIP卡”“體驗(yàn)卡”“周卡”“月卡”“季卡”“次卡”“小時(shí)卡”“24小時(shí)自習(xí)室”等。從上述詞語可知，付費(fèi)自習(xí)室的主營(yíng)業(yè)務(wù)為售賣空間及售賣空間的使用時(shí)間，針對(duì)新用戶提供體驗(yàn)卡或次卡，針對(duì)長(zhǎng)期客戶提供按月包卡服務(wù)，針對(duì)有夜間學(xué)習(xí)需求的用戶提供24小時(shí)自習(xí)室服務(wù)，或提供小時(shí)卡。從價(jià)格看，南昌市付費(fèi)自習(xí)室每小時(shí)均價(jià)為6 元左右，日均價(jià)格普遍在20 元以上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，包月使用付費(fèi)自習(xí)室較為劃算，一般為200～800 元不等，付費(fèi)自習(xí)室的收費(fèi)高低受其所在地理位置、座位數(shù)量、實(shí)施設(shè)備、裝修投入、房租成本、人力成本等多種因素的影響。從用戶評(píng)論看，月卡較受歡迎。

在獲取的用戶評(píng)論中抽取反映附加服務(wù)的詞有“打印”“文具”“考試資料”“參考資料”“毯子”“枕頭”“午休”“小時(shí)”“咖啡”“茶”“冰箱”“微波爐”“免費(fèi)”“價(jià)格合理”“低”等。從上述詞語可見，付費(fèi)自習(xí)室圍繞用戶學(xué)習(xí)需求而衍生附加服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)，如打印服務(wù)、資料提供、文具售賣等。圍繞用戶基本需求而提供附加服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)，如飲食和休息方面。

3.3 使用群體與使用目的

教室和圖書館是國(guó)民最常去的自習(xí)場(chǎng)所，但公共設(shè)施資源有限，大部分用戶的自習(xí)需求無法得到滿足，這就使得部分需求外溢到付費(fèi)自習(xí)室等場(chǎng)所。在圖1 中及表1 中，有“圖書館”與“家里”，通過聯(lián)系上下文發(fā)現(xiàn)，有不少評(píng)論者將圖書館、家里與付費(fèi)自習(xí)室進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為圖書館獲取座位困難，同時(shí)存在路途太遠(yuǎn)、占位、噪音等問題；而在家里學(xué)習(xí)主要是干擾太多，無法沉浸式學(xué)習(xí)。公共學(xué)習(xí)資源與用戶需求的不匹配，是用戶選擇付費(fèi)自習(xí)室的原因之一。在獲取的用戶評(píng)論中抽取反映使用群體與使用目的詞有“高考”“公務(wù)員”“考研”“考博”“事業(yè)單位”“司法”“會(huì)計(jì)”“教師”“復(fù)習(xí)”“考試”“論文”等。從上述詞語看，在使用群體方面，南昌付費(fèi)自習(xí)室的使用群體一般為有考試需求的用戶，或?yàn)閷W(xué)生，或?yàn)榇龢I(yè)求職的年輕人，或?yàn)橄胍@取職業(yè)資格、已經(jīng)在崗、想提升從業(yè)資格水平的人員，用戶的畫像基本為年輕群體，以考編、考研、考公人群為主。用戶在使用目的方面，絕大部分用戶的使用目的是考試求學(xué)、考試求職、考試達(dá)到從業(yè)資格這三個(gè)方面。同時(shí)，在評(píng)論中也有少部分用戶是出于體驗(yàn)的目的。

3.4 用戶感知與用戶評(píng)價(jià)

在獲取的用戶評(píng)論中抽取反映用戶感知及用戶評(píng)價(jià)的詞有“環(huán)境”“氛圍”“交通”“舒適”“安靜”“周到”“開闊”“景色”“陽光”“私密”“打印”“性價(jià)比”“冰箱”“微波爐”“插座”“座椅”“WiFi”“電腦”“隔音”“窗簾”“空調(diào)”“共享車樁”“收費(fèi)”“點(diǎn)餐”“吃飯”“肯德基”“瑞幸”“智能”“燈”“預(yù)約”“小程序”“微信”“功能”“齊全”“裝修”“適合”“方便”“實(shí)惠”“簡(jiǎn)約”等。從上述關(guān)鍵詞可以看到用戶對(duì)付費(fèi)自習(xí)室的感知主要來自以下方面：環(huán)境與氛圍、交通與周邊環(huán)境、自習(xí)室分區(qū)及功能、設(shè)施與設(shè)備等。其中，用戶對(duì)自習(xí)室的環(huán)境最為關(guān)注，評(píng)論提及率達(dá)73%，此處對(duì)環(huán)境的關(guān)注主要包含自習(xí)室的空間規(guī)劃和隔音效果兩方面；消費(fèi)者對(duì)服務(wù)、設(shè)施、體驗(yàn)的關(guān)注度也較高，評(píng)論提及率均達(dá)65%以上；約67%的消費(fèi)者在評(píng)論中提到氛圍相關(guān)詞，學(xué)習(xí)氛圍是他們選擇自習(xí)室而非在家學(xué)習(xí)的主要因素。而從低分評(píng)價(jià)看，造成低分的原因基本在于學(xué)習(xí)環(huán)境中存在噪音的問題以及付費(fèi)自習(xí)室中與學(xué)習(xí)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備未完善，如插座、座椅不齊全等問題。另外，付費(fèi)自習(xí)室的計(jì)費(fèi)及收費(fèi)問題也容易引起用戶差評(píng)。

4 基于公共學(xué)習(xí)資源視角對(duì)付費(fèi)自習(xí)室的反思

公共學(xué)習(xí)資源是指城市中有可能對(duì)市民產(chǎn)生教育功能的各種資源［27］，包括空間資源、如圖書館、書店、博物館、美術(shù)館等，也包括文化廣場(chǎng)、書報(bào)欄等。付費(fèi)自習(xí)室本質(zhì)上是一種“環(huán)境付費(fèi)”，屬于共享經(jīng)濟(jì)的新領(lǐng)域。近年來，它之所以能夠在我國(guó)迅猛發(fā)展，在一定程度上反映著用戶對(duì)公共學(xué)習(xí)資源的高需求、細(xì)分需求，同時(shí)也反映著公共學(xué)習(xí)資源的供給端存在一定的問題。如：公共學(xué)習(xí)資源覆蓋的不均、公共學(xué)習(xí)資源供給的不足、公共學(xué)習(xí)資源獲取的不便、公共學(xué)習(xí)資源供給質(zhì)量的不佳、公共學(xué)習(xí)資源供需之間的失衡。

4.1 公共學(xué)習(xí)資源的覆蓋不均與供給不足

從南昌付費(fèi)自習(xí)室分布的區(qū)域看，付費(fèi)自習(xí)室基本分布在沒有公共圖書館覆蓋的區(qū)域。而在有公共圖書館存在的區(qū)域，付費(fèi)自習(xí)室的數(shù)量趨零。以南昌市紅谷灘區(qū)為例，在評(píng)論中有提及“世貿(mào)”“萬達(dá)”“熙夢(mèng)里”等商圈，而在這些區(qū)域?qū)儆谮M江中段，而在贛江的另一側(cè)，紅谷灘區(qū)設(shè)有江西全省最大的公共圖書館——江西省圖書館，同時(shí)，該館設(shè)有24 小時(shí)自習(xí)室，因此在贛江的西側(cè)也就是鳳凰州區(qū)域內(nèi)的商圈未有付費(fèi)自習(xí)室。有調(diào)查研究指出，在用戶對(duì)于自習(xí)空間的選擇傾向中，圖書館位列第二位，在自習(xí)空間尋找困難程度的調(diào)查中，表示不存在尋找困難的用戶僅6%［2］，尤其是在寒暑假期間，公共圖書館的自習(xí)位置更是“一位難求”。在用戶評(píng)論中發(fā)現(xiàn)，有一些用戶指出，圖書館是自習(xí)空間的首選項(xiàng)，但由于周邊沒有被公共圖書館覆蓋而選擇付費(fèi)自習(xí)室進(jìn)行自習(xí)。整體來說，公共學(xué)習(xí)資源覆蓋不足是付費(fèi)自習(xí)室存在的現(xiàn)實(shí)背景與發(fā)展土壤，而整個(gè)南昌尚未建立起覆蓋城鄉(xiāng)的均衡的、標(biāo)準(zhǔn)的公共文化服務(wù)體系，雖然近年來南昌市加快城市書房的建設(shè)步伐，但是小的公共閱讀空間提供的自習(xí)空間更是有限。高校圖書館方面，從用戶評(píng)論中的詞語“瑤湖”“下羅”“昌北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”“紅角洲”“前湖”等詞語看，江西一些高校分布在上述地區(qū)且高校數(shù)量較多，考研、考編、考公的學(xué)生群體體量較大，因此，高校圖書館空間、座位數(shù)量也存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象。公共學(xué)習(xí)資源的覆蓋不足勢(shì)必帶來公共學(xué)習(xí)資源供給端的失衡。

4.2 公共學(xué)習(xí)資源的獲取不便與質(zhì)量不佳

在用戶評(píng)論中，有的用戶表示，選擇付費(fèi)自習(xí)室的原因之一是考慮時(shí)間成本，比如：公共圖書館離學(xué)?；蚣依镙^遠(yuǎn)而選擇離自己更近的付費(fèi)自習(xí)室，不愿意將時(shí)間花在路程上，相比金錢，時(shí)間更寶貴。此外，在自習(xí)空間需求的高峰時(shí)期，公共圖書館需要預(yù)約、排隊(duì)、等待，時(shí)間消耗往往更多，而在付費(fèi)自習(xí)室只要購(gòu)買相關(guān)服務(wù)卡便無須擔(dān)心沒有自習(xí)的位置，更加節(jié)約時(shí)間。由此可見，付費(fèi)自習(xí)室的用戶更多地考慮公共學(xué)習(xí)資源獲取的便利性，考慮公共學(xué)習(xí)資源獲取的時(shí)間成本，即性價(jià)比。同時(shí)，有用戶表示，放棄在家自習(xí)的原因是因?yàn)樵诟顿M(fèi)自習(xí)室學(xué)習(xí)更沉浸，學(xué)習(xí)氛圍更好，更能受到其他用戶學(xué)習(xí)的影響與鼓舞。還有用戶表示，付費(fèi)自習(xí)室的學(xué)習(xí)空間相比圖書館也更具私密性，也更安靜。付費(fèi)自習(xí)室的學(xué)習(xí)座椅均有擋板，用戶與用戶之間干擾很小，能夠讓人沉浸于學(xué)習(xí)。而在公共圖書館，由于其普惠、公益性質(zhì)，讀者覆蓋群體較大，且自習(xí)空間為大開間，學(xué)習(xí)私密性較差，幾乎沒有隔音，很容易受到其他讀者噪聲的干擾，而無法沉浸于學(xué)習(xí)。尤其是寒暑假的需求高峰期，由于人流量太大，噪音更是在所難免，公共學(xué)習(xí)資源的供需之間存在不匹配。同時(shí)，付費(fèi)自習(xí)室中的附加服務(wù)，如打印、文具、資料、提供休息使用的物品等，也是一些用戶使用付費(fèi)自習(xí)室的原因。從上述用戶評(píng)論可知，公共圖書館提供的公共學(xué)習(xí)資源面向的群體廣，無法專注于考試群體的細(xì)分化需求，從這個(gè)角度說，公共學(xué)習(xí)資源的供給質(zhì)量存在不佳的現(xiàn)實(shí)情況，無法滿足考試群體的特殊需求。另外，付費(fèi)自習(xí)室衍生的附加服務(wù)，如考研、考公、考編的資料提供也是觸到付費(fèi)自習(xí)室用戶的“痛點(diǎn)”，深受用戶歡迎。有些付費(fèi)自習(xí)室的建設(shè)者會(huì)整合一些與考試相關(guān)的復(fù)習(xí)資料，有償或無償向用戶提供。

5 對(duì)公共圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)的啟示

付費(fèi)自習(xí)室的興起一方面反映公共學(xué)習(xí)資源需求的外溢現(xiàn)象明顯，另一方面也反映城市公共學(xué)習(xí)資源的供給側(cè)與需求側(cè)存在失衡與不均，公共文化的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在補(bǔ)充與完善的空間。同時(shí)，付費(fèi)自習(xí)室的興起也促使公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在公共學(xué)習(xí)資源的供給方面，應(yīng)重新認(rèn)識(shí)公共圖書館作為學(xué)習(xí)場(chǎng)所的空間意義，注重空間作為一種生產(chǎn)資料的價(jià)值。

5.1 完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)，消除公共學(xué)習(xí)資源的分布不均

彌合公共學(xué)習(xí)資源的供給側(cè)與需求側(cè)之間存在的鴻溝，需要完善公共文化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)施建設(shè)。可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量。

首先，加快社區(qū)圖書館及社區(qū)自習(xí)空間建設(shè)。從用戶選擇付費(fèi)自習(xí)室的原因看，直達(dá)路徑小、耗時(shí)低是相關(guān)因素之一。從付費(fèi)自習(xí)室的選址看，公共圖書館的數(shù)量、高校圖書館公共學(xué)習(xí)資源的多寡是付費(fèi)自習(xí)室建設(shè)者做選址決策的考慮要素之一。通過前述對(duì)付費(fèi)自習(xí)室位置的編碼，在調(diào)研的樣本中發(fā)現(xiàn)南昌鳳凰洲區(qū)域的商圈中未見設(shè)立付費(fèi)自習(xí)室，因?yàn)樵诖藚^(qū)域有面積近10 萬m2的江西省圖書館。同時(shí)調(diào)研樣本中也未發(fā)現(xiàn)南昌市圖書館周邊有分布付費(fèi)自習(xí)室。公共圖書館的服務(wù)半徑有限，只能在有效半徑內(nèi)輻射一定的人口，這便為付費(fèi)自習(xí)室提供了生存空間。未來，公共文化服務(wù)體系建設(shè)不僅需要較大型的公共圖書館，同時(shí)也需要建設(shè)小而全的社區(qū)圖書館，縮減公眾前往圖書館的直達(dá)的路徑。提升公共文化服務(wù)資源獲取的可達(dá)性、便捷性。當(dāng)前，圖書館作為場(chǎng)所的意義凸顯，圖書館也是公眾選擇作為自習(xí)空間的第二選項(xiàng)，也是高于付費(fèi)自習(xí)室的選項(xiàng)，這在一定程度上代表著公眾對(duì)于圖書館的認(rèn)知。為此，在未來的社區(qū)圖書館建設(shè)中，需要考慮提高自習(xí)空間面積的占比，建設(shè)與付費(fèi)自習(xí)室類似的社區(qū)自習(xí)空間。

其次，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與城市學(xué)習(xí)空間建設(shè)，統(tǒng)籌全城公共閱讀空間、書吧、實(shí)體書店建設(shè)。建設(shè)全面、均等、標(biāo)準(zhǔn)的公共文化服務(wù)體系，除了作為主體建設(shè)者的政府及相關(guān)文化單位之外，社會(huì)力量也是建設(shè)的重要力量。同時(shí)，公共文化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不僅需要圖書館，同時(shí)也需要風(fēng)格不一的公共閱讀空間、城市書房、書屋、書吧、實(shí)體書店等。未來，公共文化建設(shè)主體單位或部門需要調(diào)研南昌市各類閱讀空間、學(xué)習(xí)空間的數(shù)量及區(qū)域分布狀況，統(tǒng)籌江西全省的所有閱讀空間、學(xué)習(xí)空間建設(shè)。一是要識(shí)別公共文化資源覆蓋不足的地區(qū)。二是要結(jié)合出行交通便利的因素，考慮在地鐵附近區(qū)域設(shè)立自主學(xué)習(xí)或閱讀空間，等等。三是要識(shí)別自習(xí)空間需求的群體及區(qū)域，在需求較大的區(qū)域增設(shè)一定數(shù)量的學(xué)習(xí)或閱讀空間。四是要鼓勵(lì)社會(huì)力量參與城市學(xué)習(xí)空間建設(shè)，鼓勵(lì)公共閱讀空間、城市書房、書屋、書吧等形式的閱讀空間，釋放一定數(shù)量藏書空間用于私密性較高自習(xí)空間的建設(shè)，私密性自習(xí)空間需求可不作為基本公共文化服務(wù)，屬于用戶的相對(duì)較高學(xué)習(xí)需求，筆者認(rèn)為可以將其認(rèn)定為有償服務(wù)，一方面增加公共學(xué)習(xí)資源的供給數(shù)量，另一方面可豐富這類讀書空間的服務(wù)內(nèi)容。

最后，深化共享經(jīng)濟(jì)意識(shí)，鼓勵(lì)出行便捷的酒店、賓館等參與城市學(xué)習(xí)空間建設(shè)，在公共學(xué)習(xí)資源需求的高峰期，提供自習(xí)空間，引入付費(fèi)自習(xí)室經(jīng)營(yíng)體系，提供有償服務(wù)。

5.2 重新研判用戶自習(xí)空間需求，重塑空間布局，提升空間生產(chǎn)力

圖書館的自習(xí)空間一般為大開間，閱讀書桌一般容納4 人以上，有的用戶在自習(xí)時(shí)容易受到鄰桌的干擾而無法達(dá)到沉浸學(xué)習(xí)的狀態(tài)。同時(shí)，圖書館的用戶群體較廣，來圖書館的目的也存在差異。如在寒暑假期間，很多孩子監(jiān)護(hù)人會(huì)帶孩子在圖書館休閑，一方面造成公共學(xué)習(xí)資源的擠兌現(xiàn)象，另一方面造成聲音污染。筆者曾經(jīng)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上對(duì)江西省圖書館新館的用戶評(píng)論進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由孩子帶來噪音引起讀者差評(píng)的評(píng)論數(shù)量，約占據(jù)差評(píng)總數(shù)的73.6%。讀者來圖書館目的的不同也導(dǎo)致了行為的不同，其在讀者約束行為方面具有偏差，而選擇付費(fèi)自習(xí)室的用戶之所以選擇付費(fèi)自習(xí)室，其自身就是在追求沉浸式學(xué)習(xí)，在要求別人的同時(shí)也會(huì)約束自己。當(dāng)前，公眾對(duì)于學(xué)習(xí)資源的要求更加細(xì)致與多元，呈現(xiàn)從粗放型向精細(xì)型的發(fā)展趨勢(shì)，如書桌是否有隔板、書桌是否有閱讀燈、書桌是否有供電插座、書桌是否配有資料置物架等，傳統(tǒng)的大開間、傳統(tǒng)的閱讀桌無法滿足現(xiàn)代讀者或用戶的需求。此外，讀者權(quán)利意識(shí)覺醒，對(duì)圖書館有更高的要求。在圖書館的服務(wù)投訴中，圖書亂架、圖書缺失、噪聲污染、缺少席位、排隊(duì)等待等問題也是比較突出。讀者或用戶對(duì)圖書館空間及環(huán)境的要求倒逼圖書館在未來需重新研判用戶自習(xí)空間要求，科學(xué)合理地規(guī)劃功能區(qū)域。

首先，需識(shí)別會(huì)產(chǎn)生較大噪音的區(qū)域，統(tǒng)籌全館空間規(guī)劃，真正做到動(dòng)靜分離。如：少兒區(qū)一般產(chǎn)生噪音污染的風(fēng)險(xiǎn)較大，該區(qū)域周邊便可考慮設(shè)置視聽空間、展覽空間、文創(chuàng)商店等，在少兒區(qū)域的附近可不設(shè)或少設(shè)成人自習(xí)區(qū)。

其次，細(xì)分用戶學(xué)習(xí)需求，合理安排自習(xí)空間與自習(xí)座席。圖書館可設(shè)置單人自習(xí)桌、雙人自習(xí)桌、多人自習(xí)桌，還可以設(shè)置小型私密學(xué)習(xí)空間、中型學(xué)習(xí)交流空間、24 小時(shí)圖書館或自習(xí)空間等，滿足用戶的不同需求。如廣州市圖書館的“研究寫作室”就是為需要安靜、沉浸寫作的用戶提供私密學(xué)習(xí)空間的有效探索。該館共有研究寫作室41 間，面積在6m2～10m2不等，并配有辦公電腦、辦公桌椅、打印機(jī)等辦公設(shè)施，供有寫作需求的用戶使用。

最后，隨著數(shù)字藏品技術(shù)的發(fā)展、元宇宙時(shí)代的來臨，未來的讀者基本是生長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的土著民，該群體更習(xí)慣于數(shù)字閱讀，更多地依賴于電子閱讀器、平板電腦等電子產(chǎn)品。未來，圖書館應(yīng)增加電子圖書的采購(gòu)，釋放更多的藏書空間，來體現(xiàn)圖書館作為場(chǎng)所的意義。

6 結(jié)語

隨著各地學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，公眾對(duì)于公共文化設(shè)施及公共文化服務(wù)，有多元化、多層次的需求。付費(fèi)自習(xí)室的興起一方面是因?yàn)楣参幕?wù)體系的不健全，另一方面是因?yàn)楣参幕?wù)還有需要提振的空間，尤其是在細(xì)分用戶學(xué)習(xí)需求方面。未來，政府需雙管齊下，滿足公眾群體多樣的學(xué)習(xí)需求。對(duì)于追求性價(jià)比的學(xué)習(xí)者，可完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，以圖書館為依托，充分挖掘自身資源，為公眾提供自習(xí)空間；對(duì)于追求環(huán)境的學(xué)習(xí)者，政府也需加強(qiáng)對(duì)新興付費(fèi)自習(xí)室的監(jiān)管，及時(shí)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理細(xì)則，對(duì)預(yù)付費(fèi)機(jī)制的自習(xí)室也需加強(qiáng)資金監(jiān)管，以促進(jìn)行業(yè)有序、健康發(fā)展。