阮欣怡 衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的加速應(yīng)用，智能經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，催生出打車、外賣、直播等大量平臺(tái)型企業(yè)，為生產(chǎn)生活帶來突破性變革，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。大平臺(tái)應(yīng)有大責(zé)任。社會(huì)公眾對(duì)平臺(tái)企業(yè)的期望越來越高，希望公司有較高的責(zé)任感和正確的價(jià)值觀，踐行更多的企業(yè)責(zé)任。2021 年3 月15 日召開的中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，要把握平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，建立健全平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理體系，也要健全完善規(guī)則制度，彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞。

在數(shù)字化時(shí)代，與傳統(tǒng)企業(yè)直接生產(chǎn)商品不同，平臺(tái)型企業(yè)以平臺(tái)為鏈接整合雙方或多方市場(chǎng)交易主體資源，是整個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈的中心，但在發(fā)展中逐步在環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理(ESG)方面暴露出尋租、缺失及偽ESG 等異化行為，如非法野生動(dòng)植物貿(mào)易、餐具包裝塑料污染環(huán)境、惡意刷單、打車出行遇害等，影響了平臺(tái)圈系統(tǒng)的健康發(fā)展。究其原因，在于平臺(tái)型企業(yè)ESG 內(nèi)容邊界模糊不清，對(duì)環(huán)境、社會(huì)和公司治理的管理與評(píng)價(jià)重視不足，缺乏合理的評(píng)價(jià)體系。本文將基于平臺(tái)企業(yè)ESG 內(nèi)涵與BSC 評(píng)價(jià)體系，建立平臺(tái)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）平臺(tái)型企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展催生出了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和雙邊市場(chǎng)理論的成熟，平臺(tái)型企業(yè)帶動(dòng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為新的增長引擎，學(xué)者們從生態(tài)系統(tǒng)、價(jià)值共創(chuàng)和價(jià)值鏈角度對(duì)平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行了界定。Cennamo(2013)提出平臺(tái)型企業(yè)是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，是平臺(tái)的管理者和運(yùn)營者，對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)有管理責(zé)任。肖紅軍和陽鎮(zhèn)（2020）將平臺(tái)企業(yè)的獨(dú)特之處總結(jié)為首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鏈接雙邊用戶，再基于平臺(tái)價(jià)值主張將他們聚合在一起，進(jìn)而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的積極方面，并提出了平臺(tái)企業(yè)由產(chǎn)品平臺(tái)到獨(dú)立平臺(tái)再到平臺(tái)商業(yè)生態(tài)圈的演化過程[1]。

（二）環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理(ESG)

對(duì)于ESG 的定義學(xué)界眾說紛紜，但通常認(rèn)為ESG 是環(huán)境、社會(huì)和治理的英文縮寫，是一種關(guān)注財(cái)務(wù)績效之外的新型投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（黃世忠，2021）[2]。操群和許騫（2019）在歸納總結(jié)國際上金融ESG 體系的探索與實(shí)踐基礎(chǔ)上，構(gòu)建我國金融ESG指標(biāo)體系，并深入分析ESG 在金融領(lǐng)域?qū)嵤┈F(xiàn)狀和存在問題[3]。袁家海和郭宇（2018）基于PSR-AHP指標(biāo)分類與權(quán)重配比方法構(gòu)建中國大型發(fā)電上市公司ESG 評(píng)級(jí)體系，并進(jìn)行績效評(píng)價(jià)應(yīng)用[4]。

（三）BSC 績效評(píng)價(jià)的研究

平衡計(jì)分卡(BSC)在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，兼顧客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三個(gè)方面，學(xué)者們嘗試通過改進(jìn)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)框架開發(fā)新的績效評(píng)價(jià)模型。汪榜江等（2016）結(jié)合社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)改進(jìn)平衡計(jì)分卡，綜合評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)視角下的企業(yè)績效。史文雷等（2019）在BSC 傳統(tǒng)維度上融入創(chuàng)造共享價(jià)值戰(zhàn)略內(nèi)涵，新增社會(huì)和環(huán)境維度評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施績效。汪榜江和黃健華（2020）基于傳統(tǒng)的BSC 框架嵌入ESG 維度，采用AHP 方法進(jìn)行賦權(quán)，構(gòu)建制造業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系?？偟膩碚f，國內(nèi)外對(duì)良好的ESG 表現(xiàn)可促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展已達(dá)成一定的共識(shí)，但現(xiàn)有成果研究視角大多從投資者或第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出發(fā)單獨(dú)評(píng)價(jià)企業(yè)ESG 表現(xiàn)，且集中于金融或制造企業(yè)，鮮少關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理視角和將ESG 與企業(yè)財(cái)務(wù)績效進(jìn)行整合。

二、平臺(tái)型企業(yè)ESG 內(nèi)涵

平臺(tái)企業(yè)在幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人戶主創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、帶動(dòng)配套產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長等方面具有積極作用。但是，由于算法技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性或者算法應(yīng)用過程的逐利性，新型商業(yè)糾紛、商業(yè)欺詐案件、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者個(gè)人隱私、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、物流包裝造成資源浪費(fèi)等各類問題頻發(fā)。作為對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的數(shù)字平臺(tái)企業(yè)，亟須厘清平臺(tái)企業(yè)ESG 的特有內(nèi)涵，以促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（一）環(huán)境責(zé)任

綠水青山就是金山銀山，企業(yè)是環(huán)境保護(hù)的重要參與者，需主動(dòng)擔(dān)起環(huán)境治理責(zé)任。隨著平臺(tái)發(fā)展和平臺(tái)商品交易量的增長，與之配套的商品物流配送業(yè)務(wù)量迅猛增長，隨之造成了商品物流配送包裹所用包裝材料的巨量消耗。不論是原有商品包裝材料，還是物流配送增加的包裝材料，都可能會(huì)造成資源消耗和環(huán)境污染，對(duì)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成重大威脅。對(duì)此，平臺(tái)企業(yè)要強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展理念，通過平臺(tái)治理規(guī)則和相關(guān)政策鼓勵(lì)和促進(jìn)平臺(tái)物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用；積極宣傳和推廣可持續(xù)包裝和可持續(xù)消費(fèi)理念，提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，使平臺(tái)商戶和平臺(tái)消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到快遞裝包材料對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；通過科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新再造平臺(tái)供應(yīng)鏈綠色流程，支持鼓勵(lì)商家和物流配送企業(yè)選用綠色、可回收循環(huán)利用和可降解的包裝材料，以價(jià)格信號(hào)引導(dǎo)綠色消費(fèi)，提高資源利用率。美團(tuán)外賣2017 年啟動(dòng)“青山計(jì)劃”以來率先推出“無需餐具”功能引導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，聯(lián)合上下游企業(yè)攜手研發(fā)綠色包裝，推進(jìn)后端一次性塑料包裝的規(guī)?；厥赵偕?，打造“商家—平臺(tái)—消費(fèi)者”可持續(xù)生態(tài)圈。

（二）社會(huì)責(zé)任

1.促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展改變了傳統(tǒng)的剛性、狹義的崗位就業(yè)，增加了就業(yè)市場(chǎng)的自主性、多樣性和個(gè)性化，平臺(tái)所創(chuàng)造的龐大開放式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅在平臺(tái)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了大量的直接就業(yè)崗位，而且還為平臺(tái)商業(yè)合作伙伴帶來大量的直接或間接就業(yè)機(jī)會(huì)。平臺(tái)企業(yè)要制定積極鼓勵(lì)大眾網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的平臺(tái)政策，完善平臺(tái)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，為大眾尤其是為殘障人士、弱勢(shì)群體等依托平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)提供便利，使其能夠足不出戶，通過友好、便利、安全的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)模式自食其力和實(shí)現(xiàn)自我長足發(fā)展。京東“陽光天使”項(xiàng)目為殘障群體提供電商客戶服務(wù)工作。淘寶天貓發(fā)布“創(chuàng)業(yè)20條”聚焦年輕商家、中小商家，通過發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的能力，降低了普通大眾尤其是年輕創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)門檻，豐富了就業(yè)創(chuàng)業(yè)方式。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。保障入駐平臺(tái)各方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益是平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家發(fā)布盜版內(nèi)容、非法傳播和銷售侵權(quán)產(chǎn)品、未經(jīng)授權(quán)非法使用他人商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的職責(zé)。平臺(tái)企業(yè)需強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，不僅要自行遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，還要制定有效的規(guī)則措施，保障平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者嚴(yán)格遵守上述規(guī)則，并積極參與、支持和配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)活動(dòng)。日常經(jīng)營管理中，平臺(tái)企業(yè)宜采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法商品信息，及時(shí)排查隱患，處理違法違規(guī)行為。對(duì)于所知道或應(yīng)當(dāng)知道的平臺(tái)商戶侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，平臺(tái)企業(yè)宜依法及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，在最短時(shí)間內(nèi)降低損害程度。阿里巴巴建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)，權(quán)利人可通過該平臺(tái)更高效地處理侵權(quán)事宜，同時(shí)，阿里原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)保護(hù)上萬原創(chuàng)商家，以期加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良性互動(dòng)，護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新環(huán)境。3.平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。平臺(tái)消費(fèi)者深度依托互聯(lián)網(wǎng)完成交易，平臺(tái)賣家利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性夸大或虛假宣傳引誘誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及利用不公平不合理的服務(wù)條款和隱私協(xié)議排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、過度收集消費(fèi)者信息，甚至泄露個(gè)人隱私信息。淘寶、京東、抖音等各大電商平臺(tái)都對(duì)消費(fèi)者電話、姓名和地址等隱私進(jìn)行了保護(hù)，訂單全流程不出現(xiàn)收貨人真實(shí)信息，以防止泄露個(gè)人信息?；诖髷?shù)據(jù)和算法，存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，具有市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)經(jīng)營者可能濫用市場(chǎng)支配地位，根據(jù)交易相對(duì)人的支付能力、消費(fèi)偏好、使用習(xí)慣等，無正當(dāng)理由對(duì)條件相同的交易相對(duì)人實(shí)行差異性交易價(jià)格或者其他交易條件，損害消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，平臺(tái)消費(fèi)者在交易過程中要面對(duì)平臺(tái)商戶和物流承運(yùn)方等多個(gè)主體，存在商品退換貨風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)上述侵害平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)對(duì)平臺(tái)商戶進(jìn)行規(guī)制，推動(dòng)商家全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品和服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。宜建立健全平臺(tái)消費(fèi)者退換貨和押金退還機(jī)制，依法保障平臺(tái)消費(fèi)者的退換貨和押金退還權(quán)利；通過平臺(tái)治理規(guī)則確保平臺(tái)物流承運(yùn)方按其所承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，及時(shí)、安全和準(zhǔn)確地將商品交付給平臺(tái)消費(fèi)者。

（三）治理責(zé)任

1.平臺(tái)治理。由于平臺(tái)既是平臺(tái)經(jīng)營者所建立、管理和維護(hù)，用以支撐電子商務(wù)交易活動(dòng)的基本技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和綜合服務(wù)系統(tǒng)，又是平臺(tái)商戶、消費(fèi)者、第三方支付、物流承運(yùn)方等展示商品、選擇商品、開展商品交易、支付貨款和選定物流配送服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同空間場(chǎng)所，平臺(tái)治理既包含了平臺(tái)經(jīng)營者內(nèi)部通常的組織治理內(nèi)涵，又包含了對(duì)平臺(tái)內(nèi)所有活動(dòng)的更廣泛治理。良好的平臺(tái)治理是確保平臺(tái)正常有序運(yùn)行的基本保障，符合平臺(tái)經(jīng)營者及平臺(tái)內(nèi)各利益相關(guān)方的共同利益，對(duì)于促進(jìn)平臺(tái)行業(yè)整體健康有序發(fā)展也至關(guān)重要。除通常的組織治理內(nèi)容外，平臺(tái)治理還包括以下幾方面：平臺(tái)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、價(jià)值觀和文化，平臺(tái)治理規(guī)則、制度和程序，平臺(tái)內(nèi)各方與平臺(tái)之間的契約關(guān)系和平臺(tái)內(nèi)的合法性審查和監(jiān)督管理。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)樹立致力于可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)價(jià)值觀，制定平臺(tái)ESG 戰(zhàn)略，加強(qiáng)平臺(tái)ESG管理，培育平臺(tái)ESG 文化。以公正、公平、公開為原則，建立和完善平臺(tái)用戶注冊(cè)制度、平臺(tái)交易規(guī)則、信息披露與審核制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、交易安全保障制度、爭議解決機(jī)制和交易信用評(píng)價(jià)體系等制度和程序。2.公平競爭。不正當(dāng)競爭行為主要表現(xiàn)為利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或其他方式，針對(duì)競爭對(duì)手及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)施不公平的排他性政策，以妨礙或破壞其正常合法運(yùn)行，限制市場(chǎng)競爭，從而打擊競爭對(duì)于并不當(dāng)獲利。2021 年，某知名互聯(lián)網(wǎng)公司因?qū)嵤岸x一”等涉嫌壟斷行為被市場(chǎng)監(jiān)管總局開出34.42 億元罰單。“二選一”政策是指平臺(tái)商戶只能入駐一家平臺(tái)，不能同時(shí)入駐兩家或兩家以上的平臺(tái)。2021年頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》已明確指出禁止電商平臺(tái)“二選一”，并規(guī)定平臺(tái)不得通過搜索降權(quán)、下架商品、限制經(jīng)營、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費(fèi)等方式，禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)。具有市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)經(jīng)營者和平臺(tái)商戶不得濫用市場(chǎng)支配地位排除和限制競爭；平臺(tái)經(jīng)營者不得利用自身獨(dú)特地位、以規(guī)則和技術(shù)手段等方式排除和限制與其自營業(yè)務(wù)存在競爭關(guān)系的平臺(tái)商戶、第三方支付或物流承運(yùn)方等在平臺(tái)內(nèi)正常開業(yè)務(wù)活動(dòng)。

三、平臺(tái)型企業(yè)ESG-BSC 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

應(yīng)遵循科學(xué)性、全面性、可操作性、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合原則，基于平臺(tái)企業(yè)ESG 內(nèi)涵，整合平衡計(jì)分卡，參照可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G4 版）等設(shè)計(jì)、篩選評(píng)價(jià)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、環(huán)境、社會(huì)和公司治理等維度構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，凸顯ESG 對(duì)企業(yè)中長期價(jià)值的引導(dǎo)作用，幫助企業(yè)和相關(guān)利益主體對(duì)某一特定平臺(tái)型企業(yè)的ESG 履行情況進(jìn)行合理判斷和科學(xué)評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語

平臺(tái)型企業(yè)作為驅(qū)動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)及新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型鏈接系統(tǒng)，良好的ESG 表現(xiàn)對(duì)于企業(yè)自身以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展有著重要作用。從平臺(tái)型企業(yè)ESG 履責(zé)的特殊性與復(fù)雜性出發(fā)，明確數(shù)字平臺(tái)企業(yè)ESG 內(nèi)涵，兼顧行為與結(jié)果對(duì)企業(yè)及利益相關(guān)者的影響，構(gòu)建的ESG-BSC 平臺(tái)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系能幫助企業(yè)防范非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有效衡量企業(yè)實(shí)施ESG 所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，供企業(yè)管理決策使用，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。

表1 基于ESG-BSC 數(shù)字平臺(tái)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系

★【基金資助：2021 年浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目“ESG-BSC 視域下外賣平臺(tái)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)研究（Y202147999）”研究成果】